Разомнемся перед вебинаром?
Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся на открытом занятии «Как работать с теми, кто бесит?»
Вот один из кейсов программы, представьте ситуацию:
В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»
Что вы бы ответили коллеге? Пишите фразу в комментариях, разберемся завтра на вебинаре👇🏻
Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся на открытом занятии «Как работать с теми, кто бесит?»
Вот один из кейсов программы, представьте ситуацию:
В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»
Что вы бы ответили коллеге? Пишите фразу в комментариях, разберемся завтра на вебинаре👇🏻
🔥8
Разбор кейса со вчерашнего вебинара: как реагировать, когда вас подкалывают
Представьте ситуацию:
В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»
Заметьте, что мы уже обозначили шутнику свои границы, но он продолжает их нарушать. В такой ситуации мы вынуждены работать на 3 этапе конфликта — то есть защищаться.
Нам нужно сломать сценарий манипулятора. Можно воспользоваться универсальным приемом «вскрытие цели».
📌 Подумайте, на какую эмоцию давит человек и зачем. Озвучьте его цель вслух. Например:
«Ты хочешь, чтобы мне стало стыдно за мою реакцию и я перестал говорить, что мне неприятно?»
В этот момент ситуация становится прозрачной для свидетелей, а манипулятор испытывает дискомфорт, потому что теперь вынужден говорить открыто.
Скорее всего, ему не захочется признавать себя агрессором, и он сделает шаг назад:
«Да нет, просто…»
И здесь мы как раз можем вернуться на 2 этап решения конфликта — снова показать границы и зафиксировать:
«Я рад, что ты не хотел меня задеть. Тогда можешь больше не шутить над…»
У нас в Soft Skills Lab есть система решения конфликтов, которая состоит из 4 этапов. Это конкретный алгоритм, который вы можете гибко адаптировать под любые ситуации.
Вчера тренер Анна Мигунова провела вебинар о том, как работать с раздражающими людьми. Там мы подробно разобрали этот и другие кейсы по фреймворку школы.
👉🏻 Переходите в канал предзаписи на обучение, чтобы забрать запись занятия и pdf-методичку с нашей системой теории.
Представьте ситуацию:
В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»
Заметьте, что мы уже обозначили шутнику свои границы, но он продолжает их нарушать. В такой ситуации мы вынуждены работать на 3 этапе конфликта — то есть защищаться.
Нам нужно сломать сценарий манипулятора. Можно воспользоваться универсальным приемом «вскрытие цели».
📌 Подумайте, на какую эмоцию давит человек и зачем. Озвучьте его цель вслух. Например:
«Ты хочешь, чтобы мне стало стыдно за мою реакцию и я перестал говорить, что мне неприятно?»
В этот момент ситуация становится прозрачной для свидетелей, а манипулятор испытывает дискомфорт, потому что теперь вынужден говорить открыто.
Скорее всего, ему не захочется признавать себя агрессором, и он сделает шаг назад:
«Да нет, просто…»
И здесь мы как раз можем вернуться на 2 этап решения конфликта — снова показать границы и зафиксировать:
«Я рад, что ты не хотел меня задеть. Тогда можешь больше не шутить над…»
У нас в Soft Skills Lab есть система решения конфликтов, которая состоит из 4 этапов. Это конкретный алгоритм, который вы можете гибко адаптировать под любые ситуации.
Вчера тренер Анна Мигунова провела вебинар о том, как работать с раздражающими людьми. Там мы подробно разобрали этот и другие кейсы по фреймворку школы.
👉🏻 Переходите в канал предзаписи на обучение, чтобы забрать запись занятия и pdf-методичку с нашей системой теории.
🔥10❤7✍1😁1
Как показывать личные границы, чтобы не казаться конфликтным?
Если вы не привыкли обозначать свои границы, призываем начать это делать, ведь ваши границы — ваша ответственность. Собеседник может даже не подозревать, что ставит вас в неудобное положение своими действиями. Пока вы молчите, вы не даете человеку шанса исправиться, раздражение только копится, а отношения медленно портятся.
Но как не заработать репутацию конфликтного?
1️⃣ Снижайте напряжение в диалоге
Если переживаете, что ваши слова могут прозвучать резко, используйте «аудит негатива». Озвучьте то, каким вы можете быть в глазах собеседника:
📌 Пример: «Сейчас будет немного занудства, мне важно, чтобы мы прояснили…»
Это помогает собеседнику понять, что вы не собираетесь нападать и знаете, как можете выглядеть со стороны.
2️⃣ Не давайте оценок, а опирайтесь на факты
Вместо «Ты часто опаздываешь» скажите «Ты трижды опоздал на этой неделе».
С оценочными суждениями всегда хочется поспорить, а факты снижают сопротивление и помогают перейти к конструктивному диалогу.
3️⃣ Не «тыкайте», а говорите через свои потребности и ощущения
Вместо «Ты заставляешь меня ждать» попробуйте «Я расстраиваюсь, когда приходится ждать. Мне важно уважение к моему времени».
Так вы фокусируетесь не на личности собеседника, а на своих чувствах и ценностях. Помните, что обвинения разжигают конфликты.
🤍 Не бойтесь говорить о том, что не нравится. Отношения становятся только крепче, когда обе стороны понимают, как лучше вести себя друг с другом. Главное — разговаривать грамотно, а этому можно на практике научиться на курсе «Осознанные коммуникации». Старт нового потока уже 14 октября.
Если вы не привыкли обозначать свои границы, призываем начать это делать, ведь ваши границы — ваша ответственность. Собеседник может даже не подозревать, что ставит вас в неудобное положение своими действиями. Пока вы молчите, вы не даете человеку шанса исправиться, раздражение только копится, а отношения медленно портятся.
Но как не заработать репутацию конфликтного?
1️⃣ Снижайте напряжение в диалоге
Если переживаете, что ваши слова могут прозвучать резко, используйте «аудит негатива». Озвучьте то, каким вы можете быть в глазах собеседника:
📌 Пример: «Сейчас будет немного занудства, мне важно, чтобы мы прояснили…»
Это помогает собеседнику понять, что вы не собираетесь нападать и знаете, как можете выглядеть со стороны.
2️⃣ Не давайте оценок, а опирайтесь на факты
Вместо «Ты часто опаздываешь» скажите «Ты трижды опоздал на этой неделе».
С оценочными суждениями всегда хочется поспорить, а факты снижают сопротивление и помогают перейти к конструктивному диалогу.
3️⃣ Не «тыкайте», а говорите через свои потребности и ощущения
Вместо «Ты заставляешь меня ждать» попробуйте «Я расстраиваюсь, когда приходится ждать. Мне важно уважение к моему времени».
Так вы фокусируетесь не на личности собеседника, а на своих чувствах и ценностях. Помните, что обвинения разжигают конфликты.
🤍 Не бойтесь говорить о том, что не нравится. Отношения становятся только крепче, когда обе стороны понимают, как лучше вести себя друг с другом. Главное — разговаривать грамотно, а этому можно на практике научиться на курсе «Осознанные коммуникации». Старт нового потока уже 14 октября.
❤18🔥4✍2
Где ваше слабое место?
Манипуляции могут принимать самые разные формы, но глобально все они сводятся к двум инструментам давления — на ваш страх и вашу жалость.
Все мы идем на поводу у разных эмоций, поэтому, если вы хотите уверенно защищаться от манипуляций, первым делом нужно осознать свои триггеры.
В следующих постах поговорим о разных стратегиях манипуляций, а пока отмечаемся в опросе👇🏻
Манипуляции могут принимать самые разные формы, но глобально все они сводятся к двум инструментам давления — на ваш страх и вашу жалость.
Все мы идем на поводу у разных эмоций, поэтому, если вы хотите уверенно защищаться от манипуляций, первым делом нужно осознать свои триггеры.
В следующих постах поговорим о разных стратегиях манипуляций, а пока отмечаемся в опросе👇🏻
✍7🔥2
Как думаете, чему сложнее противостоять?
Anonymous Poll
41%
Давлению на чувство страха
52%
Давлению на чувство жалости
7%
Я кремень, меня ничто не берет 😁
Давайте разбираться со стратегиями манипуляций на практике!
Пишите в комментариях, как бы вы отреагировали в следующих ситуациях. Предлагайте прямо ответные фразы, а наши тренера с вами поконфликтуют 😁
Кейс 1:
Сотрудница Марина работает в компании 3 года. Её показатели средние, часто сдает работу с ошибками, может не успеть по срокам, при этом работает по ночам. На вашу обратную связь говорит:
«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»
💬 Как ответите Марине?
Пишите в комментариях, как бы вы отреагировали в следующих ситуациях. Предлагайте прямо ответные фразы, а наши тренера с вами поконфликтуют 😁
Кейс 1:
Сотрудница Марина работает в компании 3 года. Её показатели средние, часто сдает работу с ошибками, может не успеть по срокам, при этом работает по ночам. На вашу обратную связь говорит:
«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»
💬 Как ответите Марине?
✍6❤5
А как ответите здесь?
Кейс 2:
Из вашей команды ушел коллега, поэтому руководитель просит вас взять дополнительные задачи. На ваш вопрос о дополнительном премировании за переработки:
«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»
💬 Пишите ответную фразу в комментариях!
Кейс 2:
Из вашей команды ушел коллега, поэтому руководитель просит вас взять дополнительные задачи. На ваш вопрос о дополнительном премировании за переработки:
«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»
💬 Пишите ответную фразу в комментариях!
🔥5✍2
Soft Skills Lab
Давайте разбираться со стратегиями манипуляций на практике! Пишите в комментариях, как бы вы отреагировали в следующих ситуациях. Предлагайте прямо ответные фразы, а наши тренера с вами поконфликтуют 😁 Кейс 1: Сотрудница Марина работает в компании 3 года.…
Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейсы из прошлых постов 🚀
Представьте, вы делаете замечание сотруднице, а она говорит:
«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»
Частая ошибка в решении таких ситуаций — сразу идти в переговоры, то есть начинать обсуждать качество работы. Здесь важно увидеть и цель на конфликт — что не так в словах сотрудницы, чего вы хотите избежать в будущем? Например, иметь возможность спокойно делать замечания.
Начинаем работу с конфликтом с первого этапа, так как есть подозрение, что человек на эмоциях:
«Устала?» или «Переживаешь из-за правок?»
Так мы сможем проверить: конфликт происходит из-за накала чувств или сотрудница манипулирует.
Если манипуляции продолжаются, наша задача — заставить человека говорить открыто. Например, подойдет такой вопрос:
«Получается, мне нельзя делать тебе замечания, потому что для тебя это равносильно увольнению?»
И даже если ваши слова подтверждают — это хороший результат. Ведь теперь у вас есть прозрачный взгляд на ситуацию, с которым можно работать :)
Представьте, вы делаете замечание сотруднице, а она говорит:
«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»
Частая ошибка в решении таких ситуаций — сразу идти в переговоры, то есть начинать обсуждать качество работы. Здесь важно увидеть и цель на конфликт — что не так в словах сотрудницы, чего вы хотите избежать в будущем? Например, иметь возможность спокойно делать замечания.
Начинаем работу с конфликтом с первого этапа, так как есть подозрение, что человек на эмоциях:
«Устала?» или «Переживаешь из-за правок?»
Так мы сможем проверить: конфликт происходит из-за накала чувств или сотрудница манипулирует.
Если манипуляции продолжаются, наша задача — заставить человека говорить открыто. Например, подойдет такой вопрос:
«Получается, мне нельзя делать тебе замечания, потому что для тебя это равносильно увольнению?»
И даже если ваши слова подтверждают — это хороший результат. Ведь теперь у вас есть прозрачный взгляд на ситуацию, с которым можно работать :)
🔥11❤6
Soft Skills Lab
А как ответите здесь? Кейс 2: Из вашей команды ушел коллега, поэтому руководитель просит вас взять дополнительные задачи. На ваш вопрос о дополнительном премировании за переработки: «А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»…
Второй кейс, вы спросили о денежной компенсации за переработки, на что руководитель отвечает:
«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»
Снова обращаем внимание, какая тут тема на переговоры, а какая цель на конфликт:
1⃣ Переговоры — выполнение работы и условия вознаграждения
2⃣ Конфликт — иметь возможность отказаться или получить денежную компенсацию без санкций
В этом кейсе нет никаких эмоций, руководитель манипулирует. Он не готов открыто обсуждать ваш бартер :)
📌 Покажем руководителю связь будущего и поступка от обратного: если я не сделаю Х, будет У.
«То есть если я сейчас не останусь работать бесплатно, то в будущем ты не будешь мне помогать?»
Если человек говорит соглашается — опять же это хорошо. В таком случае мы понимаем, что не достигнем нашей цели на конфликт.
С этим вы можете эскалировать конфликт руководителю или сепарироваться, в зависимости от ситуации.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»
Снова обращаем внимание, какая тут тема на переговоры, а какая цель на конфликт:
1⃣ Переговоры — выполнение работы и условия вознаграждения
2⃣ Конфликт — иметь возможность отказаться или получить денежную компенсацию без санкций
В этом кейсе нет никаких эмоций, руководитель манипулирует. Он не готов открыто обсуждать ваш бартер :)
📌 Покажем руководителю связь будущего и поступка от обратного: если я не сделаю Х, будет У.
«То есть если я сейчас не останусь работать бесплатно, то в будущем ты не будешь мне помогать?»
Если человек говорит соглашается — опять же это хорошо. В таком случае мы понимаем, что не достигнем нашей цели на конфликт.
С этим вы можете эскалировать конфликт руководителю или сепарироваться, в зависимости от ситуации.
💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!
❤5🔥4
Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. Даже если сам этого не понимает 🤫
🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян рассказывает, как работают манипуляции.
Манипуляции — это скрытые воздействия на ваши эмоции с какой-то целью. И происходят они вовсе не хаотично, реакции манипуляторов закономерны и предсказуемы.
Чтобы воздействовать на ваши эмоции, собеседник может:
▫️ атаковать, то есть давить на страх и уходить в агрессора
▫️ защищаться, то есть давить на жалость и уходить в жертву
Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. В зависимости от вашей реакции он подсознательно выбирает, куда идти дальше. Начинаете агрессировать в ответ, он впадает в жертву. Оправдываетесь — давление усиливается.
Пример диалога:
— Как ты мог со мной так поступить?
— Я не хотел…
— А чем ты думал?
Этот эмоциональный круговорот может продолжаться бесконечно. Поэтому чтобы прервать манипуляцию, вам нужно сломать ее сценарий — то есть выдать не ту реакцию, которую ожидает манипулятор.
Сценарии манипуляторов легко ломаются, когда вы умеете отлавливать свои автоматические реакции. Например, поймали чувство вины, захотели начать оправдываться, но остановили себя. Так у вас появляется пространство для выбора новой реакции в коммуникации.
Полезно знать свои болевые точки, ведь все мы поддаемся разным эмоциям. Задумайтесь, с какими манипуляциями вам сложнее всего.
👉🏻 А если хотите проанализировать свои паттерны поведения вместе с нашими тренерами, записывайтесь на персональное тестирование навыков коммуникации. Стоимость сессии всего 2490 рублей.
🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян рассказывает, как работают манипуляции.
Манипуляции — это скрытые воздействия на ваши эмоции с какой-то целью. И происходят они вовсе не хаотично, реакции манипуляторов закономерны и предсказуемы.
Чтобы воздействовать на ваши эмоции, собеседник может:
▫️ атаковать, то есть давить на страх и уходить в агрессора
▫️ защищаться, то есть давить на жалость и уходить в жертву
Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. В зависимости от вашей реакции он подсознательно выбирает, куда идти дальше. Начинаете агрессировать в ответ, он впадает в жертву. Оправдываетесь — давление усиливается.
Пример диалога:
— Как ты мог со мной так поступить?
— Я не хотел…
— А чем ты думал?
Этот эмоциональный круговорот может продолжаться бесконечно. Поэтому чтобы прервать манипуляцию, вам нужно сломать ее сценарий — то есть выдать не ту реакцию, которую ожидает манипулятор.
Сценарии манипуляторов легко ломаются, когда вы умеете отлавливать свои автоматические реакции. Например, поймали чувство вины, захотели начать оправдываться, но остановили себя. Так у вас появляется пространство для выбора новой реакции в коммуникации.
Полезно знать свои болевые точки, ведь все мы поддаемся разным эмоциям. Задумайтесь, с какими манипуляциями вам сложнее всего.
👉🏻 А если хотите проанализировать свои паттерны поведения вместе с нашими тренерами, записывайтесь на персональное тестирование навыков коммуникации. Стоимость сессии всего 2490 рублей.
🔥10❤7
Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?
Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхолдеров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.
Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?
📌 2 октября в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?
🗣️ Занятие проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхолдеров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.
Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?
📌 2 октября в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?
🗣️ Занятие проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
✍4🔥3
Не запрещайте эмоции, если хотите строить отношения вдолгосрок
Многие думают, что эмоции окружающих — это проблема, с которой нужно бороться. Именно поэтому возникают требования «оставлять эмоции за пределами офиса», а любые проявления несдержанности пресекаются.
На деле эмоции — это не корень, а индикатор существующих проблем. Подавляя их, мы просто глушим сигнал, но не помогаем ситуации. А для долгосрочного сотрудничества важно понимать, что стоит за недовольством.
Почему стоит работать с эмоциями людей, а не игнорировать их?
1️⃣ Чтобы обиды и претензии не копились
Когда вы игнорируете состояние человека или отправляете «прийти в себя» самостоятельно, вы создаете пространство для еще большего негатива. Люди отлично раскручивают свои эмоции до катастрофы, а чувства имеют свойство копиться. Так в какой-то момент происходит громкий конфликт или «неожиданный» разрыв отношений.
2️⃣ Чтобы укреплять доверие
На работе существуют не только формальные роли, вроде начальник-подчиненный, но и неформальные, например, надежный коллега или жесткий руководитель.
Если вы показываете, что вам небезразлично взаимодействие с человеком, за вами закрепляются полезные социальные роли. Отзывчивому коллеге хочется помогать, а внимательного и чуткого подчиненного — продвигать по лестнице.
👉🏻 Но бывает и так, что эмоции людей чрезмерны, а работать с ними все равно приходится.
Уже в этот четверг, 2 октября в 20:00 по мск, мы проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей в деловой среде.
Разберем, как предупреждать эмоциональные конфликты и переводить чувства в конструктив так, чтобы только укреплять отношения и свою репутацию.
Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.
Многие думают, что эмоции окружающих — это проблема, с которой нужно бороться. Именно поэтому возникают требования «оставлять эмоции за пределами офиса», а любые проявления несдержанности пресекаются.
На деле эмоции — это не корень, а индикатор существующих проблем. Подавляя их, мы просто глушим сигнал, но не помогаем ситуации. А для долгосрочного сотрудничества важно понимать, что стоит за недовольством.
Почему стоит работать с эмоциями людей, а не игнорировать их?
1️⃣ Чтобы обиды и претензии не копились
Когда вы игнорируете состояние человека или отправляете «прийти в себя» самостоятельно, вы создаете пространство для еще большего негатива. Люди отлично раскручивают свои эмоции до катастрофы, а чувства имеют свойство копиться. Так в какой-то момент происходит громкий конфликт или «неожиданный» разрыв отношений.
2️⃣ Чтобы укреплять доверие
На работе существуют не только формальные роли, вроде начальник-подчиненный, но и неформальные, например, надежный коллега или жесткий руководитель.
Если вы показываете, что вам небезразлично взаимодействие с человеком, за вами закрепляются полезные социальные роли. Отзывчивому коллеге хочется помогать, а внимательного и чуткого подчиненного — продвигать по лестнице.
👉🏻 Но бывает и так, что эмоции людей чрезмерны, а работать с ними все равно приходится.
Уже в этот четверг, 2 октября в 20:00 по мск, мы проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей в деловой среде.
Разберем, как предупреждать эмоциональные конфликты и переводить чувства в конструктив так, чтобы только укреплять отношения и свою репутацию.
Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.
✍5❤4🔥2