Как конфликтовать, чтобы отношения улучшались?

Многие боятся вступать в конфликты, потому что боятся испортить отношения. Конфликтовать некомфортно, поэтому нам нравится копить недовольство до критичного момента, когда хочется наорать на человека приходится решать ситуацию с кучей претензий и эмоций.

Если ваши личные границы были нарушены, даже если чуть-чуть, это уже конфликт, и его уже нужно решать. Вам не нужно терпеть до момента, когда станет совсем больно. Даже если у вас с коллегой произошла небольшая зацепка, вы уже можете об этом поговорить. Главное — понимать, на каком этапе конфликта вы находитесь, и использовать соответствующие инструменты коммуникации.

Когда вы замечаете конфликты на этапе их зарождения, работаете с ними с самого начала, по чуть-чуть закрепляете в отношениях личные границы, вы приобретаете конструктивный опыт решения конфликтных ситуаций. Это создает открытость и доверие в отношениях. Так вы начинаете все проще относиться к противоречиям, не боитесь озвучивать их друг другу.

Когда конфликт еще совсем маленький, может казаться, что он не стоит внимания и разрешится сам собой. На деле конфликты редко разрешаются сами собой. Только когда вы избавитесь от установки «само пройдет» и начнете решать конфликты своевременно, уделяя внимание деталям, они начнут служить на пользу отношениям.

Если видите какое-то противоречие в отношениях с человеком, поднимите эту тему, чтобы найти взаимовыгодное решение. Так вы станете ближе. Это мы и называем конструктивным решением конфликтов. Именно такой подход дает вам сильные личные границы в отношениях с людьми.

🔥 Если вы хотите научиться эффективно решать конфликты и выстраивать надежные отношения, присоединяйтесь к весеннему потоку курса «Осознанные коммуникации для руководителей». Стартуем уже 19 марта.

🤫 В канале предзаписи на обучение можно забрать промокод на скидку 10%. Подписывайтесь, чтобы занять место по выгодной стоимости.

Управленческие заплатки

Как вы считаете, можно ли дружить с подчиненными? А с руководством?

А можно публично указывать своему руководителю на ошибку? А лично?

Нужно ли запрещать личные отношения в команде?

Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, их можно назвать вашими управленческими заплатками. Это правила, которые мы выставляем себе на основе своего опыта или перенимая у кого-то.

Управленческие заплатки бывают разными и часто противоречат друг другу:

1) Не дружить с подчиненными/руководителями
2) Не работать с сотрудниками, у которых бардак на столе
3) Увольняться, если в компании бывают переработки
4) Общаться только в общих чатах, минимизировать личное общение
5) И так далее…

Обычно все эти заплатки подаются с умным видом, как некое управленческое сакральное знание, а на деле они закрывают большое количество дверей возможностей, то есть ограничивают развитие многих благоприятных для вас сценариев.

🔥 Уже завтра в 17:10 Юрий Клименко, основатель Soft Skills Lab, проведет вебинар «Управленческие заплатки и на что их заменить».

Это будет лекция с новым материалом, который вы еще нигде не слышали от нас. На занятии Юрий поделится заплатками, которые чаще всего встречались в его практике, а вы поделитесь своими. Затем вместе разберемся, что нужно уметь, чтобы не ограничивать себя этими правилами.

👉🏻 Подключайтесь завтра в 17:10

Для тех, кому хочется больше полезного контента

Вебинар пройдет в рамках финала чемпионата среди лучших учеников Soft Skills Lab. Мы не приглашали вас на предыдущие этапы чемпионата в этом канале, их можно посмотреть в блоге Юрия «Разворот картины мира».

В финал чемпионата вышли 9 лучших учеников школы за 9 лет, завтра они будут соревноваться в решении конфликтов и ведении переговоров.

Если хотите посмотреть не только вебинар про управленческие заплатки, но и игры финалистов с разборами кейсов, присоединяйтесь уже в 15:00.

▫️ С 15:00 до 17:00 будем смотреть игры финалистов

▫️ В 17:10 начнем вебинар «Управленческие заплатки и на что их заменить»

▫️ После вебинара пройдет финальный раунд чемпионата

👉🏻 Ссылка та же, самых заинтересованных ждём завтра в 15:00. До встречи!

Почему все говорят про эмоциональный интеллект, и чем он важен для руководителя?

🗣️ Рассказывает наш тренер Михаил Ромашов

Исследования показывают, что в последние годы роль руководителя активно меняется. Авторитарный подход сменяется недирективным: современным сотрудникам важно, чтобы руководитель не сухо раздавал указания, а курировал, вдохновлял и поддерживал.

Такой подход требует от руководителя умения строить открытые и доверительные отношения. Чтобы сотрудники вам доверяли, нужно:

▫️ обращать внимание на их эмоции, не игнорировать негатив
▫️ уметь с этими эмоциями работать, использовать их на благо отношениям
▫️ осознавать собственные эмоции и грамотно контролировать их проявление

Все это и называется эмоциональным интеллектом. Уровень ЭИ руководителя напрямую влияет на эмоциональный климат в коллективе и продуктивность сотрудников.

3 признака, которые могут говорить о низком эмоциональном интеллекте:

1️⃣ Вы часто не понимаете, что чувствуете, не осознаете природу своих эмоций.
2️⃣ У вас часто возникают конфликты/недопонимания с коллегами и близкими, на вас обижаются.
3️⃣ Вам трудно решать конфликтные ситуации из-за сильных эмоций.

👉🏻 Вы можете оценить свой эмоциональный интеллект с помощью бесплатного теста Люсина

У всех людей разный врожденный уровень ЭИ, но он не является приговором — его можно и нужно развивать.

🔥 Хотите, чтобы мы рассказали как? Поставьте реакцию на пост!

Сначала решаем конфликт, только потом идем в переговоры

🗣️ Как работает этот принцип, рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель Moove Skolkovo

Я руковожу проектным офисом и часто сталкиваюсь с «трудными» заказчиками. Давайте представим, что во время переговоров о проекте заказчик скажет:

— Если бы вы проработали с мое на рынке, поняли бы, что бизнес так не делается.

Итак, мне намекнули на мою неопытность. Этот проект очень важен для меня. Не разумнее ли будет проглотить намек и продолжить говорить о сделке ради сохранения отношений?

Нет, не будет.

В такой ситуации, когда хочется промолчать, нужно задать себе вопрос:

Кого будут уважать, как равноправного партнера: неопытного руководителя или профессионала?

☝🏻 Когда вы игнорируете конфликты, вы позволяете людям навязывать вам невыгодные социальные роли. Например — «неопытный руководитель». А из слабой позиции вам становится труднее доносить свою позицию и договариваться. Поэтому сначала решаем конфликт — только потом ведем переговоры.

Решили ввести рубрику #выходныемемы, чтобы разнообразить наши простыни умных текстов 🤓

Почему вам не нужно реагировать на каждую колкость в переговорах?

🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян, преподаватель НИУ ВШЭ и Moove Skolkovo.

Нам часто прилетают пассивно-агрессивные фразы в переговорах. Они вызывают эмоции, сбивают с толку и задевают эго. Многие совершают ошибку, когда начинают обороняться от таких фраз.

Чтобы динамика переговорного процесса улучшалась, важно работать с сутью ситуации, а не «докапываться» до агрессивных формулировок. Ведь у большинства пассивно-агрессивных фраз есть свои причины: обиды, недоговоренности и т. д.

Иногда стоит проигнорировать какую-то колкость от собеседника, чтобы уйти в суть ситуации. Главное — оценивать риски и возможности того, что вы не будете отрабатывать манипуляцию. Если риски несущественны, можно переходить к сути вопроса.

Например, существенными рисками можно считать:

▫️ смещение границ, которое повлияет на ваши условия работы

▫️навязывание слабой позиции, из которой вы не сможете выгодно договориться

▫️ присвоение роли, которая испортит вашу репутацию в обществе

Когда мои ученики начинают обрабатывать каждую негативную фразу в переговорах, я всегда возвращаю их к тому, чтобы они оценивали риски и возможности своих действий. Ну или своего бездействия :)

Ведь у игнорирования агрессии могут быть свои возможности: менее накаленный разговор, более быстрый переход к сути вопроса, ускорение переговорного процесса и т. д.

💬 Бывают такие ситуации, когда вы не знаете, стоит ли реагировать на агрессию или лучше промолчать? Делитесь в комментариях!

Как не дать себя обмануть и уволиться на выгодных условиях?

Мы всегда за то, чтобы разбирать кейсы учеников на занятиях курса. Нередко к нам приходят с ситуациями, в которых работодатели пытаются уволить человека с нарушением закона, давлением и манипуляциями.

В такой ситуации может оказаться каждый, с этой проблемой сталкивался и наш тренер Михаил Ромашов. Он собрал собственный опыт и кейсы учеников в серии статей на VC.

Прочитайте, чтобы обезопасить себя в критичной ситуации, когда просят «уйти по-собственному»:

1️⃣ Как работодатель может манипулировать вами при увольнении? Разбираемся в вопросе с точки зрения закона.

2️⃣ Как попросить о компенсации при увольнении, чтобы работодатель вас услышал?

3️⃣ Как работодатель может давить на вас при увольнении и что с этим делать

Надеемся, вам не пригодится этот материал :)

Что больше всего мешает договариваться?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Moove Сколково.

Пожалуй, ничто не мешает договариваться больше, чем фиксация на том, чтобы продвинуть свою позицию и «победить» собеседника.

Когда вы воспринимаете переговоры, как борьбу:

▫️ вы начинаете чувствовать нападение в каждом проявлении своего собеседника и автоматически защищаетесь

▫️ вы склонны к тому, чтобы продавливать свою позицию, а не стараться понять собеседника

▫️ вы пытаетесь «нагнуть» человека, а не укрепить отношения

Все это рушит доверие и лояльность, собеседник закрывается от вас. Вы начинаете плохо понимать проблемы и потребности человека, а значит, не можете выстроить конструктивный диалог и найти взаимовыгодное решение.

Не пытайтесь «выиграть» или «починить» человека, тогда договориться будет намного проще :)