На следующей неделе SteadyControl и Синергиум проведут бесплатный мастер-класс для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий:

«Клиника под контролем. Как управлять командой, сервисом и выручкой без микроменеджмента»

🕐 6 августа, четверг, 13:00 (по мск)

Участие бесплатное. Регистрация по ссылке

Обсудим:

🤩Где клиники теряют деньги и управляемость без очевидных причин
🤩Как управлять сервисом через факты
🤩Как отсутствие прозрачности влияет на дисциплину и результаты команды
🤩Какие процессы чаще всего создают хаос в операционной работе
🤩Как современные технологии и AI помогают руководителям видеть, что происходит

Участники получат:

✅ Топ-20 способов проявить заботу и внимание к пациенту
✅ Чек-лист качества обслуживания пациентов

📎Регистрируйтесь на вебинар

🕑 Вебинар для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий начнется через 15 минут

Подключайтесь

💬 В новой серии постов разберем актуальные тренды ритейла с Оксаной Кустовиновой, директором по внедрению и сопровождению SteadyControl. 

Сегодня поговорим о том, как меняется поведение покупателей и что должны учитывать ритейлеры.

🔵Как сейчас ведёт себя покупатель в офлайн-магазинах?

В офлайн сейчас чаще заходит покупатель, который уже изучил отзывы, узнал цену и внимательно рассмотрел товар на сайте. В магазине ему важны эмоции — атмосфера, возможность потрогать или примерить товар. Также он ценит экспертность — общение с консультантом, который может дать полезные советы. И, конечно, ему хочется купить товар сразу, без лишних временных затрат. 

🔵Какие факты влияют на лояльность покупателей?

Покупатели не любят формального обслуживания и хотят получить персональное предложение. Они ожидают высокого сервиса как онлайн, так и офлайн, в любое время и в любом магазине сети.

🔵Насколько важен для клиента омниканальный опыт?

Критически важен. Сайт, приложение, магазин — это одна система для клиента. Любые проблемы в работе одной из ее частей бросают тень на бренд. «Разрыв каналов» — одна из главных причин потери лояльности покупателей сегодня.

🔵В России закрываются магазины одежды. Значит ли это, что офлайн-формат обречен?

Обречены модели, где магазин — это просто касса. Выживет бизнес, который может предложить то, что онлайн не может: атмосферу, примерку, высокий сервис. Но важно, чтобы они были интегрированы с онлайн-каналом, а не конкурировали с ним. 

🔵Какую роль в удержании покупателя играет сервис?

Качественный сервис снижает усталость покупателя от выбора, делая процесс проще, быстрее и приятнее. Он становится системообразующим элементом, не уступающим по значимости ни цене, ни ассортименту. 

Но важно помнить, что удержание не заканчивается чеком. Клиент ожидает продолжения качественных отношений с брендом, включая специальные предложения и персональные скидки.

Елена Шипилова, лидер направления SteadyControl Healthcare, рассказала в видео, что чаще всего упускают администраторы клиник в моменты высокой загрузки, и как это отражается на выручке компании

Ставь 💯 , если замечал в работе сотрудников эти недочеты