چطور بیشترین فایده را از #نظرات_مشتریان ببریم

با رعایت هفت مرحله زیر می توانید بیشترین #سود را از #شکایت های مشتریان ببرید:
1ـ مسائل را از #نقطه_نظر مشتریان پی ببرید: تدافعی رفتار کردن خصلت انسان است، اما برای این که بیشترین فایده را از شکایت های مشتریان ببرید، باید بتوانید بر این خصلت خود غلبه کنید. فرض کنید که حق با مشتری است و ببینید مرتکب چه اشتباهی در کسب و کارتان شده اید که باعث این نارضایتی شده است. برای مثال:
• آیا خط مشی شرکت برای بازگشت کالاها مبهم است؟
• آیا اطلاعات لازم، مانند ساعت کاری را به درستی در وب سایت یا در دنیای مجازی منتشر کرده اید؟
• آیا فرآیند تسویه حساب و گزینه های پرداخت را به طور ساده در وب سایت توضیح داده اید؟

2ـ مشتریان را #تشویق کنید که شکایت های شان را به شما اطلاع دهند: از آنجایی که اکثر ما طوری تربیت شده ایم که مودب باشیم و از دیگران شکایت نکنیم، بسیاری از مشتریان هرگز نارضایتی خود را به زبان نمی آورند، فقط تصمیم می گیرند که دیگر به شما مراجعه نکنند.

3ـ با #وفادارترین مشتریان تان صحبت کنید: این مشتریان وفادار افرادی هستند که حتی در بدترین شرایط هم شما را ترک نخواهند کرد، بنابراین اوضاع باید به شدت وخیم و نامساعد باشد، تا چنین یاران وفاداری زبان به شکایت باز کنند.

4ـ از #تکنولوژی بهره بگیرید: با استفاده از تکنولوژی می توانید سوالات، عکس العمل ها و شکایت های مشتریان را پیگیری کنید تا بتوانید به سرعت پاسخگو باشید و الگوهایی را در بین این نظرات تشخیص دهید.

5ـ وارد #عمل شوید: بعد از آن که به شکایت های مشتریان گوش دادید و برای مشکلات ایجادشده عذرخواهی کردید، باید برای جبران خسارت ها و برطرف کردن مشکلات وارد میدان عمل شوید.

6ـ #اقدامات انجام شده را به مشتریان اطلاع دهید: ایجاد تغییرات بزرگ برای برطرف کردن مشکلی که در فرآیند یا خط مشی وجود دارد، زمانبر است. بنابراین برای این که مشتریان تان گمان نکنند که نظرات شان برای شما مفید نبوده و از شما ناامید نشوند، به آنها اطلاع دهید که در حال تلاش برای رفع مشکلات هستید.

7ـ مشتریان را از رفع #مشکل مطلع کنید و نظرشان را جویا شوید.

/////


#تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

#اقدامات شاخص اداره‌کل روابط ‌عمومی #استانداری_همدان در سال ۱۳۹۷

اداره کل روابط عمومی و اطلاع رسانی #استانداری_همدان در سال ۱۳۹۷ اقدامات شاخص خود را علام کرد که به شرح زیر می باشد:

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/37591/

فرصت امروز/ حفظ #مخاطبان در #شبکه_های_اجتماعی با 11 راهکار مفید

1-از #ویدئوهای بیشتری استفاده کنید
2-#داستانسرایی داشته باشید
3-#عملکردی فعالانه داشته باشید
4-#مخاطبان را دنبال کنید
5-#مسابقه برگزار کنید
6-از #پخش_زنده استفاده کنید
7-برای #وفاداری_مشتریان جوایزی را تعیین کنید
8-صرفا #اقدامات_تجاری نداشته باشید
9-#کارمندان خود را نیز معرفی کنید
10-#شخصی_سازی را جدی بگیرید
11-اقدامات سایر #برندها را مورد بررسی قرار دهید

///

#اقدامات_سیاسی برای محدود کردن گرمایش جهانی

برنامه #دانشگاه_ییل در ارتباط با تغییرات آب و هوا

محققان #دانشگاه_ییل اقدامات سیاسی را برای محدود کردن گرمایش جهانی بررسی کردند.

نظرسنجی از 898 پاسخ دهنده در 10 تا 20 سپتامبر 2021 انجام شد.

یافته های کلیدی عبارتند از:

- 57 درصد از پاسخ دهندگان می گویند که طوماری را درباره گرم شدن زمین امضا می کنند، از جمله اکثریت دموکرات های لیبرال (86 درصد)، دموکرات های میانه رو/ محافظه کار (69 درصد) و لیبرال/ جمهوری خواهان میانه رو (60 درصد).
با این حال، تعداد بسیار کمی از جمهوری خواهان محافظه کار (17٪) طوماری را امضا می کنند.

- 6 درصد از پاسخ دهندگان حداقل «یک بار» در سال گذشته وقت خود را به سازمانی که بر روی #گرمایش_جهانی کار می کند، اختصاص داده اند.

- 10 درصد از رای دهندگان با مقامات دولتی تماس گرفته اند تا از آنها بخواهند حداقل "یک بار" در 12 ماه گذشته برای کاهش گرمایش زمین اقدام کنند.

این شامل 22 درصد از دموکرات‌های لیبرال، 7 درصد از دموکرات‌های میانه‌رو/محافظه‌کار و هم جمهوری‌خواهان لیبرال/میانه‌رو، و 4 درصد از جمهوری‌خواهان محافظه‌کار می‌شود.


///

فرصت امروز/ #منحصر_به‌فرد باشید

یک نکته منفی در رابطه با اکثر صفحات تجاری این است که عملکرد آنها بسیار شبیه به یکدیگر است. در این زمینه فراموش نکنید که در تمامی حوزه ها شما با رقبای متعددی مواجه خواهید بود که تصمیم گیری را بسیار سخت می کند.

به همین خاطر لازم است تا به دنبال #اقدامات_منحصر_به‌فرد باشید. برای مثال بازیافت زباله، استفاده مجدد از آب های مصرفی، استفاده از انرژی های تجدیدپذیر و... از جمله اقداماتی است که می تواند مزیت رقابتی خوبی باشد.

در این زمینه با کمی خلاقیت می توانید گزینه های متعددی را داشته باشید. به صورت کلی شما باید پیشنهادی را به افراد بدهید که مشابه آن را نمی توانند پیدا کنند.

////

اقدامات دولت سیزدهم نیازمند #اطلاع‌رسانی_جهادی است

شورای روابط‌عمومی‌های استان استاندار چهارمحال و بختیاری در نشست شورای روابط‌عمومی‌ های استان گفت: در دولت سیزدهم اقدامات جهادی و گسترده ای انجام شده که باید برای مقابله با جنگ ادراکی دشمن به صورت گسترده و جهادی نیز اطلاع رسانی شود و در این میدان خبرنگاران، نویسندگان و روابط‌عمومی‌ها افسران کشور هستند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/50744/


#غضنفر: صدالبته که #اقدامات_مشعشعانه دولت مستلزم #اطلاع‌رسانی_جهادی است ...

////