Почему важно адаптировать коммуникативные приемы под себя?
Рассказывает Марат Айрапетян, один из экспертов Soft Skills Lab.
«Можно прочитать миллион книжек по переговорам, конфликтам, но без практики научиться этим навыкам — невозможно!
В жизни, например, одни и те же кроссовки могут лаконично сидеть на одном человек и быть некомфортными для другого, даже если размер подходит. Как это выявить? Примерить кроссовки!
Оказывается, такой же эффект и в переговорах и конфликтах — один и тот же прием может идеально подходить одному человеку и совсем не подходить другому.
Я, например, в переговорах выбираю довольно прямолинейную стратегию и стараюсь называть вещи своими именами (может быть это все мой кавказский характер :D). Другие наши эксперты обертывают формулировки в более мягкие конструкции, потому что им так комфортно.
А как понять свои приемы?
На практике!
Методом проб и ошибок в сотнях кейсах мне удалось найти приемы, формулировки, языковые конструкции, которые идеально мне подходят, не звучат странно и не вызывают отторжения. Важно, что это происходило в безопасной среде на занятиях, а не в жизни, когда ценой неправильно использованного приема может стать разрыв отношений или потеря важных позиций.
На мой взгляд, Soft Skills Lab — уникальное место, в котором можно тестировать коммуникативные приемы.
Помните, как в детстве? К велосипеду сначала прикручивали доп. колесики, чтобы научиться кататься. Soft Skills Lab как раз является таким поддерживающим инструментом, в котором можно научиться эффективно коммуницировать, работать с конфликтами и переговорами, прежде чем применять эти навыки в жизни.
Моя рекомендация: после того, как изучили какой-то прием из книжек, из наших вебинаров, симуляторов, занятий — обязательно попробуйте применить его и модифицировать так, чтобы было комфортно именно вам! От вашего комфорта тоже зависит эффективность приема :)
P.S. Это не только про переговоры, но и про жизнь! Адаптивность, комфорт — залог успеха!»
Чтобы знать, какие приёмы работают для вас, и не совершать ошибки во время сложных переговоров или конфликтов, нужно практиковаться.
На курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» вы вместе с нашими экспертами изучите и опробуете разные инструменты коммуникации на реальных кейсах. Количество практических занятий варьируется в зависимости от тарифа. Вы можете выбрать любой, опираясь на потребности.
👉🏻 Переходите по ссылке и регистрируйтесь!
🤫 Если вы регистрировались на вебинар «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации», промокод со скидкой 25% ждет вас в боте. Поторопитесь, до конца предложения осталось всего 2 дня!
Рассказывает Марат Айрапетян, один из экспертов Soft Skills Lab.
«Можно прочитать миллион книжек по переговорам, конфликтам, но без практики научиться этим навыкам — невозможно!
В жизни, например, одни и те же кроссовки могут лаконично сидеть на одном человек и быть некомфортными для другого, даже если размер подходит. Как это выявить? Примерить кроссовки!
Оказывается, такой же эффект и в переговорах и конфликтах — один и тот же прием может идеально подходить одному человеку и совсем не подходить другому.
Я, например, в переговорах выбираю довольно прямолинейную стратегию и стараюсь называть вещи своими именами (может быть это все мой кавказский характер :D). Другие наши эксперты обертывают формулировки в более мягкие конструкции, потому что им так комфортно.
А как понять свои приемы?
На практике!
Методом проб и ошибок в сотнях кейсах мне удалось найти приемы, формулировки, языковые конструкции, которые идеально мне подходят, не звучат странно и не вызывают отторжения. Важно, что это происходило в безопасной среде на занятиях, а не в жизни, когда ценой неправильно использованного приема может стать разрыв отношений или потеря важных позиций.
На мой взгляд, Soft Skills Lab — уникальное место, в котором можно тестировать коммуникативные приемы.
Помните, как в детстве? К велосипеду сначала прикручивали доп. колесики, чтобы научиться кататься. Soft Skills Lab как раз является таким поддерживающим инструментом, в котором можно научиться эффективно коммуницировать, работать с конфликтами и переговорами, прежде чем применять эти навыки в жизни.
Моя рекомендация: после того, как изучили какой-то прием из книжек, из наших вебинаров, симуляторов, занятий — обязательно попробуйте применить его и модифицировать так, чтобы было комфортно именно вам! От вашего комфорта тоже зависит эффективность приема :)
P.S. Это не только про переговоры, но и про жизнь! Адаптивность, комфорт — залог успеха!»
Чтобы знать, какие приёмы работают для вас, и не совершать ошибки во время сложных переговоров или конфликтов, нужно практиковаться.
На курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» вы вместе с нашими экспертами изучите и опробуете разные инструменты коммуникации на реальных кейсах. Количество практических занятий варьируется в зависимости от тарифа. Вы можете выбрать любой, опираясь на потребности.
👉🏻 Переходите по ссылке и регистрируйтесь!
🤫 Если вы регистрировались на вебинар «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации», промокод со скидкой 25% ждет вас в боте. Поторопитесь, до конца предложения осталось всего 2 дня!
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
❤8👏1
🔥 Разбор вашего кейса от Александры Клименко 🔥
Поделитесь своей историей, связанной с проблемами в коммуникации. Она может быть о чем угодно: про конфликт с подчиненным, переговоры со сложным клиентом, управленческую дилемму или манипуляции со стороны родных. Формат не важен, главное, чтобы мы поняли, в чем заключается проблема.
Мы выберем самый интересный кейс и уже в это воскресенье отправим видео-разбор ситуации от Александры Клименко, основательницы Soft Skills Lab.
При желании можно написать, как вы разрешили или хотите разрешить ситуацию. Александра разберет ваши варианты и предложит свои.
💬 Делитесь своими историями в комментариях!
👉🏻 А если хотите рассказать о своём случае анонимно, оставьте его в гугл-форме: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScrXv2VG0wNJCJu86hOEp0JSzlzOvg1-h-qDwZk_iyr1MlSvA/viewform?usp=sf_link
Поделитесь своей историей, связанной с проблемами в коммуникации. Она может быть о чем угодно: про конфликт с подчиненным, переговоры со сложным клиентом, управленческую дилемму или манипуляции со стороны родных. Формат не важен, главное, чтобы мы поняли, в чем заключается проблема.
Мы выберем самый интересный кейс и уже в это воскресенье отправим видео-разбор ситуации от Александры Клименко, основательницы Soft Skills Lab.
При желании можно написать, как вы разрешили или хотите разрешить ситуацию. Александра разберет ваши варианты и предложит свои.
💬 Делитесь своими историями в комментариях!
👉🏻 А если хотите рассказать о своём случае анонимно, оставьте его в гугл-форме: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScrXv2VG0wNJCJu86hOEp0JSzlzOvg1-h-qDwZk_iyr1MlSvA/viewform?usp=sf_link
Google Docs
Кейсы подписчиков Soft Skills Lab
Здесь вы можете анонимно поделиться своей историей 🤫
🔥7❤1
Представьте ситуацию:
Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»
Что ответили бы руководителю?
Пишите в комментариях! Разберем этот кейс уже завтра 💬🔥
#ответы_подписчиков #конфликты #рабочее
Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»
Что ответили бы руководителю?
Пишите в комментариях! Разберем этот кейс уже завтра 💬🔥
#ответы_подписчиков #конфликты #рабочее
❤8👍2🔥1
Разбор кейса из предыдущего поста
В предыдущем посте описали конфликтную ситуацию и получили от вас множество вариантов, как ответить руководителю.
Кто пропустил, рекомендуем почитать комментарии к посту с кейсом, обсуждение вышло интересным! Спасибо нашему эксперту Марату за ответы каждому комментатору❤️
Напомним ситуацию:
Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»
💬 Разбираем кейс вместе с Лизой Вычужаниной, еще одним экспертом Soft Skills Lab
Фразу руководителя мы называем манипуляцией. Попробуйте прокрутить её в голове и представить, что ее сказали вам. Неприятно слышать такое? Испытываете дискомфорт или вину за свой вопрос? Вероятно, да.
• Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции для достижения цели манипулятора. Манипуляции могут быть осознанными и неосознанными.
• Осознанные манипуляции — это когда человек знает, что он делает и для чего ему это нужно.
• Неосознанные манипуляции — это когда человек сам рос, учился или работал в атмосфере, где им манипулировали, и для него это нормальный способ общения.
В нашей ситуации возможны оба варианта. Но итог один: зачем руководителю давать ресурсы или хотя бы конструктивный ответ, если можно «взять на слабо?»
Что ответить руководителю, чтобы разрешить конфликт? Читайте продолжение в карточках!
В предыдущем посте описали конфликтную ситуацию и получили от вас множество вариантов, как ответить руководителю.
Кто пропустил, рекомендуем почитать комментарии к посту с кейсом, обсуждение вышло интересным! Спасибо нашему эксперту Марату за ответы каждому комментатору❤️
Напомним ситуацию:
Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»
💬 Разбираем кейс вместе с Лизой Вычужаниной, еще одним экспертом Soft Skills Lab
Фразу руководителя мы называем манипуляцией. Попробуйте прокрутить её в голове и представить, что ее сказали вам. Неприятно слышать такое? Испытываете дискомфорт или вину за свой вопрос? Вероятно, да.
• Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции для достижения цели манипулятора. Манипуляции могут быть осознанными и неосознанными.
• Осознанные манипуляции — это когда человек знает, что он делает и для чего ему это нужно.
• Неосознанные манипуляции — это когда человек сам рос, учился или работал в атмосфере, где им манипулировали, и для него это нормальный способ общения.
В нашей ситуации возможны оба варианта. Но итог один: зачем руководителю давать ресурсы или хотя бы конструктивный ответ, если можно «взять на слабо?»
Что ответить руководителю, чтобы разрешить конфликт? Читайте продолжение в карточках!
🔥7👍2
Разбор кейса подписчика от Александры Клименко
Спасибо Алексею за интересную ситуацию! И спасибо всем, кто присылал свои кейсы в гугл-форму. Постараемся разобрать их в следующих постах.
Представьте:
Вы руководитель проекта из небольшой компании ООО УмныйНоБедный по внедрению продукта СуперПродукт и внедряете его у Заказчика из ПАО КрутаяКомпания. Менеджер проекта со стороны Заказчика — Строгая Анна, с первого дня говорит вашим сотрудникам, честным и ответственным парням, что ваш СуперПродукт работает так себе, ее не предупредили о подводных камнях, поэтому ПАО КрутаяКомпания думает разорвать контракт. Ребята стараются, не спят ночей, добиваются совершенства. Но на ваш вопрос о том, устраивают ли ее внесенные изменения, Строгая Анна отвечает, что ее ввели в заблуждение, СуперПродукт работает не так, как ожидал Заказчик.
Ваши ребята говорят вам:
— Да она просто с… (очень несправедливая женщина)! Мы с этими г…ми (несправедливыми людьми) работать не будем!
Ваши действия?
Разбор от Александры:
Предыстория ситуации — корень проблемы. Ребята из «УмнойНоБедной» компании с самого начала слышали позицию Строгой Анны: «Все не так, мы вообще сейчас контракт хотим разорвать».
Из ситуации не очень понятно, что именно значил ее ответ, но тут есть как минимум 2 варианта:
а) Это была манипуляция заказчика, просто чтобы «держать исполнителей в тонусе»
б) Строгая Анна и правда ожидала совершенно не того продукта, какой в итоге увидела — тогда это был эмоциональный ответ. Поскольку его не обработали, в итоге все все равно скатилось в манипуляции.
Как тут стоило поступить в момент, когда вы услышали такую фразу — тема для отдельного поста, а пока давайте разбираться с последствиями.
Имеем: заказчика, который в любом случае будет недоволен, и команду, которую зае… (очень расстраивает) такая ситуация.
Какой прием я бы использовала:
Объединение с командой и работа с эмоциями:
— Котаны/Уважаемые коллеги, у вас тоже ощущение дикой несправедливости? Меня вот ситуация ужасно бесит.
Может понадобится несколько итераций, чтобы разобраться с тем, что работать-то ребята хотят и готовы, просто обидно, что их не ценят и тд и тп.
Перешли к моменту, когда все готовы думать, что делать? Отлично! Команде говорим следующий спич:
— Что бы мы не делали для Анны, ей это скорее всего не понравится. Дело тут вообще не в нашей работе. Там может быть борьба за власть, может быть развод или выгорание, и мы единственные, на ком можно безнаказанно выместить раздражение от жизни.
С «КрутойКомпанией» сложнее. Можно разбираться в первопричинах проблемы (та самая отдельная история), можно эскалировать к следующему ЛПР. Но в общем случае манипуляция «да мы сейчас вообще договор разорвем» лечится правом на отказ:
— Вы, конечно, можете разорвать договор, это ваше право. Это будет вам стоить столько-то и столько-то. Изначально мы предлагали вам вот такой-то продукт для решения такой-то задачи. Если вам больше не нужно решать эту задачу с нашей помощью — у вас есть полное право разорвать наши отношения.
Ужасно сложно найти в себе силы предложить «Крутой компании» отказаться, но если вы идете на переговоры с нуждой, это прекрасно чувствуют заказчики и довольно часто переговоры скатываются в манипуляцию, которую сложно прекратить.
Хотите чаще разбирать такие кейсы и изучать приемы, которые помогут анализировать любые переговорные и конфликтные ситуации? Переходите по ссылке и регистрируйтесь на онлайн-курс «Осознанные коммуникации для руководителей в IT». Стартуем уже завтра!
Спасибо Алексею за интересную ситуацию! И спасибо всем, кто присылал свои кейсы в гугл-форму. Постараемся разобрать их в следующих постах.
Представьте:
Вы руководитель проекта из небольшой компании ООО УмныйНоБедный по внедрению продукта СуперПродукт и внедряете его у Заказчика из ПАО КрутаяКомпания. Менеджер проекта со стороны Заказчика — Строгая Анна, с первого дня говорит вашим сотрудникам, честным и ответственным парням, что ваш СуперПродукт работает так себе, ее не предупредили о подводных камнях, поэтому ПАО КрутаяКомпания думает разорвать контракт. Ребята стараются, не спят ночей, добиваются совершенства. Но на ваш вопрос о том, устраивают ли ее внесенные изменения, Строгая Анна отвечает, что ее ввели в заблуждение, СуперПродукт работает не так, как ожидал Заказчик.
Ваши ребята говорят вам:
— Да она просто с… (очень несправедливая женщина)! Мы с этими г…ми (несправедливыми людьми) работать не будем!
Ваши действия?
Разбор от Александры:
Предыстория ситуации — корень проблемы. Ребята из «УмнойНоБедной» компании с самого начала слышали позицию Строгой Анны: «Все не так, мы вообще сейчас контракт хотим разорвать».
Из ситуации не очень понятно, что именно значил ее ответ, но тут есть как минимум 2 варианта:
а) Это была манипуляция заказчика, просто чтобы «держать исполнителей в тонусе»
б) Строгая Анна и правда ожидала совершенно не того продукта, какой в итоге увидела — тогда это был эмоциональный ответ. Поскольку его не обработали, в итоге все все равно скатилось в манипуляции.
Как тут стоило поступить в момент, когда вы услышали такую фразу — тема для отдельного поста, а пока давайте разбираться с последствиями.
Имеем: заказчика, который в любом случае будет недоволен, и команду, которую зае… (очень расстраивает) такая ситуация.
Какой прием я бы использовала:
Объединение с командой и работа с эмоциями:
— Котаны/Уважаемые коллеги, у вас тоже ощущение дикой несправедливости? Меня вот ситуация ужасно бесит.
Может понадобится несколько итераций, чтобы разобраться с тем, что работать-то ребята хотят и готовы, просто обидно, что их не ценят и тд и тп.
Перешли к моменту, когда все готовы думать, что делать? Отлично! Команде говорим следующий спич:
— Что бы мы не делали для Анны, ей это скорее всего не понравится. Дело тут вообще не в нашей работе. Там может быть борьба за власть, может быть развод или выгорание, и мы единственные, на ком можно безнаказанно выместить раздражение от жизни.
С «КрутойКомпанией» сложнее. Можно разбираться в первопричинах проблемы (та самая отдельная история), можно эскалировать к следующему ЛПР. Но в общем случае манипуляция «да мы сейчас вообще договор разорвем» лечится правом на отказ:
— Вы, конечно, можете разорвать договор, это ваше право. Это будет вам стоить столько-то и столько-то. Изначально мы предлагали вам вот такой-то продукт для решения такой-то задачи. Если вам больше не нужно решать эту задачу с нашей помощью — у вас есть полное право разорвать наши отношения.
Ужасно сложно найти в себе силы предложить «Крутой компании» отказаться, но если вы идете на переговоры с нуждой, это прекрасно чувствуют заказчики и довольно часто переговоры скатываются в манипуляцию, которую сложно прекратить.
Хотите чаще разбирать такие кейсы и изучать приемы, которые помогут анализировать любые переговорные и конфликтные ситуации? Переходите по ссылке и регистрируйтесь на онлайн-курс «Осознанные коммуникации для руководителей в IT». Стартуем уже завтра!
🔥11❤2
Мини-группы — возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости
20 марта стартовал 3 поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» 🚀
…но у вас еще есть возможность присоединиться к нам и начать развивать софты в этом месяце!
Мы открываем регистрацию в мини-группы курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT», на котором вы научитесь:
– устанавливать доверие внутри команды и снижать выгорание сотрудников;
– договариваться без конфликтов и манипуляций;
– повышать лояльность коллег и стейкхолдеров с помощью грамотной коммуникации;
– налаживать коммуникацию со смежными отделами в кросс-функциональных задачах.
Ключевая информация о мини-группах:
⚡️ Занятия проходят в группах по 3-5 человек — больше практики и личного контакта с преподавателями.
⚡️ Программа полностью совпадает с «Осознанными коммуникациями для руководителей в IT».
⚡️ Преподают сертифицированные тренеры нашей школы, ученики Юрия и Александры Клименко — основателей Soft Skills Lab и авторов курса.
⚡️ Стоимость 29 000 рублей за 11 недель занятий. Есть возможность разделить сумму на 4 платежа по 7250 рублей.
👉🏻 Оставляйте заявку на обучение в форме. С вами свяжется наш менеджер и расскажет о курсе подробнее.
20 марта стартовал 3 поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» 🚀
…но у вас еще есть возможность присоединиться к нам и начать развивать софты в этом месяце!
Мы открываем регистрацию в мини-группы курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT», на котором вы научитесь:
– устанавливать доверие внутри команды и снижать выгорание сотрудников;
– договариваться без конфликтов и манипуляций;
– повышать лояльность коллег и стейкхолдеров с помощью грамотной коммуникации;
– налаживать коммуникацию со смежными отделами в кросс-функциональных задачах.
Ключевая информация о мини-группах:
⚡️ Занятия проходят в группах по 3-5 человек — больше практики и личного контакта с преподавателями.
⚡️ Программа полностью совпадает с «Осознанными коммуникациями для руководителей в IT».
⚡️ Преподают сертифицированные тренеры нашей школы, ученики Юрия и Александры Клименко — основателей Soft Skills Lab и авторов курса.
⚡️ Стоимость 29 000 рублей за 11 недель занятий. Есть возможность разделить сумму на 4 платежа по 7250 рублей.
👉🏻 Оставляйте заявку на обучение в форме. С вами свяжется наш менеджер и расскажет о курсе подробнее.
🔥10❤1
Кто ведёт мини-группы курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT»
Мини-группы — возможность пройти наш флагманский курс, разработанный основателями школы, за половину стоимости.
⚡️ Мини-группы ведут ученики Юрия и Александры Клименко, поэтому стоимость составляет 29 тысяч рублей вместо 58 000.
Представляем вам сертифицированных тренеров Soft Skills Lab:
🗣 Марат Айрапетян
Инженер в команде создания спутника в Армении, 5 лет работал в Роскосмосе, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Михаил Ромашов
Бренд-менеджер в Самокате, курировал запуск сети пиццерий Little Caesars Pizza в Москве, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Никита Мамизеров
Team-lead и ментор разработчиков в Mysimulator, разработчик в Сбере, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Елизавета Вычужанина
Лектор по коммуникациям в НИУ ВШЭ, МГТУ им. Баумана и на программе MOOVE в Сколково. Абсолютный чемпион России по переговорам 2020 года.
Чтобы познакомить вас с экспертами чуть ближе, задали им три вопроса. Ответы в карточках.
👉🏻 Заполняйте форму, чтобы оставить заявку на присоединение к мини-группе.
Наш менеджер свяжется с вами, расскажет подробности и ответит на все вопросы.
Мини-группы — возможность пройти наш флагманский курс, разработанный основателями школы, за половину стоимости.
⚡️ Мини-группы ведут ученики Юрия и Александры Клименко, поэтому стоимость составляет 29 тысяч рублей вместо 58 000.
Представляем вам сертифицированных тренеров Soft Skills Lab:
🗣 Марат Айрапетян
Инженер в команде создания спутника в Армении, 5 лет работал в Роскосмосе, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Михаил Ромашов
Бренд-менеджер в Самокате, курировал запуск сети пиццерий Little Caesars Pizza в Москве, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Никита Мамизеров
Team-lead и ментор разработчиков в Mysimulator, разработчик в Сбере, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.
🗣 Елизавета Вычужанина
Лектор по коммуникациям в НИУ ВШЭ, МГТУ им. Баумана и на программе MOOVE в Сколково. Абсолютный чемпион России по переговорам 2020 года.
Чтобы познакомить вас с экспертами чуть ближе, задали им три вопроса. Ответы в карточках.
👉🏻 Заполняйте форму, чтобы оставить заявку на присоединение к мини-группе.
Наш менеджер свяжется с вами, расскажет подробности и ответит на все вопросы.
🔥9❤2🤩1