4 этапа решения конфликта:
с чего он начинается и как его закончить
Мы часто рассказываем, как работать с эмоциями собеседника, обозначать и защищать личные границы. Давайте упорядочим эти действия в «лестницу решения конфликта», чтобы вы умели двигаться поэтапно.
🗣️ Попросили поделиться теорией Михаила Ромашова, тренера Soft Skills Lab.
1️⃣ Обработка эмоций
Вспоминаем правило: пока собеседник на эмоциях, нет смысла разговаривать с ним рационально. Если вы подозреваете, что человек на эмоциях, нужно их обработать.
📌 Как обрабатывать эмоции, читайте в конспекте.
После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям.
2️⃣ Обозначение границ
Если ваши личные границы были нарушены, переходите на второй этап решения конфликта.
Мы показываем границы, когда понимаем, что человек задел нас не специально. Например, для меня в порядке вещей спросить, сколько человек зарабатывает, а для вас нет, и это нормально. В таком случае нужно экологично донести, что вам не нравятся подобные вопросы. Это можно сделать с помощью ненасильственного общения.
Если человек принял ваши ценности и границы, можно перейти к переговорам — поиску компромиссов.
Если вы поняли, что человек нарушает ваши границы нарочно, пора переходить к третьему этапу решения конфликта.
3️⃣ Защита границ
Точка входа: у собеседника есть цель, с которой он нарушает ваши границы, он делает это не в первый раз, используют эмоции, злонамеренность.
В нашей школе есть разные приемы защиты границ для различных ситуаций. Самый сильный и универсальный — декодирование.
После защиты границ есть два варианта развития событий:
1. Человек промолчал, начал оправдываться — тогда вы даете обратную связь и уходите в переговоры.
2. Человек продолжил на вас давить, понижать вашу социальную роль или перешел в открытую агрессию. В таком случае — настало время для четвертого этапа решения конфликта.
4️⃣ Сепарация
Здесь все просто. Вы перестаете общаться с человеком или увольняетесь из компании, потому что ваши ценности не сходятся.
💬 Как-то так! Задавайте вопросы в комментариях!
с чего он начинается и как его закончить
Мы часто рассказываем, как работать с эмоциями собеседника, обозначать и защищать личные границы. Давайте упорядочим эти действия в «лестницу решения конфликта», чтобы вы умели двигаться поэтапно.
🗣️ Попросили поделиться теорией Михаила Ромашова, тренера Soft Skills Lab.
1️⃣ Обработка эмоций
Вспоминаем правило: пока собеседник на эмоциях, нет смысла разговаривать с ним рационально. Если вы подозреваете, что человек на эмоциях, нужно их обработать.
📌 Как обрабатывать эмоции, читайте в конспекте.
После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям.
2️⃣ Обозначение границ
Если ваши личные границы были нарушены, переходите на второй этап решения конфликта.
Мы показываем границы, когда понимаем, что человек задел нас не специально. Например, для меня в порядке вещей спросить, сколько человек зарабатывает, а для вас нет, и это нормально. В таком случае нужно экологично донести, что вам не нравятся подобные вопросы. Это можно сделать с помощью ненасильственного общения.
Если человек принял ваши ценности и границы, можно перейти к переговорам — поиску компромиссов.
Если вы поняли, что человек нарушает ваши границы нарочно, пора переходить к третьему этапу решения конфликта.
3️⃣ Защита границ
Точка входа: у собеседника есть цель, с которой он нарушает ваши границы, он делает это не в первый раз, используют эмоции, злонамеренность.
В нашей школе есть разные приемы защиты границ для различных ситуаций. Самый сильный и универсальный — декодирование.
После защиты границ есть два варианта развития событий:
1. Человек промолчал, начал оправдываться — тогда вы даете обратную связь и уходите в переговоры.
2. Человек продолжил на вас давить, понижать вашу социальную роль или перешел в открытую агрессию. В таком случае — настало время для четвертого этапа решения конфликта.
4️⃣ Сепарация
Здесь все просто. Вы перестаете общаться с человеком или увольняетесь из компании, потому что ваши ценности не сходятся.
💬 Как-то так! Задавайте вопросы в комментариях!
🔥24❤8👍5🤔2💯1
Вопросов пост
Сегодня Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, провела воркшоп на Продакт Кэмпе. Как обычно, ее завалили вопросами, но времени на всех не хватило.
💬 Давайте продолжим общаться в комментариях под этим постом! Делитесь впечатлениями, обратной связью и задавайте вопросы. Саша постарается ответить на все :)
Сегодня Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, провела воркшоп на Продакт Кэмпе. Как обычно, ее завалили вопросами, но времени на всех не хватило.
💬 Давайте продолжим общаться в комментариях под этим постом! Делитесь впечатлениями, обратной связью и задавайте вопросы. Саша постарается ответить на все :)
🔥17👍6❤4
Soft Skills Lab, как у вас можно поучиться?
Рассказываем про все форматы обучения в нашей школе, листайте карточки!
⚡️ Если вы мало знакомы с нашей школой, начните с тестирования навыков коммуникации.
⚡️ Если хотите на флагманский курс «Осознанные коммуникации», оставьте заявку на сайте.
⚡️ Если хотите в мини-группу, выберите своего тренера и напишите ему в личку.
По вопросам корпоративного обучения пишите Саше @alexanika
Если мы что-то упустили, спросите нас в комментариях👇🏻
Рассказываем про все форматы обучения в нашей школе, листайте карточки!
⚡️ Если вы мало знакомы с нашей школой, начните с тестирования навыков коммуникации.
⚡️ Если хотите на флагманский курс «Осознанные коммуникации», оставьте заявку на сайте.
⚡️ Если хотите в мини-группу, выберите своего тренера и напишите ему в личку.
По вопросам корпоративного обучения пишите Саше @alexanika
Если мы что-то упустили, спросите нас в комментариях👇🏻
🔥22❤7👍4👏1
Учимся вскрывать конфликты
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.
📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.
Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.
Давайте на примере:
Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.
Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:
«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»
📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.
Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.
👍23🔥9❤8🤩1
Как реагировать на подъебы неявные подколы коллег?
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
⚡️ Разбираемся с Михаилом Ромашовым, бренд-менеджером Contex, тренером Soft Skills Lab.
Мы постоянно говорим о необходимости обозначать личные границы и реагировать на манипуляции. Наши ученики часто спрашивают: «А нужно ли реагировать на мелкие подколы, которые выглядят, как шутки? Не буду ли я выглядеть истерично?»
Если вы регулярно сталкиваетесь с подколами и неоднозначными шутками на работе, задайте себе два вопроса:
1️⃣ Испытываю ли я дискомфорт?
2️⃣ Влияют ли эти подколы на мою неформальную социальную роль в коллективе?
📌 Формальная социальная роль в контексте работы — это ваша должность. Например, руководитель отдела или дизайнер. А неформальная — это мнение о вас, как о человеке. Например, справедливый и ответственный руководитель или инфантильный дизайнер.
Во-первых, осознайте, устраивают ли вас эти шутки и насколько комфортно вы себя ощущаете. Если вас расстраивают и обижают подобные высказывания, этого уже достаточно, чтобы начать показывать и защищать личные границы. Во-вторых, проанализируйте, меняется ли ваша неформальная социальная роль в глазах коллектива. Если вы чувствуете, что шутки выставляют вас в невыгодном свете, пора с ними заканчивать.
Для начала нужно показать личные границы. Поговорите с человеком с помощью ненасильственного общения. Расскажите, что вам не нравится по формуле: факт, я-ощущение, потребность, просьба.
📌 Допустим:
Андрей, я заметил, что на последних трех коллах ты пошутил про мою работу. Мне было обидно. Честно, шутки не понравились. Проект сложный и забирает много сил. И сейчас я хочу, чтобы меня не подкалывали. Можешь, пожалуйста, больше не шутить про мою работу?
Если после обозначения личных границ шутки продолжатся, значит, человек занижает вашу социальную роль намеренно. В таком случае нужно переходить к защите границ. Попробуйте декодирование и нарушение причинно-следственной связи.
Ну а если вас не задевают подколы коллег и вы считаете, что они не влияют на вашу репутацию, тогда можно остановиться на самоиронии. Юмор любят все, так вы точно сохраните свою неформальную социальную роль в коллективе.
💬 Если остались вопросы — не стесняйтесь задать их в комментариях!
🔥26👍5❤4👏3
Учимся разбивать манипуляции через нарушение причинно-следственной связи
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
🚀 Разбираем прием с Маратом Айрапетяном, тренером Soft Skills Lab.
Опытный сотрудник говорит молодому что-то вроде: «Чему ты нас учить собираешься, ты же почти школьник!» или «Слишком молод ты еще, чтобы с директорами спорить».
Вспомним базу👇🏻
📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения выгоды или повышения своего авторитета.
В кейсе опытный сотрудник манипулирует молодым. Очевидно, что возраст и правота в конфликте никак не связаны.
Классическая реакция на подобные манипуляции — агрессия или оправдание. Наверняка замечали за собой такое поведение в моменты неконструктивной критики. Раньше я всегда начинал оправдываться, даже когда понимал, что аргумент надуманный и с сутью конфликта не связан.
Манипулятор как раз-таки ожидает одной из двух реакций. И в любом из случаев или давление продолжится, или за вами закрепится роль «школьника».
Огромное количество манипуляций строится на отсутствии причинно-следственной связи. Важно показать это и манипулятору, и свидетелям конфликта.
Если декодировать слова манипулятора, мы понимаем, что на самом деле он хочет казаться авторитетнее за счет бо́льшего опыта работы в компании, но прикрывается вашим возрастом. Чтобы сломать сценарий манипулятора, нужно показать отсутствие логики в его словах:
👤 «Мой возраст — это единственное, что вас не устраивает?»
👤 «Я ценю и уважаю ваш опыт, при этом мне важно понимать, а какие есть замечания к моим доводам помимо возраста?»
Таким образом, мы показываем, что слова манипулятора — надуманный довод. Наша задача — ломать подобные надуманные причинно-следственные связи.
💬 Есть вопросы по использованию приема? Задавайте в комментариях!
❤25🔥14👍8