Как не усугубить ситуацию, защищаясь от манипуляции?
🗣Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
В прошлом посте мы рассказали про одну из самых эффективных техник защиты авторитета — возврат декодирования.
Как и другие техники, эта может разжечь конфликт, если допускать ошибки:
1️⃣ Невербальный наезд
Тон должен быть спокойным. Если вы прозвучите агрессивно или обвинительно, сами окажетесь главным агрессором в ситуации.
2️⃣ Неверное декодирование
Если вы вскроете посыл, которого не было в словах, манипулятор легко выставит себя жертвой и обвинит вас в искажении ситуации. Если не уверены, что правильно поняли подтекст, подстелите соломку и используйте «я-ощущение»:
— Выглядит так, будто ты хочешь сказать, что я тебе обязан.
3️⃣ Декодирование чужой социальной роли
Например, если коллега говорит:
— Давай я тогда тоже свое мнение выскажу? Я же на этом проекте 10 лет работаю…
Если декодировать такую фразу в формате «думаешь, ты тут самый опытный и умный?», вы только повысите накал конфликта. Используйте декодирование только тогда, когда есть риск для вашей социальной роли или сильное влияние на переговоры.
Ставьте 🔥, если надо побольше постов про работу с манипуляциями!
🗣Рассказывает наш тренер Анна Мигунова.
В прошлом посте мы рассказали про одну из самых эффективных техник защиты авторитета — возврат декодирования.
Как и другие техники, эта может разжечь конфликт, если допускать ошибки:
1️⃣ Невербальный наезд
Тон должен быть спокойным. Если вы прозвучите агрессивно или обвинительно, сами окажетесь главным агрессором в ситуации.
2️⃣ Неверное декодирование
Если вы вскроете посыл, которого не было в словах, манипулятор легко выставит себя жертвой и обвинит вас в искажении ситуации. Если не уверены, что правильно поняли подтекст, подстелите соломку и используйте «я-ощущение»:
— Выглядит так, будто ты хочешь сказать, что я тебе обязан.
3️⃣ Декодирование чужой социальной роли
Например, если коллега говорит:
— Давай я тогда тоже свое мнение выскажу? Я же на этом проекте 10 лет работаю…
Если декодировать такую фразу в формате «думаешь, ты тут самый опытный и умный?», вы только повысите накал конфликта. Используйте декодирование только тогда, когда есть риск для вашей социальной роли или сильное влияние на переговоры.
Ставьте 🔥, если надо побольше постов про работу с манипуляциями!
🔥66✍7❤5
Кто-то встречается с манипуляциями ежедневно, для кого-то это непривычно, токсично и вообще повод избегать определенных людей и мест. А иногда кажется, что вокруг вас-то манипуляций нет… Нет-нет, точно нет, показалось…
📌 18 июня в 20:00 по мск мы проведем бесплатный вебинар по манипуляциям, после которого вы минимизируете их негативное влияние на ваши отношения, карьеру и состояние.
За 1,5 часа занятия разберетесь:
▫️ Как распознавать манипуляции и анализировать их контекст?
▫️ Как выбирать инструменты для защиты, отталкиваясь от ваших задач?
▫️ Как выстраивать отношения, в которых вами не манипулируют?
Мы дадим конкретные алгоритмы и формулы, которые вы сможете сразу забрать в свою коммуникацию. Весь материал будет разбираться на ваших кейсах!
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер школы, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому ответим на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
📌 18 июня в 20:00 по мск мы проведем бесплатный вебинар по манипуляциям, после которого вы минимизируете их негативное влияние на ваши отношения, карьеру и состояние.
За 1,5 часа занятия разберетесь:
▫️ Как распознавать манипуляции и анализировать их контекст?
▫️ Как выбирать инструменты для защиты, отталкиваясь от ваших задач?
▫️ Как выстраивать отношения, в которых вами не манипулируют?
Мы дадим конкретные алгоритмы и формулы, которые вы сможете сразу забрать в свою коммуникацию. Весь материал будет разбираться на ваших кейсах!
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер школы, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Встреча пройдет в Zoom, поэтому ответим на все ваши вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
🔥12✍9❤5
Почему обратная связь не поможет, если вами манипулируют?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш тренер, а также преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Представьте ситуацию:
На планерке команды коллега с усмешкой вам говорит: «Мда, если бы ты в этой компании лет на пять дольше проработал, ты бы такие вопросы не задавал»
Возможно, первым делом вы захотите дать обратную связь, но скорее всего это не сработает.
📌 Потому что вы имеете дело с осознанной манипуляцией. Человек не случайно нарушил ваши границы. В этом кейсе он целенаправленно подрывает ваш авторитет, чтобы быть более влиятельным.
Когда человек сознательно вами манипулирует, у него нет задачи услышать и понять ваш фидбек. Вероятно, он использует его против вас, например, намекая на вашу агрессивность.
А как тогда защищаться?
Нужно научиться распознавать намеренные и неосознанные манипуляции, чтобы вскрывать их нужными инструментами.
В каких-то ситуациях потребуется работа с эмоциями, где-то действительно обратная связь, а иногда специальные приемы для противодействия давлению.
💬 Вчера Анна Мигунова провела вебинар по манипуляциям, на котором рассказала, как их распознавать, анализировать контекст и выбирать стратегию поведения. Запись встречи опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации» — переходите, чтобы забрать!
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш тренер, а также преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Представьте ситуацию:
На планерке команды коллега с усмешкой вам говорит: «Мда, если бы ты в этой компании лет на пять дольше проработал, ты бы такие вопросы не задавал»
Возможно, первым делом вы захотите дать обратную связь, но скорее всего это не сработает.
📌 Потому что вы имеете дело с осознанной манипуляцией. Человек не случайно нарушил ваши границы. В этом кейсе он целенаправленно подрывает ваш авторитет, чтобы быть более влиятельным.
Когда человек сознательно вами манипулирует, у него нет задачи услышать и понять ваш фидбек. Вероятно, он использует его против вас, например, намекая на вашу агрессивность.
А как тогда защищаться?
Нужно научиться распознавать намеренные и неосознанные манипуляции, чтобы вскрывать их нужными инструментами.
В каких-то ситуациях потребуется работа с эмоциями, где-то действительно обратная связь, а иногда специальные приемы для противодействия давлению.
💬 Вчера Анна Мигунова провела вебинар по манипуляциям, на котором рассказала, как их распознавать, анализировать контекст и выбирать стратегию поведения. Запись встречи опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации» — переходите, чтобы забрать!
🔥7❤5✍4
Можно ли дружить с подчинёнными?
«Дружить с подчиненными нельзя!» — для многих руководителей это прописная истина, но на деле — управленческая заплатка.
📌 Управленческая заплатка — это правило, которое человек выработал после своего или чужого неприятного опыта, чтобы не обжечься.
Например, когда-то Васе пришлось уволиться из компании, потому что он сильно поссорился с коллегой-другом. И теперь Вася на корню зарубает любую дружбу на работе, чтобы избежать повторения.
Проблема в том, что такие управленческие заплатки исключают не только риски, но и возможности:
▫️ доверие и лояльность
▫️ готовность более открыто обсуждать проблемы
▫️ мотивация, которая подпитывается общностью взглядов
Дружба на работе — это не ошибка. Ошибка — не выстраивать границы. Если вы не умеете делать «стоп», когда дружба начинает работать против вас, проблема кроется именно в этом, а не в самой дружбе.
Чтобы управленческие заплатки не лишали вас дополнительных возможностей, нужно уметь комплексно анализировать динамику отношений, понимать свои границы и четко их выстраивать.
Всему этому мы обучаем на курсе «Осознанные коммуникации», который на 70% состоит из практики на кейсах. Старт летнего потока уже 30 июня.
👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и занять место!
«Дружить с подчиненными нельзя!» — для многих руководителей это прописная истина, но на деле — управленческая заплатка.
📌 Управленческая заплатка — это правило, которое человек выработал после своего или чужого неприятного опыта, чтобы не обжечься.
Например, когда-то Васе пришлось уволиться из компании, потому что он сильно поссорился с коллегой-другом. И теперь Вася на корню зарубает любую дружбу на работе, чтобы избежать повторения.
Проблема в том, что такие управленческие заплатки исключают не только риски, но и возможности:
▫️ доверие и лояльность
▫️ готовность более открыто обсуждать проблемы
▫️ мотивация, которая подпитывается общностью взглядов
Дружба на работе — это не ошибка. Ошибка — не выстраивать границы. Если вы не умеете делать «стоп», когда дружба начинает работать против вас, проблема кроется именно в этом, а не в самой дружбе.
Чтобы управленческие заплатки не лишали вас дополнительных возможностей, нужно уметь комплексно анализировать динамику отношений, понимать свои границы и четко их выстраивать.
Всему этому мы обучаем на курсе «Осознанные коммуникации», который на 70% состоит из практики на кейсах. Старт летнего потока уже 30 июня.
👉🏻 Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и занять место!
🔥12❤9✍3
Что нужно, чтобы перестать боятся конфликтов?
Многие избегают конфликтов, потому что боятся испортить отношения, но молчаливая обида и накопленные претензии портят отношения куда сильнее.
Чтобы перестать бояться, важно:
▫️ понимать, для чего конкретно вам нужен конфликт, что вы хотите изменить
▫️ трезво оценивать, чего вы боитесь и насколько ваши страхи оправданы
▫️ осознавать свои границы, чтобы конфликт становился точкой роста, а не сотрясанием воздуха
Наши ученики перестают бояться вступать в конфликты. Никакой магии, просто они начинают смотреть на коммуникацию комплексно и системно. Страх возникает от неопределенности, а когда вам понятна суть процесса — вы спокойны.
Курс «Осознанные коммуникации» стартует уже 30 июня. Переходите на сайт, чтобы подарить себе то самое спокойствие 🤍
Многие избегают конфликтов, потому что боятся испортить отношения, но молчаливая обида и накопленные претензии портят отношения куда сильнее.
Чтобы перестать бояться, важно:
▫️ понимать, для чего конкретно вам нужен конфликт, что вы хотите изменить
▫️ трезво оценивать, чего вы боитесь и насколько ваши страхи оправданы
▫️ осознавать свои границы, чтобы конфликт становился точкой роста, а не сотрясанием воздуха
Наши ученики перестают бояться вступать в конфликты. Никакой магии, просто они начинают смотреть на коммуникацию комплексно и системно. Страх возникает от неопределенности, а когда вам понятна суть процесса — вы спокойны.
Курс «Осознанные коммуникации» стартует уже 30 июня. Переходите на сайт, чтобы подарить себе то самое спокойствие 🤍
❤12🔥4
Что действительно мотивирует сотрудников?
Часто кажется, что сотрудника легко замотивировать прибавкой к зарплате. Но, к сожалению, это не работает так линейно.
Зарплата — гигиенический фактор в вопросе мотивации. То есть, когда ее уровень опускается ниже приемлемого, возникает неудовлетворенность работой. Однако в обратную сторону это работает далеко не всегда. Дополнительные деньги не ведут к росту мотивации, если человека базово устраивает его доход.
Люди сами не всегда осознают, что их по-настоящему мотивирует. Они могут просить денег, а потом выдать максимум мотивации не после премии, а фразы «я тебе доверяю».
Так как же понять, что на самом деле движет человеком?
1️⃣ Слушать и наблюдать
Какие вопросы человек задает на собеседовании и встречах? Как он меняется после удовлетворения его запросов?
2️⃣ Создавать среду, где не страшно говорить честно
Если у вас нет доверия с подчиненным, он вряд ли поделится своей истинной мотивацией. А вдруг вы после этого не дадите ему повышения?)
3️⃣ Спрашивать
Но не в лоб, а через вопросы о задачах, приоритетах и интересах.
👉🏻 Мотивировать сотрудников гораздо проще, когда в команде есть пространство для открытого диалога. Если вы хотите выстраивать лояльные и доверительные отношения с командой, лучше мотивировать людей, приходите на «Осознанные коммуникации», чтобы не угадывать мысли людей, а опираться на их слова.
Стартуем уже в понедельник! Переходите на сайт и занимайте место 🚀
Часто кажется, что сотрудника легко замотивировать прибавкой к зарплате. Но, к сожалению, это не работает так линейно.
Зарплата — гигиенический фактор в вопросе мотивации. То есть, когда ее уровень опускается ниже приемлемого, возникает неудовлетворенность работой. Однако в обратную сторону это работает далеко не всегда. Дополнительные деньги не ведут к росту мотивации, если человека базово устраивает его доход.
Люди сами не всегда осознают, что их по-настоящему мотивирует. Они могут просить денег, а потом выдать максимум мотивации не после премии, а фразы «я тебе доверяю».
Так как же понять, что на самом деле движет человеком?
1️⃣ Слушать и наблюдать
Какие вопросы человек задает на собеседовании и встречах? Как он меняется после удовлетворения его запросов?
2️⃣ Создавать среду, где не страшно говорить честно
Если у вас нет доверия с подчиненным, он вряд ли поделится своей истинной мотивацией. А вдруг вы после этого не дадите ему повышения?)
3️⃣ Спрашивать
Но не в лоб, а через вопросы о задачах, приоритетах и интересах.
👉🏻 Мотивировать сотрудников гораздо проще, когда в команде есть пространство для открытого диалога. Если вы хотите выстраивать лояльные и доверительные отношения с командой, лучше мотивировать людей, приходите на «Осознанные коммуникации», чтобы не угадывать мысли людей, а опираться на их слова.
Стартуем уже в понедельник! Переходите на сайт и занимайте место 🚀
❤14🔥6
Когда нужно давать обратную связь?
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻
❤24🔥7
Нет времени читать посты и следить за анонсами?
Мы вас понимаем — десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, десятки сообщений. В таком потоке важные материалы быстро уходят вниз и теряются навсегда :(
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку Soft Skills Lab — для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом.
Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
Мы вас понимаем — десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, десятки сообщений. В таком потоке важные материалы быстро уходят вниз и теряются навсегда :(
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку Soft Skills Lab — для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом.
Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
🔥7❤3
Как научиться защищаться от манипуляций?
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию…
📌 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям.
Представьте ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении»
Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня.
Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением:
«То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?»
Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию…
📌 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям.
Представьте ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении»
Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня.
Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением:
«То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?»
Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀
❤18🔥9
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 2490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 2490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
❤5🔥5🎉3
Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 10 июля в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах и консультант технологических компаний в области маркетинга.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встречаемся в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 10 июля в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах и консультант технологических компаний в области маркетинга.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встречаемся в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
❤10🔥5
Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром?
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный начал часто опаздывать на работу, ссылаясь на постоянные проблемы дома. В какой-то момент вы даете ему обратную связь, что слишком уж часто у него случаются семейные обстоятельства, на что слышите:
«А я думал, ты все понимаешь…»
👇🏻 Как стоит отреагировать на слова сотрудника? Пишите ответную фразу в комментарии!
А завтра разберем этот кейс на открытом вебинаре для руководителей.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный начал часто опаздывать на работу, ссылаясь на постоянные проблемы дома. В какой-то момент вы даете ему обратную связь, что слишком уж часто у него случаются семейные обстоятельства, на что слышите:
«А я думал, ты все понимаешь…»
👇🏻 Как стоит отреагировать на слова сотрудника? Пишите ответную фразу в комментарии!
А завтра разберем этот кейс на открытом вебинаре для руководителей.
🔥5✍2
Как подступиться к обратной связи своему руководителю?
Давать обратную связь и так не всегда просто. А если нужно дать ее руководителю, становится вдвойне тревожно. Вдруг подумает, что вы конфликтный?
Подготовка поможет сделать разговор более спокойным и конструктивным:
1️⃣ Запросите отдельную встречу
Не давайте фидбэк на ходу, запланируйте спокойный момент. Так руководитель сможет настроиться на разговор, а не обороняться.
«У меня есть пара вопросов по проекту. Можем найти время на неделе, чтобы обсудить?»
2️⃣ Начните с фидбэка о себе
Руководитель может вести себя странно, потому что у него есть скрытые претензии к вашей работе. Покажите, что вы открыты к диалогу:
«Можно я сначала спрошу — все ли ок по проекту с моей стороны?»
Только после этого переходите к своей обратной связи:
«Если с моей стороны все в порядке, хотел бы обсудить момент, который влияет на мою работу…»
3️⃣ Учитывайте эмоции собеседника
Говорите спокойно, не в момент стресса. Подчеркните, что признаете чувства другой стороны:
«Наверное, это вызвало раздражение: я не сделал X вовремя, а вам пришлось разруливать»
А если давать обратную связь ну очень страшно, попробуйте прямо выписать, каких реальных последствий вы боитесь. Скорее всего, страх начнет терять силу 😉
А вы даете фидбэк своему руководителю или нужно больше советов по тому, как это делать?
Давать обратную связь и так не всегда просто. А если нужно дать ее руководителю, становится вдвойне тревожно. Вдруг подумает, что вы конфликтный?
Подготовка поможет сделать разговор более спокойным и конструктивным:
1️⃣ Запросите отдельную встречу
Не давайте фидбэк на ходу, запланируйте спокойный момент. Так руководитель сможет настроиться на разговор, а не обороняться.
«У меня есть пара вопросов по проекту. Можем найти время на неделе, чтобы обсудить?»
2️⃣ Начните с фидбэка о себе
Руководитель может вести себя странно, потому что у него есть скрытые претензии к вашей работе. Покажите, что вы открыты к диалогу:
«Можно я сначала спрошу — все ли ок по проекту с моей стороны?»
Только после этого переходите к своей обратной связи:
«Если с моей стороны все в порядке, хотел бы обсудить момент, который влияет на мою работу…»
3️⃣ Учитывайте эмоции собеседника
Говорите спокойно, не в момент стресса. Подчеркните, что признаете чувства другой стороны:
«Наверное, это вызвало раздражение: я не сделал X вовремя, а вам пришлось разруливать»
А если давать обратную связь ну очень страшно, попробуйте прямо выписать, каких реальных последствий вы боитесь. Скорее всего, страх начнет терять силу 😉
А вы даете фидбэк своему руководителю или нужно больше советов по тому, как это делать?
❤22
Когда эмпатия мешает, а не помогает?
Быть эмпатичным руководителем полезно: это помогает выстраивать доверие и держать высокую мотивацию команды. Если, конечно, вашей эмпатией не начинают пользоваться.
📌 А где грань между излишней и полезной эмпатичностью?
Там, где начинаются манипуляции. Ведь на вашу человечность могут давить. Это можно заметить, когда ваши договоренности с командой нарушаются, вы боитесь требовать или не можете отказать из-за чувства вины.
Проанализируйте:
▫️ Где нарушаются ваши границы и начинают страдать результаты работы?
▫️ Где будет эффективнее показать границы, а не проявлять эмпатию, для долгосрочных отношений?
Работа с границами — это забота в долгую. Не уволить сотрудника через полгода, а выстроить диалог сейчас, пока это возможно.
На прошлой неделе мы провели бесплатный вебинар «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» — на занятии подробно разобрали, как грамотно работать с эмоциями сотрудников и противодействовать манипуляциям, если это необходимо.
👉🏻 Запись занятия опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Забирайте по ссылке!
Быть эмпатичным руководителем полезно: это помогает выстраивать доверие и держать высокую мотивацию команды. Если, конечно, вашей эмпатией не начинают пользоваться.
📌 А где грань между излишней и полезной эмпатичностью?
Там, где начинаются манипуляции. Ведь на вашу человечность могут давить. Это можно заметить, когда ваши договоренности с командой нарушаются, вы боитесь требовать или не можете отказать из-за чувства вины.
Проанализируйте:
▫️ Где нарушаются ваши границы и начинают страдать результаты работы?
▫️ Где будет эффективнее показать границы, а не проявлять эмпатию, для долгосрочных отношений?
Работа с границами — это забота в долгую. Не уволить сотрудника через полгода, а выстроить диалог сейчас, пока это возможно.
На прошлой неделе мы провели бесплатный вебинар «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» — на занятии подробно разобрали, как грамотно работать с эмоциями сотрудников и противодействовать манипуляциям, если это необходимо.
👉🏻 Запись занятия опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Забирайте по ссылке!
❤8🔥8
В какой момент стоит прекратить аргументировать на переговорах?
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса ученика.
У компании моего ученика есть очень крупный и важный клиент. На ежегодном пересмотре договора они выдвинули ему новую стоимость услуг, потому что работать по-старому стало невыгодно. Клиент согласился, но с условием, что компания возьмет на себя некоторые дополнительные риски. Компания оказалась к этому не готова, поэтому нужно было добиться повышения стоимости услуг без этого условия.
Мой ученик начал с сухих аргументов. Клиент не согласился. Тогда он решил поделиться на переговорах более личной внутрянкой, чтобы клиент вошел в положение. В ответ получил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним».
А у меня он спросил, какими еще аргументами его можно склонить к этой сделке.
Что я думаю про такие кейсы?
Когда вы из раза в раз пытаетесь что-то аргументировать, даже делитесь личными подробностями, а это не дает результата, нужно переходить к другим инструментам. Продолжая аргументировать, вы только сильнее закрепляете за собой позицию зависимого, из которой сложно выгодно договориться. Вами будут вертеть, как хотят, потому что «вам нужнее».
Моя рекомендация — если вы уже попробовали открыться, а вас не услышали, оставьте аргументацию.
Как думаете, что стоит делать в таких ситуациях, чтобы не встать в зависимую позицию? Пишите ваши идеи в комментариях, а в следующем посте я поделюсь крутым приемом на такие случаи👇🏻
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса ученика.
У компании моего ученика есть очень крупный и важный клиент. На ежегодном пересмотре договора они выдвинули ему новую стоимость услуг, потому что работать по-старому стало невыгодно. Клиент согласился, но с условием, что компания возьмет на себя некоторые дополнительные риски. Компания оказалась к этому не готова, поэтому нужно было добиться повышения стоимости услуг без этого условия.
Мой ученик начал с сухих аргументов. Клиент не согласился. Тогда он решил поделиться на переговорах более личной внутрянкой, чтобы клиент вошел в положение. В ответ получил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним».
А у меня он спросил, какими еще аргументами его можно склонить к этой сделке.
Что я думаю про такие кейсы?
Когда вы из раза в раз пытаетесь что-то аргументировать, даже делитесь личными подробностями, а это не дает результата, нужно переходить к другим инструментам. Продолжая аргументировать, вы только сильнее закрепляете за собой позицию зависимого, из которой сложно выгодно договориться. Вами будут вертеть, как хотят, потому что «вам нужнее».
Моя рекомендация — если вы уже попробовали открыться, а вас не услышали, оставьте аргументацию.
Как думаете, что стоит делать в таких ситуациях, чтобы не встать в зависимую позицию? Пишите ваши идеи в комментариях, а в следующем посте я поделюсь крутым приемом на такие случаи👇🏻
🔥12✍2❤1
Один из самых эффективных приемов для работы с давлением
🗣️ Делится Марат Айрапетян, один из ведущих тренеров школы, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Вот кейс моего ученика из прошлого поста:
«Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним»
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового подрядчика, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но в большинстве случаев люди возвращаются, как и в кейсе моего ученика, клиент принял новые условия договора :)
Поставьте реакцию 🔥, если было полезно!
🗣️ Делится Марат Айрапетян, один из ведущих тренеров школы, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Вот кейс моего ученика из прошлого поста:
«Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним»
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового подрядчика, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но в большинстве случаев люди возвращаются, как и в кейсе моего ученика, клиент принял новые условия договора :)
Поставьте реакцию 🔥, если было полезно!
🔥41❤5✍4
Боитесь потерять управляемость командой?
24 июля в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар для тех, кто чувствует, что его команда выходит из-под контроля.
Вам точно стоит прийти, если:
▫️ чувствуете, что мотивация и инициативность ваших сотрудников падают
▫️ приводить команду к нужным результатам становится все сложнее
▫️ кажется, что тянете все на себе
Если вы узнали себя в каком-то пункте, это опасный звоночек, ведь потеря управляемости — постепенный и незаметный процесс, который важно вовремя отследить и остановить.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Какие ошибки в коммуникации не дают наладить контакт с командой?
▫️ Как отследить потерю управляемости и не допустить ее?
▫️ Что делать, если вы уже чувствуете, что сотрудники сели на шею?
Весь материал разберем на ваших кейсах. Встречаемся в Zoom, чтобы вы могли задать свои вопросы спикеру.
🗣️ Занятие проведет Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
24 июля в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар для тех, кто чувствует, что его команда выходит из-под контроля.
Вам точно стоит прийти, если:
▫️ чувствуете, что мотивация и инициативность ваших сотрудников падают
▫️ приводить команду к нужным результатам становится все сложнее
▫️ кажется, что тянете все на себе
Если вы узнали себя в каком-то пункте, это опасный звоночек, ведь потеря управляемости — постепенный и незаметный процесс, который важно вовремя отследить и остановить.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Какие ошибки в коммуникации не дают наладить контакт с командой?
▫️ Как отследить потерю управляемости и не допустить ее?
▫️ Что делать, если вы уже чувствуете, что сотрудники сели на шею?
Весь материал разберем на ваших кейсах. Встречаемся в Zoom, чтобы вы могли задать свои вопросы спикеру.
🗣️ Занятие проведет Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
🔥6❤5
Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром?
Представьте ситуацию:
Вы наняли сотрудника для работы с таргетом. Первые изменения значительно ухудшили показатели. Специалист убеждает, что это нормальная ситуация и тесты окупятся, но вы не готовы так рисковать. Вы просите его временно приостановить новую настройку рекламы, на что он говорит:
«Я не понимаю, зачем вы меня наняли, если не доверяете моей экспертизе»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ сотруднику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Михаил Ромашов разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про потерю управляемости командой ;)
Представьте ситуацию:
Вы наняли сотрудника для работы с таргетом. Первые изменения значительно ухудшили показатели. Специалист убеждает, что это нормальная ситуация и тесты окупятся, но вы не готовы так рисковать. Вы просите его временно приостановить новую настройку рекламы, на что он говорит:
«Я не понимаю, зачем вы меня наняли, если не доверяете моей экспертизе»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ сотруднику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Михаил Ромашов разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про потерю управляемости командой ;)
🔥4✍2😁1
Вчера провели насыщенный вебинар «Как не потерять управляемость командой? 5 ошибок в коммуникации и как их исправлять»
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал прикладные принципы и инструменты, которые помогают удерживать здоровый уровень контроля над командой.
Все, как мы любим, на реальных кейсах. Кстати, первой разбирали ситуацию из вчерашнего поста.
👉🏻 Забирайте запись вебинара в канале предзаписи на курс «Осознанные коммуникации»!
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал прикладные принципы и инструменты, которые помогают удерживать здоровый уровень контроля над командой.
Все, как мы любим, на реальных кейсах. Кстати, первой разбирали ситуацию из вчерашнего поста.
👉🏻 Забирайте запись вебинара в канале предзаписи на курс «Осознанные коммуникации»!
✍4❤1