Мы давно знаем Ваню Фирсова как крутого эксперта. В своем канале «Фанат сервиса» он учит большой бизнес осмысленно строить процессы внутри и пропагандирует (да, тут не побоимся этого слова) вау-сервис — через эмпатию, человечную и прозрачную коммуникацию с клиентом.

🧷 Нам близок такой подход, поэтому в последний месяц с любопытством наблюдаем за стартом нового канала «Иван Фирсов | В моменте...». В нем нет CX-исследований, разборов стратегий и метрик, но есть то, что заставит каждого немного притормозить, вчитаться и порефлексировать:

⚪️Есть ли шанс поменять застывшую корпоративную систему, если у тебя пока не так много влияния в компании (и вообще, ты молод, горяч, но пока не топ-менеджер)?

⚪️Можно ли вычислить точный процент своей мотивации на работе, а вне работы? И как это использовать, чтобы не пересиживать в своей уютной скорлупе?

🤩 Ваня не про «успешный успех», а про крепкую базу, которая позволяет шире смотреть на привычные вещи и не костенеть. За плечами у него больше 20 лет менеджерских ролей в IT, нефтянке, строительстве и FMCG, а ещё английский EMBA с отличием. В общем, если вы ещё не, очень рекомендуем.