«Гелиос» ждет большое будущее. Всего за полтора года страховщик превратился из глубоко убыточного бизнеса в прибыльный.

Еще 2019 год компания завершила с чистым убытком в 361 млн руб. В 2020 минус по прибыли - 114 млн руб.

В первом и втором квартале этого года ситуация изменилась коренным образом. За январь-март «Гелиос» вышел в плюс, заработав 33 млн. Во втором квартале – уже 50,7 млн.

Путь к финансовому успеху потребовал жертвы. Кажется, на ее роль выбрали инвестиционное имущество страховщика, чей размер усох вдвое за полгода, с 300 до 156 млн руб.

Допускаем, что с высокой вероятностью текущие финансовые результаты - заслуга недавно пришедшей в «Гелиос» команды старых, опытных и проверенных бойцов из ОСАО «Россия» эпохи последнего призыва.

Если источники не врут, пожелаем успехов Павлу Башнину и его команде. Тем более, его старый коллега по «России», Вячеслав Чистяков, уже назначен врио гендиректора «Гелиоса».

Доведенные невозможностью продать ОСАГО агенты пошли в последний бой за право водителей купить полис. Продавцы, которых на прошлой неделе обвинили в «злоупотреблении еГарантом», решили спросить вслух: почему у «РЕСО-гарантии» в еГаранте все время одно и то же число полисов ОСАГО и их невозможно оформить.

Выставленный страховщиком в еГаранте лимит не сгорает и не дает ввести в систему полисы для «несегмента» от других компаний, считают агенты. Это не позволяет исполнять закон о продаже ОСАГО.

Среди других обвинений к страховщику:

• Нечитаемая «капча» на сайте «РЕСО-гарантии», которая не дает завершить покупку ОСАГО если вы "несегмент".

• Сокращение функционала персональных кабинетов, чтобы сократить возможность продажи водителям из категории «несегмент».

• Постоянные отказы в продаже по причине «фальсификации документов», причем настоящих.

Ответы на свои вопросы агенты ждут из приемной президента, ЦБ и ФАС. Странно, что мы дожили до ситуации, когда агенты должны напоминать страховщикам об их прямой обязанности: «Страховая компания по закону не имеет права отказать гражданину РФ в оформлении ОСАГО. Убирайте с гаранта ваши полисы и дайте людям страховать транспорт», – просят они.

«Сберстрах» в очередной раз соединил мастер-класс по игре на нервах покупателей и клиентоцентричный подход.

Страховщик набрался смелости и сам себе запретил менять условия договора страхования жизни в «годовщину продажи». Вы не поверите, но еще до июня этого года в правилах страхования жизни «Сберстраха» был пункт 5.8, позволявший компании раз в год менять предусмотренные договором условия.

Текст правил поменяли, но вышло так себе. Не очень клиентоориентированно. По новым правилам «Сберстрах» может себе позволить:

• менять условия договора - когда приспичит.

• игнорировать любые просьбы и желания клиентов поменять их.

Не верите – читайте пункт 5.9 в новом тексте правил. О способах извещения клиента, что у него поменялись условия договора, «Сберстрах» не пишет.

При таком подходе остается только удивляться стоическому терпению регулятора, Роспотребнадзора и ФАС. Но буквально вчера в ЦБ нашли точное определение такого поведению. Будем и мы называть это явление на английский лад – миссинформинг.

«Открытие» объявило месяц поиска желающих купить себе немножко «Росгосстраха».

До 3 сентября банк будет принимать заявления от всех желающих приобрести более 50 и одной акции бывшего лидера розничного страхования.

Сейчас у «Росгосстраха» около 50 тысяч сотрудников и страховых агентов в 1639 представительствах по всей стране. Войдут ли в периметр сделки и кому после нее станут принадлежать «Росгосстрах Жизнь» и «РГС Банк», неизвестно.

Список потенциальных покупателей – обсуждать пока неинтересно. Уже вспомнили про китайцев, Романа Абрамовича, СОГАЗ, Generali и многие других. Но ничего не мешает ЦБ продать страховщика «в нагрузку» к группе «Открытие», которая также выставлена на продажу.

При всем прочем, идеальным сочетанием для будущего копании станет возвращение Хачатуровых. Они с ней точно знакомы не понаслышке. Но пока есть подозрения, что все закончится так.

Страхование становится все более токсичным рынком для владельцев компаний и менеджмента. АСВ хочет привлечь к субсидиарной ответственности еще одного бывшего страховщика. На этот раз 742 млн руб. хотят получить с Людмилы Брюховой, гендиректорки СК «Дальакфес».

АСВ обвиняет Брюхно в том, что во время процедуры конкурсного производства управляющему не передали базы данных и документы компании.

Лицензию у «Далькафес» ЦБ забрал ещё в апреле 2018 года за неустранённые в срок нарушения. Позже временная администрация обнаружила признаки вывода активов, хищение бланков полисов ОСАГО и документов подтверждавших их продажу.

Месяц назад аналогичный иск на 293 млн подали в отношении бывшего президента «Инвестстраха».

Пока одни страховщики вообще не умеют в дижитал, другие выделяют IT-разработку в отдельный бизнес. Так поступили в ВСК.

Там сначала внутри создали «Свои» - мотивационный онлайн-агрегатор скидок для сотрудников. Но потом выделили его в отдельную компанию и пока не позиционируют его как свой.

Сервис доступен через мобильное приложение и рассчитан на сотрудников разных компаний, может применяться в любой крупной компании сферы услуг. За счет различных механик (витрина скидок, модуль идей, программа бонусов) система позволяет вовлекать, направлять и поощрять участников, сотрудников и клиентов.

Среди партнеров, дающих скидки: сети детских и взрослых товаров, электроники, образовательные центры, производители диванов и мебели. Ну и сама ВСК, конечно.

Решение помогает проводить среди сотрудников конкурсы, собирать бизнес-идеи, организовать корпоративный магазин, получить еще один канал коммуникации между компанией и работником, повышая уровень вовлеченности и лояльности сотрудников, говорит руководитель экосистемы "Свои" Александр Абраменко, который обещает, что к концу года в сервисе будут доступны более 500 предложений в различных категориях.

По странному совпадению ровно так же звали члена правления ВСК образца 2019 года и, по совместительству, старшего вице-президента - руководителя центра развития продуктов ВСК.

Владельцем продукта указана компания «Аквамарин», что прописана по адресу: Москва, Островная 4, кабинет 106. Пожалуй, нет смысла напоминать, чей офис расположен по данному адресу.

На деле оказалось, что проект «Свои» стартовал как внутренний проект в ВСК. Позже был выделен в отдельный бизнес. Зачем – до конца непонятно. Возможно, ради льгот в рамках налогового маневра запущенного правительством для IT-компаний.

Или ради обогащения пользовательских данных через сбор «кук» - персональных идентификаторов пользователей интернета и их интересов. Это поможет успешней таргетировать рекламу на интересующих ВСК потенциальных покупателей с помощью компании «АДВ Кейк». Она также упомянута в списке получателей персональных данных пользователей «Своих».

«Энергогарант» якобы разрешил проблемы с претензиями ФНС на миллиард рублей. Но сообщил об этом вскользь в одном из региональных СМИ.

Согласно заявлению пресс-службы компании, Арбитражный суд Московской области 12 июля оставил без изменений предыдущие судебные решения, тем самым прекратив разбирательства.

Таким образом, претензии налоговиков к «Энергогаранту» сократились почти на миллиард рублей, сообщил страховщик, добавив, что «является добросовестным налогоплательщиком» и что «долгов перед налоговой службой у компании не имеется».
Позволим не согласиться с последним тезисом. У компании, как минимум, три судебных претензии к результатам проверок ФНС.

Одну из них суд не стал рассматривать и 15 июля отказал «Энергогаранту». Второй иск был проигран и ушел апелляцию еще 30 июля. Следующее рассмотрение лишь 16 сентября. По третьему иску «Энергогаранту» тоже отказали, но уже в апелляции. Поэтому он ушел в кассацию.

Теперь прояснилось, почему подобные заявление звучат в региональных СМИ, а не публикуются на сайте «Энергогаранта». Ведь ФНС может не понять подобного оптимизма, так как претензий от налоговиков было на 1,5 млрд руб., а не 1 млрд. И это не считая трех исков выше.

Проблема с недействительными полисами ОСАГО перекинулась на ВЗР. Появились сообщения о поддельных полисах у выезжающих заграницу туристов.

С таким полисом столкнулась калининградская «Балт Асситанс». К ней обратились за помощью родственники погибшего в Варшаве россиянина, предоставив полис некой компании.

Сын умершего направил компании полис для того, чтобы получить помощь с репатриацией тела. Но, по мнению ассистанса, тот был небрежно заполнен и в номере оказались лишние цифры. Скан полиса направили в указанную в нем страховую компанию, где его валидность не подтвердили.

«В погоне за экономией денег и времени люди иногда прибегают к услугам «черных страховщиков», – уверены в «Балт Асситанс».

Похоже, страховщики нашли отличный способ не нести обязательств по данным ранее обещаниям: ведь никто, кроме самой компании, не может признать или не признать полис валидным.

На рынке уже есть «отличный» пример таких полисов – это ОСАГО, где последние полгода люди случайно узнают, и чаще всего лишь после ДТП, что их полисы недействительны из-за якобы неверно сообщенных персональных данных. Но никто денег за такие расторжения не возвращает.

Если продажу ОСАГО еще можно подтвердить через системы РСА, то продажу ВЗР, увы, никак. Особенно если вы покупали за наличные у агента-туроператора, да еще и чек не сохранили. Единственный вариант - сохранять все чеки при покупке страховой защиты. Это, видимо, единственный способ защиты от страховщиков. Даже интересно, как скоро рынок научится расторгать полисы ОМС.

Роман Абрамович и Борис Йордан станут продавать ОСАГО на «Почте России» по всей стране.

Рынок продавцов ОСАГО стремительно меняется. Пока Сберстрах обещает запустить продажи лишь к новому году, почта успела договорится о старте вместе с «Ренессанс страхование».

Если почтальоны потихоньку научатся в страхование, они могут стать практически монопольными продавцами в отдаленных регионах и небольших поселениях, где, кроме отделений «Почты России», других поставщиков услуги может не быть на сотни километров вокруг. Впрочем, как и убытков. Но теперь понятно, зачем ей была нужна пустая страничка под «страхование» на сайте, найденная «СС» ранее.

❗ За первые полгода россияне «всего» 18,2 тысяч раз пожаловались на страховщиков в ЦБ. Только результатов что-то не видно.

Регулятор порадовался: число жалующихся выросло лишь на 21%, если сравнить цифры с прошлым годом. И объяснил рост числа жалоб - эффектом низкой базы. Ведь в период локдауна в апреле—мае 2020 заметно снизилось число страховых случаев и продаж ОСАГО, заявили в ЦБ.

Расстроим ЦБ и г-на Габунию, причём очень простым способом. Ведь, несмотря на снижение общего количества жалоб, каждый божий день 100 россиян остаются недовольны или обмануты страховщиками.

Коллеги из ЦБ, раз вы нас читаете, объясните: а какой смысл давать «общее число жалоб в вакууме»?

Если вы топите за эффективность, так, может, уже пора выгнать «жучинку» из себя, перейдя на более качественные подходы к отчетности и сообщать честной общественности более интересные данные:

• на сколько жалоб и каким образом вы отреагировали,

• какое число штрафов, на сколько и кому вы выписали,

• сколько заявлений возбудили ответственные и правоохранительные органы по вашим сигналам и обращениям.

Хотя о чем это мы. Никогда такого не дождёмся. Это же сотрудникам регулятора работать придётся, а не автоматом отправлять автоответы: «ой, дорогой россиянин, ваше письмо так важно для нас, что мы не читая отправили вас и ваше обращение вдаль в РСА».

Пока ваши релизы выглядят так, будто вы жалобы собираете ради засолки в банках с отчетностью. Ну, или как говорят в Белом доме, какой-то ИБД у себя там на Неглинке занимаетесь.

Есть проблемы с отображением информации о купленных после 28 июня полисах ОСАГО в пользовательских сервисах, скромно сообщил у себя на сайте РСА.

Поскольку у союза явно не хватает аналитики по части проблем с АИС, «СС» взял на себя эту задачу и систематизировал часть жалоб на работу сервисов РСА.

Топ-набор ошибок АИС РСА на этой неделе выглядит следующим образом:

• Полисы не приходят, чеки не приходят. А тем, кому приходят - на другие суммы.

• Заплатили за полис 2900, пришел полис с ценой в 40,7 тыс. руб.

• Оформили ОСАГО, полис пришел, а данных в РСА нет.

• Не приходят полисы, техподдержка предлагают делать скрин страниц (лол, что?).

• Полис пришел, да не с тем номером, что сообщили при оформлении.

• ОСАГО оплатили, но полис так никто и не видел, как и чеки за его оплату.

Техподдержка РСА кормит покупателей завтраками, сообщая, что «на данный момент возможны задержки в получении договоров ОСАГО при оформлении через еГарант». Просят извинений и обещают что обязательно дошлют полис позже.

Ожидание приводит к забавным ситуациям: продавцы через банк аннулируют оплату, банки возвращают деньги, и тут в почту приходят полисы. А некоторым даже по два, и иногда даже разных.

Новость одной строкой: по слухам, «Ингосстрах» поднял цену на автокаско для поддержанных авто в среднем на 10%.

В целом это честней, и для клиентов, и для выплат. Потом не придётся скрести по резервам и жаловаться, что запчасти растут в цене. Они вырастут и ещё не раз за этот год. Ковид и проблемы с логистикой пока никто не отменил.

⚡ Пока все обсуждают радостную пятничную реляцию «Росгосстраха», сумевшего в повторной апелляции отбиться от штрафа за невыполнение агентского договора с «Капитал лайф страхование жизни», юристы последней нанесли новый удар.

«Капитал страхование жизни» подала иск к ФАС. Суть предъявленных претензий пока не известна, но что-то подсказывает, что речь пойдёт про последнее решение службы, вынесенное в рамках спора между двумя бывшими активами Данилы Хачатурова.

Напомним, на прошлой неделе ФАС пошёл на поводу у «Росгосстраха» и признал агентский договор между компаниями недействительным и ограничивающим конкуренцию.

Поэтому иск либо про оспаривание решения службы, либо про штраф на 300 млн руб. Который так заботливо пообещали «Капитал лайф страхование жизни» юристы «Росгосстраха».

Прекрасная история разворачивается в Санкт-Петербурге, где страховщики стали заложниками недофинансирования региональных фондов ОМС. Теперь «Росгосстрах медицина» и «Капитал медицинское страхование» будут вынуждены из своего кармана платить за «перевыполнения» плана по числу КТ и МРТ в прошлом году.

Диагностический центр «Энерго» за прошлый год вместе запланированных 827 процедур КТ и МРТ провел 8689 исследований. Претензий к качеству услуг в течение года к медучреждению не предъявляли.

Но вместо ожидаемых 35 млн руб за услуги медцентру оплатили лишь 3,3 млн руб. за 827 процедур. Запрашивать дополнительное финансирование у местного фонда ОМС страховщики не стали.

Впрочем, отметим не самую искреннюю двойственность позиции юристов ответчиков.

Один из доводов, которым страховщики пытались отбиться в суде - медучреждение не может подтвердить реальность роста заболеваемости в стране. Нет слов, юристы такие юристы. Впрочем, как и страховщики. Плоть от плоти.

Суд не согласился с утверждениями страховщиков и терфонда ОМС. И добавил в решении, что они обязаны были запросить дополнительное финансирование.

История на этом не закончится. Компании теперь должны медикам 31,6 млн руб. и попытаются их оспорить в апелляции. Как сообщал ранее Vademecum, проблема с финансированием перерасхода средств и увеличившихся медуслуг населению в связи с ковидом пока не разрешена. Нас ждёт ещё не одна подобная занимательная история.

«Гелиос» продолжает собирать кадры. За неделю компания пополнились двумя новыми советниками.

Павел Анохин пришел с позиции вице-президента ВСК, где он отвечал за прямые продажи в корпоративном страховании, специализируясь на АПК, стройке и IT. Теперь к ним добавятся медстрахование и логистика, а также взаимодействие с НСА.

За развитие региональной сети и взаимодействие с региональными властями будет отвечать Михаил Кольцов, до последнего времени директор Санкт-Петербургского филиала «Верны».

Среди его целей – выход в города-миллионники со ставкой на добровольные виды страхования.

«Газпром добыча Надым» сумел взыскать в Арбитражном суде Москвы 25 млн руб неустойки с «СОГАЗа» за поломанные механизмы газоперекачивающей станции.

Компании ещё в 2018 застраховали компрессорный цех ГП-9 Медвежьего НГКМ, где в мае 2019 произошел страховой случай. В результате был повреждён двигатель НК-16СТ. Его ремонт обошёлся в 37 млн руб.

Но «СОГАЗ» выплатил лишь 11 млн руб., сославшись, что на остальную сумму не получил расшифровку работ. Предложение заплатить оставшуюся сумму страховщик проигнорировал.

Как отмечает суд в своем решении, «СОГАЗу» не стоило запрашивать расшифровку и обоснования размера накладных расходов, ведь обоснованность их включения в себестоимость продукции, работ, услуг, установлена на законодательном уровне в РФ.

"Во всем виноваты хакеры". Это суть ответа «РЕСО-гарантии» на претензии агентов в связи с невозможностью купить полисы ОСАГО страховщика через еГарант.

Попытка неплохая, но контр-пиар не удался. Атаку явно готовили второпях и о последствиях не подумали. К материалу с обвинениями хакеров во всех проблемах «РЕСО-гарантии» агенты не только оставили 40 комментариев, где подробно перечислили все существующие проблемы, но и накинули претензий сверху.

И дополнительно отметили: страховщик иллюстрировал примеры работ неведомых киберпреступников изображениями из собственной внутренней системы продаж, а не из еГаранта.

Какой месседж и кому хотел адресовать страховщик изображениями на иллюстрациях - неизвестно. Но искренне надеемся, что не ЦБ и покупателям ОСАГО.

⚡ В России могут ввести новый вид обязательного страхования - граждан и их имущества. Но лишь тех, кто проживает в регионах, подверженных чрезвычайным ситуациям.

Минфин и МЧС должны до ноября подумать и сообщить премьеру Мишустину - целесообразно ли вообще запускать данный вид страхования. Такое поручение дано после командировки председателя правительства.

На важность задания, данного министерствам, ФОИВам, региональным властям и союзам страховщиков, намекает его порядковый номер (22) в общем списке поручений.

Есть подозрение, что Михаил Владимирович догадывается: если дать волю - половина страны превратится в «несегмент», как это чуть раньше произошло с ОСАГО. То есть останется без выплат в случае ЧС.

Впрочем, подобные поручения появлялись и ранее, после наводнения в Крымске в 2012 и на Дальнем Востоке в 2013. Но воз и ныне там. Единственный, кто боролся все эти годы за введение страхования жилья - ВСС.

«Росгосстрах» решил подзаработать на продаже автомобилей. Страховщик не станет запускать свой каталог с автомобилями, а предложит услугу удаленной консультации по поиску транспорта или покупателя и оформлению сделки через вертикаль «Мой_сервис авто».

Что обещает взять на себя компания:

• Подбор вариантов для покупки согласно пожеланиям клиента и проверку истории автомобиля (аварии, залоги, угоны).

• Оценку технического состояния и выбор банка для кредитования покупки.

• Продажу автомобиля «под ключ»: рекомендации по цене, поиск покупателя, фотосессия, трейд-ин, юридическое сопровождение сделки.

Кажется, «Росгосстрах» нашел, куда девать годные останки автомобилей после ДТП. С другой стороны, глупо на них не заработать, пока суды по жалобам ФНС активно начисляют НДС и штрафы за них всему рынку.

❗️ В ДНР начали выдавать российские полисы ОМС. Услуга доступна всем получившим паспорт гражданина РФ, оформить можно в филиалах местного ЕРЦ.

Пока неизвестно, кто возьмет на себя почетную обязанность выдавать ОМС жителям республики, но, судя по всему, этими компаниями могут стать страховщики, оказывающие подобные услуги в сопредельной Ростовской области.

Сейчас в регионе пять активных игроков: «Альфастрахование ОМС», «Капитал медицинское страхование», «МАКС-М», МСО «Панацея» и «СОГАЗ-мед».