В качестве тайного покупателя проверила ЖК «Горы здесь», который в Архызе реализует группа компаний «Каскад» для прожарки, которую устраивала CEO Dipmission Маринель Суркова (мы пример крепкой дружеской связи, несмотря на смежные направления деятельности и конкуренцию).

На примере моего разбора взаимодействия с менеджерами вы можете сами проверить свой отдел продаж, попросив позвонить кого-то из друзей.

Вам нужно всего лишь придумать себе легенду: кто вы (я была профессиональным лыжником), что хотите купить (квартиру для своего удовольствия или инвестиций) и на какие средства (я говорила про собственные накопления и семейную ипотеку).

А дальше – пройти путь клиента от первого контакта на сайте до общения с менеджером по телефону/в мессенджере или в видеозвонке. Для организации профессиональной диагностики коммерческого блока, пишите в личку.

Мне повезло жить рядом с Парком. Именно так, с большой буквы.

Не просто рядом с парком, а в теплом южном городе рядом с лучшим Парком в стране и (из того, что мне приходилось видеть, а видела я много) лучшим в мире. Да, Парк Краснодар, более известный как парк Галицкого, в 15 минутах от моего дома.

В теплое время люблю там поработать, погулять, потренироваться, просто перезагрузиться и подзарядиться.

Я с удовольствием и гордостью показываю его своим гостям, особенно тем, кто связан с девелопментом. Летом, например, гуляли там с гостями из неофициальной девелоперской столицы России – Тюмени, а на днях, кстати, принимаю коллег и планирую обязательно познакомить с этим чудом.

Интересно, что все его пробуют оценить, найти недостатки и недоработки или подчеркнуть цену, достоинства, отметить площадь или количество деревьев, короче говоря, так или иначе стать сопричастным.

Выскажу непопулярное мнение: этим проектом нужно только любоваться, безоценочно проникаться им и уходить наполненными.

Странно это? Мы же привыкли критически воспринимать любые проекты. Пожалуй, это непривычно. Но позволю себе дерзость условно поставить парк Краснодар в один ряд с Эйфелевой башней, например. Мы же, глядя на неё, не рассуждаем про её расположение в пространстве, или то, что надо было сделать повыше, или другого цвета?

С радостью попрактикуем безоценочное восприятие на совместной прогулке, пишите самому гостеприимному консультанту в Краснодаре ))

Опыт, знания и практические наработки: делиться с отраслью или оставлять при себе?

Ввиду образа деятельности я бываю в разных городах и посмотреть как живет рынок - это обязательная часть программы. Иногда тайником, иногда составе урбан-туров, а чаще - открыто с визиткой. Прямой визит практикую для экономии времени и дабы не рождать надежды у менеджеров на скорую сделку. (Подозреваю, что в аду для тайных покупателей уготовано особое место😁)

Поделюсь мыслями насчет открытости в девелопменте на уровне продукта и фронт-линии. Ведь выступать на конференциях - одно, а что насчет всегда быть в боевой готовности? Строго говоря, диагностировано два подхода:

Подход первый, или добро пожаловать.
Тут в пример:
- Элегантные Setl Group с профессиональными экскурсоводами, всегда демонстрирующими высокий уровень понимания продукта;
- Региональные Железно с крутой презентацией. Для нас ее провела в Булычеве сотрудник сервисной компании;
- ТОЧНО, у которых в ДНК заложены встречи на высоком уровне.
И еще много других достойных и радушных команд в столице и регионах, готовых встречать и группы, и частных визитеров из отрасли.

Подход второй. Посторонним В.
В таких отделах продаж с не-покупателями стараются держать дистанцию и лишнего не рассказывать, чтобы нюансы продукта, методики работы и инструменты не стали известны конкурентам. Когда я хотела посетить офис продаж авторского квартала Машаров в Тюмени, администратор, узнав что я не клиент (ничего не мешало мне представиться им) меня не впустил, попросив предварительно согласовать мой визит с руководством и не отвлекать менеджеров от работы. Согласовала, посетила - интересный продукт, кайфовый офис продаж, вкусный кофе тоже удалось попробовать.

А теперь главный вопрос:
какова ваша позиция и как вы видите границы полномочий менеджеров - на каком вопросе они должны вежливо улыбаться и предлагать перенаправить на коллег? Пройдемте в комментарии :)