А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!
#разбор_кейса #конфликты

Представьте ситуацию:

Известного бизнес-тренера пригласили на крупную выставку IT-услуг для проведения семинара по продажам. Бизнес-тренер дал согласие, понимая, что его знания полезны в любой отрасли. Первая половина семинара прошла замечательно, все были довольны. После перерыва подошёл опоздавший, скептически послушал выступление минут пять, поднял руку и спросил:

👨: «А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!»


❌ Как хочется ответить опоздавшему?

— Молодой человек, не совсем понял, к чему вы про гроб заговорили. Это не тема нашего разговора.

Этой фразой мы пытаемся защититься от неожиданного нарушения личных границ, но со стороны она выглядит как оправдание. К тому же манипулятор на эту фразу может ответить “Ну как же, вы же учите нас продавать всё что угодно. Гроб тоже можно продать, разве нет?” и поставит нас в ещё больший тупик.

✅ Как стоит ответить?

— Конечно, продавал. Я ещё Аляску продал. Если сказать честно, при желании могу и Луну продать. А теперь давайте к делу.

Доведение до абсурда — великолепный инструмент при неожиданном и резком нарушении личных границ, тем более во время выступления. Отшучиваясь, мы на самом деле ломаем сценарий манипулятора, ведь он ожидал либо игнорирования, либо оправданий. Нужно быть осторожным в этом приеме — следует именно довести до абсурда, чтобы сказанное было правильно понятно аудиторией.

📍 Чтобы разобрать, какие еще бывают манипуляции и как ведёт себя манипулятор, пройдите симулятор “Манипуляции. Введение” https://skillslab.center/blogs/intro_manipulations

Если хотите освоить один из приёмов обработки манипуляций, пройдите симулятор “Показать цель манипулятора”
https://skillslab.center/blogs/show_purpose_of_manipulator

Как сделаю — так сделаю, дайте поработать спокойно!
#разбор_кейса #конфликты

Представьте ситуацию:

Программист дважды не смог уложиться в утвержденные сроки выполнения важной задачи. Накануне третьей контрольной даты к нему подошел руководитель и поинтересовался, будет ли решена поставленная задача, на что получил ответ:

👨: « Как сделаю — так сделаю, дайте поработать спокойно!»


❌ Как хочется ответить программисту?

— Ты как со своим руководителем разговариваешь? Мало того, что в сроки не укладываешься, так еще и голос повышаешь. Чтобы к установленной дате все было готово!

Агрессивный вариант, в котором мы апеллируем к формальной власти. Возможно, так и получится приструнить сотрудника, но у нас возникнет роль строгого, непонимающего и неэмпатичного руководителя. Сотрудники будут бояться такого руководителя и не будут откровенно говорить о своих проблемах.

— Ладно, я всего лишь хотел узнать, как дела продвигаются и когда сделаешь задачу, чтобы мне работу планировать было легче.

В этом варианте мы соглашаемся и не реагируем на агрессию сотрудника. При этом обработка выглядит эгоистично, мы говорим только о своих личных целях, не пытаясь выяснить проблемы и потребности сотрудника. Вряд ли таким образом м получим точный ответ о сроках выполнения задачи.

В следующем посте вы узнаете, как лучше ответить подчиненному. Подпишитесь на наши обновления, чтобы не пропустить разбор!

Как можно ответить программисту из предыдущего кейса?
#разбор_кейса #конфликты

✅ Вариант 1:

— Понимаю, что ты расстроен и раздражен из-за того, что сроки постоянно двигаются и задача оказалась не из простых. При этом мне важно оценивать сроки, чтобы правильно распределять ресурсы в команде. Можешь, пожалуйста, подробнее рассказать о статусе задачки?

Называем эмоции и обозначаем свою потребность. Так получится донести до сотрудника важность оценки сроков, при этом не давя на него и не выглядя эгоистично.

✅ Вариант 2:

— Мне тоже надоели постоянные переносы и что приходится последнюю неделю работать под таким давлением. У меня одна цель — сделать так, чтобы получилось максимально правильно распределить ресурсы и побыстрее закрыть этот проект. Можешь помочь мне и подробнее рассказать, что там с задачкой?

Используем объединение во время обработки эмоций и показываем, что испытываем те же эмоции, после чего показываем общую цель. Это поможет донести до сотрудника, что мы на одной стороне и хотим помочь.

✅ Вариант 3:

— Могло показаться, будто я пришел давить на тебя и торопить, при этом на самом деле мне лишь хочется корректно оценивать сроки. Можешь рассказать, получится ли закрыть задачу к установленному сроку?

В этом варианте используется аудит негатива. Сами проговариваем, какие эмоции мог вызвать наш вопрос, для того чтобы донести до сотрудника, что у нас не было цели как-то на него давить.

Молодые вы, проблем с вами будет много...
#разбор_кейса #конфликты

Арендовать квартиру — не самое простое занятие, особенно, если арендодатель нарушает ваши личные границы. В этом кейсе мы разберем, как сохранить нормальные взаимоотношения с арендодателем без необходимости терпеть “колкости”.

Пара студентов решила снять квартиру в Москве и съехать от родителей. При знакомстве с владельцем квартиры тот посмотрел на них и сказал:

👨: «Молодые вы, проблем с вами будет много...»


❌ Как не стоит отвечать арендодателю?

— Не переживайте, мы не дадим повода для беспокойств.

Этой фразой вы скорее оправдываетесь, чем восстанавливаете личные границы, тем более после этой фразы владелец квартиры вряд ли перестанет беспокоиться.

— Почему это с нами будет много проблем?!

Отвечая эмоционально, мы рискуем не только не защитить свои границы, но и эскалировать конфликт и вызвать недоверие работодателя.

В следующем посте мы разберем, как лучше ответить владельцу квартиры. Подпишитесь на обновления, чтобы не пропустить!

Как сохранить отношения с арендодателем, при этом защитив личные границы? Разбор кейса из предыдущего поста.
#разбор_кейса #конфликты

Мы можем:

- узнать чувства и потребности владельца квартиры
- показать, что возраст никак не влияет на появление проблем

✅ Вариант 1:

— Беспокоитесь за сохранность квартиры?

В ответ на эту фразу владелец скорее всего поделится своими переживаниями, после чего диалог можно будет перевести в рациональное русло.

✅ Вариант 2:

— А как связаны возраст и возможные проблемы с квартирой?

Аккуратно используйте этот прием, он жестко вскрывает манипуляцию. Такой ответ подойдёт, если арендодатель намеренно хочет приписать вам социальную роль: «вечно гуляющие, шумящие студенты».

Чтобы научиться показывать личные границы без ухудшения отношений с близкими и коллегами, пройдите симулятор «Как показать свои личные границы»
https://skillslab.center/blogs/how_to_show_your_borders

Как реагировать на обвинения в некомпетентности?
#разбор_кейса #конфликты #манипуляции

Представьте ситуацию:

Во время встречи студентов с главой ведомства по делам молодежи один из слушателей задал спикеру вопрос:

👨: «Вот вы седой уже, как вы можете понимать проблемы молодежи?!»


❌ Как не стоит отвечать студенту?

— За все 30 лет преподавания пока никто не жаловался на непонимание с моей стороны. Следующий вопрос.

Достаточно грубый и пренебрежительный ответ. Манипулятору удается принизить главу ведомства, так как последний поддается на манипуляцию и агрессирует в ответ. Так скорее всего действительно сложится образ человека, который не будет понимать проблемы молодежи.

— Да, я действительно значительно старше вас, при этом я вам гарантирую, что сделаю все возможное, чтобы снизить недопонимание между нами. Я готов идти вам навстречу, надеюсь на то же самое от вас.

Достаточно экологичный и неплохой ответ. При этом глава ведомства все равно идет по сценарию манипулятора, поэтому его слова звучат как оправдание. В ответ легко можно услышать что-то вроде: «все вы так говорите и гарантируете...»

В следующем посте разберем верные варианты ответа. Следите за обновлениями!

Как реагировать на обвинения в некомпетентности? Разбор кейса из предыдущего поста.
#разбор_кейса #конфликты #манипуляции

Тип конфликта — псевдорациональный. Манипулятор действует на эмоциях, но прикрывается рациональными аргументами. Обработаем эмоции и укажем на нарушение логической связи.

✅ Вариант 1:

— Я тоже переживаю, что между нами может возникнуть недопонимание из-за разницы в возрасте, и постараюсь сделать все, чтобы этого избежать. При этом вы действительно считаете, что только ровесники способны понимать друг друга?

Используем объединение во время обработки эмоций и показываем, что испытываем те же эмоции, что и студент. В конце добавляем вопрос-декодирование, указывающий на нарушение логики во фразе студента.

✅ Вариант 2:

— Понимаю, могло показаться, что раз я седой, значит я вообще ничего не смыслю в проблемах молодежи и не могу вас понять. Я действительно старше вас, поэтому у меня есть опыт решения самых разных проблем и доступ ко многим ресурсам. Я всегда готов вас выслушать, можете обращаться. Согласны сотрудничать, чтобы максимально эффективно сочетать мой опыт и ваше знание того, что хотят студенты?

Используем аудит негатива. Показываем, какие эмоции и ощущение могли вызвать наши слова, и отмечаем, что логика «‎вы старый, значит не можете нам помочь» не верна.

Не знаете, как контролировать негативные эмоции?

Приходите на вебинар «Работа со своими эмоциями в конфликте». Уже в этот четверг:

— рассмотрим, как эмоции влияют на коммуникацию
— разберем инструменты, которые помогут контролировать злость, обиду и другие негативные реакции
— обсудим жизненные кейсы и потренируемся их решать

Спикер вебинара: Лиза Вычужанина, эксперт по эмоциональному интеллекту, тренер Soft Skills Lab.

Занятие пройдет на Платформе Soft Skills Lab в четверг в 20:00 по Москве. Переходите, чтобы оформить подписку. Первый месяц всего 1 рубль!

P.S. Ссылка на вебинар уже лежит в секретном чате, который доступен только подписчикам Платформы.

Вебинар «Работа со своими эмоциями в конфликте» уже начался!

Посмотреть его можно по нашей подписке на Платформу Soft Skills Lab.

Если у вас еще нет подписки:
- Пройдите регистрацию
- Переходите по ссылке и подключайтесь к вебинару

Если у вас уже есть активная подписка:
- Переходите по ссылке и подключайтесь к вебинару

Если вы хотите продлить подписку:
- Пройдите регистрацию по инструкции
- Подключайтесь к вебинару по той же ссылке