Давайте разбираться со стратегиями манипуляций на практике!

Пишите в комментариях, как бы вы отреагировали в следующих ситуациях. Предлагайте прямо ответные фразы, а наши тренера с вами поконфликтуют 😁

Кейс 1:

Сотрудница Марина работает в компании 3 года. Её показатели средние, часто сдает работу с ошибками, может не успеть по срокам, при этом работает по ночам. На вашу обратную связь говорит:

«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»

💬 Как ответите Марине?

А как ответите здесь?

Кейс 2:

Из вашей команды ушел коллега, поэтому руководитель просит вас взять дополнительные задачи. На ваш вопрос о дополнительном премировании за переработки:

«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»

💬 Пишите ответную фразу в комментариях!

Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейсы из прошлых постов 🚀

Представьте, вы делаете замечание сотруднице, а она говорит:

«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»

Частая ошибка в решении таких ситуаций — сразу идти в переговоры, то есть начинать обсуждать качество работы. Здесь важно увидеть и цель на конфликт — что не так в словах сотрудницы, чего вы хотите избежать в будущем? Например, иметь возможность спокойно делать замечания.

Начинаем работу с конфликтом с первого этапа, так как есть подозрение, что человек на эмоциях:

«Устала?» или «Переживаешь из-за правок?»

Так мы сможем проверить: конфликт происходит из-за накала чувств или сотрудница манипулирует.

Если манипуляции продолжаются, наша задача — заставить человека говорить открыто. Например, подойдет такой вопрос:

«Получается, мне нельзя делать тебе замечания, потому что для тебя это равносильно увольнению?»

И даже если ваши слова подтверждают — это хороший результат. Ведь теперь у вас есть прозрачный взгляд на ситуацию, с которым можно работать :)

Второй кейс, вы спросили о денежной компенсации за переработки, на что руководитель отвечает:

«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»

Снова обращаем внимание, какая тут тема на переговоры, а какая цель на конфликт:

1⃣ Переговоры — выполнение работы и условия вознаграждения

2⃣ Конфликт — иметь возможность отказаться или получить денежную компенсацию без санкций

В этом кейсе нет никаких эмоций, руководитель манипулирует. Он не готов открыто обсуждать ваш бартер :)

📌 Покажем руководителю связь будущего и поступка от обратного: если я не сделаю Х, будет У.

«То есть если я сейчас не останусь работать бесплатно, то в будущем ты не будешь мне помогать?»

Если человек говорит соглашается — опять же это хорошо. В таком случае мы понимаем, что не достигнем нашей цели на конфликт.

С этим вы можете эскалировать конфликт руководителю или сепарироваться, в зависимости от ситуации.

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!

Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. Даже если сам этого не понимает 🤫

🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян рассказывает, как работают манипуляции.

Манипуляции — это скрытые воздействия на ваши эмоции с какой-то целью. И происходят они вовсе не хаотично, реакции манипуляторов закономерны и предсказуемы.

Чтобы воздействовать на ваши эмоции, собеседник может:

▫️ атаковать, то есть давить на страх и уходить в агрессора
▫️ защищаться, то есть давить на жалость и уходить в жертву

Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. В зависимости от вашей реакции он подсознательно выбирает, куда идти дальше. Начинаете агрессировать в ответ, он впадает в жертву. Оправдываетесь — давление усиливается.

Пример диалога:

— Как ты мог со мной так поступить?
— Я не хотел…
— А чем ты думал?

Этот эмоциональный круговорот может продолжаться бесконечно. Поэтому чтобы прервать манипуляцию, вам нужно сломать ее сценарий — то есть выдать не ту реакцию, которую ожидает манипулятор.

Сценарии манипуляторов легко ломаются, когда вы умеете отлавливать свои автоматические реакции. Например, поймали чувство вины, захотели начать оправдываться, но остановили себя. Так у вас появляется пространство для выбора новой реакции в коммуникации.

Полезно знать свои болевые точки, ведь все мы поддаемся разным эмоциям. Задумайтесь, с какими манипуляциями вам сложнее всего.

👉🏻 А если хотите проанализировать свои паттерны поведения вместе с нашими тренерами, записывайтесь на персональное тестирование навыков коммуникации. Стоимость сессии всего 2490 рублей.

Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?

Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхолдеров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.

Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?

📌 2 октября в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?

🗣️ Занятие проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.

Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!