#مدیر_روابط_عمومی_بیمه_کوثر: یکی از کلیدهای موفقیت در هر سازمانی، #رضایت_مشتری از نحوه خدمت‌رسانی و محصول‌های آن سازمان است
نتیجه بررسی مدل‌های مختلف ارزیابی میزان رضایت مشتریان برون سازمانی و اخذ بازخورد از آنان؛ طراحی "مدل ارزیابی رضایت از مشتریان شرکت #بیمه_کوثر" (CSM) بوده است که هدف آن، درک میزان واقعی رضایت مشتریان این شرکت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/39727/
نتیجه بررسی مدل‌های مختلف ارزیابی میزان رضایت مشتریان برون سازمانی و اخذ بازخورد از آنان؛ طراحی "مدل ارزیابی رضایت از مشتریان شرکت #بیمه_کوثر" (CSM) بوده است که هدف آن، درک میزان واقعی رضایت مشتریان این شرکت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/39727/
بررسی نقش #ارتباطات در ارتقای #جایگاه_سازمان_ها
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری نوعی استرتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می رود و هدف آن سودآوری، درآمد و #رضایت_مشتری است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/1448/
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری نوعی استرتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می رود و هدف آن سودآوری، درآمد و #رضایت_مشتری است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/1448/
27 راهکار طلایی برای داشتن یک #محیط_کار با نشاط و شاداب
ترجمه و تالیف: #فرحناز_بازگیر فعال روابط عمومی و رسانه - برخوردار بودن از #شادابی و #نشاط در محیط کار، از ارکان فرهنگ سازمانی در سازمان ها و موسسات بوده و تاثیر آن در بقای سازمان، بهره وری و #رضایت_شغلی_کارکنان بر کسی پوشیده نیست. برای داشتن یک تصویر مناسب از سازمان می بایست به شادابی و #نشاط در محیط کار به چشم یک ضرورت اجتناب ناپذیر نگریست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46229/
ترجمه و تالیف: #فرحناز_بازگیر فعال روابط عمومی و رسانه - برخوردار بودن از #شادابی و #نشاط در محیط کار، از ارکان فرهنگ سازمانی در سازمان ها و موسسات بوده و تاثیر آن در بقای سازمان، بهره وری و #رضایت_شغلی_کارکنان بر کسی پوشیده نیست. برای داشتن یک تصویر مناسب از سازمان می بایست به شادابی و #نشاط در محیط کار به چشم یک ضرورت اجتناب ناپذیر نگریست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46229/
توصیه‌های کاربردی/ انجام #نظرسنجی برای گرفتن نبض رضایت و #مشارکت_کارکنان
نظرسنجی ها به کارمندان اجازه می دهد تا بدانند که صدای آنها شنیده می شود. #رضایت_کارکنان منجر به نرخ حفظ بالاتر، غیبت کمتر، بهبود بهره وری، خدمات بهتر به مشتریان و روحیه بالاتر کارکنان می شود.
مطالعات گالوپ و منابع دیگر را در نظر بگیرید که ارزش فرهنگ مثبت شرکت را تقویت می کند:
• کارکنان متعهد 70 درصد کمتر حوادث حین کار دارند.
• ضعف های کارکنان و زمینه های نارضایتی اغلب از طریق نظرسنجی ها آشکار می شود.
• شکاف های دانش کارکنان برجسته می شود و می توان از طریق آموزش به آنها پرداخت، با ارزیابی شکاف های مهارتی که نقش کلیدی در کمک به رشد استعدادها ایفا می کند.
• کارکنان متعهد شادتر هستند، افزایش رضایت شغلی را تجربه می کنند و اگر احساس کنند کارفرمای‌شان نیازهای آنها را برآورده می کند، احتمال بیشتری دارد که در سازمان بمانند.
///
نظرسنجی ها به کارمندان اجازه می دهد تا بدانند که صدای آنها شنیده می شود. #رضایت_کارکنان منجر به نرخ حفظ بالاتر، غیبت کمتر، بهبود بهره وری، خدمات بهتر به مشتریان و روحیه بالاتر کارکنان می شود.
مطالعات گالوپ و منابع دیگر را در نظر بگیرید که ارزش فرهنگ مثبت شرکت را تقویت می کند:
• کارکنان متعهد 70 درصد کمتر حوادث حین کار دارند.
• ضعف های کارکنان و زمینه های نارضایتی اغلب از طریق نظرسنجی ها آشکار می شود.
• شکاف های دانش کارکنان برجسته می شود و می توان از طریق آموزش به آنها پرداخت، با ارزیابی شکاف های مهارتی که نقش کلیدی در کمک به رشد استعدادها ایفا می کند.
• کارکنان متعهد شادتر هستند، افزایش رضایت شغلی را تجربه می کنند و اگر احساس کنند کارفرمای‌شان نیازهای آنها را برآورده می کند، احتمال بیشتری دارد که در سازمان بمانند.
///
فرصت امروز/// #الگوی_ارزیابی_موفقیت تان را عوض کنید: همه چیز پول نیست!
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///
تحقیقات جدید نشان داد؛ چرا #رضایت در شغل به میزان علاقه مندی به کار ارتباط دارد؟
بر اساس یافته های تحقیقات جدید افرادی که به #كار خود علاقه مند هستند، سطوح رضایت بیشتری دارند. این افراد بیشتر از کار خود لذت برده و کمتر دچار فرسودگی می شوند.
در اینجا به بررسی برخی از جزییات و خصوصیات افرادی می پردازیم که رضایت کاری و سطوح علاقه مندی به شغل را دارا هستند.
آنها در کاری که انجام می دهند خوب هستند
آمادگی ذهنی برای پیشرفت دارند
این افراد هدفمند هستند
از چالش لذت می برند
این افراد به کار خود افتخار می کنند
نگرش مثبتی دارند
آنها از ارتباط با همکاران خود لذت می برند
احترام می گذارند و حد و مرز تعیین می کنند
درک روشنی از نقش خود دارند
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49730/
بر اساس یافته های تحقیقات جدید افرادی که به #كار خود علاقه مند هستند، سطوح رضایت بیشتری دارند. این افراد بیشتر از کار خود لذت برده و کمتر دچار فرسودگی می شوند.
در اینجا به بررسی برخی از جزییات و خصوصیات افرادی می پردازیم که رضایت کاری و سطوح علاقه مندی به شغل را دارا هستند.
آنها در کاری که انجام می دهند خوب هستند
آمادگی ذهنی برای پیشرفت دارند
این افراد هدفمند هستند
از چالش لذت می برند
این افراد به کار خود افتخار می کنند
نگرش مثبتی دارند
آنها از ارتباط با همکاران خود لذت می برند
احترام می گذارند و حد و مرز تعیین می کنند
درک روشنی از نقش خود دارند
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49730/
نظرسنجی گالوپ: #استرس در سطح جهانی در بالاترین سطح خود
نتایج نظرسنجی جدید مؤسسه گالوپ در مورد وضعیت کار و رضایت از شرایط زندگی افراد شاغل در سراسر جهان، خبر از رکوردی جدید می‌دهد: بالاترین سطح استرس. از سوی دیگر تعلق سازمانی کارکنان به شدت کاهش یافته است.
نتایج یک نظرسنجی گسترده از سوی مؤسسه گالوپ نشان می‌دهد که سطح استرس در سراسر جهان در طول بحران کرونا به اوج خود رسیده است.
تقریبا نیمی از کارکنان به دنبال شغلی جدید
نتایج این نظرسنجی همچنین نشان می‌دهند که تعلق سازمانی شاغلان و تعهد و التزام شغلی در اروپا کاهش چشمگیری داشته و بر شمار کسانی که در جستجوی شغل و کارفرمایی دیگر هستند افزوده شده است.
نتایج نشان می‌دهند که تقریبا نیمی از کارکنان مؤسسات و شرکت‌ها در اروپا در کنار شغل فعلی در حال جستجوی موقعیت کاری جدیدی هستند و معتقدند، اکنون زمان برای تغییر #شغل_مناسب است.
رضایت از زندگی و نارضایتی از مدیران در اروپا
#رضایت_از_زندگی در مقایسه با سال گذشته در سطح جهانی کاهش داشته است: یک سوم از پرسش‌شوندگان گفته‌اند که از شرایط زندگی خود راضی هستند.
میانگین رضایت افراد از وضعیت و شرایط خود، در سطح اروپا ۴۷ درصد است و در آلمان ۵۶ درصد.
بر اساس #نظرسنجی_گالوپ خشنودترین شاغلان در کشورهای اسکاندیناوی زندگی می‌کنند. در فنلاند، دانمارک، ایسلند و نروژ میزان رضایت دو سوم یا بیشتر است.
مارکو نیک می‌گوید: «خلاصه این نتایج این است که اروپا برای زندگی عالی است اما نه برای کار. در حالی که رضایتمندی از زندگی در میان شاغلان اروپایی بالاتر از حد متوسط جهانی است اما آنها در عین حال از مدیران و شیوه مدیریتی که در محیط کار خود تجربه می‌کنند نسبت به سایر نقاط جهان مأیوس‌تر و ناراضی‌تر هستند.»
گزارش کامل در شارا: https://www.shara.ir/view/49786/
///
نتایج نظرسنجی جدید مؤسسه گالوپ در مورد وضعیت کار و رضایت از شرایط زندگی افراد شاغل در سراسر جهان، خبر از رکوردی جدید می‌دهد: بالاترین سطح استرس. از سوی دیگر تعلق سازمانی کارکنان به شدت کاهش یافته است.
نتایج یک نظرسنجی گسترده از سوی مؤسسه گالوپ نشان می‌دهد که سطح استرس در سراسر جهان در طول بحران کرونا به اوج خود رسیده است.
تقریبا نیمی از کارکنان به دنبال شغلی جدید
نتایج این نظرسنجی همچنین نشان می‌دهند که تعلق سازمانی شاغلان و تعهد و التزام شغلی در اروپا کاهش چشمگیری داشته و بر شمار کسانی که در جستجوی شغل و کارفرمایی دیگر هستند افزوده شده است.
نتایج نشان می‌دهند که تقریبا نیمی از کارکنان مؤسسات و شرکت‌ها در اروپا در کنار شغل فعلی در حال جستجوی موقعیت کاری جدیدی هستند و معتقدند، اکنون زمان برای تغییر #شغل_مناسب است.
رضایت از زندگی و نارضایتی از مدیران در اروپا
#رضایت_از_زندگی در مقایسه با سال گذشته در سطح جهانی کاهش داشته است: یک سوم از پرسش‌شوندگان گفته‌اند که از شرایط زندگی خود راضی هستند.
میانگین رضایت افراد از وضعیت و شرایط خود، در سطح اروپا ۴۷ درصد است و در آلمان ۵۶ درصد.
بر اساس #نظرسنجی_گالوپ خشنودترین شاغلان در کشورهای اسکاندیناوی زندگی می‌کنند. در فنلاند، دانمارک، ایسلند و نروژ میزان رضایت دو سوم یا بیشتر است.
مارکو نیک می‌گوید: «خلاصه این نتایج این است که اروپا برای زندگی عالی است اما نه برای کار. در حالی که رضایتمندی از زندگی در میان شاغلان اروپایی بالاتر از حد متوسط جهانی است اما آنها در عین حال از مدیران و شیوه مدیریتی که در محیط کار خود تجربه می‌کنند نسبت به سایر نقاط جهان مأیوس‌تر و ناراضی‌تر هستند.»
گزارش کامل در شارا: https://www.shara.ir/view/49786/
///
شارا - شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران
نظرسنجی گالوپ: استرس در سطح جهانی در بالاترین سطح خود - شارا - شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| نتایج نظرسنجی جدید مؤسسه گالوپ در مورد وضعیت کار و رضایت از شرایط زندگی افراد شاغل در سراسر جهان، خبر از رکوردی جدید می‌دهد: بالاترین سطح استرس. از سوی دیگر تعلق سازمانی کارکنان به شدت کاهش یافته است. نتایج…