Предлагаем вам поучаствовать в интерактиве

Представьте ситуацию:

Вы приехали в родной город на новогодние праздники. 31 декабря вам пришлось созвониться с коллегой по срочному вопросу. После звонка вы выходите к родителям на кухню, и мама говорит:

— Мы и так мало видимся в течение года, а ты даже в праздник предпочитаешь сидеть в своей комнате вместо того, чтобы провести время с семьей!

💬 Напишите в комментариях ответную фразу маме, а наш тренер Михаил Ромашов продолжит вам отвечать в рамках кейса. Завтра поделимся разбором этой ситуации.

Как все-таки стоило ответить маме — разбираем вчерашний кейс

📌 Часто люди манипулируют, потому что боятся или просто не умеют говорить о своих потребностях открыто. Чтобы эффективно решить конфликт, первым делом нужно понять — почему человек действует именно таким образом, какая у него цель.

Мама говорит нам:

— Мы и так мало видимся в течение года, а ты даже в праздник предпочитаешь сидеть в своей комнате вместо того, чтобы провести время с семьей!

За этой фразой очевидно кроются эмоции. Если бы мама говорила открыто, это звучало бы так:

— Мне важно, чтобы мы провели праздник вместе и ты был с нами, потому что мы редко видимся. Сейчас меня очень расстраивает, что ты отвлекаешься на работу. Можешь, пожалуйста, сесть за стол с нами?

📌 Если есть подозрение, что человек говорит на эмоциях, нужно работать с его эмоциями. Иначе ваши рациональные объяснения попросту не услышат.

В нашей ситуации идеально использовать прием «объединение»:

— Меня тоже жутко расстроило, что пришлось отвлечься на работу от времени с вами!

Возможно, эмоции не стихнут после одной отработки. В таком случае стоит продолжать, пока мама не осознает свои чувства и не поймет, что вы на ее стороне.

— Так почему бы не отложить свою работу хоть на денек?!

— Переживаешь, что я и дальше буду отвлекаться на работу сегодня?

📌 Отметим, что не всегда нужно продолжать отрабатывать эмоции до талого. Бывают ситуации, в которых приходится сепарироваться, потому что человек не может успокоиться в разговоре с вами.

💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях. Продолжим разбор кейса в формате обсуждения!

Как доносить свою позицию и выстраивать отношения с руководством так, чтобы вас слышали и что-то менялось?

💥 Это тема нашего первого открытого воркшопа в 2024 году! Увидимся в Зуме уже в этот четверг 11 января в 20:00 по мск.

🗣️ Воркшоп проведет Саша Клименко, основатель и СЕО Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

На занятии вы попробуете себя в роли продакта, которому нужно донести до СЕО необходимость серьезных изменений в непростой ситуации.

Запланировали насыщенный разбор переговорного кейса:

▫️ разберем фреймворк для подготовки к переговорам, который вы сможете использовать в своей работе
▫️ поймем, почему собеседник может не слышать вашу аргументацию
▫️ научимся аргументировать так, чтобы к вам прислушивались и доверяли

В комментариях под этим постом поделились кейсом, который будем разбирать на воркшопе, чтобы вы могли подумать над ним заранее.

Ждем встречи!

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, запустите бота. Пришлем в него ссылку на Зум за час до начала.

Выкладываем запись и презентацию вчерашнего воркшопа Саши Клименко

💬 Делитесь обратной связью о занятии и предлагайте темы для следующих открытых мероприятий в комментариях. Мы обязательно возьмем на заметку ;)

Уже сегодня в 19:00 состоится первое занятие 6 потока «Осознанных коммуникаций в IT»

Будем разбирать тему эмоционального интеллекта:

▫️ Научимся определять свои и чужие эмоции, спокойно контролировать их проявление.

▫️ Поймем, как благодаря эмпатии улучшить климат в команде, отношения с коллегами и стейкхолдерами.

▫️ Освоим техники, которые помогут переводить переговоры в рациональное русло.

Нас ждут насыщенные 12 недель!

За это время найдем проблемные точки в вашей коммуникации, которые мешают реализации проектов, карьерному росту и построению отношений с людьми, ну и конечно — изучим и отработаем на практике навыки, которые позволят вам выйти на новый уровень взаимодействия с окружающими и жизни в целом.

👉🏻 Вы еще успеваете присоединиться. Переходите на лендинг, чтобы детально ознакомиться с программой и зарегистрироваться на обучение со скидкой 10% по промокоду LAST.

Представьте ситуацию:

Программист в вашей команде уже много раз не укладывался в согласованные на планерках дедлайны. И вот приближается новый дедлайн. Во время дейлика вы подходите к нему, чтобы поинтересоваться, будет ли сделана в срок эта задача. На что он отвечает:

— Как сделаю, так сделаю! Дай сделаю ее спокойно!

Давайте разберем неудачные варианты ответов программисту.

Как хочется ответить?

— А как мне по-твоему сроки рассчитывать?!
— Ты и так уже два раза про*бался, нам пришлось после этого…
— Можно менее агрессивно разговаривать?!

Возможно, ответив жестко, у вас и получится приструнить сотрудника, при этом вы заработаете себе роль непонимающего коллеги, тем более если ситуация происходит публично — люди начнут бояться говорить с вами о своих проблемах. А еще в ответ на вашу агрессию программист очень легко может впасть в жертву, если он пойдет по этому пути — вообще беда, для людей вы окажетесь злодеем.

Более мягкий вариант ответа:

— Я всего лишь хотел узнать, как дела продвигаются и когда сделаешь задачу, чтобы я мог спланировать нашу работу.

Чем плох этот вариант? Мы игнорируем агрессию человека, поэтому наша обработка выглядит эгоистично. Мы говорим только о своих целях, не пытаясь выяснить проблемы и потребности собеседника. Вряд ли таким образом у нас получится наладить контакт и получить полноценный ответ.

🤝🏻 Завтра предложим вам 3 варианта ответов, которые помогут разрешить ситуацию оптимальным образом.

💬 А пока — предлагаем вам написать в комментариях, как бы вы ответили в такой ситуации. Наш тренер Михаил Ромашов оценит эффективность ваших вариантов!

Как стоило ответить программисту из вчерашнего кейса?

Вчера наш тренер Михаил постарался отыграть максимально бесящего манипулятора-программиста. Один из подписчиков спросил, что нужно принимать и сколько медитировать, чтобы не послать такого человека на три буквы. Отвечаем 😁👇🏻

Спокойствие в решении конфликтов дает осознанность — понимание, что, когда и зачем вы говорите. У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, каждый из которых имеет свои отличительные черты и эффективные для использования приемы. Когда у вас в голове есть четкий план действий в трудной ситуации, уровень беспокойства сводится к минимуму!

Первый этап в решении конфликта — работа с эмоциями. Если есть подозрение, что человек говорит на эмоциях, работаем на этом уровне. Пока собеседник не успокоится, он не услышит ваши рациональные аргументы.

3 варианта, как можно поработать с эмоциями в этом кейсе:

✅ 1 вариант

— Ты раздражен из-за того, что боишься не успеть к дедлайну?

Называем эмоции человека через вопрос. Таким образом, он осознает свои эмоции, а мы получим возможность получить от него больше информации о ситуации без давления.

✅ 2 вариант

— Я тоже устал от постоянных переносов и давления за последнюю неделю. Моя задача — как раз-таки сделать так, чтобы мы правильно распределили ресурсы и быстрее закрыли этот проект. Можешь помочь мне с этим и сориентировать, что у тебя с задачей?

В этом случае мы используем объединение для обработки эмоций. Прием идеален для случаев, когда вы разделяете проблемы человека.

✅ 3 вариант

— Могло показаться, что я пришел ругаться и торопить тебя. На деле мне просто важно понять реалистичную картину ситуации, чтобы корректно оценить сроки. Я понимаю, что сложности бывают разные. Подскажи, как у тебя продвигается задача?

В этом варианте мы используем аудит негатива — сами проговариваем, какие эмоции может вызвать наш вопрос, чтобы избежать резкой реакции.

☝🏻 Ну и конечно, на этом решение конфликта не заканчивается. После того, как вы получите информацию, необходимо показать свои личные границы, чтобы подобных ситуаций не происходило в будущем.

💬 Если есть вопросы — ждем вас в комментариях!

Как обозначить границы после конфликта, чтобы ситуация не повторялась?

🗣 Сегодня с нами Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

✍🏻 Продолжаем обсуждать кейс предыдущих двух постов:

Программист в вашей команде уже много раз не укладывался в согласованные на планерках дедлайны. И вот приближается новый дедлайн. Во время дейлика вы подходите к нему, чтобы поинтересоваться, будет ли сделана в срок эта задача. На что он отвечает:

— Как сделаю, так сделаю! Дай сделаю ее спокойно!

Давайте представим, что дело было в том, что коллега не успел позавтракать, дома болеют дети, а он переживает из-за трудностей в задаче. Вы отработали его эмоции, выяснили, когда будет задача, и вроде конфликт улегся. Или нет?

Вероятно, вас задел грубый тон коллеги и то, что он публично выставил вас надоедливым менеджером.

Как дать обратную связь и не спровоцировать агрессию?

📌 Воспользуемся формулой: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие

Чтобы выбрать правильное управленческое воздействие, нужно понять, а чего вы хотите от собеседника?

Хотите узнать, почему он так себя ведет?

→ Используйте открытый вопрос

Слушай, когда ты вчера на мой вопрос по задаче ответил «дай поработать спокойно», у меня и правда возникло ощущение, что я тебя достал. Мне важны хорошие отношения с командой, поэтому можешь рассказать, что побудило тебя так ответить?

Хотите изменить его модель поведения?

→ Используйте просьбу

Слушай, когда ты вчера на мой вопрос по задаче ответил «дай поработать спокойно», у меня возникло ощущение, что я придираюсь без повода. Я так пекусь о дедлайнах, потому что иначе прилетит всем и мне в первую очередь. В следующий раз можешь сразу обозначать отсрочку?

Главное, давать такую обратную связь в тет-а-тет разговоре, чтобы человек мог спокойно выговориться.

💬 Есть вопросы? Ждём вас в комментариях!

Как часто вы ощущаете, что не можете повлиять на исход переговоров? Складывалось ли у вас впечатление, что обсуждаемая сделка нужна только вам?

Тогда вы понимаете, как сложно вести переговоры под давлением. Давайте этому учиться!

📅 Во вторник 30 января в 20:00 по мск организуем открытый вебинар «Как противодействовать давлению на переговорах?»

🗣 Спикер — Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

За 1 час занятия:

📌 Обсудим, почему мы чувствуем себя в зависимой позиции

📌 Разберем, на какие вопросы нужно себе ответить перед переговорами

📌 На кейсах изучим приемы, которые помогают противостоять давлению

Будет живая дискуссия, вы сможете задать свои вопросы и получить обратную связь от Михаила.

👉🏻 Запустите бота, чтобы попасть на вебинар. Пришлем в него напоминание и ссылку на занятие.