🔥 Разбор вашего кейса от Александры Клименко 🔥

Поделитесь своей историей, связанной с проблемами в коммуникации. Она может быть о чем угодно: про конфликт с подчиненным, переговоры со сложным клиентом, управленческую дилемму или манипуляции со стороны родных. Формат не важен, главное, чтобы мы поняли, в чем заключается проблема.

Мы выберем самый интересный кейс и уже в это воскресенье отправим видео-разбор ситуации от Александры Клименко, основательницы Soft Skills Lab.

При желании можно написать, как вы разрешили или хотите разрешить ситуацию. Александра разберет ваши варианты и предложит свои.

💬 Делитесь своими историями в комментариях!

👉🏻 А если хотите рассказать о своём случае анонимно, оставьте его в гугл-форме: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScrXv2VG0wNJCJu86hOEp0JSzlzOvg1-h-qDwZk_iyr1MlSvA/viewform?usp=sf_link

Представьте ситуацию:

Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»

Что ответили бы руководителю?
Пишите в комментариях! Разберем этот кейс уже завтра 💬🔥

#ответы_подписчиков #конфликты #рабочее

Разбор кейса подписчика от Александры Клименко

Спасибо Алексею за интересную ситуацию! И спасибо всем, кто присылал свои кейсы в гугл-форму. Постараемся разобрать их в следующих постах.

Представьте:

Вы руководитель проекта из небольшой компании ООО УмныйНоБедный по внедрению продукта СуперПродукт и внедряете его у Заказчика из ПАО КрутаяКомпания. Менеджер проекта со стороны Заказчика — Строгая Анна, с первого дня говорит вашим сотрудникам, честным и ответственным парням, что ваш СуперПродукт работает так себе, ее не предупредили о подводных камнях, поэтому ПАО КрутаяКомпания думает разорвать контракт. Ребята стараются, не спят ночей, добиваются совершенства. Но на ваш вопрос о том, устраивают ли ее внесенные изменения, Строгая Анна отвечает, что ее ввели в заблуждение, СуперПродукт работает не так, как ожидал Заказчик.
Ваши ребята говорят вам:
— Да она просто с… (очень несправедливая женщина)! Мы с этими г…ми (несправедливыми людьми) работать не будем!

Ваши действия?

Разбор от Александры:

Предыстория ситуации — корень проблемы. Ребята из «УмнойНоБедной» компании с самого начала слышали позицию Строгой Анны: «Все не так, мы вообще сейчас контракт хотим разорвать».

Из ситуации не очень понятно, что именно значил ее ответ, но тут есть как минимум 2 варианта:

а) Это была манипуляция заказчика, просто чтобы «держать исполнителей в тонусе»
б) Строгая Анна и правда ожидала совершенно не того продукта, какой в итоге увидела — тогда это был эмоциональный ответ. Поскольку его не обработали, в итоге все все равно скатилось в манипуляции.

Как тут стоило поступить в момент, когда вы услышали такую фразу — тема для отдельного поста, а пока давайте разбираться с последствиями.

Имеем: заказчика, который в любом случае будет недоволен, и команду, которую зае… (очень расстраивает) такая ситуация.

Какой прием я бы использовала:

Объединение с командой и работа с эмоциями:
— Котаны/Уважаемые коллеги, у вас тоже ощущение дикой несправедливости? Меня вот ситуация ужасно бесит.

Может понадобится несколько итераций, чтобы разобраться с тем, что работать-то ребята хотят и готовы, просто обидно, что их не ценят и тд и тп.

Перешли к моменту, когда все готовы думать, что делать? Отлично! Команде говорим следующий спич:

— Что бы мы не делали для Анны, ей это скорее всего не понравится. Дело тут вообще не в нашей работе. Там может быть борьба за власть, может быть развод или выгорание, и мы единственные, на ком можно безнаказанно выместить раздражение от жизни.

С «КрутойКомпанией» сложнее. Можно разбираться в первопричинах проблемы (та самая отдельная история), можно эскалировать к следующему ЛПР. Но в общем случае манипуляция «да мы сейчас вообще договор разорвем» лечится правом на отказ:

— Вы, конечно, можете разорвать договор, это ваше право. Это будет вам стоить столько-то и столько-то. Изначально мы предлагали вам вот такой-то продукт для решения такой-то задачи. Если вам больше не нужно решать эту задачу с нашей помощью — у вас есть полное право разорвать наши отношения.

Ужасно сложно найти в себе силы предложить «Крутой компании» отказаться, но если вы идете на переговоры с нуждой, это прекрасно чувствуют заказчики и довольно часто переговоры скатываются в манипуляцию, которую сложно прекратить.

Хотите чаще разбирать такие кейсы и изучать приемы, которые помогут анализировать любые переговорные и конфликтные ситуации? Переходите по ссылке и регистрируйтесь на онлайн-курс «Осознанные коммуникации для руководителей в IT». Стартуем уже завтра!

Мини-группы — возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости

20 марта стартовал 3 поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» 🚀

…но у вас еще есть возможность присоединиться к нам и начать развивать софты в этом месяце!

Мы открываем регистрацию в мини-группы курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT», на котором вы научитесь:

– устанавливать доверие внутри команды и снижать выгорание сотрудников;

– договариваться без конфликтов и манипуляций;

– повышать лояльность коллег и стейкхолдеров с помощью грамотной коммуникации;

– налаживать коммуникацию со смежными отделами в кросс-функциональных задачах.

Ключевая информация о мини-группах:

⚡️ Занятия проходят в группах по 3-5 человек — больше практики и личного контакта с преподавателями.
⚡️ Программа полностью совпадает с «Осознанными коммуникациями для руководителей в IT».
⚡️ Преподают сертифицированные тренеры нашей школы, ученики Юрия и Александры Клименко — основателей Soft Skills Lab и авторов курса.
⚡️ Стоимость 29 000 рублей за 11 недель занятий. Есть возможность разделить сумму на 4 платежа по 7250 рублей.

👉🏻 Оставляйте заявку на обучение в форме. С вами свяжется наш менеджер и расскажет о курсе подробнее.