Подборка постов, которая заменит вам прочтение пары книжек по конфликтам

За 9 лет работы мы проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов. На их основе получился фреймворк для работы с конфликтами, который позволяет легко анализировать любую ситуацию и быстро выбирать оптимальную стратегию коммуникации. Мы душнейшие душнилы с точки зрения системности :)

Наша система теории работает повсеместно: в огромных корпорациях и малых бизнесах, технологичных стартапах и госкомпаниях, на кассе в магазине и семейных отношениях.

Основа этой системы — «лестница», которая делит решение конфликта на 4 этапа. Давайте расскажем, какие посты помогут вам ее освоить и чувствовать себя уверенне в коммуникации👇🏻

1️⃣ Начните с поста про лестницу решения конфликта.

2️⃣ Чтобы освоить приемы для работы с эмоциями, читайте этот пост. Дали в нем 3 универсальных способа, как снять напряжение в разговоре и отрезвить собеседника.

3️⃣ Чтобы научиться уверенно доносить свои потребности и недовольство без агрессии и манипуляций, прочитайте следующие материалы. В них мы разбираем обозначение личных границ на разных кейсах и примерах:

1. Статья на VC про универсальную формулу обозначения личных границ

2. Как перестать закрывать глаза на нарушение границ

3. Почему не стоит быть «удобным» и как показывать границы на работе

4. Кейс подписчицы про смещение авторитета и критику на работе

4️⃣ Если человек нарушает ваши границы осознанно, пора их защищать. Выбирайте, каким приемом будете противодействовать манипулятору: декодирование, гиперболизация, ломание причинно-следственных связей.

5️⃣ Про финальный этап решения конфликта — сепарацию, наш тренер Михаил Ромашов рассказал в статье на VC. Читайте, чтобы научиться грамотно расставаться с людьми.

💬 Фух, ну вроде все! Изучайте и приходите практиковаться на наши открытые воркшопы 28 и 30 мая. Будем разыгрывать кейсы и обсуждать риски и возможности различных стратегий поведения.

Самопроверка для руководителей

В преддверии воркшопов «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» решили провести небольшой тест для тех, у кого в подчинении есть люди.

Добавляйте себе 1 балл за каждый правильный ответ.

Конечно, правильность ответов в этом тесте неоднозначная. В каждый опрос добавили «подсказку» с пояснением. Чтобы открыть пояснение, нажмите на значок лампочки 💡

Поехали 😉

Проверьте вашу шею, вдруг там кто-то сидит 😁

28 и 30 мая мы проведем два открытых воркшопа на тему «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?»

Несем вам бинго признаков, что сотрудники уже вами пользуются и это пора исправлять:

✅ Задачи или дедлайны, которые вы ставите, игнорируются или самовольно сдвигаются.

✅ Вам тяжело отказывать сотрудникам, хотя от них вы часто получаете отказы даже на требования.

✅ Вы замечаете, что качество работы, дисциплина, инициативность и ответственность в команде падают, но виной этому всегда оказываются какие-то обстоятельства.

✅ При попытке дать фидбек сотрудникам они начинают давить на жалость или отмахиваются от вас.

✅ Вы видите скрытое, а то и явное неуважение вашего авторитета.

Если хотя бы один из этих пунктов про вас — самое время задуматься над подходом к коммуникации.

28 и 30 мая мы проведем открытые воркшопы, на которых расскажем, как соблюсти баланс мягкости и жесткости в руководстве. Записывайтесь, чтобы разобраться, как быть человечным управленцем с продуктивной командой, которая не сидит на шее.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы зарегистрироваться!

Как бы вы ответили на месте начальника?

Уже завтра в 20:00 состоится воркшоп Александры Клименко «Как не навредить команде эмпатичностью?». Он пройдет в практическом формате, поэтому решили разогреть вас кейсами в канале!

Голосуйте в опросах ниже, как бы вы ответили на месте руководителя. Тут нет единственно верных ответов. Заходите в комментарии, чтобы прочитать пояснение к каждому варианту.

💬 В прошлый раз вы активно обсуждали кейсы в комментариях, в этот раз ждем не меньший актив!

Уже завтра будем разыгрывать и обсуждать кейсы голосом в Зуме. Если еще не зарегистрировались на воркшоп, скорее запускайте бота!

Любим брать распиаренные темы и действительно интересно про них говорить 😁

Вносим финальные штрихи в сегодняшний воркшоп и методичку, которую дадим участникам! Напоминаем, встречаемся уже в 20:00 в Zoom.

Сегодня за 1,5 часа с Сашей Клименко разберем:

▫️Как руководители обычно проявляют эмпатию и какие в этом есть риски?
▫️ Как можно навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных и давать им обратную связь?

👉🏻 Регистрируйтесь в боте, если еще нет. Стартуем через 2 часа!

Как понять, нужно ли вам развивать навыки коммуникации?

Недавно провели исследование аудитории руководителей и выяснили, что основная причина, по которой они не развивают навыки коммуникации, — непонимание того, какие навыки им нужно развивать и какой от этого будет прикладной результат.

10 июня стартует новый поток нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей». Чтобы помочь вам лучше понять свой запрос на развитие и принять взвешенное решение о покупке обучения, мы создали канал предзаписи на курс.

3 июня в 20:00 по мск Саша Клименко проведет в нем бесплатный мастермайнд для тех, кто не понимает, нужно ли ему работать над своей коммуникацией.

За 1,5ч в Zoom мы разберем:

▫️ Какие проблемы и точки роста в коммуникации у вас есть сейчас? Как они мешают вам расти?

▫️ Как понять, что вам пора работать над навыками коммуникации уже сейчас? Какой результат это даст и когда?

▫️ Как с пользой рефлексировать над своими фейлами?

Регистрироваться на него не нужно, ссылка на встречу будет в канале предзаписи.

👉🏻 Подпишитесь на канал, чтобы попасть на мастермайнд!

Что делать с давлением на переговорах?

🗣 Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

Зачастую оппоненты давят, когда чувствуют, что вы зависите от них. Поэтому первый шаг в борьбе с давлением — заранее подготовиться к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.

А что говорить, когда на вас давят? Например, вам говорят:

— Если не дашь скидку, мы уйдем к конкуренту!

📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.

▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»

▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового контрагента, на то, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»

Таким ответом мы:

1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно

Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? При этом, если используете этот прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но обычно люди возвращаются 😉

Конечно, успешность коммуникации во многом зависит от наших установок и автоматических реакций. Кто-то привык находится в позиции зависимого, а кто-то любит агрессировать в конфликтах. Чтобы получать от коммуникации желаемые результаты, нужно проделать комплексную работу над своими паттернами поведения.

Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» — идеальное для этого пространство. На занятиях в безопасной среде вы сможете найти и проанализировать свои неэффективные реакции, а мы дадим все необходимые инструменты, чтобы их изменить.

👉🏻 10 июня стартует новый поток обучения. Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку! Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.

Универсальный прием для противодействия манипуляциям

Давно не разбирали инструменты для защиты личных границ. Исправляемся!

🗣 Рассказывает о приеме Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

Ситуация:

Вы с другом работаете продактами в одной компании, но ведете разные проекты. Однажды вы одновременно делаете оффер одному сотруднику, и он выбирает ваш проект. Узнав об этом, ваш друг говорит:

— Ну мы же в первую очередь друзья? Отдашь его мне? Он же мне позарез нужен…

Вы действительно можете отдать другу сотрудника, чтобы помочь. Но! Обращаем внимание на формулировку этой просьбы. Перед нами манипуляция — друг хочет, чтобы нам стало стыдно, что мы забираем сотрудника себе и оставляем его в трудной ситуации. Он не говорит об этом прямо, а оказывает скрытое воздействие.

Манипулятор как бы пишет сценарий, что должен чувствовать человек и как он должен себя вести. Чтобы разорвать этот шаблон, подойдет прием «вскрытие цели манипулятора».

📌 Формула приема: эмоция, которую вам навязывают + цель, которой хотят добиться

— Хочешь, чтобы мне стало стыдно и я отдал сотрудника?

Прием практически универсальный и подходит для большинства манипуляций. Пользуйтесь!

Чтобы научиться распознавать манипуляции на автомате и быстро на них реагировать, требуется много практики. Ее вы можете получить на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей». На нем вы будете разыгрывать большое количество кейсов в крутом коммьюнити — с людьми с разными ценностями и бэкграундом.

👉🏻 Новый поток курса стартует уже в понедельник 10 июня. Переходите на сайт, чтобы подать заявку!