⚡️Разбираем ваши кейсы⚡️
Взаимодействия с людьми не всегда идут гладко и по плану. Возможно, когда-то вы вели переговоры с настырным клиентом и пришли не к тем результатам, на которые рассчитывали. А может — у вас есть накопившиеся претензии к коллеге, но вы не идете на конфликт, чтобы не портить отношения.
Хотите узнать, в чем кроется проблема и как можно разрешить ситуацию?
👉🏻 Пришлите нам описание своего кейса!
Эксперт Soft Skills Lab Михаил Ромашов @GeretyLB выберет самые интересные истории и разберет в канале на этой неделе!
Уверены, у каждого есть чем поделиться! Ждем ваши ситуации, форма полностью анонимная ❤️
Взаимодействия с людьми не всегда идут гладко и по плану. Возможно, когда-то вы вели переговоры с настырным клиентом и пришли не к тем результатам, на которые рассчитывали. А может — у вас есть накопившиеся претензии к коллеге, но вы не идете на конфликт, чтобы не портить отношения.
Хотите узнать, в чем кроется проблема и как можно разрешить ситуацию?
👉🏻 Пришлите нам описание своего кейса!
Эксперт Soft Skills Lab Михаил Ромашов @GeretyLB выберет самые интересные истории и разберет в канале на этой неделе!
Уверены, у каждого есть чем поделиться! Ждем ваши ситуации, форма полностью анонимная ❤️
🔥15
«Марат, я теряюсь в переговорах. В моменте сложно выстраивать диалог, выгодным для меня образом…»
Это один из самых популярных запросов моих учеников. Решается он почти просто: чтобы не теряться в переговорах, к ним нужно качественно готовиться.
Как именно? Сейчас поделюсь общей схемой подготовки👇🏻
Итак, есть несколько шагов:
1️⃣ Найти как можно больше проблем в сложившейся ситуации.
2️⃣ Выявить первопричины ситуации — проблемы, из-за которых все произошло.
3️⃣ Расставить их по приоритету решения.
4️⃣ Подготовить аргументы к каждой проблеме-первопричине.
Простой алгоритм! Главное — не накосячить во 2 пункте. В ситуации всегда есть много разных проблем. При этом некоторые из них — следствия, которые тянутся из одной основной проблемы.
Если вы увидели основную проблему, первопричину ситуации, и знаете, как ее решить, проблемы следствия будут решаться сами собой.
Какие могут быть первопричинные проблемы? Обычно это:
– неработающие процессы
– плохо выстроенная коммуникация
– недосказанности, обиды, личные отношения
Старайтесь докопаться до сути и работать там. Это единственный способ избежать повторения ситуации.
Если хотите потренироваться в подготовке к переговорам по данному алгоритму, приходите на бесплатный воркшоп в воскресенье в 19:00 по мск.
🚀 Спикер — Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника.
Мы разберем ряд управленческих кейсов, потренируемся искать первопричинные проблемы ситуаций и подбирать аргументы. А также сыграем несколько кейсов для практики.
Будет полезно, присоединяйтесь!
👉🏻 Регистрация по ссылке
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
Это один из самых популярных запросов моих учеников. Решается он почти просто: чтобы не теряться в переговорах, к ним нужно качественно готовиться.
Как именно? Сейчас поделюсь общей схемой подготовки👇🏻
Итак, есть несколько шагов:
1️⃣ Найти как можно больше проблем в сложившейся ситуации.
2️⃣ Выявить первопричины ситуации — проблемы, из-за которых все произошло.
3️⃣ Расставить их по приоритету решения.
4️⃣ Подготовить аргументы к каждой проблеме-первопричине.
Простой алгоритм! Главное — не накосячить во 2 пункте. В ситуации всегда есть много разных проблем. При этом некоторые из них — следствия, которые тянутся из одной основной проблемы.
Если вы увидели основную проблему, первопричину ситуации, и знаете, как ее решить, проблемы следствия будут решаться сами собой.
Какие могут быть первопричинные проблемы? Обычно это:
– неработающие процессы
– плохо выстроенная коммуникация
– недосказанности, обиды, личные отношения
Старайтесь докопаться до сути и работать там. Это единственный способ избежать повторения ситуации.
Если хотите потренироваться в подготовке к переговорам по данному алгоритму, приходите на бесплатный воркшоп в воскресенье в 19:00 по мск.
🚀 Спикер — Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника.
Мы разберем ряд управленческих кейсов, потренируемся искать первопричинные проблемы ситуаций и подбирать аргументы. А также сыграем несколько кейсов для практики.
Будет полезно, присоединяйтесь!
👉🏻 Регистрация по ссылке
P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start
❤8🔥4🥰2
Марат Айрапетян набирает мини-группу 🥳
Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости.
Осталось 2 места, стартуем на этой неделе.
👉🏻 Все подробности о мини-группе по ссылке
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Марату: @marat_10
Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости.
Осталось 2 места, стартуем на этой неделе.
👉🏻 Все подробности о мини-группе по ссылке
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Марату: @marat_10
❤14
Как защитить границы, если начальник манипулирует?
🗣️ Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, разбирает кейс подписчицы канала.
Описание ситуации:
«Я работаю дизайнером в студии. Месяца два назад попросила повысить зарплату, начальник согласился.
Недавно он написал мне: "у нас важный проект, нужно его закончить до конца недели, поэтому, возможно, придется поработать на выходных" (без оплаты сверхурочных) и дополнил сообщение фразой: "ну мы же пошли тебе навстречу, ожидаю с твоей стороны того же".
Я проигнорировала манипуляцию и согласилась. А сейчас понимаю, что нужно было не молчать. Боюсь, что в ближайшем будущем ситуация может повториться, поэтому хочу узнать:
Как можно было ответить начальнику так, чтобы и свои права отстоять, и работу сохранить?»
Разбор Михаила:
Очевидно, что начальник намеренно нарушает ваши границы, поэтому нет смысла показывать их или обрабатывать эмоции. Лучше сразу перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.
В подобных ситуациях идеально использовать декодирование — прием, который позволяет вскрыть манипуляцию. Вам нужно проговорить, что человек на самом деле пытается донести, но не хочет говорить напрямую. Назовите вещи своими именами:
«Из-за того, что вы подняли мне зарплату, вы считаете, что я теперь вам должна?»
В ответ на такую фразу можно получить «да» или «нет». Важно быть готовым к обоим вариантам. Подумайте, чего вы хотите от разговора.
⚡️ Например, если вам скажут «да», стоит задаться вопросом: «Хочу ли я работать в компании, где начальство вертит мной как хочет, потому что считает меня обязанной?»
Пример диалога:
— Считаете, что я теперь вам должна?
— Да.
— Собираетесь этим пользоваться?
— Да.
— Как думаете, как долго у вас это получится?
Ну а дальше можете писать заявление на увольнение))
⚡️ Если же скажут «нет» и начнут оправдываться, время переходить на второй этап решения конфликта — показывание границ. Нужно дать человеку обратную связь и сказать, что вам не нравится такой расклад событий, поэтому вы хотите Х. Тут уж сами решайте, что вам нужно.
Пример диалога:
— Считаете, что я теперь вам должна?
— Нет, не это хотели сказать. Хотели, чтобы ты нам помогла.
1 вариант показывания границ:
— Честно, мне очень важно взаимоуважение и возможность отказать. Когда мне говорят, что мне нужно идти навстречу, появляется ощущение, что я обязана и не могу сказать «нет». Если вы не готовы принять мой отказ, пожалуйста, скажите прямо.
2 вариант показывания границ:
— У меня появилось ощущение, что я должна вам и не могу отказаться. Сейчас я верно понимаю, что это была просьба и выбор у меня есть?
💬 Как еще можно показать границы после декодирования в этой ситуации? Пишите свои варианты фраз в комментариях, давайте потренируемся!
👉🏻 А если хотите, чтобы наши эксперты разобрали ваш кейс, присылайте свою ситуацию в гугл-форму. Это анонимно!
🗣️ Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, разбирает кейс подписчицы канала.
Описание ситуации:
«Я работаю дизайнером в студии. Месяца два назад попросила повысить зарплату, начальник согласился.
Недавно он написал мне: "у нас важный проект, нужно его закончить до конца недели, поэтому, возможно, придется поработать на выходных" (без оплаты сверхурочных) и дополнил сообщение фразой: "ну мы же пошли тебе навстречу, ожидаю с твоей стороны того же".
Я проигнорировала манипуляцию и согласилась. А сейчас понимаю, что нужно было не молчать. Боюсь, что в ближайшем будущем ситуация может повториться, поэтому хочу узнать:
Как можно было ответить начальнику так, чтобы и свои права отстоять, и работу сохранить?»
Разбор Михаила:
Очевидно, что начальник намеренно нарушает ваши границы, поэтому нет смысла показывать их или обрабатывать эмоции. Лучше сразу перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.
В подобных ситуациях идеально использовать декодирование — прием, который позволяет вскрыть манипуляцию. Вам нужно проговорить, что человек на самом деле пытается донести, но не хочет говорить напрямую. Назовите вещи своими именами:
«Из-за того, что вы подняли мне зарплату, вы считаете, что я теперь вам должна?»
В ответ на такую фразу можно получить «да» или «нет». Важно быть готовым к обоим вариантам. Подумайте, чего вы хотите от разговора.
⚡️ Например, если вам скажут «да», стоит задаться вопросом: «Хочу ли я работать в компании, где начальство вертит мной как хочет, потому что считает меня обязанной?»
Пример диалога:
— Считаете, что я теперь вам должна?
— Да.
— Собираетесь этим пользоваться?
— Да.
— Как думаете, как долго у вас это получится?
Ну а дальше можете писать заявление на увольнение))
⚡️ Если же скажут «нет» и начнут оправдываться, время переходить на второй этап решения конфликта — показывание границ. Нужно дать человеку обратную связь и сказать, что вам не нравится такой расклад событий, поэтому вы хотите Х. Тут уж сами решайте, что вам нужно.
Пример диалога:
— Считаете, что я теперь вам должна?
— Нет, не это хотели сказать. Хотели, чтобы ты нам помогла.
1 вариант показывания границ:
— Честно, мне очень важно взаимоуважение и возможность отказать. Когда мне говорят, что мне нужно идти навстречу, появляется ощущение, что я обязана и не могу сказать «нет». Если вы не готовы принять мой отказ, пожалуйста, скажите прямо.
2 вариант показывания границ:
— У меня появилось ощущение, что я должна вам и не могу отказаться. Сейчас я верно понимаю, что это была просьба и выбор у меня есть?
💬 Как еще можно показать границы после декодирования в этой ситуации? Пишите свои варианты фраз в комментариях, давайте потренируемся!
👉🏻 А если хотите, чтобы наши эксперты разобрали ваш кейс, присылайте свою ситуацию в гугл-форму. Это анонимно!
❤20🔥9👍7🎉1
Оффлайн-клуб в Москве возвращается 💥
Сезон состоит из 8 очных занятий. Будем встречаться каждый четверг с 19:00 до 23:00, начиная с 20 июля.
Обучение будет интенсивным: мы пройдем всю теорию нашей школы и отработаем изученные техники на практике. Вас ждет большое количество упражнений, игр и разборов конфликтных и переговорных кейсов.
Вы научитесь коммуницировать под давлением, отрабатывать эмоции и манипуляции, показывать и защищать личные границы.
🗣️ Клуб будет вести Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
⚡️ Стоимость сезона — всего 20 тысяч рублей, то есть 10 тысяч/месяц.
Мы скучали по живому общению. Играть оффлайн всегда интереснее и веселее!
👉🏻 Чтобы занять место или уточнить подробности, пишите Мише в личку
Сезон состоит из 8 очных занятий. Будем встречаться каждый четверг с 19:00 до 23:00, начиная с 20 июля.
Обучение будет интенсивным: мы пройдем всю теорию нашей школы и отработаем изученные техники на практике. Вас ждет большое количество упражнений, игр и разборов конфликтных и переговорных кейсов.
Вы научитесь коммуницировать под давлением, отрабатывать эмоции и манипуляции, показывать и защищать личные границы.
🗣️ Клуб будет вести Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
⚡️ Стоимость сезона — всего 20 тысяч рублей, то есть 10 тысяч/месяц.
Мы скучали по живому общению. Играть оффлайн всегда интереснее и веселее!
👉🏻 Чтобы занять место или уточнить подробности, пишите Мише в личку
🔥24
Как не надо вести переговоры: разбираем типичные ошибки на примере сцены из сериала «Наследники»
📌 Контекст сцены: Основатель и генеральный директор семейного бизнеса (отец) получает инсульт, после чего за управление компанией берется его сын Кендалл. Он узнает, что у отца есть долг в 3 миллиарда долларов перед кредиторами. Один из кредиторов требует полного погашения долга, если акции компании упадут ниже 130 пунктов. Кендалл звонит договориться с кредитором.
Посмотрите видео со сценой переговоров, и приступаем к разбору типовых ошибок:
1️⃣ Переговоры начинает не Кендалл
Когда вы инициируете переговоры, вы получаете право устанавливать тон и направление обсуждения. Так легче определить рамки диалога и раскрыть свои интересы и позицию. Если вы отдаете это своему собеседнику, вы теряете возможность выставить на стол ту проблему, которая вас волнует.
2️⃣ Кендалл показал, что нуждается в кредиторах
Мы видим переговоры с давлением. Кредитор показывает Кендаллу последствия, вызывая у него чувство нужды и зависимости. Таким образом, он хочет выбить более выгодные условия.
Кендалл «прогнулся» под кредиторов — показал, что нуждается в них. Мы бы посоветовали использовать комбинацию приемов из нашей школы: право на отказ + точка ноль.
«Послушайте, если вы действительно не готовы пойти нам навстречу, скажите, пожалуйста, об этом прямо, чтобы мы не теряли время и нашли другой банк/инвесторов, которые проинвестируют в нас»
Таким образом, Кендалл показал бы кредитору, что будет, если они не договорятся: что он не нуждается в нем и может спокойно отдать долг, найдя других инвесторов, которые заинтересованы в компании. Вряд ли кредиторы, вложившие деньги, чтобы получить прибыль, с легкостью бы отдали место другим.
Кстати, в дальнейшем Кендалл действительно найдет инвесторов, которые закроют долг, чем окажутся не довольны текущие кредиторы.
3️⃣ Использование грубости и мата
Грубые выражения могут нарушить атмосферу доверия и создать напряжение. Качественные деловые переговоры основаны на взаимоуважении и конструктивном диалоге. Стремитесь к вежливому и профессиональному общению.
4️⃣ Отсутствие подготовки к переговорам
Очевидно, Кендалл не подготовился к переговорам. У него не было стратегии и понимания ключевых точек в диалоге. В нашей школе мы учим готовиться к переговорам так, чтобы ситуация и варианты развития событий были кристально вам понятны. Таким образом, вы не теряетесь в диалоге, умеете поворачивать переговоры в свою пользу, когда на вас давят или не хотят разговаривать.
🗣️ Смотрел сериал и писал разбор в выходной день Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
👉🏻 Если хотите комплексно освоить ведение переговоров, научиться добиваться выгодных договоренностей, пишите в личку Мише. В оффлайн-клубе в Москве осталось 3 места, стартуем 20 июля.
📌 Контекст сцены: Основатель и генеральный директор семейного бизнеса (отец) получает инсульт, после чего за управление компанией берется его сын Кендалл. Он узнает, что у отца есть долг в 3 миллиарда долларов перед кредиторами. Один из кредиторов требует полного погашения долга, если акции компании упадут ниже 130 пунктов. Кендалл звонит договориться с кредитором.
Посмотрите видео со сценой переговоров, и приступаем к разбору типовых ошибок:
1️⃣ Переговоры начинает не Кендалл
Когда вы инициируете переговоры, вы получаете право устанавливать тон и направление обсуждения. Так легче определить рамки диалога и раскрыть свои интересы и позицию. Если вы отдаете это своему собеседнику, вы теряете возможность выставить на стол ту проблему, которая вас волнует.
2️⃣ Кендалл показал, что нуждается в кредиторах
Мы видим переговоры с давлением. Кредитор показывает Кендаллу последствия, вызывая у него чувство нужды и зависимости. Таким образом, он хочет выбить более выгодные условия.
Кендалл «прогнулся» под кредиторов — показал, что нуждается в них. Мы бы посоветовали использовать комбинацию приемов из нашей школы: право на отказ + точка ноль.
«Послушайте, если вы действительно не готовы пойти нам навстречу, скажите, пожалуйста, об этом прямо, чтобы мы не теряли время и нашли другой банк/инвесторов, которые проинвестируют в нас»
Таким образом, Кендалл показал бы кредитору, что будет, если они не договорятся: что он не нуждается в нем и может спокойно отдать долг, найдя других инвесторов, которые заинтересованы в компании. Вряд ли кредиторы, вложившие деньги, чтобы получить прибыль, с легкостью бы отдали место другим.
Кстати, в дальнейшем Кендалл действительно найдет инвесторов, которые закроют долг, чем окажутся не довольны текущие кредиторы.
3️⃣ Использование грубости и мата
Грубые выражения могут нарушить атмосферу доверия и создать напряжение. Качественные деловые переговоры основаны на взаимоуважении и конструктивном диалоге. Стремитесь к вежливому и профессиональному общению.
4️⃣ Отсутствие подготовки к переговорам
Очевидно, Кендалл не подготовился к переговорам. У него не было стратегии и понимания ключевых точек в диалоге. В нашей школе мы учим готовиться к переговорам так, чтобы ситуация и варианты развития событий были кристально вам понятны. Таким образом, вы не теряетесь в диалоге, умеете поворачивать переговоры в свою пользу, когда на вас давят или не хотят разговаривать.
🗣️ Смотрел сериал и писал разбор в выходной день Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
👉🏻 Если хотите комплексно освоить ведение переговоров, научиться добиваться выгодных договоренностей, пишите в личку Мише. В оффлайн-клубе в Москве осталось 3 места, стартуем 20 июля.
🔥21👍2❤1👏1
Как побороть страх публичных выступлений?
🚀 Пишет Марат Айрапетян, тренер Soft Skills Lab и космический инженер, прочитавший более 60 лекций про космос в 15 городах России.
Для начала нужно понять, что страхи бывают объективные и необъективные.
Объективные страхи: речь не готова, стало плохо физически, стремная преза и т.д.
Несколько довольно очевидных наставлений:
1️⃣ Объективные страхи лечатся практикой: чем больше выступаешь, тем проще в некомфортных условиях.
2️⃣ Готовьтесь качественно: чем лучше вы подготовитесь, тем меньше будет объективных страхов :)
3️⃣ Заранее продумайте ответы на вопросы, которые вам могут задать. Пропишите минимум 10-15.
А что если страхи необъективные?
В таком случае перед вами стоят две задачи.
1️⃣ Первая задача — разобраться, чего именно вы боитесь.
Может быть, вы боитесь облажатся и выглядеть стремно на фоне остальных. А может, у вас синдром самозванца и есть страх разоблачения экспертности.
Лучше всего здесь работает доведение ситуации до абсурда.
Представьте, что худший исход выступления уже произошел. Подготовьтесь к нему морально — что вы будете делать в таком случае? Например, публично признаете, что вы не знаете ответа на вопрос.
2️⃣ Вторая задача — научиться работать со своим страхом, успокаивать себя.
Перед выступлением важно сместить фокус с эмоций и волнения на себя и суть выступления. Нужно подобрать практику, определенный ритуал, который подходит именно вам.
К примеру, меня успокаивает речевая разминка, а также разговоры со слушателями.
Еще один инструмент из моего арсенала — самовнушение. Я говорю себе: «Целый зал собрался, чтобы послушать меня, потому что я отличный спикер и отлично разбираюсь в теме».
Моему другу, который часто выступает на международных конференциях, нравится прыгать и делать физ. упражнения. Так он переводит энергию волнения в другое русло.
Конечно, это все борьба со следствием, а не причиной страха. Если страх не уходит после большого количества практики, значит, проблема кроется достаточно глубоко, в таком случае стоит разобрать вопрос с психологом.
В завершение поделюсь ситуацией из своего опыта. В начале карьеры у меня был сильный страх разоблачения экспертности. Я боялся, что публика поймет, что я не эксперт в теме. Страх рассеялся сразу после того, как такая ситуация произошла. По закону Пигмалеона-Розенталя, чем больше мы чего-то боимся, тем вероятнее это осуществляется. Жизнь нам содействует, чтобы мы преодолевали себя и свои страхи.
А вообще, что касается публичных выступлений, наши самые страшные страхи не такие уж и страшные. Попробуйте технику доведения до абсурда!)
🚀 Пишет Марат Айрапетян, тренер Soft Skills Lab и космический инженер, прочитавший более 60 лекций про космос в 15 городах России.
Для начала нужно понять, что страхи бывают объективные и необъективные.
Объективные страхи: речь не готова, стало плохо физически, стремная преза и т.д.
Несколько довольно очевидных наставлений:
1️⃣ Объективные страхи лечатся практикой: чем больше выступаешь, тем проще в некомфортных условиях.
2️⃣ Готовьтесь качественно: чем лучше вы подготовитесь, тем меньше будет объективных страхов :)
3️⃣ Заранее продумайте ответы на вопросы, которые вам могут задать. Пропишите минимум 10-15.
А что если страхи необъективные?
В таком случае перед вами стоят две задачи.
1️⃣ Первая задача — разобраться, чего именно вы боитесь.
Может быть, вы боитесь облажатся и выглядеть стремно на фоне остальных. А может, у вас синдром самозванца и есть страх разоблачения экспертности.
Лучше всего здесь работает доведение ситуации до абсурда.
Представьте, что худший исход выступления уже произошел. Подготовьтесь к нему морально — что вы будете делать в таком случае? Например, публично признаете, что вы не знаете ответа на вопрос.
2️⃣ Вторая задача — научиться работать со своим страхом, успокаивать себя.
Перед выступлением важно сместить фокус с эмоций и волнения на себя и суть выступления. Нужно подобрать практику, определенный ритуал, который подходит именно вам.
К примеру, меня успокаивает речевая разминка, а также разговоры со слушателями.
Еще один инструмент из моего арсенала — самовнушение. Я говорю себе: «Целый зал собрался, чтобы послушать меня, потому что я отличный спикер и отлично разбираюсь в теме».
Моему другу, который часто выступает на международных конференциях, нравится прыгать и делать физ. упражнения. Так он переводит энергию волнения в другое русло.
Конечно, это все борьба со следствием, а не причиной страха. Если страх не уходит после большого количества практики, значит, проблема кроется достаточно глубоко, в таком случае стоит разобрать вопрос с психологом.
В завершение поделюсь ситуацией из своего опыта. В начале карьеры у меня был сильный страх разоблачения экспертности. Я боялся, что публика поймет, что я не эксперт в теме. Страх рассеялся сразу после того, как такая ситуация произошла. По закону Пигмалеона-Розенталя, чем больше мы чего-то боимся, тем вероятнее это осуществляется. Жизнь нам содействует, чтобы мы преодолевали себя и свои страхи.
А вообще, что касается публичных выступлений, наши самые страшные страхи не такие уж и страшные. Попробуйте технику доведения до абсурда!)
👍15❤8
Сохраняем отношения с коллегами после увольнения
🗣️ Разбираем кейс подписчика с Михаилом Ромашовым, тренером Soft Skills Lab
Представьте, вы продакт, который решил сменить место работы. После увольнения из своей компании вы удалили папку со всеми рабочими чатами, чтобы не хранить лишнего в Телеграме. В удаленной папке оказалось несколько личных переписок, одна из которых с вашим менеджером. Заметив отсутствие переписки, ваш бывший менеджер решил написать:
«Привет! Почему удалил всю переписку? Хотела материалы по работе найти, а тут пусто. Задалась вопросом, можно понять твою мотивацию?»
Вы решили сказать, что сделали это случайно:
«Да мотивации никакой нет, когда уходил, случайно удалил некоторые личные сообщения, ты оказалась среди них»
На что менеджер говорит:
«Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»
💬 Что вы бы ответили менеджеру в данной ситуации?
Вы спросите: «Миша, что — так важно сохранить хорошие отношения с этим менеджером?»
Да, важно. Поддержание контактов с бывшими коллегами способствует профессиональному росту, как бы странно это ни звучало. Во-первых, тактика сжигания мостов ведет к потере ресурсов, которые однажды вам могут пригодиться. Во-вторых, ваша репутация на рынке труда складывается на основе отношений с людьми, с которыми вы работали. Если вы ищите новые карьерные возможности, нужно оставить за собой хорошее впечатление в бывшей компании.
💬 А теперь, вернитесь к диалогу с менеджером и напишите в комментарии — что вы бы ответили на последнюю фразу?
Михаил Ромашов разберет этот кейс в следующем посте!
🗣️ Разбираем кейс подписчика с Михаилом Ромашовым, тренером Soft Skills Lab
Представьте, вы продакт, который решил сменить место работы. После увольнения из своей компании вы удалили папку со всеми рабочими чатами, чтобы не хранить лишнего в Телеграме. В удаленной папке оказалось несколько личных переписок, одна из которых с вашим менеджером. Заметив отсутствие переписки, ваш бывший менеджер решил написать:
«Привет! Почему удалил всю переписку? Хотела материалы по работе найти, а тут пусто. Задалась вопросом, можно понять твою мотивацию?»
Вы решили сказать, что сделали это случайно:
«Да мотивации никакой нет, когда уходил, случайно удалил некоторые личные сообщения, ты оказалась среди них»
На что менеджер говорит:
«Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»
💬 Что вы бы ответили менеджеру в данной ситуации?
Вы спросите: «Миша, что — так важно сохранить хорошие отношения с этим менеджером?»
Да, важно. Поддержание контактов с бывшими коллегами способствует профессиональному росту, как бы странно это ни звучало. Во-первых, тактика сжигания мостов ведет к потере ресурсов, которые однажды вам могут пригодиться. Во-вторых, ваша репутация на рынке труда складывается на основе отношений с людьми, с которыми вы работали. Если вы ищите новые карьерные возможности, нужно оставить за собой хорошее впечатление в бывшей компании.
💬 А теперь, вернитесь к диалогу с менеджером и напишите в комментарии — что вы бы ответили на последнюю фразу?
Михаил Ромашов разберет этот кейс в следующем посте!
❤9🔥5👏3👍1
Разбираем кейс из предыдущего поста
Последняя фраза в кейсе: «Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»
Для начала нужно понять, что в сообщении кроется эмоция — определенно есть обида за удаленные материалы. Можно предположить, что они срочно потребовались, а так как их не оказалось, случилась фрустрация и человек решил выместить весь спектр своих эмоций на вас. В подобных эмоциональных конфликтах первым шагом стоит обработать эмоции. Например, можно показать важность эмоций начальника:
«Я даже боюсь представить, насколько тебе сейчас весело и трудно от того факта, что материалов не нашлось»
Далее обращаем внимание на претензию: «Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?» Это манипуляция, которая присваивает вам роль эгоиста. В случаях, когда на вас пытаются навешать какой-то ярлык, идеально использовать прием декодирование:
«Я бы тоже на твоем месте считал, что это эгоистичный поступок и нифига не похоже на командную работу»
А теперь завершим фразу вопросом, который поможет получить больше информации и понять, как мы можем помочь человеку:
«Подскажи, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы эта ситуация была менее болезненной для тебя?»
👌🏻 Соединяем обработку эмоций, декодирование и вопрос — получаем ответ на конфликтную фразу, который показывает нас в хорошем свете.
Скорее всего оппонент будет ошарашен таким ответом, потому что он ожидает пассивной агрессии, которая подтвердит, что вы негодяй.
В комментариях к предыдущему посту наш подписчик предложил такой вариант ответа начальнику:
«Прости, имя, это был факап! Честно говоря, я всегда считал, что если хранить рабочие материалы, созданные общим трудом и принадлежащие компании так безответственно, то рано или поздно это приведет к проблеме. Мне жаль, что я стал именно этим кейсом. Давай помогу восстановить, что смогу! Но давай уже откажемся от этой порочный практики хранить ценное в телеге?»
Несмотря на то, что человек и извинился, и пожалел, и помощь предложил, у начальника останется негативное впечатление после разговора. Он и так на эмоциях, а ему говорят, что он безответственный.
Не стоит отвечать на конфликтные фразы, начиная с обвинений. Так вы еще больше поссоритесь с человеком или просто сформируете негативное отношение к себе. Оставьте выражение своего недовольства на последний этап решения конфликта — показывание границ.
После того, как вы предложили помощь и помогли человеку, конфликт будет исчерпан с большей вероятностью. Однако если вы чувствуете, что границы нарушены и вам неприятно, можно обозначить их по схеме: факт + я-эмоция + я-ощущение + потребность + просьба.
«И еще один момент. Когда ты спросила, подумал ли я о команде, когда удалял диалоги, мне было неприятно, потому что возникло ощущение, что ты считаешь меня эгоистом, а мне как раз важно сохранить хорошие отношения с командой (сюда можно добавить почему), поэтому могу попросить тебя больше не говорить, что я не думаю о людях?»
👌🏻 Скорее всего после этого вашу границу примут и возражений не будет. Вы получите слова благодарности за материалы и сохраните отношения с руководителем.
Как итог, запоминаем: сначала обрабатываем эмоции, затем даем решение и только потом показываем границы.
🗣️ Разобрал кейс Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab. Если есть вопросы, задавайте в комментариях!
Последняя фраза в кейсе: «Это выглядит как сжигание мостов. Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?»
Для начала нужно понять, что в сообщении кроется эмоция — определенно есть обида за удаленные материалы. Можно предположить, что они срочно потребовались, а так как их не оказалось, случилась фрустрация и человек решил выместить весь спектр своих эмоций на вас. В подобных эмоциональных конфликтах первым шагом стоит обработать эмоции. Например, можно показать важность эмоций начальника:
«Я даже боюсь представить, насколько тебе сейчас весело и трудно от того факта, что материалов не нашлось»
Далее обращаем внимание на претензию: «Ты хоть подумал о том, как команде дальше работать, прежде чем так делать?» Это манипуляция, которая присваивает вам роль эгоиста. В случаях, когда на вас пытаются навешать какой-то ярлык, идеально использовать прием декодирование:
«Я бы тоже на твоем месте считал, что это эгоистичный поступок и нифига не похоже на командную работу»
А теперь завершим фразу вопросом, который поможет получить больше информации и понять, как мы можем помочь человеку:
«Подскажи, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы эта ситуация была менее болезненной для тебя?»
👌🏻 Соединяем обработку эмоций, декодирование и вопрос — получаем ответ на конфликтную фразу, который показывает нас в хорошем свете.
Скорее всего оппонент будет ошарашен таким ответом, потому что он ожидает пассивной агрессии, которая подтвердит, что вы негодяй.
В комментариях к предыдущему посту наш подписчик предложил такой вариант ответа начальнику:
«Прости, имя, это был факап! Честно говоря, я всегда считал, что если хранить рабочие материалы, созданные общим трудом и принадлежащие компании так безответственно, то рано или поздно это приведет к проблеме. Мне жаль, что я стал именно этим кейсом. Давай помогу восстановить, что смогу! Но давай уже откажемся от этой порочный практики хранить ценное в телеге?»
Несмотря на то, что человек и извинился, и пожалел, и помощь предложил, у начальника останется негативное впечатление после разговора. Он и так на эмоциях, а ему говорят, что он безответственный.
Не стоит отвечать на конфликтные фразы, начиная с обвинений. Так вы еще больше поссоритесь с человеком или просто сформируете негативное отношение к себе. Оставьте выражение своего недовольства на последний этап решения конфликта — показывание границ.
После того, как вы предложили помощь и помогли человеку, конфликт будет исчерпан с большей вероятностью. Однако если вы чувствуете, что границы нарушены и вам неприятно, можно обозначить их по схеме: факт + я-эмоция + я-ощущение + потребность + просьба.
«И еще один момент. Когда ты спросила, подумал ли я о команде, когда удалял диалоги, мне было неприятно, потому что возникло ощущение, что ты считаешь меня эгоистом, а мне как раз важно сохранить хорошие отношения с командой (сюда можно добавить почему), поэтому могу попросить тебя больше не говорить, что я не думаю о людях?»
👌🏻 Скорее всего после этого вашу границу примут и возражений не будет. Вы получите слова благодарности за материалы и сохраните отношения с руководителем.
Как итог, запоминаем: сначала обрабатываем эмоции, затем даем решение и только потом показываем границы.
🗣️ Разобрал кейс Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab. Если есть вопросы, задавайте в комментариях!
🔥19❤3👍3
«Да ты просто токсичный!»
Такую тему выступления мы выбрали для воркшопа основательницы Soft Skills Lab Александры Клименко на ProductSense’23.
В этом году основная тема конференции — инструменты и «слепые зоны» в создании продукта, ожиданиях от менеджеров, управлении командой, бюджетом, собой.
На воркшопе поговорим о недовольствах и конфликтах, которые бывают в «неконфликтных» средах (у нас молодой и дружный коллектив, экологичная атмосфера, печеньки…) Обычно в таких местах не говорят открыто, а в итоге скрытые конфликты вредят отношениям и работоспособности команды еще больше.
Будем изучать способы говорить на неудобные темы, отстаивать рабочие и личные границы и бороться с манипуляциями в команде.
⚡️ Запланировали хардкор: работу в группах, фреймворк, много практики.
Короче, будет интересно!
👉🏻 ProductSense’23 пройдет в Москве 4-5 сентября, регистрируйтесь!
Такую тему выступления мы выбрали для воркшопа основательницы Soft Skills Lab Александры Клименко на ProductSense’23.
В этом году основная тема конференции — инструменты и «слепые зоны» в создании продукта, ожиданиях от менеджеров, управлении командой, бюджетом, собой.
На воркшопе поговорим о недовольствах и конфликтах, которые бывают в «неконфликтных» средах (у нас молодой и дружный коллектив, экологичная атмосфера, печеньки…) Обычно в таких местах не говорят открыто, а в итоге скрытые конфликты вредят отношениям и работоспособности команды еще больше.
Будем изучать способы говорить на неудобные темы, отстаивать рабочие и личные границы и бороться с манипуляциями в команде.
⚡️ Запланировали хардкор: работу в группах, фреймворк, много практики.
Короче, будет интересно!
👉🏻 ProductSense’23 пройдет в Москве 4-5 сентября, регистрируйтесь!
productsense.io
ProductSense'25
Встречаемся в Москве, 11-12 сентября 2025
🔥10❤2