Soft Skills Lab, как у вас можно поучиться?
Рассказываем про все форматы обучения в нашей школе, листайте карточки!
⚡️ Если вы мало знакомы с нашей школой, начните с тестирования навыков коммуникации.
⚡️ Если хотите на флагманский курс «Осознанные коммуникации», оставьте заявку на сайте.
⚡️ Если хотите в мини-группу, выберите своего тренера и напишите ему в личку.
По вопросам корпоративного обучения пишите Саше @alexanika
Если мы что-то упустили, спросите нас в комментариях👇🏻
Рассказываем про все форматы обучения в нашей школе, листайте карточки!
⚡️ Если вы мало знакомы с нашей школой, начните с тестирования навыков коммуникации.
⚡️ Если хотите на флагманский курс «Осознанные коммуникации», оставьте заявку на сайте.
⚡️ Если хотите в мини-группу, выберите своего тренера и напишите ему в личку.
По вопросам корпоративного обучения пишите Саше @alexanika
Если мы что-то упустили, спросите нас в комментариях👇🏻
🔥22❤7👍4👏1
Учимся вскрывать конфликты
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
👍23🔥9❤8🤩1
Как реагировать на подъебы неявные подколы коллег?
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
🔥26👍5❤4👏3
Учимся разбивать манипуляции через нарушение причинно-следственной связи
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
❤25🔥14👍8
На ProductSense Саша Клименко успела поотвечать на вопросы в подкасте «Карты, деньги и продукт» от Тинькофф.
За полчаса обсудили:
▫️ Как появилась идея для создания Soft Skills Lab, с чего начинался проект?
▫️ Как понять, что тебе нужно идти учиться коммуникативным навыкам?
▫️ Как давать обратную связь и что не так с ненасильственным общением?
▫️Как давать обратную связь своему руководителю?
▫️ Если не срабатывают мягкие предупреждения, на какой раз можно бить кулаком по столу и кричать на человека?Спойлер — ни на какой :)
▫️ Что почитать для развития софтов? С какой литературы начать?
👉🏻 Ребята обещали позвать нас на полноценный выпуск, а пока можете послушать 30-минутный Q&A стрим
За полчаса обсудили:
▫️ Как появилась идея для создания Soft Skills Lab, с чего начинался проект?
▫️ Как понять, что тебе нужно идти учиться коммуникативным навыкам?
▫️ Как давать обратную связь и что не так с ненасильственным общением?
▫️Как давать обратную связь своему руководителю?
▫️ Если не срабатывают мягкие предупреждения, на какой раз можно бить кулаком по столу и кричать на человека?
▫️ Что почитать для развития софтов? С какой литературы начать?
👉🏻 Ребята обещали позвать нас на полноценный выпуск, а пока можете послушать 30-минутный Q&A стрим
YouTube
Карты, деньги и продукт на Product Sense'23
Q&A #3
На вопросы отвечают Никита Скоб и Камилла Самохина, Product Lead (Multiproduct origination), Тинькофф и автор телеграм-канала Product channel fit.
#карты_деньги_и_продукт #ProductSense #тинькофф
На вопросы отвечают Никита Скоб и Камилла Самохина, Product Lead (Multiproduct origination), Тинькофф и автор телеграм-канала Product channel fit.
#карты_деньги_и_продукт #ProductSense #тинькофф
🔥8❤4👍3👏2
Предупреждаем конфликты с помощью аудита негатива
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
📌 Аудит негатива — прием, который позволяет предупредить конфликт, когда мы ожидаем от человека негативной реакции на наши слова.
Мы высказываем свои страхи и предположения по поводу реакции собеседника прежде, чем перейдем к основным словам.
Например:
«Возможно, сейчас задам глупый вопрос...»
«Боюсь показаться неблагодарным...»
«Может возникнуть ощущение, что я не ценю ваше время…»
Важно, чтобы аудит негатива не превращался в манипуляцию с запретом на эмоции, как это произошло у «курильщика» в карточках. О том, как не манипулировать людьми мы рассказали в этих постах: 1 часть и 2 часть
🗣️ Сегодня с вами был Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab.
💬 Было бы интересно посмотреть на другие приемы в исполнении нормального человека и курильщика? Пишите в комментариях, Миша разберет в следующих постах!
🔥24👍8👏3❤1