Для тех, кто не понимает, нужно ли ему на курс «Осознанные коммуникации для руководителей»

10 июня стартует новый поток нашего флагманского обучения. И, уже по традиции, до начала курса вас будет сопровождать канал предзаписи.

Канал предзаписи нужен, чтобы помочь вам принять взвешенное решение о покупке курса. Там мы ближе познакомим вас с нашим подходом к обучению и форматом занятий, вместе проанализируем ваши трудности и запросы.

В канале вас будут ждать насыщенные мероприятия, полезные материалы и много информации о курсе. А еще — фиксированная скидка 10% до старта обучения.

👉🏻 Переходите, чтобы подписаться!

Ошибки новичков в переговорах

🗣 Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель MOOVE Skolkovo, рассказывает, на чем чаще всего прокладываются начинающие переговорщики.

Под новичками мы подразумеваем не только тех, кому поручили ведение переговоров совсем недавно, а всех, кто не подходит к достижению договоренностей осознанно. То есть ведет переговоры на автомате, а не формирует стратегию и управляет ходом разговора.

Итак, к ошибкам:

1️⃣ Ставить цель — сохранить отношения

Если вы пришли на переговоры с целью не потерять клиента или остаться друзьями, вы рискуете как минимум потому, что отношения зависят не только от вас. А человек в зависимой позиции часто жертвует своими интересами там, где этого можно не делать.

2️⃣ Не продумывать негативный исход переговоров заранее

Заготовленный план Б усиливает вашу позицию, потому что психологически добавляет уверенности. Если вы заранее решили, как поступите, если не сможете добиться выгодных для себя условий, например, к какому подрядчику уйдете или куда уволитесь, вас будет сложнее продавить на переговорах.

3️⃣ Игнорировать конфликты

Если в переговорах смещают вашу социальную роль (навешивают ярлыки или роняют авторитет), а вы это игнорируете, шансы на успех сильно падают. Так, с равным партнером обсуждают взаимовыгодную цену проекта, а из «неопытного» выбивают скидку, пользуясь чувством вины.

💬 Какими ошибками дополните список? Делитесь в комментариях, какие ошибки замечаете у себя и коллег!

Собеседник меня не слышит

🗣️ Почему так происходит и что с этим делать, рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Почему человек перебивает? Почему не хочет меня услышать? Потому что сам не чувствует того, что его слышат.

Например, партнер вам говорит:

— Нам нужно начать снимать на Ютуб, там много нашей аудитории!

А вы ему:

— А как у нас с каналом в Телеграме дела?

И в ответ скорее всего получите:

— Причем тут это? Давай Ютуб сейчас обсудим!

Так происходит, когда вы не делаете прозрачных связок между словами собеседника и своими тезисами. Человеку кажется, что вы не хотите его слышать, и он начинает напрягаться, перебивать и защищаться.

Перед тем, как перейти к своей мысли, покажите, что вы услышали человека и логично продолжаете диалог:

— Я тоже считаю Ютуб перспективным каналом! Для него нужно много ресурсов, а у нас и так не очень стабильные продажи с соцсетей. Ты как оцениваешь показатели из Телеграма?

Мы называем такие связки «мостиками». Они легко формулируются через приемы «объединение» и «называние эмоций»:

— Я тоже хочу…
— Для меня тоже важно…
— Меня тоже расстраивает, что…

— Вижу, как тебя волнует…
— Наверное, ты устал от…
— Вероятно, ты воодушевлен идеей того…

Попробуйте обратить на это внимание в повседневных диалогах!

Практикуемся на кейсах

Занятия в нашей школе на 80% состоят из практики — мы постоянно разыгрываем конфликтные ситуации, чтобы научиться выдавать в них наиболее эффективные реакции. Решили принести немного практики и в канал.

Даем вам три ситуации — голосуйте, как бы вы ответили на месте героя! И помните, что в коммуникации нет правильных и неправильных ответов. Одни варианты несут за собой больше рисков, другие — меньше. Ну и, конечно, все зависит от подробностей контекста.

В комментариях к каждому опросу найдете наше пояснение ко всем вариантам.

💬 А если останутся вопросы — пишите там же в комментариях, с удовольствием обсудим!

Киньте реакцию, если понравился формат! Будем делать чаще 🔥

— Это ты меня так отблагодарить решил за то, что я тебя в проект пригласил?

— Считаешь меня неблагодарным, если я не могу поддержать твое решение?

— Вообще-то да!

🗣 Что делать, если манипулятор открыто высказал свое мнение? Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян!

В нашем примере для отработки манипуляции используется прием «декодирование». Он позволяет вытащить из человека то, что он хотел сказать на самом деле. А еще не дать навесить на нас невыгодный ярлык, например, «неблагодарный партнер».

Бывает и так, что человек не боится признать свои слова, поэтому в ответ на декодирование вы можете получить:

«Ну вообще-то да, я не чувствую от тебя благодарности!»

Часто люди думают, что такая реакция собеседника — это поражение в конфликте. На самом деле, это важное позитивное изменение, потому что человек наконец-то открыто сказал о том, что он думает!

📌 Предлагаю вам два варианта, что делать дальше в такой ситуации.

1️⃣ Использовать прием нарушение логики в словах манипулятора:

«Я благодарен тебе. А для тебя благодарность выражается в том, чтобы я был с тобой во всем согласен?»

«Слушай, конечно, я благодарен. При этом это же не означает, что теперь не должен иметь своего мнения?»

«Я благодарен, и мне жаль, что ты этого не чувствуешь. Подскажи, по какому критерию ты судишь о моей благодарности?»

2️⃣ Показать свои личные границы:

«Мне жаль это слышать, потому что возникает ощущение, что я должен отказаться от своего мнения, чтобы доказать свою благодарность. А для меня важно иметь возможность говорить, что я думаю. Подскажи, что конкретно тебя не устраивает в моем решении?»

«Понимаю, что тебе неприятно, что я с тобой не согласен. Как бы я не был тебе благодарен, мне важно иметь свое мнение. Давай обсудим те риски, которые я вижу в этом решении?»

💬 Остались вопросы! Задавайте в комментариях!

Как придерживаться бэклога и не задушить инициативу в команде? Учимся отказывать идеям коллег.

Многие сталкивались с ситуацией, когда бэклог на квартал утвержден, а новые идеи от коллег продолжают поступать. Реализация таких идей в обход бэклога рискует привести к срыву сроков, но систематический отказ от них — к падению интереса сотрудников.

🗣Разбирает кейс наш тренер Нелли Григорьева.

1️⃣ Признайте энтузиазм коллеги

Если инициативность входит в ценности вашей компании, то важно дать человеку понять, что сам по себе факт привнесения идей вы поощряете. Это позволит не отбить мотивацию у заинтересованных сотрудников.

2️⃣ Отделите «суть от формы» с помощью обозначения границы

Покажите, что проблема не в самой идее, а именно в том, что она была принесена после дедлайна. Это позволит установить баланс между внедрением идей и собоюдением сроков. Прием «аудит негатива» поможет предупредить возможный конфликт из-за отказа от идеи.

3️⃣ Дайте коллеге «право на эмоции»

Отметьте, что вы понимаете, что непринятие идей может расстраивать или вызывать другие неприятные эмоции.

4️⃣ Создайте пространство для новых идей

Чтобы не потерять крутые идеи, организуйте пространство для сбора идей и обращайтесь к нему перед планированием квартала/полугодия и т. д.

💬 А вам трудно отказывать коллегам в идеях, давать обратную связь?

Как вы оцениваете свой навык решения конфликтов?

Знаем, что вам всегда заходят интерактивы по кейсам и их разборы. Но! Между знанием приемов в теории и умением грамотно разруливать конфликты в жизни — большая пропасть.

📌 Хотим опробовать новый формат открытого мероприятия — турнир по конфликтам. Встречаемся в Зуме 16 мая в 20:00 по мск.

Предлагаем вам 1,5 часа бесплатной практики с нашими тренерами. Они разыграют с вами несколько конфликтных кейсов и дадут обратную связь по лучшим стратегиям и рискам вашей коммуникации.

🫂 Для участия не нужно знать нашу теорию, на турнире будут точно такие же люди, как вы. Мы запускаем занятие в канале предзаписи на курс, чтобы у нас получилась безопасная среда, в которой вам будет не страшно пробовать и ошибаться.

👉🏻 Ссылку на Зум опубликуем за час до начала турнира. Переходите в канал предзаписи, чтобы принять участие!

Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» стартует 10 июня. Подписчикам канала предзаписи даем фиксированную скидку 10% до начала обучения!

Как сделать так, чтобы переговоры пошли по плану?

🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса студентки.

Часто ученики курса приходят с запросом помочь им в подготовке к сложным переговорам. Мы всегда этому рады, ведь для нас это дополнительная возможность показать, как применять знания на практике!

Недавно ко мне обратилась моя ученица и предпринимательница Юля. Нужно было подготовиться к сложным переговорам по сделке на 50+ млн рублей.

Конечно, когда переговоры важны, нам хочется, чтобы все шло четко по нашему плану. К сожалению, невозможно подготовиться к переговорам так, чтобы все шло идеально по вашему сценарию, потому что есть и вторая сторона :)

Мы не можем проложить конкретный путь из точки А в точку Б, но мы можем прогнозировать определенные ключевые точки в предстоящих переговорах и подготовиться к ним. Ключевые точки — это то, о чем точно пойдет разговор (деньги, ресурсы, планы, ошибки, обиды и т. д.) Мы не знаем, в каком порядке они вылезут, но можем быть готовы к каждой из них.

У Юли было несколько идей о реализации проекта, также было важно забрать себе ряд ресурсов и грамотно обосновать стоимость своих услуг. Так мы определили приоритетность задач, подготовили наши аргументы по каждой ключевой точке и продумали возможные контраргументы собеседника.

После такой подготовки Юля уверенно вышла на переговоры и ей удалось заключить сделку в несколько раз больше, чем мы изначально планировали. Восхищаюсь результатами наших ребят!