Что делать, когда позиции расходятся и обсуждение заходит в тупик?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

Знаете эти ситуации, когда коллеги долго спорят на созвоне, приоритизируя задачи? Или когда на переговорах каждый безрезультатно пытается пропихнуть свое решение?

Чтобы эффективно донести свою позицию, в начале переговоров нужно определить, как именно вы будете договариваться. Один из лучших для этого приемов — постановка критерия принятия решения.

Например, ваша команда спорит, что нужно реализовать в продукте в первую очередь. Вы можете поставить критерий принятия решения такой фразой:

«Друзья, смотрите, у нас сейчас самая важная задача — показать продукт инвестору и заинтересовать его. Расскажите мне, как ваши идеи помогут нам достигнуть этой цели?»

Обозначайте в начале встреч, какая у вас цель, и отсылайте к ней каждый раз, когда не можете договориться.

Подборка постов, которая заменит вам прочтение нескольких книг по конфликтам

За 9 лет работы мы проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов. На их основе получился фреймворк для работы с конфликтами, который позволяет легко анализировать любую ситуацию и быстро выбирать оптимальную стратегию коммуникации. Мы душнейшие душнилы с точки зрения системности :)

Наша система теории не накладывает ограничений на коммуникацию и работает везде: в корпорациях и малых бизнесах, технологичных стартапах и госкомпаниях, на кассе в магазине и в семейных отношениях.

Основа этой системы — «лестница», которая делит решение конфликта на 4 этапа. Давайте расскажем, какие посты помогут вам ее освоить и чувствовать себя увереннее в коммуникации👇🏻

1️⃣ Начните с поста про лестницу решения конфликта.

2️⃣ Чтобы освоить приемы для работы с эмоциями, читайте этот пост. Дали в нем 3 универсальных способа, как снять напряжение в разговоре и отрезвить собеседника.

3️⃣ Чтобы научиться уверенно доносить свои потребности и недовольство без агрессии и манипуляций, прочитайте следующие материалы. В них мы разбираем обозначение личных границ на разных кейсах и примерах:

1. Статья на VC про универсальную формулу обозначения личных границ

2. Как перестать закрывать глаза на нарушение границ

3. Почему не стоит быть «удобным» и как показывать границы на работе

4. Кейс подписчицы про смещение авторитета и критику на работе

4️⃣ Если человек нарушает ваши границы осознанно, пора их защищать. Выбирайте, каким приемом будете противодействовать манипулятору: декодирование, гиперболизация, нарушение причинно-следственной связи, вскрытие цели манипулятора.

5️⃣ Про финальный этап решения конфликта — сепарацию, наш тренер Михаил Ромашов рассказал в статье на VC. Читайте, чтобы научиться грамотно расставаться с людьми.

💬 Фух, ну вроде все! Если есть вопросы по решению конфликтов, задавайте в комментариях!

Почему «все вокруг манипулируют»?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, спикер предстоящего тренинга по манипуляциям

Есть много разных определений «манипуляции», но их суть сводится к тому, что вы стали жертвой манипуляции, если сделали что-то из чувства страха/вины/стыда/долга, которое возникло у вас после определенных слов или действий собеседника.

Даже если вы часто оказываетесь в таких ситуациях, не торопитесь клеймить окружающих токсиками. Люди часто манипулируют неосознанно, например, по следующим причинам:

1️⃣ Из-за негативных эмоций, стресса

— Ты реально берешь отпуск именно сейчас? Тебе совсем наплевать на проект?

Люди часто манипулируют на эмоциях: из-за разочарования, страха или накопившейся усталости. У человека просто напросто может не быть сил или навыков, чтобы выразить свои эмоции и потребности в другой форме.

2️⃣ Чтобы замотивировать или поддержать

— Ой, да ладно тебе! Я уверен, что такой специалист, как ты, запросто справится!

Многим такая форма мотивации действительно кажется нормальной, мол, они так подбадривают, не желая ничего плохого.

3️⃣ Из-за страха отвержения

— А ты думал, как твои действия скажутся на коллективе?

Когда человек подсознательно понимает, что ему будет тяжело пережить отказ, он манипулирует, чтобы избежать прямого вопроса. С одной стороны, проблема может быть в самом манипуляторе. А возможно, человек боится прямой коммуникации с вами например, потому что вы слишком грубы.

👉🏻 Причины для манипуляций бывают разные, и противодействовать им тоже нужно по-разному, отталкиваясь от контекста.

Чтобы разобраться, как замечать манипуляции в повседневной жизни и грамотно подбирать под них инструменты защиты, приходите на воркшопы 30 и 31 июля.

🔥 Регистрация в боте, переходите!

Попрактикуемся перед воркшопами?

Представьте ситуацию:

Вы дали своему подчиненному амбициозный проект. Дедлайн был более жестким, чем обычно, поэтому вы периодически запрашивали у него апдейты по задачам. И вот в очередной раз, когда вы поинтересовались, как дела с проектом, он вам говорит:

— Блин, ну что за микроменеджмент?

💬 Что вы бы ответили подчиненному? Пишите в комментариях ответную фразу, а уже завтра Саша Клименко сделает разбор этого кейса и ваших ответов!

P.S. Если вы еще не зарегистрировались на тренинг по манипуляциям, который пройдет 30-31 июля, скорее запускайте бота!

Разбираем вчерашний кейс про микроменеджера

🎧 Ловите разбор в виде небольшого подкаста от Саши Клименко, основательницы и CEO Soft Skills Lab.

Информации в аудио много! Чтобы понятно структурировать тему манипуляций и научиться защищать личные границы, встречаемся с Сашей завтра в 20:00 на воркшопе «Как видеть и отрабатывать манипуляции?»

👉🏻 Запустите бота, и мы пришлем вам ссылку на Zoom завтра в 19:00!