فرصت امروز/ #شنونده خوبی باشید

اغلب مردم در سراسر دنیا دوست دارند دیگران به حرفه ای شان با دقت زیادی #گوش دهند. این امر احساس رضایت شغلی را در میان کارمندان به شدت افزایش داده و از طرف مقابل فردی بادقت می سازد. یادتان باشد در دنیای کسب و کار تمام همکاران شما باید درکی درست و دقیق از مهارت های شما به عنوان یک کارآفرین داشته باشند. این امر به کسب و کار شما وجهه بسیار معتبر و حرفه ای می دهد.

به علاوه، اگر شما از همان ابتدای کارتان اقدام به #گوش_دادن به دیگران کنید، بدون هیچ دردسر اضافه ای امکان استفاده از نکات و توصیه های حرفه ای آنها را پیدا می کنید. معنای این امر هزینه های کمتر برای برندتان در فرآیند توسعه کسب و کار خواهد بود. با این حساب دیگر مشکلی از نقطه نظر سطح تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف پیش روی تان قرار نمی گیرد.

بسیاری از افراد برای #گوش_دادن به دیگران مشکلات زیادی دارند. دلیل این امر نیز تمایل مردم برای حرف زدن به جای گوش دادن به دیگران است. این امر می تواند شرایط کارآفرینان را به طور قابل ملاحظه ای دشوار سازد. با این حساب شما باید برای تاثیرگذاری بر روی دیگران اول از همه وقت مناسب به منظور گوش دادن به آنها را پیدا کنید. بدون شک وقتی کارآفرینان فشار کاری زیاد در کارهای در دست انجام دارند، فرصتی هم برای گوش دادن به دیگران نخواهند داشت.

درست به همین خاطر شما باید همیشه زمان بندی درستی برای شروع یک مکالمه یا #گوش_دادن به دیگران داشته باشید، در غیر این صورت همیشه به ساده ترین شکل ممکن حواس تان از بحث اصلی پرت خواهد شد. این امر شاید در نگاه نخست بسیار ساده به نظر برسد، اما در یک چشم به هم زدن توانایی شما در بازار را به شدت کاهش داده و فرصت های کارآفرینی پیش روی تان را از بین می برد.

وقتی شما زمان مناسب برای گفت و گو با دیگران را پیدا کردید، یکی از مهمترین نکات تلاش برای حفظ ارتباط چشمی با مخاطب هدف تان است. این امر می تواند توانایی شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب‎ تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش دهد. با این حساب دیگر هیچ مشکلی از نقطه نظر سطح تاثیرگذاری بر روی دیگران پیش روی شما یا برندتان نخواهد بود. این نکته برای بهینه سازی شرایط تان در بازار و همچنین تلاش برای نمایش جلوه ای حرفه ای از کارتان بی نهایت مهم خواهد بود.

گاهی اوقات کارآفرینان به هنگام #گوش_دادن به دیگران فقط به نشانه تایید سر تکان می دهند. شاید این امر نوعی زبان بد محسوب شود، اما خیلی زود توانایی تان برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را از بین می برد. این امر می تواند برای شما هزینه های زیادی به همراه داشته و شانس تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را نیز کاهش دهد. بهترین راهکار در این میان نشان دادن توجه تان به روند بحث با طرح برخی از سوالات کلیدی است. اینطوری طرف مقابل نسبت به توجه کامل شما به حرف ها مطلع خواهد شد.

اگر شما هم مایل به مشارکت در روند بحث هستید، می توانید خیلی راحت منتظر تمام شدن حرفه ای طرف مقابل یا مکث های طولانی وی در فرآیند گفت و گو باشید. این زمان ها برای شروع بحث بهترین موقعیت را به شما می دهد. بنابراین باید همیشه برای شروع بحث تان در بازه های زمانی موردنظر اقدام نمایید، در غیر این صورت شاید هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب تان پیدا نکنید. این امر می تواند تمام توانایی شما برای مشارکت در روند بحث را از بین برده و گفت و گو را بدل به یک روند یکطرفه نماید.

یادتان باشد شما لازم نیست در تمام طول بحث موافق طرف مقابل تان باشید. گاهی اوقات مخالفت های کوتاه می تواند به شما در روند پیشبرد بحث کمک نماید. بنابراین بدون استرس زیاد اقدام به مخالفت با طرف مقابل در مواقع ضروری نمایید. این نکته از شما فردی حرفه ای و کارآفرینی مطلع در دنیای کسب و کار می سازد. البته مخالفت شما باید همیشه همراه با دلیل و مدرک مناسب باشد، در غیر این صورت شاید هرگز شانسی برای جلب نظر کارمندان تان یا توسعه مهارت های ارتباطی پیدا نکنید. این نکات هزینه زیادی برای شما به همراه داشته و تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را نیز بدل به امری غیرممکن خواهد کرد. / پیجی بِنِت

/////

تلاش‌های #مک‌دونالد برای بهبود تجربه مشتری

#مک‌دونالد به یک رویکرد تازه نیاز داشت و رویکرد جدید این بود: «کارکنان خوشحال‏=‏مشتریان خوشحال». ناگفته نماند که این رویکرد از یک عبارت قدیمی نشئت گرفته بود: «همسر (زن) شاد‏=‏زندگی شاد». این رویکرد تازه قرار بود از طریق بهبود #تجربه_مشتری، به افزایش درآمد در این شرکت کمک کند

موفقیت #مک‌دونالد نشان می‌دهد که #گوش_دادن و #توجه_کردن به مشتری تا چه اندازه برای کسب‌وکار، حیاتی است. فرمول «کارکنان خوشحال = مشتریان خوشحال» تنها مربوط به یک برند و یک محصول خاص نیست. این رویکرد مربوط به همه کسب‌وکارها و خدمات است، در واقع این رویکرد نیرویی است که می‌تواند کسب‌وکار را به جلو هدایت کند. هر کسب‌وکاری می‌تواند با چنین رویکردی نفع ببرد و افزایش درآمد را در کنار بهبود تجربه مشتری، تجربه کند.

#مک‌دونالد با شناسایی ریشه مشکلات، دریافت که باید نگاهش را به کارکنانش تغییر دهد تا بتواند رضایت از دست رفته مشتری را دوباره جلب کند و #تجربه_مشتری را بهبود ببخشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49181/

آیا #گوش_شنوایی هست؛ یعنی چه؟!؟


از: دکتر #حسن_خسروی. مدرس دانشگاه و مولف کتاب روابط‌عمومی و ارتباطات


روابط‌عمومی موفق و کارآمد رابطه مستقیمی با نوع شخصیت و نگرش و تفکر مدیر سازمان دارد و این جمله طلایی زنده یاد پروفسور حمید نطقی پدر روابط‌عمومی ایران را یادآور می‌شود که: "هر مدیر؛ لایق همان روابط‌عمومی است که دارد".


https://www.shara.ir/view/49814

آقای #رئیسی! تا به‌ حال با معترضان #گفتگو داشتید؟

امیر اقتناعی، عضو حزب کارگزاران سازندگی ایران در یادداشتی با عنوان «کو گوش شنوا » نوشت: روز گذشته، سید ابراهیم رئیسی نیز در جلسه هیات‌ دولت -بالاخره و تا حدی- از صدور گزاره‌های شعارگونه نسبت به وقایع اخیر عقب نشست و اعلام کرد: «دولت برای #شنیدن حرف معترض و مخالف، #گوش_شنوا دارد».

امیر اقتناعی، عضو حزب کارگزاران سازندگی ایران در یادداشتی با عنوان «#کو_گوش_شنوا » نوشت: روز گذشته، سید ابراهیم رئیسی نیز در جلسه هیات‌ دولت -بالاخره و تا حدی- از صدور گزاره‌های شعارگونه نسبت به وقایع اخیر عقب نشست و اعلام کرد: «دولت برای شنیدن حرف معترض و مخالف، گوش شنوا دارد».

آنچه در ماه‌های اخیر -و پیش‌تر نیز در مقاطعی از سال‌های ۹۶ و ۹۸- در قالب اعتراضات مدنی و بعضاً درگیری‌های خیابانی شاهد بوده‌ و هستیم، در واقع واکنش‌های ناشی از بی‌اثر پنداشتن گفت‌وگو از سوی مردمی بود که حرف‌هایشان را بارها، به‌صورت روزانه و به اشکال و با ابزارهای مختلف گفته بودند، اما کسی نشنید.

نگاهی که #گفت‌وگو را فقط برای گفت‌‌وگو می‌خواهد و کماکان بر این باور است که می‌شود با این روش، بخش قابل توجهی از هیجانات جامعه را تخلیه کرد و در مقابل، یکسری شعار و وعده را جایگزین هیجانات تخلیه شده کرد.

به‌جای تاکید بر راهبرد «#گفت‌وگو» -به‌‌معنای صِرف سخن گفتن- تمرکز خود را بر راهبرد جدیدی تحت عنوان «گفت‌وشنود» –به معنای شنیدن نقدها و جامه عمل پوشاندن به انتظارات- معطوف دارید.

رئیس‌جمهور لازم است در مقام پاسخ برآید که در طول دو ماه گذشته چه اقدام عملی‌ای در راستای رفع این احساس سوء (دیده و شنیده نشدن) در معترضان انجام داده است؟

زیاده‌خواهی خواهد بود انتظار اعتماد از سوی جامعه به دولتی که رئیسش نه‌ تنها وضعیت معاش، اشتغال، مسکن و حتی اینترنت را بهبود نبخشید، بلکه به‌عکس؛ آن هنگام که تورم گریبانگیر جامعه شده بود، به‌‌نام جراحی اقتصادی، همان سفره‌های کوچک مردم را نیز خالی‌تر کرد.

عجیب‌تر آنکه با مسدودسازی اینترنت، هم مابقی کسب‌وکارها را از رونق انداخت و هم دایره سرگرمی بخش وسیعی از مردم که به همین اندک دل‌خوش بودند را محدود و محدودتر کرد.

بله جناب رئیسی؛ بپذیرید که نمی‌شود پیوسته دایره رفاه و انتخاب مردم را تنگ‌تر کرد و در ازای آن نه چیزی به مردم داد و نه چشم‌انداز واقعی و روشنی ترسیم کرد، ولی پیوسته از «ایران قوی» سخن راند.

#غضنفر🎯🎯 کیفیت گفتگوی نمایندگان شما (مهره‌های سوخته) را روزهای اخیر دیدیم.

🎯