Почему учащиеся возвращают курсы — и как это предотвратить?

Мы в команде Stepik проанализировали самые частые причины возвратов — и собрали рекомендации, которые помогут вам их сократить:

1️⃣Не подошёл формат
Честно и ясно опишите:
▪️ Формат подачи материала (видео, тексты или оба);
▪️ Как устроена практика и проверка (авто, вручную);
▪️ Есть ли поддержка и в каком виде;
▪️ Присутствует ли поэтапное открытие модулей.

Совет: если следующий модуль зависит от ручной проверки — лучше отключить эту зависимость. Пользователи часто теряют мотивацию, ожидая проверку несколько дней.

2️⃣ Качество курса
Перед запуском (или даже во время работы) важно регулярно проверять:
▪️ Нет ли опечаток, смысловых ошибок, проблем со звуком и качеством видео;
▪️ Есть ли задания без верных решений или устаревшие материалы;
▪️ Не сгенерирован ли текст лекций полностью нейросетью без редактуры (это чувствуется и снижает доверие);
▪️ Насколько полно раскрываются ключевые темы — не остаются ли они «за кадром»;
▪️Соответствует ли название курса и промостраница его реальному содержанию.

3️⃣Личные обстоятельства
Иногда возвраты происходят по причинам, не связанным с курсом: отпуск, болезнь, нехватка времени или смена планов. На такие случаи повлиять сложно, но понимание этого помогает сохранять нейтральный тон в коммуникации и оставлять дверь открытой для возвращения студента в будущем.

4️⃣ Требования к курсу
Чтобы избежать возвратов из-за технических или организационных трудностей, важно заранее уточнять:
▪️ есть ли дополнительные затраты (например, специальное ПО или покупка VPN);
▪️ какие требования к устройствам, браузерам или операционным системам;
▪️ нужен ли постоянный доступ в интернет и какой тип подключения предпочтителен.

5️⃣ Связь с автором
Открытые комментарии и возможность задать вопрос напрямую — это то, что может удержать студента от возврата.
Рекомендации:
▪️ внимательно изучайте обратную связь в отзывах и комментариях;
▪️ реагируйте на замечания, вносите правки в задания;
▪️ следите за процентом решаемости задач — низкие показатели сигнализируют о сложностях;
▪️ избегайте чрезмерного использования сгенерированного текста — это снижает ценность контента.

6️⃣ «Купил по ошибке»
Похожи ли названия у нескольких курсов? Сделайте их уникальными. Подробно расскажите на промостранице, в чём особенности вашего курса, которые отличают его от аналогов.

7️⃣Курс показался сложным или слишком лёгким
Расскажите о Целевой аудитории курса, об особенностях теории и практики: например, упомяните, что в вашем курсе много задач на программирование или много часов видеолекций.

8️⃣ Без уточнений причины
Добавьте информативные демо-уроки с заданиями. Обязательно заполните блоки «Начальные требования» и «Для кого этот курс».

Даже небольшие доработки могут сильно повлиять на восприятие курса и снизить число возвратов, — а мы всегда готовы помочь с улучшениями!

Друзья, когда продажи падают или нужно вдохнуть новую жизнь в курс — важны реальные практики, опыт и эффективные решения. Курс застыл на месте? Пора разбудить его вашим проверенным опытом!

Давайте устроим честный разбор полётов:
⚡️ Что взлетело — и дало +50% к продажам?
⚡️ Что дало осечку — и как вы исправляли курс?
⚡️ Лайфхаки, о которых не пишут в гайдах

А мы, в свою очередь, рекомендуем почитать материалы от команды Stepik, которые помогут проанализировать и улучшить продвижение:
⊛ Вебинар «Как продвигать курс с нуля и себя как автора» с разборами каналов и метрик»
⊛ Вебинар «Создание контента для продвижения курса» с практическими приёмами и кейсом Михаила Непомнящего
⊛ Руководство «Как работать с промокодами на Stepik» — механики, ошибки и лучшие практики использования промо

📚 Как поделиться опытом:
Просто откройте комментарии к этому посту и напишите:
◦ Что пробовали?
◦ Что сработало (и как поняли)?
◦ Что не зашло — и как вышли из ситуации?

Главное — ваш реальный опыт. Удачные находки, неожиданные провалы, лайфхаки — всё это бесценно для сообщества.

Stepik держится на вас — авторах, которые делятся знаниями и поддерживают друг друга. Даже короткий комментарий может дать кому-то нужный совет или идею.

Ждём ваши истории!🐺

Всем привет, на связи команда Stepik!

Если вы хотите продавать свои курсы дороже и чаще, но не знаете, с чего начать — у нас отличные новости.

26 июня в 18:00 по мск пройдёт вебинар: «Продаем дорого: как повысить средний чек и продавать курсы с высокой стоимостью» — чтобы помочь вам масштабироваться на платформе и развивать свои образовательные продукты.

Что обсудим:
✅ Повышение среднего чека: какие есть способы по его увеличению, не поднимая цену напрямую.
✅ Механики продаж дорогих курсов: маркетинг, позиционирование, работа с аудиторией.
✅ Инструменты продвижения: как эффективно получать трафик и наращивать аудиторию.
✅ Создание продукта: каким должен быть ваш продукт, чтобы его покупали дорого.

И, конечно, ответим на все ваши вопросы в реальном времени! Это отличный шанс получить рекомендации и обратную связь от нашей команды и других авторов: от упаковки дорогих курсов до системы продаж, которая действительно работает.

Вебинар будет полезен всем — и тем, кто только создаёт первый курс, и опытным авторам, готовым выйти на новый уровень.

💻 Где: онлайн (ссылку пришлём перед мероприятием)
💼 Регистрация: заполните короткую форму

До встречи 26 июня!

#stepik #контент #продвижение #вебинар

Всем привет!

26 июня 2025 года прошёл вебинар: «Продаём дорого: как повысить средний чек и продавать курсы с высокой стоимостью».
Спасибо всем, кто присоединился, и отдельная благодарность нашим спикерам — Артёму Баданову и Глебу Учителю!

Мы говорили по делу, без воды и теоретических абстракций. Только то, что действительно работает. Делились живыми кейсами и ответили на десятки ваших вопросов. И вот к чему пришли — без этого не обойтись ни одному успешному образовательному проекту:
✅ Чёткое позиционирование и работа над уникальностью продукта
✅ Гибкая ценовая политика с учётом разных сегментов пользователей
✅ Качественная поддержка курса и продуманная коммуникация с аудиторией
✅ Развитие личного бренда и маркетинг, а не просто «публикации в соцсетях»

Пропустили вебинар? Не беда — мы сохранили для вас запись:
YouTube
VK

А ещё скоро выйдет полноценная статья по следам вебинара — чтобы можно было вернуться к материалам в удобное время.

📌 Смотрите, делайте заметки, прокачивайте свои курсы — и, если появятся вопросы или идеи, мы всегда на связи!

P.S. Нам важно ваше мнение! Пожалуйста, заполните короткий опрос по ценообразованию на курсы: это поможет нам лучше понять ваши потребности и развивать платформу в нужном направлении. Спасибо!

С 1 по 31 июля 2025 года мы на Stepik проводим конкурс «Летняя прокачка»! Весь месяц пользователи будут учиться каждый день, не прерывая цепочку активности (стриков) и получать призы за свою настойчивость.

⭐️ Каждую неделю розыгрыши среди самых вовлечённых
🥇 А для тех, кто продержится весь месяц — гарантированный приз

Сейчас мы ищем авторов, которые готовы поддержать нашу инициативу и предоставить подарки: доступы к своим курсам, скидки или мерч. Это отличная возможность замотивировать учащихся, вдохновить их на обучение и вместе сделать полезное дело 👍

Готовы присоединиться? Пожалуйста, заполните короткую форму до 7 июля 2025 года

Если вы пропустили или уже успели забыть, напоминаем: Stepicon возвращается! Поэтому все, кто хочет встретиться не в Zoom, не в чатике, а по‑настоящему — скорее заполняйте заявку на участие👇 Обещаем: будет тепло, живо и, возможно, даже легендарно!

Напоминаем, что Stepicon — очная конференция Stepik для авторов, партнёров, друзей и всех, кто интересуется и работает в онлайн-образовании. В этом году мы собираемся 19-20 сентября 2025 в Москве (на базе ФКН ВШЭ).

Немного про программу, которую мы уже утвердили:
▪️ День 1 — Навыки, ИИ и то, чему (ещё) можно научить
➖ Говорим о том, как быстро меняется мир и чему действительно стоит учить сейчас.
➖ Обсудим рынок навыков, роль образования в разных форматах и влияние ИИ на обучение.
➖ В фокусе — опыт HR-экспертов, представителей EdTech и корпоративного обучения.

▪️ День 2 — Курсы как продукты: рост, аудитория, устойчивость
➖ Курс — это не просто видео и тесты, а живой продукт со своей аудиторией и стратегией.
➖ Разберём, как превращать знания в востребованные решения, находить свою нишу, выстраивать маркетинг и думать наперёд.

Своими кейсами поделятся авторы курсов, а также продюсеры, маркетологи и продуктовые менеджеры.

💼 Заявка на участие

Stepicon это не просто конференция: это нетворкинг с теми, кто «в теме», воркшопы, новые идеи и живые дискуссии у стенда с кофе. Да и те самые «о, а давай сделаем вместе!» случаются именно здесь. Проверено в 2019 году 😉

P.S. Если вы уже заполнили заявку в качестве спикера — мы с вами свяжемся в ближайшее время, мы как раз формируем сейчас схему программ 💗

Лето — отличная пора для подготовки к осеннему сезону и анализу ценообразования!

Сегодня мы снова хотим поднять тему цен на курсы и программы. На основе прошедшего вебинара для авторов и свежих данных опроса мы подготовили подборку полезных идей.

Почему стоит задуматься над ценами именно сейчас?

Сентябрь традиционно показывает всплеск интереса к обучению (👆см. график динамики запросов Stepik). К нам приходит много новых пользователей, растёт интерес к курсам, и аудитория становится готовой к покупкам.

Главные факторы, которые влияют на ценообразование:
⚡️ Сезонность спроса (ожидаемо растёт осенью)
⚡️ Конкурентная среда (количество аналогичных предложений и их стоимость)
⚡️ Развитие курса (добавление модулей, улучшение поддержки)
⚡️ Конечно же инфляция!

Как повышать стоимость грамотно:
➖ Проведите анализ рынка и собственных продаж
➖ Увеличьте ценность: добавьте практические задания, новые материалы
➖ Повышайте цену поэтапно (5-10%)
➖ Предупредите аудиторию о грядущих изменениях

Рабочая механика перед осенью:
✅ Проанализируйте продажи и активность
✅ Решите, насколько поднимать цену
✅ Предупредите аудиторию: «цены скоро изменятся»
✅ Закройте продажи по старой цене и переходите к продвижению по новой

Развеиваем страхи авторов:

Миф 1: «Stepik перестанет продвигать мой курс»

Это не так! Мы поддерживаем качественные курсы по справедливой цене.

Миф 2: «Продажи упадут»

На продажи влияет не только цена. Ключ в привлечении новой аудитории, актуальности контента и грамотной коммуникации изменений. Многие авторы после повышения цены получают даже больший доход.

Подробнее — в статье о ценообразовании, а также в записи вебинара о продаже дорогих курсов.

Остались вопросы? Пишите нам на [email protected]. Верьте в себя и создавайте уникальный образовательный продукт вместе с нами!

Всем привет! Рады ещё раз напомнить вам даты нашей конференции про онлайн-образование — Stepicon 2025. В этом году она пройдёт в офлайн-формате с 19 по 20 сентября в Москве на базе ФКН ВШЭ.

Собираем авторов, экспертов и друзей Stepik, чтобы обсудить всё самое интересное и актуальное:
⭐️ Как создавать курсы нового поколения
⭐️ Чему учить в эпоху искусственного интеллекта
⭐️ Стратегии развития образовательных продуктов

Подробнее о программе и участниках: на нашем лендинге

Хотите стать частью деловой программы и поделиться опытом? А быть может пока не решились на выступление, но очень хотите поучаствовать?Заполните короткую анкету❗️

Почему точно стоит быть:
▪️ нетворкинг с авторами, продюсерами и EdTech-командами
▪️ живые дискуссии, воркшопы и ценные кейсы
▪️ атмосфера, которой нам всем не хватало

Уже заполнили анкету? Мы свяжемся с вами 🔜

Привет, на связи команда B2B-продаж Stepik 👋

Иногда к нам обращаются компании, которым нужны курсы с персональной поддержкой преподавателя для обучения сотрудников. В таких случаях особенно востребованы следующие форматы:
▪️ сопровождение в Telegram-чате (ответы на вопросы сотрудников, обратная связь по практическим заданиям)
▪️ проведение вебинаров
▪️ адаптация курса под задачи бизнеса
▪️ разработка нового курса с нуля

При появлении таких запросов мы сможем предложить курсы, авторы которых готовы к сотрудничеству.

Если вы открыты к таким форматам сотрудничества — заполните короткую анкету.

Условия, стоимость курсов и форматы обучения обсуждаемы 🙃

Если у вас есть вопросы или предложения, пишите нам в Telegram или по email: [email protected]

Преподаватели курсов ЕГЭ и ОГЭ, у нас для вас хорошая новость!

С 26 августа по 5 сентября 2025 года на ⭐️⭐️ пройдёт распродажа курсов подготовки к ЕГЭ и ОГЭ! Это ваш шанс заявить о себе, прокачать продажи и помочь выпускникам успешно сдать экзамены.

📌 Промокод акции: STEPEGE2025

Как принять участие? Создайте промокод STEPEGE2025 с датой окончания действия 6 сентября 2025 в 1:00:00 по мск и привяжите его к тому курсу, который вы хотите продвигать в рамках акции. Размер скидки остаётся на ваше усмотрение. Промокод станет автоприменяемым с 26 августа — скидка отобразится прямо на странице курса. 

💡Почему стоит участвовать?
▪️Конец августа — идеальное время, чтобы найти своих учеников
▪️Вы повышаете шансы попасть в подборки и получить органический трафик
▪️Это способ рассказать о себе и привлечь новую аудиторию

✅ Как подготовиться к распродаже:
▪️ Добавьте промокод STEPEGE2025 в курс(ы) заранее
▪️ Освежите профиль автора и промостраницу курса. Проверьте, что в названии курса значится актуальный год сдачи экзамена — 2026
▪️ Запланируйте повышение цен, но не меняйте их резко до или сразу после распродажи — это может привести к возвратам.
▪️ Расскажите о распродаже в других своих курсах, соцсетях и рассылке
▪️ Присоединяйтесь — поможем выпускникам с подготовкой и сделаем ваш курс заметнее!

В августе мы планируем запускать новые каналы продвижения курсов ЕГЭ на Stepik — отдельные каналы в Телеграм и TikTok. Вы сможете дополнительно продвинуть свои курсы подготовки к государственным экзаменам в этих каналах!

👀 Что можно делать?
▪️ Записывать короткие видео (как экспертные с разбором темы/задания, так и развлекательные с шутками об экзамене/подготовке/предмете. Если у вас есть видео с реакцией ваших учеников на баллы ЕГЭ или какие-то смешные вырезки из уроков, можно делать видео-контент из них)
▪️ Писать экспертные посты в тг-канал (лайфхаки, советы, алгоритмы решения того или иного задания)
▪️ Готовить статьи, например, с разборами изменений в демоверсиях, когда они выйдут

Если вам интересно продвигать свои курсы ЕГЭ через контент, пишите @elisabethstepik. Мы поможем включиться в продвижение прямо сейчас 👍

⚡️ Один и тот же урок в нескольких курсах — как это работает и чем полезно?

На Stepik можно добавить один и тот же урок в несколько курсов. Это удобно, если у вас есть базовые темы, которые повторяются в разных курсах, например: инструкции, вводные темы, объяснение интерфейса или блоки с тестами на повторение.

Добавить такой урок в нужный модуль можно в редакторе содержания курса по номеру урока, его уникальному id. А проверить, в каких курсах присутствует этот урок — в https://stepik.org/teach/lessons.

✏️ Что важно знать:
▪️ такой урок будет действительно один: если вы его редактируете, он изменится во всех курсах, где используется;
▪️ если удалить урок из содержания курса, он не пропадёт: вы всегда сможете его доработать и снова добавить;
▪️ комментарии и решения заданий: у такого урока тоже одни и будут видны во всех курсах;
▪️ прогресс и баллы учащихся: если учащийся уже прошёл такой урок в одном курсе, в других курсах он автоматически будет отмечен как пройденный — с сохранёнными баллами. При этом, если вы редактируете урок или меняете баллы за задания, это затронет все курсы, куда он добавлен. Не забудьте вручную обновить настройки сертификатов, чтобы они учитывали новые баллы.

Пример использования — курсы-матрёшки: когда каждый следующий курс включает уроки предыдущего и добавляет к ним новый контент. Так удобно выстраивать обучение по уровням или темам, постепенно расширяя знания учащегося.

Такой подход может упростить вам работу с контентом и в некоторых случаях быстрее запустить курс 📚

Август в самом разгаре, до начала нового учебного сезона всего пару недель — пора напомнить о Stepik Awards!

Скоро на платформе начнётся традиционный осенний наплыв студентов: больше просмотров, записей и отзывов. Это ваш шанс привлечь внимание и сделать курс максимально заметным.

Поэтому сейчас идеальный момент, чтобы:
▪️ Опубликовать курс, который давно лежит в черновиках и уже готов к старту.
▪️ Вернуться к недавно запущенному курсу и обновить его к осеннему сезону.

А вот что поможет повысить шансы попасть в номинанты Stepik Awards 2025:
✅ Актуализируйте материалы, уберите устаревшее.
✅ Добавьте новые задания, модули, форматы.
✅ Включите геймификацию, чтобы удерживать внимание и повышать вовлечённость.

Помните: Помните: чем полезнее и увлекательнее будет ваш курс этой осенью, тем выше шанс, что его заметят и команда Stepik, и ваши ученики.

Подробнее о премии читайте здесь: Stepik Awards 2025

Начните уже сегодня, ведь победители никогда не ждут «подходящего момента» ⭐️