Друзья, привет!👋🏻

Хотим сфокусироваться на развитии этого канала. Наши эксперты на низком старте, готовы давать вам много-много пользы!

Какой контент вам хотелось бы видеть здесь? В каком формате?

Пожалуйста, проголосуйте в опросах ниже, нам важно ваше мнение. А ещё можете использовать комментарии как «Книгу жалоб и предложений», все прочитаем и обязательно учтём!

С заботой,
Soft Skills Lab

Почему коммуникативные приемы могут не работать?

Чтобы проиллюстрировать ответ на этот вопрос, мы попросили двух наших экспертов дать краткое решение кейса:

На презентации итогов проекта вы запнулись в ходе выступления. Представитель заказчика поинтересовался: «А чего вы так волнуетесь? Пытаетесь скрыть проблемы, которые есть в проекте?»

📌 Вариант ответа Марата Айрапетяна:

Представитель заказчика нарушает причинно-следственную связь и ожидает, что этого никто не заметит. Он как бы говорит: «волнение = проблемы в проекте». Важно разрушить эту связь, указав на логическую ошибку. Я бы показал, что утверждение ложное, с помощью формулы: «как связано X c Y?»

Еще, чтобы усилить ответ, можно признать наличие проблемы, если она есть и такое заявление уместно в рамках проекта. Звучит страшно, но это работает, поскольку сбивает с толку манипулятора.

👉🏻 Ответ: «Да, я волнуюсь, когда выступаю, — это нормально. Как связано мое волнение и качество проекта?»

📌 Вариант ответа Михаила Ромашова:

Мы не привыкли доверять людям, особенно, когда вопрос касается денег. Но не все готовы это признавать. Поэтому некоторые прибегают к манипуляциям, чтобы получить гарантии, что ничего плохого не произойдет. Манипуляторы навешивают ярлыки, пытаются возложить на других обязательства, часто вызывая чувство вины, страха и т. д.

Декодирование — один из наиболее действенных приемов, которые помогают бороться с подобными манипуляциями. Вы «вскрываете» манипуляцию, проговаривая то, что человек на самом деле пытается до вас донести, но боится или не хочет говорить напрямую.

👉🏻 Ответ: «Сложилось впечатление, будто вы считаете, что я вас обманываю»

Вернемся к вопросу из заголовка поста. Когда мы решаем конфликты или ведем переговоры, используем разные коммуникативные приемы, но не все из них работают. Почему?

Причина простая, но многие про нее забывают, — мы все разные. Чтобы приемы работали, они должны подходить конкретному человеку. Вам нужно выглядеть уверенно, когда вы, например, произносите ответную фразу на манипуляцию. Если техника коммуникации «не ваша», собеседник может это почувствовать и разговор будет складываться не так, как вы планировали.

Кому-то комфортно аккуратно указывать на проблемы и решать все мирно, кому-то подходит более жесткий стиль коммуникации. Так, в сегодняшнем кейсе, Марат использовал мягкий прием — показал личные границы, поделился чувствами. Михаил выбрал более жесткую обработку, уточнив у представителя заказчика, что он имел в виду.

Наши продукты формируют комплексный взгляд на коммуникацию. Изучая приемы, мы разбираем причинно-следственные связи развития диалога, показываем, какие последствия стоят за всеми возможными фразами. За 9 лет исследования коммуникаций мы сформировали большую систему, которая позволит любому человеку осознанно выбирать средства достижения целей.

А чтобы вы понимали, какие приемы вам подходят, а какие — нет, мы много практикуемся на занятиях. В Soft Skills Lab вы найдете свой идеальный стиль коммуникации, в безопасной среде, когда от произнесенной фразы не потеряете ни деньги, ни время, ни важных людей.

Ближайший поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» стартует 6 июня. Скоро будут все подробности, приходите прокачиваться! ❤️

«А у нас в команде нет конфликтов»

Мы любим говорить про важность конфликтов, про то, как не бояться их, а превращать в средство улучшения отношений. Но понимаем, что люди приходят к этому не сразу, да и под словом «конфликт» все имеют в виду разное.

Чтобы поговорить о тех проблемах, которые не хочется или не кажется правильным называть конфликтами, хотим сделать совместный воркшоп с Epic Growth и основательницей Soft Skills Lab Александрой Клименко. Нужна ваша помощь.

«А у нас в команде нет конфликтов» — это про вас? Если нет конфликтов, значит ли это, что нет проблем в коммуникации?

Пример. Как-то к нам пришла компания:
— Вы знаете, нет, у нас нет конфликтов.
— Ого, а как вы этого добились?
— Мы просто уволили всех, кто создавал конфликты!
— И зачем же тогда мы?
— Ну сначала было хорошо, а потом как-то хуже стало…

💬 Поделитесь в комментариях, с чем вам сложно справляться, когда конфликтов нет или они не приветствуются? Хотим взять ваши ситуации и проблемы для разбора на трансляции.

Топ-3 книги про коммуникации. Обзор от Александры Клименко, основательницы Soft Skills Lab

Нас часто спрашивают, что почитать на тему коммуникаций. Сегодня в формате мини-подкаста Александра Клименко рассказала про 3 популярные книги для развития коммуникативных навыков и разобрала их плюсы и минусы.

Маршалл Розенберг. «Ненасильственное общение. Язык жизни»

Книга-инструкция о том, как общаться экологично, защищать личные границы и озвучивать просьбы так, чтобы они не вызывали негатива.

Никита Непряхин. «Я манипулирую тобой: методы противодействия скрытому влиянию»

Чтобы научиться защищаться от манипуляций, сначала нужно понять, как они работают. Автор разбирает большой список сценариев поведения и приёмов манипуляторов, подробно объясняет, как им противодействовать.

Эрик Берн. «Игры, в которые играют люди» + «Люди, которые играют в игры»

Какие причины стоят за поведением людей? Почему мы попадаем в конфликты? Как наладить отношения с окружающими? Ответы на эти вопросы дает Эрик Берн, разбирая сценарии поведения и жизни людей.

———

Эти книги — отличный вариант, чтобы начать развивать навыки коммуникации. При этом не все, о чем говорят авторы, оказывается действенным в жизни. Какие ограничения есть в теории каждой из книг — узнаете в мини-подкасте от Александры Клименко.

Слушайте аудио и делитесь своим мнением о книгах и формате мини-подкастов в комментариях 👇🏻

P.S. Поставьте реакцию 🔥, если вам зашел формат.

После предыдущих вебинаров провели 30 интервью со зрителями, чтобы сделать бесплатные мероприятия еще полезнее!

2 вывода после общения с вами:

1. Работа с эмоциями в профессиональной среде — ключевая проблема большинства людей. И многие из них этого не осознают.
2. Одного вебинара для такого формата маловато.

Итак! Анонсируем новое бесплатное мероприятие! Мы внесли все правки и учли предложения ✊🏻

С 23 по 25 мая проведем интенсив «Как достигать результатов с помощью эмпатии и человечности».

📌 Будет 3 вебинара по ~ 1 часу, каждый день в 19:30.

Мы часто думаем или хотим думать, что на работе нет места эмоциям. На самом деле между трудовыми отношениями и отношениями вне работы куда больше общего, чем кажется: в них есть и скрытые эмоции, и конфликты, невысказанные потребности и недовольство. Чтобы эффективность команды не падала, руководителю нужно выстраивать здоровую атмосферу в коллективе, проявлять эмпатию и быть человечным. При этом следить за личными границами и авторитетом.

Этому вас научат наши эксперты — Михаил Ромашов и Марат Айрапетян. Приходите, будем изучать много приемов на жизненных кейсах из IT-сферы.

👉🏻 Посмотреть подробную программу и зарегистрироваться

Ситуация:

Саша — продакт с сильными хардами, но софты у нее страдают. Из-за этого постоянно возникают недопонимания в команде и ей отказывают в повышении.

На днях к ней пришел руководитель и спихнул проект, требующий развитых коммуникативных навыков. Саша не сильна в подобных задачах, но еще хуже у нее с отстаиванием личных границ, поэтому она не смогла отказать.

Придя с этим проектом к своему подчиненному дизайнеру, Саша услышала:

«Ты, конечно, меня извини, но зачем ты его взяла? Мы вот вечно их делаем, а оно все время уходит в стол…»

Как думаете, чем была обусловлена реакция дизайнера?

Если бы партнер в романтических отношениях сказал: «Ты меня не любишь», скорее всего, мы бы поняли, что он не чувствует отдачи, поддержки и заботы с нашей стороны и его фраза вызвана эмоциями.

Аналогичные ситуации постоянно происходят и в трудовых отношениях. Возможно, они обернуты в более формальные формулировки, но суть не меняется. Подчинённый дизайнер Саши возмутился, потому что был на эмоциях.

Если закрывать глаза в таких ситуациях, сотрудники будут чувствовать, что их игнорируют и не ценят. Рано или поздно атмосфера в коллективе испортится, у людей упадет мотивация работать… и все вытекающие из этого последствия(

📌 Первый вебинар в рамках интенсива состоится уже 23 мая в 19:30 МСК.

⚡️ Тема: «Ты меня не любишь» или как правильно реагировать на эмоции коллег, чтобы поддерживать здоровый климат в команде?

На примере кейса про Сашу разберем 2 действенных приема работы с эмоциями, а еще — продолжим ситуацию с ее злосчастным проектом и научимся защищаться от манипуляций.

👉🏻 Регистрация по ссылке, приходите!

Провели первый вебинар в рамках интенсива «Как достигать результатов с помощью эмпатии и человечности?»

Сегодня разобрали, как реагировать на эмоции коллег, чтобы поддерживать здоровый климат в команде. Изучили 2 приема работы с эмоциями и 1 прием защиты от манипуляций.

📌 Делимся подробным конспектом по ссылке

С утра еще раз посмотрим ваши вопросы в чате и ответим здесь на самые интересные. Тайминг есть тайминг, в эфире не успели разобрать все.

Спасибо всем, кто был в онлайне❤️ Увидимся завтра!

Завершился 2 день интенсива!🔥

За два вебинара услышали от вас множество болей и вопросов:

– как работать с токсичным руководителем, когда нет возможности уйти из компании;
– как не стать целью манипуляций, будучи эмпатичным руководителем;
– что делать, если подчиненный отлынивает от работы и манипулирует в ответ на замечания.

Нам, людям, редко удается анализировать свои паттерны коммуникации на достаточно глубоком уровне, чтобы решать подобные проблемы в корне. Не всегда получается понять, что именно нужно изменить в поведении, чтобы решить вопрос. В этом деле нужен взгляд со стороны.

Чтобы помочь студентам разобраться в себе, понять свои сильные и слабые стороны, мы проводим тестирования коммуникативных навыков.

📌 Тестирование — это часовая онлайн-встреча с одним из наших экспертов, на которой вы ‎разыграете‎ несколько конфликтных и переговорных ситуаций. После созвона получите 3 страницы анализа ваших навыков: оценку по 5 сферам компетенций, разложенную на 37 поднавыков.

Эксперт определит ваш уровень и объяснит, как ваши навыки влияют на отношения с подчиненными, руководством и стейкхолдерами. А еще — даст индивидуальные рекомендации в виде книг и упражнений.

Обычно тестирование входит только в максимальный тариф курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT»‎. Решили сделать подарок для участников интенсива:

Те, кто оставит заявку на любой из тарифов курса до следующего вебинара — 25 мая 19:30 по мск, получат тестирование бесплатно.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы узнать о тестировании и программе обучения подробнее.

Кстати, по промокоду intensive до 26 мая включительно действует скидка 20% на все тарифы курса. С 27 до 29 мая — 10%.

Первый вебинар был посвящен теме эмоций и эмпатии. Мы поняли, что в эмоциональных конфликтах нет смысла разговаривать рационально, пока эмоции собеседника не осажены. Человек просто напросто вас не услышит.

Разобрали один из приемов обработки эмоций — показывание важности эмоций человека.

📌 Суть приема: показать, что мы считаем эмоции человека значимыми, не обесценить его переживания.

📌 Формула: даже не могу представить, как тебе + эмоция

📌 Пример использования:
Даже не могу представить, как ты сейчас устала.

В чате задали вопрос:

«А что делать, если ты не готов посочувствовать человеку? Допустим, считаю, что это систематический халявщик, который придумывает сложности, чтобы не работать»

Отвечает Михаил Ромашов, наш эксперт, спикер 1 и 3 дней интенсива:

Если это происходит не в первый раз, если после обработки эмоций человек берет на себя обязательства и не выполняет их, это уже не эмоциональный конфликт, а, как мы с вами выяснили, манипуляция. Сотрудник пытается вызвать у вас чувство жалости/стыда или сделать вас виноватым. В зависимости от формулировки.

Так как это манипуляция, нужно ломать шаблон. Например, сказать: «У меня есть ощущение, что ты пытаешься вызвать чувство жалости, чтобы не делать такие-то задачи».

Еще один действенный и уже более жесткий прием, который можно использовать в подобных случаях — «точка ноль». Суть приема в том, чтобы показать человеку, что будет, если вы не договоритесь.

Как использовать эту технику так, чтобы добиваться выгодных договоренностей, при этом не выглядеть тираном и не портить отношения с людьми, расскажем сегодня в 19:30 по мск.

Тема вебинара: «Ну и ладно, я выше этого» или как защищать личные границы и отстаивать авторитет среди коллег?

Посвятили последний день интенсива защите личных границ, чтобы вы поняли, где заканчивается ваша эмпатия и человечность в отношении сотрудников.

👉🏻 Регистрация на интенсив по ссылке

Ждем вас! ❤️