Что делать, если у вас агрессивный руководитель?

Недавно пришел кейс от подписчика: его руководитель ведет себя крайне агрессивно, позволяет себе кричать и оскорблять сотрудников.

Многие даже не поверят, но это достаточно распространенная проблема! Поэтому мы попросили Сашу Клименко, основательницу и CEO Soft Skills Lab, записать подкаст о том, как быть в такой ситуации.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Что делать в моменте и долгосрочной перспективе?

▫️ Как давать обратную связь, чтобы начальник не стриггерился еще сильнее?

▫️ Как и в какой момент стоит поднимать конфликт до высшего руководства?

▫️ Что делать, если высшее руководство разводит руками, мол, а что мы с ним сделаем?

▫️ Как найти рычаг влияния через демонстрацию последствий для команды?

🎧👇🏻 Слушайте и делитесь в комментариях своим опытом. Давайте обсудим эту болезненную тему!

Почему люди выбирают манипулировать?

🗣 Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Люди не всегда манипулируют из желания самоутвердиться. Хотя это, конечно, тоже бывает :)

Чаще к манипуляциям прибегают, потому что:

1️⃣ Страшно получить отказ

Если нет уверенности, что получится добиться результата, играя открыто, в ход идут инструменты скрытого воздействия.

Конечно, давление на эмоции дает свои плоды, но есть проблема — страдают долгосрочные отношения.

2️⃣ Трудно справиться с эмоциями

Пока человек не научился регулировать свои эмоции, в конфликтах он часто выплескивает боль и обиду через манипуляции. Ведь у него попросту нет инструментов, чтобы выразить свои чувства и потребности по-другому.

3️⃣ Неудобно отказывать

Наверняка у вас были ситуации, в которых вы чувствовали вину за свою просьбу. Скорее всего, собеседник просто не знал, как вам отказать, поэтому выразил свое недовольство в манипулятивном формате.

Если подытожить, часто манипуляции образуются из-за боязни высказываться открыто: о своем мнении, эмоциях, ценностях.

Говорить открыто не страшно, если у вас есть нужные инструменты и желание выстраивать комфортные долгосрочные отношения с людьми.

🔥 12-29 ноября мы проведем интенсив по обратной связи. Это отличный первый шаг к построению здоровых личных границ.

👉🏻 В этот раз выделили всего 25 мест. Уже завтра запустим рекламу на обучение. Поторопитесь занять свое место!

Хотите найти точки роста в обратной связи?

Уже 12 ноября стартует второй поток интенсива по обратной связи. Это небольшая практическая программа, которая за 3 недели решит ваши трудности с обозначением личных границ и донесением позиции.

Как и всегда, делаем открытый воркшоп в преддверии обучения, чтобы вы оценили свои навыки и попробовали формат наших занятий.

📌 Встречаемся в Zoom во вторник 29 октября в 20:00 по мск.

За 1,5 часа вы:

▫️ разыграете кейс на обратную связь с тренером и получите прикладные рекомендации

▫️ сможете поделиться своим кейсом и разобрать его с тренером

А если не захотите участвовать в занятии голосом — на чужих примерах поймете важные нюансы, которые повышают и понижают эффективность обратной связи.

Чтобы ответить на каждый ваш вопрос, пригласили двух тренеров!

🗣️ Нелли Григорьева — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний в области маркетинга, ex-Яндекс, ex-head of marketing в нескольких международных стартапах.

🗣️ Елизавета Вычужанина — наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, выпускница Neurointegration Institute.

Запустите бота, чтобы зарегистрироваться на занятие, пришлем в него ссылку на Zoom. И до встречи!

3 ключевые ошибки, которые портят обратную связь: проверьте себя по пунктам

🗣 Делится наш тренер Марат Айрапетян.

Самое сложное в обратной связи — уметь формулировать ее быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка — и к вам не захотят прислушиваться.

Вот 3 самые популярные ошибки:

▫️ Давать оценки вместо сухих фактов

С оценками всегда хочется поспорить, поэтому чем конкретнее будет ваш фидбек, тем вероятнее к нему прислушаются. Вместо «ты невнимательно составил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов».

▫️Говорить про человека, а не про ситуацию

Вы можете не иметь в виду ничего плохого, но фразы, которые начинаются с «ты не…», переводят фокус с проблемы на личность. Лучше не тыкайте лишний раз и используйте я-сообщения, например, «я беспокоюсь, что…» или «у меня ощущение, что…»

▫️ Обвинять

Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде».

📌 Если вы чувствуете, что ваш фидбек не всегда дает ожидаемые результаты, приходите найти и исправить свои ошибки на практическое занятие по обратной связи завтра в 20:00 по мск.

Подробнее о занятии читайте в предыдущем посте и не забудьте зарегистрироваться!

Показывайте свои личные границы, ведь это ваша ответственность!

🗣 Почему это важно, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

У каждого из нас есть свои установки, ценности и потребности. Возможно, ваш собеседник даже не подозревает о том, что ставит вас в неудобное положение. Поверьте, такое бывает очень и очень часто.

Например, кто-то считает нормальным перебивать, потому что именно так видит живую дискуссию. А кого-то считает это жутко бестактным. Такие различия в наших картинах мира часто создают конфликты.

Ваша задача — позаботиться о собственном комфорте и донести до собеседника, что для вас нормально, а что нет.

Если ваши границы нарушаются, не держите негатив в себе! Когда-нибудь вы все равно взорветесь. Ну или, как это часто бывает, начнете постепенно ухудшать свое отношение к человеку, не ставя его в известность своих чувств.

Обозначить границы — дать человеку возможность строить с вами комфортные отношения. Обозначение границ — это про отношения в долгосрок.

Если вы хотите укрепить свои личные границы, приходите на интенсив по обратной связи. За 3 недели научим вас быстро и результативно выражать потребности и недовольство. Так, чтобы вас слышали.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и зарегистрироваться!

Проблема оценки софтов на собеседованиях остается актуальной

Так как софты не оценивают объективно, возникает то самое «мы не сработаемся». Как давать такому кандидату конструктивную обратную связь — загадка для многих руководителей и эйчаров. Иногда бывает, как на скрине 😁

А какие кринжовые отказы получали вы?

Как быстро формулировать обратную связь, даже когда ты на эмоциях?

Если ваше отстаивание личных границ часто откладывается на ночные диалоги с самим собой, специально для вас — подкаст от Саши Клименко, основательницы и СЕО Soft Skills Lab.

Послушайте, чтобы узнать:

▫️Какая установка мешает давать обратную связь в момент разговора?

▫️Как предотвращать конфликты через преждевременное обозначение личных границ?

▫️Как перестать путаться в своей обратной связи?

▫️В каких случаях стоит давать обратную связь сразу, а когда лучше отложить?

▫️Как довести до автоматизма умение давать обратную связь?

🎧👇🏻 Слушайте подкаст и задавайте свои вопросы по обратной связи, ответим в комментариях!

А если вы хотите глубоко изучить тему обратной связи и отработать этот навык на практике, приходите на интенсив по обратной связи

Длительность программы с 12 по 29 ноября. Всего 3 недели, за которые вы укрепите личные границы и научитесь совмещать 3 вида фидбека на работе: корректирующий, развивающий и поддерживающий.

👉🏻 Чтобы узнать детали обучения и зарегистрироваться, переходите на сайт!

Как формулировать фидбек, чтобы с ним не спорили?

🗣️ Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

По теории нашей школы, мы формулируем обратную связь в 4 шага:

1️⃣ Определяем факт, который нас не устроил

2️⃣ Определяем суть воздействия, то есть как мы хотим изменить ситуацию

3️⃣ Определяем форму воздействия

4️⃣ Выбираем формулу для обратной связи

Чтобы ваша обратная связь не встретила сопротивления, очень важно не накосячить на первом шаге — определении факта, это основа для вашего фидбека.

Фактом должно быть то, что в действительно произошло. Без оценок! Очень важно объективно показать человеку проблему, ведь он может видеть ситуацию абсолютно по-другому.

❌ «Ты каждый раз забиваешь на вычитку презентаций!»
✅ «Я вижу опечатки в презентациях уже третью защиту подряд»

❌ «Тебе все равно на мои просьбы»
✅ «Я просила тебя убраться перед моим приездом, а тут разбросаны носки и гора посуды»

С фактами тяжело поспорить, согласитесь?

А про остальные шаги и нюансы формулирования обратной связи мы подробно расскажем на интенсиве. Если вам актуальна тема фидбека и личных границ, обязательно ознакомьтесь с программой на сайте! Стартуем уже в этот вторник.

Как позитивно мотивировать сотрудников с помощью обратной связи?

🗣 Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

Все слышали, что мотивированная команда работает эффективнее. Но как ее мотивировать, чтобы «не перехвалить»?

1️⃣ Убедитесь, что вы создали доверительную среду

Давайте сотрудникам «право на»: право на эмоции, право на отказ, право на их границы. Поощряйте людей высказывать свое мнение! Например:

«Если твой взгляд отличается от моего, это нормально, мы всегда можем обсудить»

2️⃣ Хвалите сотрудников честно

Похвала должна быть не ради похвалы, а чтобы показать человеку, в каких моментах стоит продолжать в том же духе:

«Ты классно справился с презентацией! Клиент дал фидбек, что инфографика была подробная и понятная»

3️⃣ Сделайте прозрачный план роста сотрудников

Людей может демотивировать среда, в которой не совсем понятно, как расти. Ваши сотрудники должны понимать, за что вы их цените, а в чем им нужно развиваться.

«Раздел А мне понравился, а в части Б были фактические ошибки. Посмотри вот эти материалы, чтобы лучше понять специфику…»

Обратная связь — один из ключевых инструментов управленца. Именно благодаря грамотному фидбеку мы получаем от подчиненных то, чего хотим. А главное — научиться этому можно меньше, чем за месяц.

🔥 Уже в этот вторник 12 ноября стартует второй поток интенсива по обратной связи! За 3 недели вы глубоко погрузитесь в тему и отработаете навык на практике.

👉🏻 Не оттягивайте регистрацию, переходите на сайт, чтобы узнать детали и занять место!

Высокий эмоциональный интеллект = бесконфликтность?

🗣️ Так ли это, рассказывает наш тренер Михаил Ромашов.

Перед проведением тренингов для компаний мы всегда собираем информацию о «болях» сотрудников и руководства. ТОП-2 ответов от HR — это выгорания работников и жалобы на токсичную атмосферу.

Многочисленные исследования показывают: эффективность сотрудников напрямую связана с уровнем эмоционального интеллекта руководителя.

Как это часто бывает, новое знание породило логическую ошибку. Сейчас многие руководители и HR думают, что самый продуктивный коллектив — это коллектив без конфликтов. Эта логика превращается в ловушку, лишая руководителей и сотрудников возможности отстаивать свои интересы. В итоге это вредит не только личностному и карьерному развитию конкретных работников, но и развитию компании в целом.

Важно подчеркнуть, что отстаивать свои интересы необходимо, а если вам говорят, что вы «конфликтный» или «токсичный», обратите внимание на форму выражения своих интересов. Проблема «токсичности» может крыться именно тут.

💡 Токсично — это ответ на вопрос «Как?», а не «Что?»

Но ни в коем случае не переставайте защищать свои границы, интересы и идеи!

Конфликты неизбежны — это аксиома, и они должны не только возникать, но и продуктивно разрешаться, чтобы сбавлять общий уровень напряжения в коллективе. Тогда и риски выгорания будут ниже, и атмосфера станет менее токсичной.

💬 А как вы считаете, какие есть минусы работы с бесконфликтным начальником?

Прием, который поможет мягко противодействовать манипуляции

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, а также преподаватель по переговорам в Сколково.

Представьте ситуацию:

Ваш друг-коллега просит помочь с задачей, т.к. он не успевает из-за загруженного релиза. Вы отказываете, потому что заняты, на что слышите:

«Ты вообще понимаешь, что мне целую ночь не спать?»

Чтобы решить, как мы будем реагировать на манипуляцию, разберемся в ее возможных причинах.

👇🏻 Дано:

Загруженный друг, который чертовски устал на работе. Вероятно, его очень напрягает перспектива не спать ночью и не успеть в дедлайн.

💡 Решение:

По теории нашей школы, если вы подозреваете, что человек говорит на эмоциях, первым делом нужно их обработать. Попробовать поставить себя на место коллеги и проявить эмпатию — лучшее, что вы можете сделать для долгосрочных отношений.

«Слушай, я бы на твоем месте тоже очень злился, если бы был на этом проекте»

📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»

Этот прием называется домысливание. Вы ставите себя на место человека и предполагаете, что он чувствует. Ничего страшного, если вы не угадаете с его эмоциями, он в любом случае начнет осознавать и рационализировать свои чувства. Это поможет перевести диалог в конструктивное русло.

Когда вы отвечаете на эмоциональные манипуляции эмпатией, отношения становятся крепче.

💬 Какие у вас есть вопросы по отработке манипуляций через работу с эмоциями? Задавайте в комментариях, а мы ответим!

«Блин, ну я же не хотел, зачем согласился» — знакомо это чувство?

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред, это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

Манипуляции — обычное дело, все люди так или иначе манипулируют, поэтому важно научиться видеть скрытые воздействия и защищать свои границы.

🔥 Во вторник 26 ноября в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по манипуляциям.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

Занятие пройдет в Zoom с практикой на реальных кейсах. Вы сможете поделиться своей ситуацией и задать спикеру вопросы, на все обязательно ответим.

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.

👉🏻 Занятие бесплатное. Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.