Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками?

🗣 Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейс про Петю из предыдущего поста.

Давайте рассмотрим самый залайканный комментарий — совершенство из мира корпоративных манипуляций:

Петя, ты прекрасно поработал — мы оба это понимаем. Условия для повышения сотрудников в компании очень жесткие, если ориентироваться только на них, то при всем уважении — тебе ещё нужно подрастить некоторые навыки.

Все, что от меня зависит для согласования твоего повышения — я сделаю, но результат обещать не могу, т.к. решение зависит не только от меня.
Вернусь к тебе с результатами через две недели максимум. Если будет положительным — сообщу сразу. Если нет — составим план на следующий год таким образом, чтобы твои профессиональные навыки точно соответствовали требованиям для повышения.

Если вам кажется, что вы оказались в ситуации, где вам дают обещание, которое не собираются выполнять, используйте «я-ощущение» + прием «право на отказ»:

— Честно, звучит так, будто решение о неповышении уже принято. Если вы не готовы дать мне повышение, пожалуйста, скажите об этом прямо, я хотя бы буду это понимать.

Ко мне много раз обращались с похожими кейсами — «я-ощущение» + «право на отказ» отлично работают, когда собеседник не может сказать вам что-то напрямую.

Если же руководитель продолжает уходить от ответа, предложите составить план роста в должности. Тут есть еще один чит-код: попросите у руководителя совета. Так он станет более заинтересован в вашем повышении, ведь если его советы оправдаются — это будет его победа в том числе :)

Попросить совета можно так:

— Я понял, что очень хочу дойти до этой должности. Правда, можешь дать совет, чего мне не хватает, что мне необходимо выучить, чтобы получить эту должность? Именно это пропишем в плане!

Самое ценное, чего вы можете добиться в этих переговорах — конкретика. Вы получите или договоренность, от которой будет сложнее отвертеться, или время на поиск новой работы/эскалацию конфликта.

💬 Остались вопросы по этому кейсу/переговорам о повышении в целом? Пишите в комментарии!

27 июня в 11:00 по мск Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, проведет бесплатный вебинар «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду»

Приглашаем! Регистрация по ссылке.

Как создать мотивированную и сильную команду в отделе поддержки

Знаете, что самое сложное в отделе поддержки? Удержать сотрудника, который не просто сухо отвечает по скриптам, не отличаясь от ИИ-бота, а реально помогает людям решить их проблемы. Ведь, будем честны, отдел поддержки больше всего взаимодействует с недовольными клиентами, и если со стороны команды всё будет также негативно — человек надолго не задержится в компании.

Для обсуждения этой проблемы решили сделать с Юздек полноценный вебинар. Будем говорить о том, что должно быть в коллективе и на онбординге, чтобы тот самый неогранёный алмаз-сотрудник быстро адаптировался после попадания в команду, а потом не выгорал и увольнялся, а получал удовольствие от работы и рос внутри компании.

Расскажу про стратегии и подходы, которые можно использовать для решения этих задач и в целом создания доверительной атмосферы в команде, где не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах. Также дам фреймворк решения конфликтов от нашей школы.

Если вы руководитель отдела поддержки или как-либо связаны с ним, обязательно регистрируйтесь и приносите свои кейсы — разобрать все не обещаю, но очень постараюсь🙂 Можете заранее присылать их в комментарии под этот пост.

27 июня в 11:00 мск
Зарегистрироваться 👉 https://use.news/glcv

Как вскрыть накопившийся конфликт?

🗣 Рассказывает наш тренер Нелли Григорьева на примере кейса ученика.

Представьте ситуацию:

Вы устроились в новую команду на позицию middle-аналитика. У вас 2 высших образования: первое — гуманитарное, второе — техническое. На онбординг за вами закрепили коллегу, который начал отпускать колкости про ваше гуманитарное образование. И вот в очередной раз на ваш вполне обычный вопрос он говорит:

— Ох, в следующий раз при найме нужно совсем исключать гуманитариев. Ну что там у тебя, показывай…

Как поговорить с коллегой?

Когда конфликт перетекает в острую фазу, то есть ваши границы нарушаются человеком уже сознательно, мягкой обратной связи может быть недостаточно. В таком случае нужно вскрыть конфликт — достать из человека реальные причины недовольства и его отношение к вам.

📌 Для вскрытия накопившихся конфликтов хорошо подходит формула: факт + я-ощущение + прием «право на»

Звучать это может как-то так:

— За этот месяц ты 5 раз делал отсылку к моему гуманитарному образованию (факт), из-за чего у меня, честно говоря, складывается ощущение, что ты считаешь меня некомпетентным (я-ощущение). Если это так или у тебя есть какие-то другие претензии ко мне, пожалуйста, скажи мне об этом прямо (даем право на выражение недовольства)

По сути «право на» работает здесь, как проверка гипотезы, которую мы заложили в «я-ощущение». Эта формула позволяет понять, если ли у собеседника рациональные причины конфликтовать.

Да, мы действительно составили не самую мягкую фразу, при этом она соответствует тому градусу конфликта, на котором мы оказались в данном кейсе. Вы можете использовать эту формулу для обсуждения накопившихся претензий и недовольства.

💬 А как бы вы ответили коллеге в этом кейсе?

Что делать, если вас попрекают прошлыми ошибками?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Сколково.

Ситуация:
Однажды вы облажались на питчинге проекта, и в вашей команде есть коллега, который уже месяц при любом удобном случае припоминает эту ситуацию. Вот в очередной раз он говорит:

— Куда раньше всех засобирался? Хочешь, чтобы завтра на питчинге мы снова краснели за твои недочеты?

Мы называем эту манипуляцию «скелет в шкафу» — собеседник припоминает вам старые промахи, чтобы вы застыдились и действовали выгодным ему образом.

Чтобы не дать манипулятору достать скелет из шкафа, действуйте по следующему алгоритму:

1️⃣ Признайте, что ошибка действительно была. Так вы укрепите доверие к себе, потому что способны замечать собственные промахи.

2️⃣ Предложите договоренности, благодаря которым ошибка больше не повторится. Манипулятор может просто бояться повторения прошлого. Если показать человеку, как вы собираетесь предотвратить ущерб, необходимость в манипуляциях отпадет.

3️⃣ Используйте «право на отказ». Скажите, что поймете, если человек сделает что-либо из-за прошлых проблем. Например, не захочет работать с вами в одной команде. Этот шаг отрезвит собеседника и заставит задуматься над тем, что ему важнее: отношения с вами в настоящем или прошлые обиды.

— Ты прав, на прошлом питчинге действительно были проблемы по моей вине. Я уже показал свою часть нашему руководителю, он одобрил, так что завтра можешь быть уверен в нас. При этом я пойму, если из-за той ситуации ты больше не хочешь работать в одной команде. Если так, скажи мне об этом прямо, пожалуйста.

💬 А вы сталкивались с такими манипуляциями? Что с ними делали?