Forwarded from Radical Rozova
Когда-то у меня сформулировалась фраза, что когда мы кого-то нанимаем, мы покупаем себе время или экспертизу.
Теперь следите за руками. Что думает руководитель, когда:
01 Вместо того, что принимать решения самим, сотрудники дергают его по каждому поводу = тратят его время.
02 Вместо того, чтобы подготовить короткий документ/питч, сотрудники грузят его всем своим контекстом = тратят его время.
03 Когда сотрудники чего-то не знают, они вместо поиска экспертизы, идут к руководителю с «ой ей что же делать» = не дают нужной экспертизы.
04 Сотрудники забыли/упустили и ему приходится напоминать, держать в голове дополнительный контекст = тратить свое время.
05 Нужно за сотрудника доводить до ума его работу = тратить время.
06 Нужно тонуть в плохой коммуникации = тратить время.
07 Нужно объяснять, что сделать = платить за экспертизу, которой нет.
Наболело.
Теперь следите за руками. Что думает руководитель, когда:
01 Вместо того, что принимать решения самим, сотрудники дергают его по каждому поводу = тратят его время.
02 Вместо того, чтобы подготовить короткий документ/питч, сотрудники грузят его всем своим контекстом = тратят его время.
03 Когда сотрудники чего-то не знают, они вместо поиска экспертизы, идут к руководителю с «ой ей что же делать» = не дают нужной экспертизы.
04 Сотрудники забыли/упустили и ему приходится напоминать, держать в голове дополнительный контекст = тратить свое время.
05 Нужно за сотрудника доводить до ума его работу = тратить время.
06 Нужно тонуть в плохой коммуникации = тратить время.
07 Нужно объяснять, что сделать = платить за экспертизу, которой нет.
Наболело.
В тему предыдущего поста про руководителя. Делегирование ответственности работает именно так. И вот если сотрудник боится принимать решение и все равно приходит спрашивать, то тут точно будут возникать вопросы.
Зачем я это публикую в канал для аналитиков?
1. Это моя публичная рефлексия.
2. Чем больше человек понимает, чего от него ожидает руководитель, тем выше шансы вырасти и в деньгах и по карьерной лестнице.
Зачем я это публикую в канал для аналитиков?
1. Это моя публичная рефлексия.
2. Чем больше человек понимает, чего от него ожидает руководитель, тем выше шансы вырасти и в деньгах и по карьерной лестнице.
👍6👎3
Forwarded from Индекс дятла
Управленческая планка
Почти 20 лет назад было у меня переводческое агентство с 45 сотрудниками. От них постоянно прилетали вопросы вида «какую скидку можем дать этому клиенту?», «сколько на рекламу потратить в Яндексе?», «как посчитать этот нестандартный заказ?».
80% вопросов касались денег. И я включался, пока однажды не оказался в полвторого ночи у закрытого метро.
На следующий день ввел правило — решения до 100 долларов принимаются без меня. Их нужно только записать и объяснить в отчете.
Через полгода я повысил эту сумму до 200 долларов, а еще через год — до 500. Интересно, что за 18 месяцев оборот вырос ровно в пять раз.
Я тогда подумал, что моя управленческая высота зависит от стоимости решений, которые сотрудники могут принимать без меня.
А еще принял принцип: хочешь расти — повышай управленческую планку.
Почти 20 лет назад было у меня переводческое агентство с 45 сотрудниками. От них постоянно прилетали вопросы вида «какую скидку можем дать этому клиенту?», «сколько на рекламу потратить в Яндексе?», «как посчитать этот нестандартный заказ?».
80% вопросов касались денег. И я включался, пока однажды не оказался в полвторого ночи у закрытого метро.
На следующий день ввел правило — решения до 100 долларов принимаются без меня. Их нужно только записать и объяснить в отчете.
Через полгода я повысил эту сумму до 200 долларов, а еще через год — до 500. Интересно, что за 18 месяцев оборот вырос ровно в пять раз.
Я тогда подумал, что моя управленческая высота зависит от стоимости решений, которые сотрудники могут принимать без меня.
А еще принял принцип: хочешь расти — повышай управленческую планку.
🔥10👎3👍1
В очередной раз убедился, как мне повезло с CPO (Иво, если ты это читаешь, то тут нет ни грамма лести). На неделе в рабочем чате он рассказывал, как помогал коллегам собеседовать кандидата на должность операционного руководителя. И он привел в ступор даму вопросом: назовите три причины, почему в течение полугода мы не сможем вас заменить на ChatGPT.
Вроде простой вопрос, причин то много. А потом ты начинаешь задумываться, а что же я такого знаю и умею, чтобы и через полгода и через 5 лет ИИ не смог меня заменить.
Эмпатия? Ага, сразу вспомнил новость про то, что ИИ будет снижать эмоциональную нагрузку от негативящих клиентов, звонящих в колл центры.
Умение объяснять сложное простым языком? Тоже нет - вон, многие уже языки через чат ботов учат (пока, Скайэнг?). Да и потенциально он может на моих же выступлениях обучиться и объяснять не хуже.
Умение придумывать что-то принципиально новое? Пока что да, но говорят, что к 30 году уже создадут прототип AGI, который будет подобен человеческому интеллекту и сможет самообучаться и развиваться (привет, Скайнет?).
Все выходные сижу подбираю варианты и сам де отвергаю.
А вы можете ответить, почему вас не заменит ИИ?
Вроде простой вопрос, причин то много. А потом ты начинаешь задумываться, а что же я такого знаю и умею, чтобы и через полгода и через 5 лет ИИ не смог меня заменить.
Эмпатия? Ага, сразу вспомнил новость про то, что ИИ будет снижать эмоциональную нагрузку от негативящих клиентов, звонящих в колл центры.
Умение объяснять сложное простым языком? Тоже нет - вон, многие уже языки через чат ботов учат (пока, Скайэнг?). Да и потенциально он может на моих же выступлениях обучиться и объяснять не хуже.
Умение придумывать что-то принципиально новое? Пока что да, но говорят, что к 30 году уже создадут прототип AGI, который будет подобен человеческому интеллекту и сможет самообучаться и развиваться (привет, Скайнет?).
Все выходные сижу подбираю варианты и сам де отвергаю.
А вы можете ответить, почему вас не заменит ИИ?
👍8😢4👎2
Крутой пост про эффективность от Вани Замесина. Ловлю себя на мысли, что периодически не хватает такого в какой то степени жесткого подхода - отключить уведомления и все время не проверять в том числе рабочий Слак.
Мания пустого инбокса не дает надолго отказаться от проверки сообщений и почты, что конечно же заставляет переключаться. Вижу в этом свою основательную зону роста для повышения продуктивности. А как у вас с продуктивностью?
Мания пустого инбокса не дает надолго отказаться от проверки сообщений и почты, что конечно же заставляет переключаться. Вижу в этом свою основательную зону роста для повышения продуктивности. А как у вас с продуктивностью?
🔥3
Forwarded from Ваня Замесин (Ваня Замесин)
Девять правил эффективности, если вам нужно решить сложную задачку, которая требует долгой сфокусированной работы
1. Волшебных инструментов нет. Если вы ведёте сложный проект и в процессе вам пришла гениальная идея перевезти весь проект из заметок в Notion, или переехать с RoamResearch на Obsidian, поздравляю—вы скорее всего прокрастинируете. Новый инструмент может дать проценты продуктивности, когда вы обучитесь и привыкните к новому инструменту, всё время пока учитесь вы тратите время на то, что не приближает вас к цели. Решает не инструмент, а ваши навыки, способность фокусироваться, решать сложные задачи итд. Люди с ручкой и бумагой ракеты в космос запускали.
2. Делать только то, что приближает вас к цели. Если это может быть когда-нибудь как-то может быть полезно—нахуй. Тим Феррис спрашивал у сотен предпринимателей, спортсменов и нобелевских лауреатов благодаря чему они эффективны и самый типичный ответ был «у меня нет времени с вами общаться, извините»
3. Если уж надо созвониться—можно ли заменить созвон лумом, голосовым сообщением или перепиской в телеге? «Можем быстро созвониться?» = вы выпадаете из контекста и продуктивности на пару часов. Три получасовых созвона в течение дня разрушают мою способность решать сложные задачи в течение такого дня. Огромное количество вопросов можно решить в переписке, а «давай созвон» часто означает нежелание человека подумать и сформулировать свой запрос, и может быть перекладыванием ответственности на вас
4. Выключить все уведомления, кроме ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важных. Мозг от 10 до 25 минут переключает контекст. Если вы отвлеклись на уведомление—поздравляю, вы только что потеряли 10-25 минут сфокусированной работы. Можно сделать с семьёй / партнёром / партнёром по бизнесу чат "важное", в который договориться писать только то, на что ты хочешь чтобы вылезали уведомления. Всё остальное нахуй
5. Включить запрет на входящие телефонные звонки и звонки из мессенджеров. Ну правда, зачем? Маму, папу, бабушку можно научиться пользоваться телеграмом. Если вам звонят = кто-то имеет право вторгнуться в вашу сфокусированную работу и личное пространство в любой момент времени. А если это феноменально красивый развод, так ещё и деньги можно потерять
6. Если прокрастинирую—значит мне нужно лучше учиться замечать и работать со своими эмоциями. Прокрастинация в большинстве случаев—это способ не сталкиваться с тяжёлыми эмоциями связанными с объектом прокрастинации. “я не справлюсь”, “да кто я такой”, “всё будет плохо”, “мои посты никому не интересны” и вот стыд, тревога и вина, от которых хочется сбежать написать пост в телеграм про девять правил эффективности
7. Если приходят в процессе идеи—иметь пространство куда их можно записать не отвлекаясь от главной задачи. Я использую things, которая по хоткею вызывает всплывающее окошко над всеми приложениями, можно записывать в блокнот. Пришла мысль → записал → вернулся к основной задаче.
8. Способность фокусироваться—навык, который можно прокачивать. Медитация наблюдения за дыханием, чтение и фокус может стать железобетонным. Помню, как после випассаны, вокруг меня в офисе люди кричали и бегали, а я часами мог находиться внутри задачки. Сейчас тоже могу, но фокус раздрочен.
9. Торчу на дешёвом дофамине = прощаюсь со способностью фокусироваться. Тиктоки, инстаграмы, порно, новости = всё, я золотая рыбка с трёхсекундным фокусом и я не смогу часами решать сложную задачку.
Пост написан по горячим следам, вчера в процессе написания книги решил переехать с RoamResearch в Tana и поймал себя на том, что творю хуйню.
Правила работают если вы работаете в режиме maker'а: когда вы пишете книгу, анализируете сложную проблему, разрабатываете архитектуру и вам нужны часы без отвлечений на сфокусированную работу. И не подходят для manager'а, когда ваша работа—это созваниваться с другими людьми.
1. Волшебных инструментов нет. Если вы ведёте сложный проект и в процессе вам пришла гениальная идея перевезти весь проект из заметок в Notion, или переехать с RoamResearch на Obsidian, поздравляю—вы скорее всего прокрастинируете. Новый инструмент может дать проценты продуктивности, когда вы обучитесь и привыкните к новому инструменту, всё время пока учитесь вы тратите время на то, что не приближает вас к цели. Решает не инструмент, а ваши навыки, способность фокусироваться, решать сложные задачи итд. Люди с ручкой и бумагой ракеты в космос запускали.
2. Делать только то, что приближает вас к цели. Если это может быть когда-нибудь как-то может быть полезно—нахуй. Тим Феррис спрашивал у сотен предпринимателей, спортсменов и нобелевских лауреатов благодаря чему они эффективны и самый типичный ответ был «у меня нет времени с вами общаться, извините»
3. Если уж надо созвониться—можно ли заменить созвон лумом, голосовым сообщением или перепиской в телеге? «Можем быстро созвониться?» = вы выпадаете из контекста и продуктивности на пару часов. Три получасовых созвона в течение дня разрушают мою способность решать сложные задачи в течение такого дня. Огромное количество вопросов можно решить в переписке, а «давай созвон» часто означает нежелание человека подумать и сформулировать свой запрос, и может быть перекладыванием ответственности на вас
4. Выключить все уведомления, кроме ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важных. Мозг от 10 до 25 минут переключает контекст. Если вы отвлеклись на уведомление—поздравляю, вы только что потеряли 10-25 минут сфокусированной работы. Можно сделать с семьёй / партнёром / партнёром по бизнесу чат "важное", в который договориться писать только то, на что ты хочешь чтобы вылезали уведомления. Всё остальное нахуй
5. Включить запрет на входящие телефонные звонки и звонки из мессенджеров. Ну правда, зачем? Маму, папу, бабушку можно научиться пользоваться телеграмом. Если вам звонят = кто-то имеет право вторгнуться в вашу сфокусированную работу и личное пространство в любой момент времени. А если это феноменально красивый развод, так ещё и деньги можно потерять
6. Если прокрастинирую—значит мне нужно лучше учиться замечать и работать со своими эмоциями. Прокрастинация в большинстве случаев—это способ не сталкиваться с тяжёлыми эмоциями связанными с объектом прокрастинации. “я не справлюсь”, “да кто я такой”, “всё будет плохо”, “мои посты никому не интересны” и вот стыд, тревога и вина, от которых хочется сбежать написать пост в телеграм про девять правил эффективности
7. Если приходят в процессе идеи—иметь пространство куда их можно записать не отвлекаясь от главной задачи. Я использую things, которая по хоткею вызывает всплывающее окошко над всеми приложениями, можно записывать в блокнот. Пришла мысль → записал → вернулся к основной задаче.
8. Способность фокусироваться—навык, который можно прокачивать. Медитация наблюдения за дыханием, чтение и фокус может стать железобетонным. Помню, как после випассаны, вокруг меня в офисе люди кричали и бегали, а я часами мог находиться внутри задачки. Сейчас тоже могу, но фокус раздрочен.
9. Торчу на дешёвом дофамине = прощаюсь со способностью фокусироваться. Тиктоки, инстаграмы, порно, новости = всё, я золотая рыбка с трёхсекундным фокусом и я не смогу часами решать сложную задачку.
Пост написан по горячим следам, вчера в процессе написания книги решил переехать с RoamResearch в Tana и поймал себя на том, что творю хуйню.
Правила работают если вы работаете в режиме maker'а: когда вы пишете книгу, анализируете сложную проблему, разрабатываете архитектуру и вам нужны часы без отвлечений на сфокусированную работу. И не подходят для manager'а, когда ваша работа—это созваниваться с другими людьми.
🔥14👍1🤔1
Последние пару месяцев были очень интересными.
✈️Слетал в Питер, выступил на Analyst days и Инфостарте вживую, получил море позитива, отклика и полезных знакомств.
👥Как минимум оттуда рождается уже пара интересных коллабораций, о которых расскажу немного позднее.
⁉️Понял, что очень многие люди в работе хотят руководствоваться здравым смыслом, но очень стесняются, что это сочтут грубым нарушением корпоративных правил и политик, именно поэтому рассказываю на конференциях и своих занятиях про принципы бережливости и гибкости, которые основаны именно на здравом смысле. Многим нравится, люди благодарят, что показываю и рассказываю, что так можно и даже нужно и они не одни такие.
🧑🏫Провел мастер класс по документированию требований, который получился и не мастер классом и не по документированию) Но все равно зашёл и был полезен.
💊Дважды переболел какой то заразой, похожей на лёгкую степень КОВИДа, из за этого мысли периодически приходилось собирать в кучу неимоверными усилиями.
🇪🇸На работе запустили с командой выдачу Испанских IBAN для наших клиентов в Испании с поддержкой всех комплаенс и законодательных требований. Запустили интеграции с двумя новыми источниками данных и выделили наконец отдельную команду под все источники данных, тоже большое достижение. Но понял, что рвусь без фокуса и решил отдать Испанский онбординг коллегам, чтобы сфокусироваться на источниках данных для компании и обработке данных для использования их в рисковом скорринге и онбординге.
👨🏫Провел больше 10 менторинговых сессий, в том числе с ребятами, с которыми познакомился на конференции.
💸Помог двоим девушкам разобраться в офферах и их перспективах карьерного пути, обе сделали выбор и весьма им довольны.
✅Ещё 4 ребят сейчас самостоятельно работают по составленному нами плану развития и периодически приходят сверяться по правильности движения по курсу.
Соответственно, есть три слота на менторские консультации, если вам нужна помощь в какой то теме связанной с анализом, разобраться с офферами, понять, куда вообще расти, провести self assessment, или вам надо научится справляться с ролью Лида команды анализа или разработки, а так же вы делаете первые шаги в продуктовом управлении, милости прошу кг мне в личку, всё обсудим
✈️Слетал в Питер, выступил на Analyst days и Инфостарте вживую, получил море позитива, отклика и полезных знакомств.
👥Как минимум оттуда рождается уже пара интересных коллабораций, о которых расскажу немного позднее.
⁉️Понял, что очень многие люди в работе хотят руководствоваться здравым смыслом, но очень стесняются, что это сочтут грубым нарушением корпоративных правил и политик, именно поэтому рассказываю на конференциях и своих занятиях про принципы бережливости и гибкости, которые основаны именно на здравом смысле. Многим нравится, люди благодарят, что показываю и рассказываю, что так можно и даже нужно и они не одни такие.
🧑🏫Провел мастер класс по документированию требований, который получился и не мастер классом и не по документированию) Но все равно зашёл и был полезен.
💊Дважды переболел какой то заразой, похожей на лёгкую степень КОВИДа, из за этого мысли периодически приходилось собирать в кучу неимоверными усилиями.
🇪🇸На работе запустили с командой выдачу Испанских IBAN для наших клиентов в Испании с поддержкой всех комплаенс и законодательных требований. Запустили интеграции с двумя новыми источниками данных и выделили наконец отдельную команду под все источники данных, тоже большое достижение. Но понял, что рвусь без фокуса и решил отдать Испанский онбординг коллегам, чтобы сфокусироваться на источниках данных для компании и обработке данных для использования их в рисковом скорринге и онбординге.
👨🏫Провел больше 10 менторинговых сессий, в том числе с ребятами, с которыми познакомился на конференции.
💸Помог двоим девушкам разобраться в офферах и их перспективах карьерного пути, обе сделали выбор и весьма им довольны.
✅Ещё 4 ребят сейчас самостоятельно работают по составленному нами плану развития и периодически приходят сверяться по правильности движения по курсу.
Соответственно, есть три слота на менторские консультации, если вам нужна помощь в какой то теме связанной с анализом, разобраться с офферами, понять, куда вообще расти, провести self assessment, или вам надо научится справляться с ролью Лида команды анализа или разработки, а так же вы делаете первые шаги в продуктовом управлении, милости прошу кг мне в личку, всё обсудим
🔥15👎3
Хочу немного рассказать о книгах, которые прочитал за последнее время, пока прокастинирую книгу про системное мышление)
Начну с книги Алексея Васильева про Метод.
В целом книга рассказывает он попытке сделать проектное управление в соответствии с принципами здравого смысла, которого ему в реальной жизни так не хватает.
Алексей на базе собственного опыта добавляет инструменты из бережливого производства и Agile, такое как:
Спринты
Ретроспектива
Регулярная проверка и переоценка плановой длительности и трудоемкости проекта на базе фактически выполненной работы.
Построение критической цепи работ проекта
И многие другие.
Мне очень нравятся идеи про активное вовлечение команды в оценку проекта и задач, проектирование и выработку решения, регулярную оценку прогресса, потому что в текущей реальности часто это все просто спускается.
В целом Метод выглядит рабочим инструментом для проектной организации, что подтверждается большим количеством отзывов.
Если работаете в аутсорсе/консалтинге/системном интеграторе крайне рекомендую к прочтению.
Ссылка на саму книгу на литресе с описанием https://www.litres.ru/book/aleksey-vasilev-31382092/upravlenie-proektnym-biznesom-66324820/
Начну с книги Алексея Васильева про Метод.
В целом книга рассказывает он попытке сделать проектное управление в соответствии с принципами здравого смысла, которого ему в реальной жизни так не хватает.
Алексей на базе собственного опыта добавляет инструменты из бережливого производства и Agile, такое как:
Спринты
Ретроспектива
Регулярная проверка и переоценка плановой длительности и трудоемкости проекта на базе фактически выполненной работы.
Построение критической цепи работ проекта
И многие другие.
Мне очень нравятся идеи про активное вовлечение команды в оценку проекта и задач, проектирование и выработку решения, регулярную оценку прогресса, потому что в текущей реальности часто это все просто спускается.
В целом Метод выглядит рабочим инструментом для проектной организации, что подтверждается большим количеством отзывов.
Если работаете в аутсорсе/консалтинге/системном интеграторе крайне рекомендую к прочтению.
Ссылка на саму книгу на литресе с описанием https://www.litres.ru/book/aleksey-vasilev-31382092/upravlenie-proektnym-biznesom-66324820/
🔥4👎3
Следующая книга, прочтенная пока мозг сопротивляется книжке про системное мышление это книга про историю сети Вкусвилл.
Если честно, в середине книги у меня возникло жгучее желание поработать в этой чудесной компании, хотя я и прекрасно отдаю себе отчёт, что наверняка не все так гладко.
Правда посмотрев на их вилки зарплаты я передумал 😂.
Но сама книга просто огонь. Все говорят, что самоуправляемая организация, бирюза, все это бред и тем более в России не полетит. А книга доказывает обратное.
Полетит! Если главный пилот этого хочет и готов строить такую компанию.
Несколько интересных фактов про компанию:
💰У них нет годового бюджетирования по подразделениям. Есть просто возможность что то сделать и купить в пределах своего подразделения и в соответствии со здравым смыслом (последнее время часто использую это выражение). Просто надо отдавать себе отчёт, что все твои траты видны всей компании (О боже, никакой конфиденциальности) и тебя просто могут спросить, а зачем ты, друг потратил на это деньги? И ты должен объяснить. Это называется общественный контроль и оно работает.
💸В отличие от большинства ритейла у ребят нет штрафов, совсем. Потому что штраф это самый неэффективный способ воспитания. Если есть умысел - на надо штрафовать, надо увольнять, а если умысла нет - штраф это огромный демотиватор.
🚚Все построено на доверии. Например, думаю, многие знают, как осуществляется приёмка товара - все разгрузить, проверить, подписать накладные, куча времени. А во Вкусвилл - водители из СТОРОННЕЙ компании своим ключом ночью открывает магазин, оставляет коробки и закрывает. А утром продавец уже все спокойно разбирает и отмечает. Ведь если что то пропало, то либо найдется в другом магазине, либо быстро понятно, кто крысит, ведь все поставки максимально прозрачны.
👨💼Супер важным моментом является всестороннее поощрение инициативы, есть примеры нескольких успешных внутренних стартапов и роста от продавца до руководителя целого направления. И в то же время полное отсутствие бюрократии и плоская структура. Например, нет HR департамента и многих привычных подразделений.
Ну и главное - это клиентократия. Сеть стопроцентно фокусируется на пользователях, их нуждах, мнении и поведении за счёт постоянного анализа покупок, отзывов, качества, спроса и ТД.
В целом, если все ещё не верите в компанию здравого смысла, то крайне рекомендую почитать!
Если честно, в середине книги у меня возникло жгучее желание поработать в этой чудесной компании, хотя я и прекрасно отдаю себе отчёт, что наверняка не все так гладко.
Правда посмотрев на их вилки зарплаты я передумал 😂.
Но сама книга просто огонь. Все говорят, что самоуправляемая организация, бирюза, все это бред и тем более в России не полетит. А книга доказывает обратное.
Полетит! Если главный пилот этого хочет и готов строить такую компанию.
Несколько интересных фактов про компанию:
💰У них нет годового бюджетирования по подразделениям. Есть просто возможность что то сделать и купить в пределах своего подразделения и в соответствии со здравым смыслом (последнее время часто использую это выражение). Просто надо отдавать себе отчёт, что все твои траты видны всей компании (О боже, никакой конфиденциальности) и тебя просто могут спросить, а зачем ты, друг потратил на это деньги? И ты должен объяснить. Это называется общественный контроль и оно работает.
💸В отличие от большинства ритейла у ребят нет штрафов, совсем. Потому что штраф это самый неэффективный способ воспитания. Если есть умысел - на надо штрафовать, надо увольнять, а если умысла нет - штраф это огромный демотиватор.
🚚Все построено на доверии. Например, думаю, многие знают, как осуществляется приёмка товара - все разгрузить, проверить, подписать накладные, куча времени. А во Вкусвилл - водители из СТОРОННЕЙ компании своим ключом ночью открывает магазин, оставляет коробки и закрывает. А утром продавец уже все спокойно разбирает и отмечает. Ведь если что то пропало, то либо найдется в другом магазине, либо быстро понятно, кто крысит, ведь все поставки максимально прозрачны.
👨💼Супер важным моментом является всестороннее поощрение инициативы, есть примеры нескольких успешных внутренних стартапов и роста от продавца до руководителя целого направления. И в то же время полное отсутствие бюрократии и плоская структура. Например, нет HR департамента и многих привычных подразделений.
Ну и главное - это клиентократия. Сеть стопроцентно фокусируется на пользователях, их нуждах, мнении и поведении за счёт постоянного анализа покупок, отзывов, качества, спроса и ТД.
В целом, если все ещё не верите в компанию здравого смысла, то крайне рекомендую почитать!
alpinabook.ru
ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так — купить книгу Евгения Щепина на сайте alpinabook.ru
ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так цена , Автор Щепин Евгений в форматах fb2, txt, epub, pdf, mp3, аудио формате. Гарантируем низкие цены, доставка курьером и в пункты выдачи от 99 руб. Издательство «Альпина»
🔥5👍3👎2
Тема самоуправления и Холократии меня не отпускает. Прочитал статью https://habr.com/ru/articles/825888/. Пишет владелец бизнеса, который 4 года назад перевел свою компанию на самоуправление.
Человек достаточно честно рассказал, почему решился на такой шаг, что делал.
Основные тейки:
Он не представляет себя больше в вертикальной структуре.
Холократия это не коллективная ответственность - это ответственность перед коллективом.
Холократия может быть внедрена только директивно, причем только волей собственника.
Он пишет, что она не подходит для быстрого роста, но при этом они выросли в два раз, тут я не согласен, кмк для роста тоже подойдёт.
Холократия это про работу в кайф, ты можешь сам выбирать как контрибутить в успех ( не совсем так, это немного мой домысел).
А как вы относитесь к теме самоуправления?
Человек достаточно честно рассказал, почему решился на такой шаг, что делал.
Основные тейки:
Он не представляет себя больше в вертикальной структуре.
Холократия это не коллективная ответственность - это ответственность перед коллективом.
Холократия может быть внедрена только директивно, причем только волей собственника.
Он пишет, что она не подходит для быстрого роста, но при этом они выросли в два раз, тут я не согласен, кмк для роста тоже подойдёт.
Холократия это про работу в кайф, ты можешь сам выбирать как контрибутить в успех ( не совсем так, это немного мой домысел).
А как вы относитесь к теме самоуправления?
Хабр
4 года холакратии — честный отзыв о работе без руководителей
В этой статье я постарался честно и вдумчиво проанализировать опыт перехода из вертикальной структуры в горизонтальную. Как мы к этому пришли? Как проходил переход? Что с зарплатами? Куда делись...
👍5⚡2👎2🔥2
И снова про бирюзу.Скрам трек на Agile Days организовал круглый стол для представления нескольких подходов к организации самоуправляемых компаний.
Был даже подход от китайского производителя Haier. В целом, подходы похожи между собой по духу и отличаются скорее деталями и нюансами.
Вот перечень походов:
▫️ Социократия
▫️ Женданхейи
▫️ Аджайл
▫️ Холакратия
▫️ Клиентократия
Был даже подход от китайского производителя Haier. В целом, подходы похожи между собой по духу и отличаются скорее деталями и нюансами.
Вот перечень походов:
▫️ Социократия
▫️ Женданхейи
▫️ Аджайл
▫️ Холакратия
▫️ Клиентократия
YouTube
Бирюзовые организации: как выбрать подход самоуправления
🧭 Навигатор: «Выбор системы управления для увеличения автономности команды»
👥 Классическая система управления, появившаяся 100 лет назад и до сих пор используемая в большинстве организаций, всё хуже решает проблемы современности, а нередко ещё и создаёт…
👥 Классическая система управления, появившаяся 100 лет назад и до сих пор используемая в большинстве организаций, всё хуже решает проблемы современности, а нередко ещё и создаёт…
👎1😢1
Думаю, многие слышали про глобальный сбой Винды, нарушивший в том числе работу ряда аэропортов.
И вот оно, гениальное извинение от разработчика софта, ставшего причиной сбоя, с промокодом на десять баксов.
Я не понимаю, кто это придумал. Ну разве что тот, кто решил имидж компании похоронить окончательно.
И вот оно, гениальное извинение от разработчика софта, ставшего причиной сбоя, с промокодом на десять баксов.
Я не понимаю, кто это придумал. Ну разве что тот, кто решил имидж компании похоронить окончательно.
Forwarded from GPT/ChatGPT/AI Central Александра Горного
CrowdStrike разослал скидку на заказ еды в знак извинений за глобальный сбой Windows
Поставщик услуг кибербезопасности CrowdStrike отправил своим партнерам и клиентам письма с извинениями за недавний сбой. Кроме извинений, в письма добавили купон на 10 долларов на заказ еды в UberEats.
Многие получатели письма сочли купон издевательством из-за того что его сумма покроет только стоимость доставки, а некоторые отметили что скидка просто не срабатывает.
В прошлую пятницу CrowdStrike выпустил неисправное обновление, которое сделало 8,5 миллионов компьютеров с Windows непригодными для использования на несколько часов. Это привело к перебоям в работе десятков аэропортов, банков и других учреждений.
https://techcrunch.com/2024/07/24/crowdstrike-offers-a-10-apology-gift-card-to-say-sorry-for-outage/
—
Курс «Бизнес на нейронных сетях» https://aiacademy.me/bns
Поставщик услуг кибербезопасности CrowdStrike отправил своим партнерам и клиентам письма с извинениями за недавний сбой. Кроме извинений, в письма добавили купон на 10 долларов на заказ еды в UberEats.
Многие получатели письма сочли купон издевательством из-за того что его сумма покроет только стоимость доставки, а некоторые отметили что скидка просто не срабатывает.
В прошлую пятницу CrowdStrike выпустил неисправное обновление, которое сделало 8,5 миллионов компьютеров с Windows непригодными для использования на несколько часов. Это привело к перебоям в работе десятков аэропортов, банков и других учреждений.
https://techcrunch.com/2024/07/24/crowdstrike-offers-a-10-apology-gift-card-to-say-sorry-for-outage/
—
Курс «Бизнес на нейронных сетях» https://aiacademy.me/bns
😱2🔥1
Всем привет! Канал постепенно растет, пора для всех рассказать, кто я такой и почему веду этот канал.
Меня зовут Иннокентий и я - менеджер продукта в цифровом банке для предпринимателей Finom, создатель и преподаватель курса для опытных СА в Отус, ментор в области анализа, системного мышления и построения карьерного трека, спикер и член ПК конференций для аналитиков и продактов.
В ИТ я почти 17 лет, больше 10 лет работал аналитиком на проектах в консалтинге и в системных интеграторах.
5 лет назад перешел в инхауз разработку, поработал и в крупном Энтерпрайзе и в стартапе, почти все время совмещал роли аналитика и владельца продукта.
За полтора года построил самоорганизующуюся команду разработки, сократив объем постановок на 80%, не уронив при этом качества и повысив эффективность команды.
👨💻Год назад официально перешел на позицию продуктового менеджера в Finom.
За три месяца моя команда запустила для испанских клиентов обновленную версию онбординга с поддержкой локальных IBAN.
Сейчас занимаюсь развитием внутренней платформы, получающей официальные данные о наших клиентах в ходе их онбординга. Чтобы ни клиентам, ни нашим аналитикам не приходилось вводить данные вручную. Мы собрали для этих целей отдельную команду и уже запустили работу с реестрами в 4 странах ЕС.
🔈 Я регулярный спикер и член программных комитетов ИТ конференций в России и ЕС. Рассказываю в основном про бережливость, продуктовый подход и здравый смысл. В прошлом году мы успешно провели в Лиссабоне ИТ конференцию на 250 участников EpicHey!, где в качестве co-founder’а и программного директора отвечал за всю программу и спикеров.
👨🏫Мой курс “Системный аналитик. Advanced” для Middle аналитиков успешно работает более 3х лет. За это время мы обучили 1,5 тысячи студентов.
→ Также я лично консультирую в формате менторинга\коучинга для аналитиков и начинающих владельцев\менеджеров продукта.
→ Провожу мастер классы по работе с требованиями и проектированию систем.
→ Готовлю к запуску собственный сервис развития аналитиков “Аналитическая мастерская”.
На канале я рефлексирую различные статьи, видео и посты или просто информационные поводы, проецируя их на свой опыт. В первую очередь это касается анализа и продуктового управления, но и более широкие темы я тоже освещаю.
Добро пожаловать!
Меня зовут Иннокентий и я - менеджер продукта в цифровом банке для предпринимателей Finom, создатель и преподаватель курса для опытных СА в Отус, ментор в области анализа, системного мышления и построения карьерного трека, спикер и член ПК конференций для аналитиков и продактов.
В ИТ я почти 17 лет, больше 10 лет работал аналитиком на проектах в консалтинге и в системных интеграторах.
5 лет назад перешел в инхауз разработку, поработал и в крупном Энтерпрайзе и в стартапе, почти все время совмещал роли аналитика и владельца продукта.
За полтора года построил самоорганизующуюся команду разработки, сократив объем постановок на 80%, не уронив при этом качества и повысив эффективность команды.
👨💻Год назад официально перешел на позицию продуктового менеджера в Finom.
За три месяца моя команда запустила для испанских клиентов обновленную версию онбординга с поддержкой локальных IBAN.
Сейчас занимаюсь развитием внутренней платформы, получающей официальные данные о наших клиентах в ходе их онбординга. Чтобы ни клиентам, ни нашим аналитикам не приходилось вводить данные вручную. Мы собрали для этих целей отдельную команду и уже запустили работу с реестрами в 4 странах ЕС.
👨🏫Мой курс “Системный аналитик. Advanced” для Middle аналитиков успешно работает более 3х лет. За это время мы обучили 1,5 тысячи студентов.
→ Также я лично консультирую в формате менторинга\коучинга для аналитиков и начинающих владельцев\менеджеров продукта.
→ Провожу мастер классы по работе с требованиями и проектированию систем.
→ Готовлю к запуску собственный сервис развития аналитиков “Аналитическая мастерская”.
На канале я рефлексирую различные статьи, видео и посты или просто информационные поводы, проецируя их на свой опыт. В первую очередь это касается анализа и продуктового управления, но и более широкие темы я тоже освещаю.
Добро пожаловать!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥38👍5👎2😢1
В одном из аналитических чатиков возник диспут про виды требований и особенно про бизнес требования. И многие из коллег начали рассказывать, что возможность для пользователей выполнять определенные функции в системе - это вполне себе бизнес требования.
Попытки объяснить, что это совсем не так и это гораздо ближе к требованиям пользовательским наткнулись на критику, что раз это не Use Case\User Story, то какие же это пользовательские требования, самые что ни на есть бизнес, тем более, что их высказал самый главный стейкхолдер, который еще и спонсор проекта. И в шаблоне BRD это обязательно есть!
И эта уверенность подкрепляется целой пачкой статей на хабре и иже с ним, где рассказывается про то, даже Use Case надо включать в BRD, а значит это тоже бизнес требования.
У меня за время работы, и особенно за время преподавания сформировалось свое достаточно четкое видение того, как можно работать с требованиями бизнеса, пользовательскими историями и вариантами использования.
Тот диспут сподвиг меня на то, чтобы поделиться этим в формате камерного мастер класса, который я назвал "Бережливая проработка требований".
Если быть точным, то я планирую провести три мастер класса в формате 2 дня по 2 часа:
🏦Работа с требованиями бизнеса. Потребности и декомпозиция.
🧑Работа с пользовательскими историями. Путь пользователя и карта пользовательских историй.
📼Работа с вариантами использования. Формирование общей диаграммы и описание кейсов.
На каждый мастер класс я возьму только 10 человек, чтобы поработать с каждым и каждому дать обратную связь.
Каждый МК будет содержать пакет теории и огромный объем моего (и не только) практического опыта и заданий для закрепления умений.
На первом МК я расскажу о том, как правильно использовать техники Бережливого производства, Impact Mapping и Карта Гипотез для выявления требований бизнеса и их декомпозиции на пользовательские требования и функции.
МК про User Story будет посвящен вопросам актуальности историй для разных типов проектов, проработки пользовательского пути, составления карты пользовательских историй. Так же поговорим про то, как довести истории до передачи в разработку в зависимости от опыта вашей команды.
И закончим МК по Use Case. Поговорим, почему эта техника используется не так, как ее видели создатели и о том, как от нее получить максимальный эффект. Разберем, где находится оптимальный уровень абстракции и как это все отобразить на диаграмме Use Case.
💰 Поскольку это первый запуск, то стоимость участия в каждом МК будет, скажем так, социальной 😃: 3000 рублей.
Если захотие все три части разом, то сумма будет 7500 рублей.
Для участия необходимо зарегистрироваться тут
Любые вопросы можно задавать под этим постом или в личку!
Попытки объяснить, что это совсем не так и это гораздо ближе к требованиям пользовательским наткнулись на критику, что раз это не Use Case\User Story, то какие же это пользовательские требования, самые что ни на есть бизнес, тем более, что их высказал самый главный стейкхолдер, который еще и спонсор проекта. И в шаблоне BRD это обязательно есть!
И эта уверенность подкрепляется целой пачкой статей на хабре и иже с ним, где рассказывается про то, даже Use Case надо включать в BRD, а значит это тоже бизнес требования.
У меня за время работы, и особенно за время преподавания сформировалось свое достаточно четкое видение того, как можно работать с требованиями бизнеса, пользовательскими историями и вариантами использования.
Тот диспут сподвиг меня на то, чтобы поделиться этим в формате камерного мастер класса, который я назвал "Бережливая проработка требований".
Если быть точным, то я планирую провести три мастер класса в формате 2 дня по 2 часа:
🏦Работа с требованиями бизнеса. Потребности и декомпозиция.
🧑Работа с пользовательскими историями. Путь пользователя и карта пользовательских историй.
📼Работа с вариантами использования. Формирование общей диаграммы и описание кейсов.
На каждый мастер класс я возьму только 10 человек, чтобы поработать с каждым и каждому дать обратную связь.
Каждый МК будет содержать пакет теории и огромный объем моего (и не только) практического опыта и заданий для закрепления умений.
На первом МК я расскажу о том, как правильно использовать техники Бережливого производства, Impact Mapping и Карта Гипотез для выявления требований бизнеса и их декомпозиции на пользовательские требования и функции.
МК про User Story будет посвящен вопросам актуальности историй для разных типов проектов, проработки пользовательского пути, составления карты пользовательских историй. Так же поговорим про то, как довести истории до передачи в разработку в зависимости от опыта вашей команды.
И закончим МК по Use Case. Поговорим, почему эта техника используется не так, как ее видели создатели и о том, как от нее получить максимальный эффект. Разберем, где находится оптимальный уровень абстракции и как это все отобразить на диаграмме Use Case.
Если захотие все три части разом, то сумма будет 7500 рублей.
Для участия необходимо зарегистрироваться тут
Любые вопросы можно задавать под этим постом или в личку!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Docs
Регистрация на МК "Бережливая проработка требований"
Мастер класс рассчитан на два занятия по 2 астрономических часа.
В рамках мастер класса будут теоретические блоки и выполнение практических занятий на доске Miro.
В рамках мастер класса будут теоретические блоки и выполнение практических занятий на доске Miro.
🔥5👎2😢1
Всем доброго вечера. Не успел написать днем.
Регистрация на МК закрыта, т.к. все места разобрали чуть больше чем за сутки.
Спасибо всем, кто зарегистрировался, а тем, кто не успел - не унывайте, я наверняка сделаю еще один поток!
Ждите отзывов от участников!
Регистрация на МК закрыта, т.к. все места разобрали чуть больше чем за сутки.
Спасибо всем, кто зарегистрировался, а тем, кто не успел - не унывайте, я наверняка сделаю еще один поток!
Ждите отзывов от участников!
🔥4👎1
Очень крутые вопросы, которые реально помогут вам на собеседовании прощупать почву и понять, насколько у вас происходит мэтч с работодателем, и даже скорее с непосредстенным нанимающим менеджером, на уровне культуры, взаимопонимания. Ведь именно с ним вам в конечном итоге работать.
Важно понимать, что на уровне джуна и даже начинающего мидла не все вопросы принесут пользу.
А вот я в своей практике минимум три уже использую и буду остальные брать на заметку
Важно понимать, что на уровне джуна и даже начинающего мидла не все вопросы принесут пользу.
А вот я в своей практике минимум три уже использую и буду остальные брать на заметку
🔥3👍1👎1
Forwarded from Дашич, беги🚀
/Какие вопросы задать в конце собеса работодателю. Часть 1 - про специфику роли и работы/
Вопрос: Чего вы ожидаете от меня в течение первых трех/шести месяцев или года?
Зачем: Чтобы получить представление о реальных ожиданиях и о ключевых проектах, о которых, возможно, вам не рассказали до, или вы не так поняли. А еще, чтобы понять, насколько найм на эту позицию осознанный, а не просто ищут, чтобы искать. Это сильно повлияет на частоту экзистенциальных кризисов «зачем я вообще здесь» с обеих сторон.
Вопрос: Говоря о людях, выполняющих эту работу ранее, что отличало тех, кто был хорош, от тех, кто был великолепен в этом?
Зачем: Во-первых, еще разок, но уже с другой стороны, не лишним будет проговорить ожидания от сотрудника мечты [скатиться в реальность всегда успеется]. Во-вторых, покажете, что вы стремитесь к звездным результатам и хотите узнать, как эта звездность измеряется в конкретной компании.
Вопрос: Как будет выглядеть мой типичный день на этой должности? Или даже аккуратнее: как сейчас выглядит типичный день человека на похожей должности?
Зачем: Чтобы понять, какие специфичные ритуалы/культура есть - сколько часов в календаре съедают регулярные ритуальные встречи? Как между собой общаются коллеги? Сколько длятся согласования и тд?
Если интервьюер уклоняется от ответа, говоря, что каждый день все по-разному, спросите: «Можете ли вы рассказать мне, как выглядел последний месяц для человека, который сейчас работает? Что занимало большую часть его времени?» Если у интервьюера нет четкого ответа, то это признак того, что нет четких ожиданий и что работа не определена четко.
Подсказка: На собеседовании с мидл+ и выше вопрос «про мой день» может отпугнуть, поэтому я бы использовала вариант про коллег
Вопрос: Как будет оцениваться моя производительность? Существует ли формальный процесс проверки?
Зачем: Снова про ожидания с обеих сторон. И про мэтч культуры и вашей формы работы на результат/формальные критерии.
Вопрос: Заменю ли я того, кто ушел, или это новая открытая вакансия?
Зачем: Чтобы понять, есть ли процесс/артефакты/сложившаяся репутация роли, с которой придется стартовать
Вопрос: Какие проекты я возьму на себя вскоре после найма?
Зачем: Чтобы не оказаться в ситуации, когда на вас свалилось все на свете, или наоборот, вы вышли, а окружающие еще не определили, какой именно кусок - ваш
Вопрос: С какой самой большой проблемой я могу столкнуться на этой должности?
Зачем: Прямой вопрос, который выбьет разговор из заученного питча должности и расскажет о подводных камнях - подковерные игры, или то, что человек, с которым вы будете работать наиболее тесно, сложен в общении, или что-то еще. Это может открыть возможность поговорить о том, как вы решали подобные проблемы в прошлом, что может успокоить нанимающего менеджера.
Вопрос: Как долго предыдущий человек на этой должности занимал эту должность? Какова была текучка кадров на этой должности?
Зачем: Если люди быстро уходят, вам следует беспокоиться о том, что в команде что-то не так или руководство имеет нереалистичные ожидания. Если была тенденция к уходу, спросите, почему происходит высокая текучесть кадров.
PS. Вот я прям знаю, что шеров сейчас будет опять в разы больше, чем реакций, так что поставьте какой-нибудь огонечко-сердечко 🔥❤️❤️🔥, если ждете следующие части! (а контент для них уже есть, траст ми!!)
Вопрос: Чего вы ожидаете от меня в течение первых трех/шести месяцев или года?
Зачем: Чтобы получить представление о реальных ожиданиях и о ключевых проектах, о которых, возможно, вам не рассказали до, или вы не так поняли. А еще, чтобы понять, насколько найм на эту позицию осознанный, а не просто ищут, чтобы искать. Это сильно повлияет на частоту экзистенциальных кризисов «зачем я вообще здесь» с обеих сторон.
Вопрос: Говоря о людях, выполняющих эту работу ранее, что отличало тех, кто был хорош, от тех, кто был великолепен в этом?
Зачем: Во-первых, еще разок, но уже с другой стороны, не лишним будет проговорить ожидания от сотрудника мечты [скатиться в реальность всегда успеется]. Во-вторых, покажете, что вы стремитесь к звездным результатам и хотите узнать, как эта звездность измеряется в конкретной компании.
Вопрос: Как будет выглядеть мой типичный день на этой должности? Или даже аккуратнее: как сейчас выглядит типичный день человека на похожей должности?
Зачем: Чтобы понять, какие специфичные ритуалы/культура есть - сколько часов в календаре съедают регулярные ритуальные встречи? Как между собой общаются коллеги? Сколько длятся согласования и тд?
Если интервьюер уклоняется от ответа, говоря, что каждый день все по-разному, спросите: «Можете ли вы рассказать мне, как выглядел последний месяц для человека, который сейчас работает? Что занимало большую часть его времени?» Если у интервьюера нет четкого ответа, то это признак того, что нет четких ожиданий и что работа не определена четко.
Подсказка: На собеседовании с мидл+ и выше вопрос «про мой день» может отпугнуть, поэтому я бы использовала вариант про коллег
Вопрос: Как будет оцениваться моя производительность? Существует ли формальный процесс проверки?
Зачем: Снова про ожидания с обеих сторон. И про мэтч культуры и вашей формы работы на результат/формальные критерии.
Вопрос: Заменю ли я того, кто ушел, или это новая открытая вакансия?
Зачем: Чтобы понять, есть ли процесс/артефакты/сложившаяся репутация роли, с которой придется стартовать
Вопрос: Какие проекты я возьму на себя вскоре после найма?
Зачем: Чтобы не оказаться в ситуации, когда на вас свалилось все на свете, или наоборот, вы вышли, а окружающие еще не определили, какой именно кусок - ваш
Вопрос: С какой самой большой проблемой я могу столкнуться на этой должности?
Зачем: Прямой вопрос, который выбьет разговор из заученного питча должности и расскажет о подводных камнях - подковерные игры, или то, что человек, с которым вы будете работать наиболее тесно, сложен в общении, или что-то еще. Это может открыть возможность поговорить о том, как вы решали подобные проблемы в прошлом, что может успокоить нанимающего менеджера.
Вопрос: Как долго предыдущий человек на этой должности занимал эту должность? Какова была текучка кадров на этой должности?
Зачем: Если люди быстро уходят, вам следует беспокоиться о том, что в команде что-то не так или руководство имеет нереалистичные ожидания. Если была тенденция к уходу, спросите, почему происходит высокая текучесть кадров.
PS. Вот я прям знаю, что шеров сейчас будет опять в разы больше, чем реакций, так что поставьте какой-нибудь огонечко-сердечко 🔥❤️❤️🔥, если ждете следующие части! (а контент для них уже есть, траст ми!!)
🔥54👍7👎3💯2
Хочу поделиться впечатлением от португальского сервиса.
Но сначала немного негодования.
Уже год с лишним езжу на BMW, прекрасный автомобиль, комфортный, замечательно управляется, куча электронных помощников.
🔋 Но в воскресенье столкнулся с проблемой со всеми этими помощниками - отсутствие электричества.
Как вы догадались - сел аккумулятор. В субботу при парковке включил аварийку и забыл выключить.
Так вот, выйдя утром и увидев мигание аварийки, понял, что намечается проблема, но пока ещё не догадывался, насколько серьезная 😁.
🚙Дверь каким то чудом открылась с кнопки, но дальше моя удача закончилась. Машина не завелась.
Что делать дальше? Звоним другу, который живёт рядом, он приезжает, надо прикуривать. Аккумулятор у BMW в багажнике, а багажник - электрический, ничего похожего на ручку аварийного открытия я не нашел (возможно плохо искал).
Спереди нормально не подъехать, с электронного ручника не снять, передачу не переключить.
🔌 В итоге, каким то чудом, удалось поставить машину друга задом на односторонней улице, перекрыв всю дорогу, но так, что крокодилы дотянулись до клемм для прикуривания спереди. Но максимум, что получилось - открыть багажник, машина не завелась. Зато друг подсказал, что в страховку включена тех. помощь, которую я и вызвал.
И тут наступает время восхищения с моей стороны.
🚛 Через пол часа приехал вежливый молодой человек на эвакуаторе (на одном из фото он в жилете) с бустером, но ни бустер, ни эвакуатор меня прикурить не смогли. Но мне сказали - не переживай.
🚑 И еще через полчаса приехал солидный мужчина из BMW mobile service, который перезапустил системы авто, чтобы сбросить все ошибки по севшей батарее, а потом, подключив свой BMW сзади, а бустер спереди, таки запустил двигатель на моем авто.
💰 А самое приятное, что за всю операцию, труд двух специалистов - я не заплатил ни копейки, все покрыла страховка!
Очень приятное чувство, что о тебе позаботились. И именно это я называю позитивным пользовательским опытом. И вообще без ИТ)
Но сначала немного негодования.
Уже год с лишним езжу на BMW, прекрасный автомобиль, комфортный, замечательно управляется, куча электронных помощников.
Как вы догадались - сел аккумулятор. В субботу при парковке включил аварийку и забыл выключить.
Так вот, выйдя утром и увидев мигание аварийки, понял, что намечается проблема, но пока ещё не догадывался, насколько серьезная 😁.
🚙Дверь каким то чудом открылась с кнопки, но дальше моя удача закончилась. Машина не завелась.
Что делать дальше? Звоним другу, который живёт рядом, он приезжает, надо прикуривать. Аккумулятор у BMW в багажнике, а багажник - электрический, ничего похожего на ручку аварийного открытия я не нашел (возможно плохо искал).
Спереди нормально не подъехать, с электронного ручника не снять, передачу не переключить.
🔌 В итоге, каким то чудом, удалось поставить машину друга задом на односторонней улице, перекрыв всю дорогу, но так, что крокодилы дотянулись до клемм для прикуривания спереди. Но максимум, что получилось - открыть багажник, машина не завелась. Зато друг подсказал, что в страховку включена тех. помощь, которую я и вызвал.
И тут наступает время восхищения с моей стороны.
🚛 Через пол часа приехал вежливый молодой человек на эвакуаторе (на одном из фото он в жилете) с бустером, но ни бустер, ни эвакуатор меня прикурить не смогли. Но мне сказали - не переживай.
🚑 И еще через полчаса приехал солидный мужчина из BMW mobile service, который перезапустил системы авто, чтобы сбросить все ошибки по севшей батарее, а потом, подключив свой BMW сзади, а бустер спереди, таки запустил двигатель на моем авто.
Очень приятное чувство, что о тебе позаботились. И именно это я называю позитивным пользовательским опытом. И вообще без ИТ)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍2