Как и предполагал "Страховой случай", из BestDoctor не получилось "высокотехнологичного единорога". Вместо продажи лишь 25% бумаг "Интерросу" владельцы провайдера телемедицины решили полностью интегрировать его в дочернюю банку "РБ страхование" (экс "Сосьете Женераль Страхование").

Тоже вполне себе нормальный вариант выхода для текущих акционеров, среди которых иностранные VNV Global, Winter Capital Partners и австрийская Uniqa.

​Распространение электрических самокатов приводит к значительному увеличению ДТП и влияет на социально-экономическую ситуацию из-за травм и их осложнений, выяснили испанские хирурги. Травмы в авариях с электросамокатами сравнимы с травмами при авариях с высокой кинетической энергией.

Убытки страховщиков от 167 пострадавших от падения или столкновения с электросамокатами пациентов, поступивших с 2018 по 2022 в больницу Асепейо в Сант-Кугате (Испания), достигли 1 062 000 евро. За этот период в неотложку попали минимум 92 мужчины (55% ) и 75 женщин (45%), средний возраст – 37,4 года. На 167 человек пришлось:
- 117 переломов (63% пациентов);
- 36 поликонтузий;
- 16 травм головы;
- 4 раны, требующие наложения швов;
- 4 случая острого разрыва связок;
- 3 случая акромиально-ключичного вывиха;
- 2 случая разрыва связок большого пальца.

Госпитализация потребовалась 105 пациентам, из них три попали в отделение интенсивной терапии. Еще 51% (85) пациентов нуждались в продолжительном оперативном лечении.

Занимательная статистика, да, товарищи регуляторы из ЦБ? Правильно, зачем "ОСАГО" для самокатчиков, пускай и так ездят, подвергая всех остальных опасности (это ирония). Подробности и статистика - по ссылке.

Ах да, забыли. Обратите внимание, что еще выяснили каталонские врачи: количество аварий с электросамокатами растет вместе с их распространенностью. Пример - на слайде.

Товарищи самозанятые страховые агенты и продавцы, обратите внимание: государство придумало для вас «ДМС для бедных или ОМС для богатых».

Минтруд подготовил поправки, благодаря которым вы всего за 3,84% от доходов сможете застраховаться от нетрудоспособности (простоев на время болезни, если проще).

Подобная защита обойдется вам от 14,4 до 21,6 тыс. руб. в год. Можно ли будет отказаться от предложения государства, покажет время и решат депутаты, которые будут принимать закон.

Сегодня, по данным ФНС, в стране 6 млн самозанятых. Отсутствие выплат по больничным листам - один из главных недостатков налогового режима. Например, пенсионное страхование для самозанятых доступно на добровольной основе, а выплаты по беременности и родам не привязаны к трудовому статусу.

Минтруд предлагает определить базу, с которой нужно будет платить взносы: она может составить два или три МРОТ (32,4 или 48,7 тыс. руб. в месяц). В первом случае платить придется ежемесячно по 1,2 тыс. руб., во втором — 1,8 тыс. руб.

Товарищи безответственные из ЦБ, РСА и прочих страховых союзов. Мы вот все хотели, но забывали спросить:

• а что там с тарифами и страховой защитой ОСАГО, ОСГОП и ОСОПО для жителей Луганской, Донецкой, Херсонской и Запорожской областей?

Понять бы людям, как долго они будут без доступа к сверхкачественным услугам, которыми так славятся участники российского страхового рынка.

#вопрос_дня

Угольный морской порт Шахтерск (Сахалин) не может получить 74 млн руб. за буксир с «АМТ страхование» Олега Гончарова и Андрея Докучаева.
Принадлежащий порту морской буксир "Шахтерск-1" еще в конце 2021 не справился с погодными условиями и сел на мель. Страховщик получил полный пакет документов по аварийному случаю и уведомил порт о внутреннем расследовании, которое длится уже 10 месяцев, уверяет стивидорная компания.

Буксир неоднократно предоставляли для осмотра инспекторам, представляющим интересы «АМТ Страхование», пояснили в пресс-службе порта. Однако решение по выплате страховой компанией до сих пор не принято: «Нет ни согласия, ни отказа, ни какого-либо обоснования своей позиции». Теперь порт отчаялся и намерен жаловаться в Морскую арбитражную комиссию.

Странно, судя по отчетности и прибыли, у «АМТ страхование» должны быть деньги на расплату с сахалинскими портовиками. Хотя возможно, что из мест за Верхним Ларсом просто сложно перечислять деньги.

Обратили внимание на интервью главного айтишника директора блока информационных технологий Росгосстраха Дениса Гузовского. Топ-6 цитат от Дениса для вечности:

«Автоматизация и цифровизация российского страхового рынка отстают от банковского лет на десять, если не на пятнадцать… Одна из причин – требуемая кастомизация продукта под клиента. Прежде чем застраховать дом или автомобиль, мы их осматриваем и подробно описываем. Если взять страхование жилья, это разные виды окон, труб, крыш, фундаментов — множество элементов, подверженных разным рискам. Иными словами, сама специфика страхового рынка усложняет автоматизацию».

«Сдерживает процесс цифровизации и отсутствие у наших соотечественников привычки страховаться. Мимо банка никто не пройдет: банки — это и зарплата, и стипендия, и ипотека, и пенсия. А страховку можно оформлять, а можно и нет: люди умудряются экономить даже на ОСАГО и ездить без полиса на свой страх и риск. В этом году ситуация выглядит особенно странной. Казалось бы, самое время страховаться!».

«Не могу сказать, что рынок готов к цифровизации, и, прежде всего, речь здесь про клиентов, для который он работает. Рынок корпоративного страхования можно автоматизировать довольно быстро, но значительного эффекта не будет ввиду отсутствия больших объемов, массовости. Малого и среднего бизнеса как такового в страховании нет. Остается розница, а она пока не готова цифре».

«Розничное страхование все еще больше офлайновая история: клиент желает поговорить с агентом или сотрудником офиса страховой компании, а страховщики, в свою очередь, — осмотреть объект, оценить риски. Пока что в страховании не так много продуктов, которые не требуют общения с клиентом и которые мы законодательно или технологически готовы переводить в цифру. Массово страховые продукты онлайн мы точно не сможем продавать в течение еще примерно трех лет».

«Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране и изменения на рынке, в 2023 мы намерены завершить трехлетнюю программу ИТ-трансформации, которую начали в «Росгосстрахе» в прошлом году. Она включает в себя как проекты по автоматизации внутри компании, так и вывод на рынок автоматизированных комплексов и личного кабинета. Личный кабинет мы будем постепенно дополнять новыми сервисами и функциями... Личный кабинет - наш флагманский проект на текущий и следующий годы. Не самый сложный с точки зрения ИТ-процессов, но основной для нас с точки зрения отдачи».

«У нас давно нет облачных решений на критичных направлениях, а из ста продуктов, которые мы используем в компании, сейчас импортозамещения требуют единицы. Oracle, Microsoft нас отключили от поддержки, но их продукты мы выкупили заранее, и даже без поддержки они уверенно прослужат еще 3–5 лет».

Уникальные условия ремонта застрахованного автомобиля предложил москвичам "Ингосстрах". При сдаче автомобиля на ремонт в сервисы ГК "Финист" по направлению страховой вам предложат:

• ремонт б/у запчастями;
• ремонт восстановленными деталями;
• доплатить неуказанное и неизвестное заранее количество денег;
• невнятный срок начала ремонта "только после поступления деталей";
• длительность ремонта аж в 180 рабочих дней.

О том, что текст соглашения (согласно документу) должен быть подписан тремя сторонами – потерпевшим, сервисом и страховщиком, но для подписи последнего даже нет места, уже и сказать нечего.

Безответственность как она есть.

За эти полисы они решили не отдавать клиентам деньги, подсчитал Ъ.

По данным ЦБ, за полгода компании расторгли 2,025 млн договоров ОСАГО, вернув за каждый в среднем по 3 тыс. руб.

Вот и симптомы кризиса подъехали. С начала года в Ростовской области заметно выросло число обращений к врачам - на 39% по сравнению с прошлым годом, подсчитали в ВСК.

Пик обращений в 2022 к терапевтам в Ростовской области пришелся на май, октябрь и ноябрь. Реже всего ростовчане ходили к врачам в августе – лишь 2% визитов. Зато ноябрь, заметьте, еще даже не закончился.

Самые востребованные специалисты по ДМС в Ростовской области - терапевты, на них приходится до 19% обращений. В топ-5 по числу обращений вошли неврологи (13%), отоларингологи (11%), акушеры-гинекологи (10%) и офтальмологи (8%). Реже всего ростовчане идут по ДМС к педиатрам, пульмонологам, психотерапевтам и диетологам.

На жителей Ростова в возрасте 30-40 лет пришлось 34% обращений, в возрасте 40-50 лет – 25%, на третьем месте – люди в возрасте 50-60 лет, всего 17% обращений. Жители региона старше 60 и младше 30 посещают врачей реже, на них приходится суммарно не более 23% консультаций. Правильно, кто же таких по корпоративному ДМС страховать будет.

Годы идут, а клиентский паттерн - когда в экономике и вокруг все плохо, идти и выносить кассу получать максимум по ДМС, - не меняется

Страховщики не имеют права перенаправлять автовладельцев для покупки ОСАГО на чужие сайты, заявили в ЦБ.

Клиент, предоставивший компании все необходимые документы, должен оформить полис на сайте той же компании, в которую обратился.

Как уточняет регулятор, оказывается, в ходе поведенческого надзора сотрудники ЦБ выявили, что некоторые страховщики перенаправляли клиентов на сайты других компаний, когда они начинали заполнять заявления о заключении договора е-ОСАГО. Таким образом компании отбирали для себя более выгодных клиентов и отсекали потенциально убыточных.

Если что, переадресация возможна исключительно на сайт Российского союза автостраховщиков и только для автовладельцев из Республики Крым и города Севастополя, если, например, возникли проблемы с работой сайта страховой компании. В остальных случаях такая практика является недобросовестной и ущемляет права потребителей.

Дочка американского страховщика "Чабб" хочет с СОГАЗа 77 млн руб. Последний мечтал перенести рассмотрение иска в Великобританию, но Арбитражный суд Москвы не позволил это сделать.

Речь идет об убытке на "Магнитогорском металлургическом комбинате", где страховщиком (судя по описанию) выступала "Альфастрахование", а СОГАЗ и "Чабб" участвовали в перестраховочной защите.

Представители СОГАЗа очень просили суд увести рассмотрение иска в третейский суд на территории Великобритании, так как это позволяла оговорка в договоре с "Чабб". СОГАЗ в ходе ходатайства даже ссылался на письмо ВСС и протокол совещания в Минфине. Но московские судьи были непреклонны и отказали СОГАЗу в просьбе - иск и дальше будет рассматриваться в столице.

В целом удивительно желание СОГАЗа унести рассмотрение дела в Англию, но интересно другое – как именно суд отметил вес письма ВСС и протокола Минфина:

"Ссылка ответчика на письмо ВСС и протокол совещания у Министра финансов РФ является несостоятельной, поскольку упомянутый документ не является основанием для изменения подсудности в пользу подсудности за пределами РФ.

Указанный документ носит информационный и рекомендательный характер, обозначает текущую ситуацию на страховом рынке, отражает законодательные инициативы с целью поддержки внутреннего страхового рынка, фиксирует проблемы, с которыми сталкиваются российские субъекты страхового рынка в вопросах международного перестрахования.

Документ дает рекомендации в случае нарушения прав российских субъектов страхового дела в вопросах перестрахования зарубежными перестраховщиками и/или брокерами (что ввиду санкций встречается часто) обращаться за судебной защитой в соответствующей применимой юрисдикции. Однако не предусматривает, не рекомендует и не информирует российских участников страховых и перестраховочных отношений, чьи имущественные интересы ввиду заключенных договоров находятся на территории РФ, обращаться за защитой нарушенных прав по отношению друг к другу в зарубежные юрисдикции".

Страховая компания "Чабб» (Чабб Россия) – дочерняя компания Chubb Limited, входит в группу Chubb. По данным на 23 марта компания планировала продолжать работу в РФ. В сентябре ЦБ перевыпустил компании лицензии на имущественное страхование и перестрахование.

Группа CHUBB - крупнейший мировой страховщик имущества и ответственности, работает в 53 странах мира.

Прекрасные новости от Mercedes для андеррайтеров моторных видов страхования: автопроизводитель будет брать деньги за "расшивку" мощности автомобилей.

Теперь всего за $1200 в год водители Mercedes получат возможность:

- увеличить мощность двигателя на 20-24%
- сократить 0,8-0,9 сек. при ускорении до 60 миль в час

Подписка не влечет физических изменений, но лишь программно разблокирует возможности автомобиля. Как кажется, страховщикам автокаско и ОСАГО лучше уже сегодня подумать, как они будут тарифицировать такие автомобили и их водителей завтра. То есть уже в самом ближайшем будущем. Особенно тех, кто любит самостоятельно или "в гараже у Пети" перепрошивать "мозги" своему авто.

А если вы не придумаете, то через пару лет за вас полис водителю продаст сам автопроизводитель. Если не автомобиль при посадке. И сам урегулирует, и сам заработает. Пример Tesla Insurance вам в назидание.

​Замерзающие Загнивающие капиталистические СМИ подсчитали, на сколько попали иностранные лизингодатели и, с высокой вероятностью, западные страховщики из-за застрявших в РФ самолетов.

Ирландская CDB Aviation (принадлежит Банку развития Китая) 15 ноября подала иск в Верховный суд Ирландии против 18 страховщиков и уже списала 747 млн юаней или $104 млн в августе, заявив, что это далеко не полная стоимость самолетов.

Aercap подала иск в Лондоне на $3,5 млрд к AIG и Lloyd's за 141 самолет и 29 авиадвигателей.

Сингапурская BOC Aviation - против 16 страховых компаний, списав $804 млн за 17 бортов.

Avolon еще готовит иск против 15 страховщиков, включая LLoyds, в Верховный суд Ирландии, зафиксировав утерю $304 млн за 10 самолетов.

Aircastle судится сразу более чем с 30 страховыми компаниями в Верховном суде штата Нью-Йорк из-за девяти самолетов и другого оборудования, застрявших в России. Убытки - $252 млн.

Carlyle Aviation Partners подала иск на $700 млн в округе Майами-Дейд (Флорида) сразу против более чем 30 страховых компаний за 23 самолета.

Dubai Aerospace Enterprise судится в Лондоне с 11 страховщиками, включая Lloyd's of London, AIG, Chubb и Swiss Re, предварительно списав почти $600 млн за 19 самолетов.

Aviator Capital требует $147 млн с Chubb, Hive Underwriters, HDI Global и десятка синдикатов Lloyd's of London в суде Флориды за четыре самолета и три авиадвигателя.

А теперь давайте дружно угадаем, к кому за деньгами придут иностранные страховщики, когда проиграют суды. Судиться, похоже, придется до конца XXI века. Если он, конечно, настанет.

Волгоградский контакт-центр ВСК продолжает собирать грамоты и призы за качество услуг. Если в прошлый раз коллеги стали "лучшей клиентской службой" по мнению жюри конкурса «Лучший общий центр обслуживания России и СНГ 2021» от CFO Russia в целом по стране, то в этот раз заняли достойное второе место среди страховых компаний в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания от NAUMEN и второе место по доступности и качеству обслуживания в неавторизованных цифровых каналах.

Как считают в NAUMEN, в 2022 году спецы контакт-центра ВСК сумели значительно упростить жизнь клиента и его путь к решению проблемы:

- доля клиентских обращений в компанию, решенных с первого раза (FCR - First Call Resolution), выросла в 2022 году с 80,4% до 86,7%;
- показатель CSI (Customer Satisfaction Index) увеличился с 4,4 до 4,6;
- индикатор SL (Service Level) – сервис при сохранении высоких стандартов доступности контактного центра – достиг уровня, - когда 80% клиентов дозваниваются за 20 секунд;
- количество пропущенных и непринятых входящих вызовов (показатель LCR - Lost Call Rate) с 4,4% снизилось до 2,1%.

Повысить качество услуг и эффективность процессов клиентского сервиса также помог запуск чатов с высоким уровнем SLA, новые каналы связи через самые популярные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) и чат в мобильном приложении ВCК.

​Вот и пришло время Национальному союзу агростраховщиков доказывать, что его члены не пестиком в ступке деланы: в Тульской области с 24 ноября ввели режим ЧС в агропромышленном комплексе из-за гибели части сельхозкультур и недобора урожая. Чуть ранее прогнозировалось, что из-за погоды в области не успеют убрать 70 тыс. га из 970 тыс. посеянных весной.

Как помним, еще летом члены Национального союза агростраховщиков грозились застраховать 30-40% урожая к концу года. Надеемся и искренне верим, что президенту НСА Корнею Биждову удастся объяснить «подопечным», что в этот раз лучше заплатить. Ибо реноме у тульского губернатора неоднозначное – может и сдачи при отказе в выплате дать, причем не мелочью.

Если что, в отличие от старой модели мультирискового страхования, выплаты по новой системе должны проводиться за каждый гектар погибших посевов как раз в случае, когда регион официально объявляет ЧС. При этом сам полис страхования урожая от ЧС примерно в пять раз дешевле "мультирискового" и его проще оформить. Еще к нему шла беспрецедентная скидка, до 80% от цены можно было погасить субсидией из господдержки.

Ну вот и пришло время платить. Пользуйтесь, так сказать, возможностью, товарищи участники страхового рынка. Доказывайте свою полезность Родине.

Верховный суд поддержал позицию ФАС о несоответствии антимонопольному законодательству соглашений, заключенных перед сменой собственника «Росгосстраха» в 2017 году. Безуспешно оспорить действия антимонопольного ведомства пыталось ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» — основной «выгодоприобретатель» по договорам, заключавшимся топ-менеджерами, подконтрольными бывшему владельцу обеих компаний Данилу Хачатурову.
Изяществом замысел ныне живущего в Калифорнии Хачатурова не отличался — продавая 5 лет назад большой «Росгосстрах», он хотел по-прежнему пользоваться возможностями его мощной продающей сети — для реализации полисов оставленной при себе и партнерах «дочки» по страховании жизни («Росгосстрах-Жизни», впоследствии от греха переименованной в КЛСЖ). Для этого между компаниями были заключен обновленный агентский договор. По нему для «Росгосстраха» были установлены планы по сбору страховой премии аж до 2024 года, а главное — прописаны драконовские санкции за их невыполнение и за досрочное расторжение договора. По сути, это не позволяло «Росгосстраху» развивать собственное направление по страхованию жизни — компания могла только выступать агентом по продаже КЛСЖ. А попытки оспорить тут же вылились в иск на 12,3 млрд рублей.
Комиссия ФАС летом 2021 года пришла к выводу, что условия агентского договора в совокупности направлены на ограничение конкуренции на рынках личного страхования, чем нарушают требования антимонопольного законодательства и при этом посягают на публичные интересы, права и охраняемые законом интересы третьих лиц. Ведомство предписало эти нарушения устранить. РГС с этим согласился, а КЛСЖ отправился в суд. И даже успешно прошел две инстанции. Однако весной этого года кассационная инстанция признала доводы ФАС о нарушении антимонопольного законодательства убедительными. Теперь и Верховный суд подтвердил, что решение и предписание антимонопольного ведомства законны и обоснованы.
Такое завершение этого судебного дела кажется вполне логичным, тем более, что ранее была поставлена точка и в другом процессе — желание «Капитал лайф страхование жизни» выставить РГС счет в 12,3 млрд рублей за прекращение кабального агентского договора было признаны безосновательными, в иске отказано. Сейчас Верховный суд подтвердил правильность позиции ФАС, что означает ничтожность агентского договора. Получается, что ничтожно и условие о штрафе, поэтому КЛСЖ в принципе не имело права требовать 12,3 млрд. руб.
Но остается еще один вопрос: будет ли КЛСЖ оштрафован за нарушение антимонопольного законодательства. Соответствующее постановление ФАС о привлечении страховщика к административной ответственности уже выписано. Но и его компания пытается оспорить в суде. Следующее заседание в кассации по этому процессу назначено на начало декабря. @fatcat18

Правда, сходу не совсем понятно, о чем конкретно идет речь, о продажах в целом или только о комиссии, которую выплачивают авиаторам за продажи. Но, если отталкиваться от цифры, а это примерно 145 млн руб., речь идет скорее про полученное вознаграждение.

Депутаты разрешат ЦБ запрещать российским страховщикам до 31 декабря 2023 года:

• заключать сделки со страховщиками, с перестраховщиками и со страховыми брокерами из недружественных государств или подконтрольными
лицами из таких государств
• перечислять им деньги по договорам, заключенным до 31 декабря 2022.

Это можно будет делать лишь в исключительных случаях и только по разрешению ЦБ.

Также совет директоров ЦБ сможет определять:

• риски и обязательства, которые можно будет не передавать в РНПК.
• перечень информации, которую страховщики будут вправе не раскрывать весь будущий год у себя на сайтах.

В перечень подобной информации не попадают данные, представляемые в рамках законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем,
и финансированию терроризма.

Правда, последний пункт в силу решения Европарламента начинает вызывать все больше вопросов.

Кстати, документ по-прежнему не дает ответа: можно ли платить иностранным сервисным медкомпаниям за услуги по ВЗР, аджастерам и прочим сопричастным и околостраховым бизнесам - за оценку убытков и иные услуги.

​Нельзя не поделиться качественным исследованием рынка телемедицины, дающим представление о ключевых игроках, их результатах, и, как следствие, продажах телемедицинских услуг через страховщиков, от аналитиков IP Fund.

Основные выводы:

- "СберЗдоровье" активно растет (и банк, как основной канал продаж, тут совсем ни причем, ага-ага);
- BestDoctor подрос год к году, но не смог продемонстрировать те же темпы от первого квартала ко второму;
- "Доктору рядом" чего-то нездоровится (воистину всё, к чему бы ни прикасался ВЭБ, уходит в забвение).

В целом рост MedTech-рынка во II квартале значительно замедлился, но большинство участников все еще верят, что в ближайшее время он начнет восстанавливаться. Аналитики уговаривают сами себя уверяют, что в ближайшие годы число телеконсультаций продолжит расти, несмотря на геополитический и экономический кризис и то, что ограничения на посещения клиник сняты. Телеконсультации, как правило, дешевле очных приемов в частных клиниках, что будет актуально для пациентов в условиях снижения реальных доходов. Плюс, телемедицина компенсирует недостаточную доступность узких специалистов в регионах.

Также участники рынка прогнозируют, что число пользователей онлайн-психотерапии будет расти: тревожность обстановки кратно повышается каждую неделю — помощь специалистов становится просто необходимой.

Напоследок позволим себе дать совет, как нарастить выручку быстро и сердито: поднимите цена на 50% для всех пользователей с нероссийскими IP. Выхода-то у них все равно нет. И да простят нас такие клиенты.

* - данные «СберЗдоровья» и BestDoctor - по МСФО, брутто-выручка «Доктис» - по сумме прямых продаж и через страховщиков.
** - иллюстрация от РБК PRO

СОГАЗ не будет платить 64 млн руб. столичному Олимпийскому комплексу «Лужники» за Чемпионат мира по футболу FIFA 2018.

Компании удалось отбиться от претензий администрации стадиона за вред, якобы нанесенный спортивному объекту болельщиками. Судебная коллегия при Верховном суде встала на сторону страховщика.

Впрочем, это неудивительно. Ведь «Лужники» за два года так и не смогли принести в суд подтверждающих убыток свидетельств и документов.