Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости. Стартуем уже в этот четверг.

👉🏻 Все подробности о мини-группе по ссылке

Добираем последнюю группу, осталось 2 места!

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Мише: @GeretyLB

2 приема невербальной коммуникации, которые помогут понравиться собеседнику

🗣️ Пишет Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково

Сразу скажу, наша школа не специализируется на невербалике. И тем более здесь не будет сомнительных правил в духе «если собеседник почесал правую щеку, значит…»

При этом нас часто спрашивают о невербальной составляющей коммуникации на занятиях, поэтому делюсь парой приемов, которые железно работают в любом контексте!

1️⃣ Активное слушание

Слушание — важный аспект невербального общения, способный улучшить отношения и качество взаимодействия. Демонстрируйте свою заинтересованность в словах собеседника, кивая головой, поддерживая зрительный контакт и задавая уточняющие вопросы.

Вспомнился забавный эпизод из «Офиса» 😁

2️⃣ Зеркалирование

Нам комфортно говорить с теми, кто на нас похож. Замечали, что друзья часто копируют слова и действия друг друга?

Копируйте внешние проявления собеседника, чтобы расположить к себе. Создавайте различия, чтобы закончить разговор.

💬 Пробовали использовать эти техники? Как вам?

Как перестать быть удобным?

🚀 Пишет Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника

Бывало такое, что вам сложно сказать человеку «нет»? Сначала соглашаешься на одно, потом на другое, потом на просьбу побольше, и это уже не остановить…

Или когда в тяжелый момент в конфликте не знаешь, что сказать, и начинаешь продавливаться либо агрессировать в ответ. А это не помогает. И только через пару часов придумываешь, как круто можно было ответить. В итоге агрессор запоминает, что вы допускаете подобное отношение к себе — и ситуация повторяется, а потом вам снова сложно реагировать… Замкнутый круг!

Бывало такое? У меня — тысячу раз. Как на работе, так и в личных отношениях.

🫠 Почему нам сложно вовремя реагировать в подобных ситуациях?

Потому что паттерны избегания конфликтов — это привычные реакции, которые формировались в нас годами. Желание оправдаться или промолчать в конфликтной ситуации абсолютно естественно для большинства людей.

⚡️ Как сломать свои паттерны поведения?

Нужно прилагать сознательное усилие в каждый подобный момент. Как только осознаете, что ваша граница задета, необходимо успеть сказать себе: «Нет, для меня это неприемлемо, я хочу отстоять свою границу»

Да, это сложно. Да, поначалу будет невпопад. Но, когда начнет получаться, будет сложно остановиться!

Повторюсь — сознательное усилие. Само собой ничего не поменяется.

Рекомендую начинать с малого. Кто-то проскочил перед вами в очереди? В такси громко играет музыка? Пробуйте не молчать. Постепенно это перейдет и в более глобальные ситуации: отношения с руководством, партнерами, близкими. Двигайтесь постепенно, это не быстрый, но стоящий того процесс.

Представьте, как классно, когда вы можете открыто, не боясь, говорить о том, что не нравится. И поведение окружающих меняется! Для меня когда-то это звучало, как магия.

Еще раз — регулярное сознательное усилие. Постепенно сформируется новая привычка, комфортная для вас.

⚡️Разбираем ваши кейсы⚡️

Взаимодействия с людьми не всегда идут гладко и по плану. Возможно, когда-то вы вели переговоры с настырным клиентом и пришли не к тем результатам, на которые рассчитывали. А может — у вас есть накопившиеся претензии к коллеге, но вы не идете на конфликт, чтобы не портить отношения.

Хотите узнать, в чем кроется проблема и как можно разрешить ситуацию?

👉🏻 Пришлите нам описание своего кейса!

Эксперт Soft Skills Lab Михаил Ромашов @GeretyLB выберет самые интересные истории и разберет в канале на этой неделе!

Уверены, у каждого есть чем поделиться! Ждем ваши ситуации, форма полностью анонимная ❤️

«Марат, я теряюсь в переговорах. В моменте сложно выстраивать диалог, выгодным для меня образом…»

Это один из самых популярных запросов моих учеников. Решается он почти просто: чтобы не теряться в переговорах, к ним нужно качественно готовиться.

Как именно? Сейчас поделюсь общей схемой подготовки👇🏻

Итак, есть несколько шагов:

1️⃣ Найти как можно больше проблем в сложившейся ситуации.

2️⃣ Выявить первопричины ситуации — проблемы, из-за которых все произошло.

3️⃣ Расставить их по приоритету решения.

4️⃣ Подготовить аргументы к каждой проблеме-первопричине.

Простой алгоритм! Главное — не накосячить во 2 пункте. В ситуации всегда есть много разных проблем. При этом некоторые из них — следствия, которые тянутся из одной основной проблемы.

Если вы увидели основную проблему, первопричину ситуации, и знаете, как ее решить, проблемы следствия будут решаться сами собой.

Какие могут быть первопричинные проблемы? Обычно это:

– неработающие процессы
– плохо выстроенная коммуникация
– недосказанности, обиды, личные отношения

Старайтесь докопаться до сути и работать там. Это единственный способ избежать повторения ситуации.

Если хотите потренироваться в подготовке к переговорам по данному алгоритму, приходите на бесплатный воркшоп в воскресенье в 19:00 по мск.

🚀 Спикер — Марат Айрапетян, эксперт Soft Skills Lab, инженер в команде создания космического спутника.

Мы разберем ряд управленческих кейсов, потренируемся искать первопричинные проблемы ситуаций и подбирать аргументы. А также сыграем несколько кейсов для практики.

Будет полезно, присоединяйтесь!

👉🏻 Регистрация по ссылке

P.S. Если вы уже есть в боте, но не получили сообщения с регистрацией на воркшоп, отправьте боту /start

Марат Айрапетян набирает мини-группу 🥳

Мини-группа — это возможность пройти наш флагманский курс «Осознанные коммуникации в IT» за половину стоимости.

Осталось 2 места, стартуем на этой неделе.

👉🏻 Все подробности о мини-группе по ссылке

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на обучение, пишите в личные сообщения Марату: @marat_10

Как защитить границы, если начальник манипулирует?

🗣️ Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, разбирает кейс подписчицы канала.

Описание ситуации:

«Я работаю дизайнером в студии. Месяца два назад попросила повысить зарплату, начальник согласился.

Недавно он написал мне: "у нас важный проект, нужно его закончить до конца недели, поэтому, возможно, придется поработать на выходных" (без оплаты сверхурочных) и дополнил сообщение фразой: "ну мы же пошли тебе навстречу, ожидаю с твоей стороны того же".

Я проигнорировала манипуляцию и согласилась. А сейчас понимаю, что нужно было не молчать. Боюсь, что в ближайшем будущем ситуация может повториться, поэтому хочу узнать:
Как можно было ответить начальнику так, чтобы и свои права отстоять, и работу сохранить?»

Разбор Михаила:

Очевидно, что начальник намеренно нарушает ваши границы, поэтому нет смысла показывать их или обрабатывать эмоции. Лучше сразу перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.

В подобных ситуациях идеально использовать декодирование — прием, который позволяет вскрыть манипуляцию. Вам нужно проговорить, что человек на самом деле пытается донести, но не хочет говорить напрямую. Назовите вещи своими именами:

«Из-за того, что вы подняли мне зарплату, вы считаете, что я теперь вам должна?»

В ответ на такую фразу можно получить «да» или «нет». Важно быть готовым к обоим вариантам. Подумайте, чего вы хотите от разговора.

⚡️ Например, если вам скажут «да», стоит задаться вопросом: «Хочу ли я работать в компании, где начальство вертит мной как хочет, потому что считает меня обязанной?»

Пример диалога:

— Считаете, что я теперь вам должна?
— Да.
— Собираетесь этим пользоваться?
— Да.
— Как думаете, как долго у вас это получится?

Ну а дальше можете писать заявление на увольнение))

⚡️ Если же скажут «нет» и начнут оправдываться, время переходить на второй этап решения конфликта — показывание границ. Нужно дать человеку обратную связь и сказать, что вам не нравится такой расклад событий, поэтому вы хотите Х. Тут уж сами решайте, что вам нужно.

Пример диалога:

— Считаете, что я теперь вам должна?
— Нет, не это хотели сказать. Хотели, чтобы ты нам помогла.

1 вариант показывания границ:

— Честно, мне очень важно взаимоуважение и возможность отказать. Когда мне говорят, что мне нужно идти навстречу, появляется ощущение, что я обязана и не могу сказать «нет». Если вы не готовы принять мой отказ, пожалуйста, скажите прямо.

2 вариант показывания границ:

— У меня появилось ощущение, что я должна вам и не могу отказаться. Сейчас я верно понимаю, что это была просьба и выбор у меня есть?

💬 Как еще можно показать границы после декодирования в этой ситуации? Пишите свои варианты фраз в комментариях, давайте потренируемся!

👉🏻 А если хотите, чтобы наши эксперты разобрали ваш кейс, присылайте свою ситуацию в гугл-форму. Это анонимно!

Схемка лестницы для понимания

Оффлайн-клуб в Москве возвращается 💥

Сезон состоит из 8 очных занятий. Будем встречаться каждый четверг с 19:00 до 23:00, начиная с 20 июля.

Обучение будет интенсивным: мы пройдем всю теорию нашей школы и отработаем изученные техники на практике. Вас ждет большое количество упражнений, игр и разборов конфликтных и переговорных кейсов.

Вы научитесь коммуницировать под давлением, отрабатывать эмоции и манипуляции, показывать и защищать личные границы.

🗣️ Клуб будет вести Михаил Ромашов, эксперт Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

⚡️ Стоимость сезона — всего 20 тысяч рублей, то есть 10 тысяч/месяц.

Мы скучали по живому общению. Играть оффлайн всегда интереснее и веселее!

👉🏻 Чтобы занять место или уточнить подробности, пишите Мише в личку

Как просить что-либо у руководства?👇🏻

Как не надо вести переговоры: разбираем типичные ошибки на примере сцены из сериала «Наследники»

📌 Контекст сцены: Основатель и генеральный директор семейного бизнеса (отец) получает инсульт, после чего за управление компанией берется его сын Кендалл. Он узнает, что у отца есть долг в 3 миллиарда долларов перед кредиторами. Один из кредиторов требует полного погашения долга, если акции компании упадут ниже 130 пунктов. Кендалл звонит договориться с кредитором.

Посмотрите видео со сценой переговоров, и приступаем к разбору типовых ошибок:

1️⃣ Переговоры начинает не Кендалл

Когда вы инициируете переговоры, вы получаете право устанавливать тон и направление обсуждения. Так легче определить рамки диалога и раскрыть свои интересы и позицию. Если вы отдаете это своему собеседнику, вы теряете возможность выставить на стол ту проблему, которая вас волнует.

2️⃣ Кендалл показал, что нуждается в кредиторах

Мы видим переговоры с давлением. Кредитор показывает Кендаллу последствия, вызывая у него чувство нужды и зависимости. Таким образом, он хочет выбить более выгодные условия.

Кендалл «прогнулся» под кредиторов — показал, что нуждается в них. Мы бы посоветовали использовать комбинацию приемов из нашей школы: право на отказ + точка ноль.

«Послушайте, если вы действительно не готовы пойти нам навстречу, скажите, пожалуйста, об этом прямо, чтобы мы не теряли время и нашли другой банк/инвесторов, которые проинвестируют в нас»

Таким образом, Кендалл показал бы кредитору, что будет, если они не договорятся: что он не нуждается в нем и может спокойно отдать долг, найдя других инвесторов, которые заинтересованы в компании. Вряд ли кредиторы, вложившие деньги, чтобы получить прибыль, с легкостью бы отдали место другим.

Кстати, в дальнейшем Кендалл действительно найдет инвесторов, которые закроют долг, чем окажутся не довольны текущие кредиторы.

3️⃣ Использование грубости и мата

Грубые выражения могут нарушить атмосферу доверия и создать напряжение. Качественные деловые переговоры основаны на взаимоуважении и конструктивном диалоге. Стремитесь к вежливому и профессиональному общению.

4️⃣ Отсутствие подготовки к переговорам

Очевидно, Кендалл не подготовился к переговорам. У него не было стратегии и понимания ключевых точек в диалоге. В нашей школе мы учим готовиться к переговорам так, чтобы ситуация и варианты развития событий были кристально вам понятны. Таким образом, вы не теряетесь в диалоге, умеете поворачивать переговоры в свою пользу, когда на вас давят или не хотят разговаривать.

🗣️ Смотрел сериал и писал разбор в выходной день Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

👉🏻 Если хотите комплексно освоить ведение переговоров, научиться добиваться выгодных договоренностей, пишите в личку Мише. В оффлайн-клубе в Москве осталось 3 места, стартуем 20 июля.

Как побороть страх публичных выступлений?

🚀 Пишет Марат Айрапетян, тренер Soft Skills Lab и космический инженер, прочитавший более 60 лекций про космос в 15 городах России.

Для начала нужно понять, что страхи бывают объективные и необъективные.

Объективные страхи: речь не готова, стало плохо физически, стремная преза и т.д.

Несколько довольно очевидных наставлений:

1️⃣ Объективные страхи лечатся практикой: чем больше выступаешь, тем проще в некомфортных условиях.

2️⃣ Готовьтесь качественно: чем лучше вы подготовитесь, тем меньше будет объективных страхов :)

3️⃣ Заранее продумайте ответы на вопросы, которые вам могут задать. Пропишите минимум 10-15.

А что если страхи необъективные?
В таком случае перед вами стоят две задачи.

1️⃣ Первая задача — разобраться, чего именно вы боитесь.

Может быть, вы боитесь облажатся и выглядеть стремно на фоне остальных. А может, у вас синдром самозванца и есть страх разоблачения экспертности.

Лучше всего здесь работает доведение ситуации до абсурда.

Представьте, что худший исход выступления уже произошел. Подготовьтесь к нему морально — что вы будете делать в таком случае? Например, публично признаете, что вы не знаете ответа на вопрос.

2️⃣ Вторая задача — научиться работать со своим страхом, успокаивать себя.

Перед выступлением важно сместить фокус с эмоций и волнения на себя и суть выступления. Нужно подобрать практику, определенный ритуал, который подходит именно вам.

К примеру, меня успокаивает речевая разминка, а также разговоры со слушателями.

Еще один инструмент из моего арсенала — самовнушение. Я говорю себе: «Целый зал собрался, чтобы послушать меня, потому что я отличный спикер и отлично разбираюсь в теме».

Моему другу, который часто выступает на международных конференциях, нравится прыгать и делать физ. упражнения. Так он переводит энергию волнения в другое русло.

Конечно, это все борьба со следствием, а не причиной страха. Если страх не уходит после большого количества практики, значит, проблема кроется достаточно глубоко, в таком случае стоит разобрать вопрос с психологом.

В завершение поделюсь ситуацией из своего опыта. В начале карьеры у меня был сильный страх разоблачения экспертности. Я боялся, что публика поймет, что я не эксперт в теме. Страх рассеялся сразу после того, как такая ситуация произошла. По закону Пигмалеона-Розенталя, чем больше мы чего-то боимся, тем вероятнее это осуществляется. Жизнь нам содействует, чтобы мы преодолевали себя и свои страхи.

А вообще, что касается публичных выступлений, наши самые страшные страхи не такие уж и страшные. Попробуйте технику доведения до абсурда!)