🤩 Мы в поисках junior CX-менеджера в нашу команду!

Неожиданная новость, но нам нужен классный junior-менеджер, которому интересно поработать вместе с нами над исследовательскими задачами. Пока мы ищем коллегу на частичную занятость, но готовы обучать и брать к себе в команду на постоянной основе.

Что делать
— Проводить аудиты поддержек: формулировать концепции и ticket journey map;
— Заниматься ревью коммуникаций и находить слабые места в процессах, обучении;
— Сопровождать команды при переезде в новый Helpdesk;
— Исследовать тренды, находить best practices и внедрять в работу поддержек.

Что ждем в звездах
— Знаешь хорошо специфику работы поддержки в b2c или b2b сервисах — ты работал на 2-3 линии или был тимлидом;
— Понимаешь, что без аналитики никуда и умеешь структурировать паттерны и выводы;
— Уже проводил исследования или обосновывал изменения в работе поддержки — и твоя команда уже ощущает эффект;
— У тебя высокий уровень ответственности и самоорганизации: отвечаешь и за себя, и за результат.

Если тебе по пути с нами, смотри все условия на странице и делай тестовое задание.

Делитесь с теми, кто хочет развивать клиентский сервис — вместе меняем поддержки 🫰🏻

➡️ УСЛОВИЯ:

⏺ Внимательно прочти все вводные диалога с клиентом в Яндекс.Формах.

⏺До 3 августа* напиши идеальный, на твой взгляд, вариант ответа от лица специалиста поддержки и отправь форму. Принимаем один вариант от каждого.

⏺До 6 августа мы оценим все ответы по чек-листу Supprt.Science и объявим победителя в канале. Чемпион сервиса получит от нас классный подарок, одну из книг нашей библиотеки. Отправим в любую точку России ❤️

Бонусом через пару недель после конкурса расскажем о главных, на наш взгляд, софтах, которые мы всегда советуем закладывать в чек-лист контроля качества любой команды поддержки. Удачи!🔅

*Мы ограничиваем число участников 50: это наш максимум, который мы физически сможем отсмотреть. Если до 3 августа получим больше ответов, завершим конкурс раньше и сразу предупредим об этом в канале!

#НаСвязиSupprtScience

Мы давно знаем Ваню Фирсова как крутого эксперта. В своем канале «Фанат сервиса» он учит большой бизнес осмысленно строить процессы внутри и пропагандирует (да, тут не побоимся этого слова) вау-сервис — через эмпатию, человечную и прозрачную коммуникацию с клиентом.

🧷 Нам близок такой подход, поэтому в последний месяц с любопытством наблюдаем за стартом нового канала «Иван Фирсов | В моменте...». В нем нет CX-исследований, разборов стратегий и метрик, но есть то, что заставит каждого немного притормозить, вчитаться и порефлексировать:

⚪️Есть ли шанс поменять застывшую корпоративную систему, если у тебя пока не так много влияния в компании (и вообще, ты молод, горяч, но пока не топ-менеджер)?

⚪️Можно ли вычислить точный процент своей мотивации на работе, а вне работы? И как это использовать, чтобы не пересиживать в своей уютной скорлупе?

🤩 Ваня не про «успешный успех», а про крепкую базу, которая позволяет шире смотреть на привычные вещи и не костенеть. За плечами у него больше 20 лет менеджерских ролей в IT, нефтянке, строительстве и FMCG, а ещё английский EMBA с отличием. В общем, если вы ещё не, очень рекомендуем.