مهارت‌های ارتباطی ضروری برای موفقیت

۱) دقت کافی را در #ارتباطات خود به کار بگیرید
۲) فعالانه #گوش کنید
۳) از علم زبان بدن آگاه باشید
۴) تن صدای خود را به خوبی کنترل کنید
۵)‌ همدلی را یاد بگیرید
۶) بدانید که چه چیزهایی را نباید بگویید
۷) به جزئیات حین صحبت اهمیت دهید
۸) در مورد چیزهایی که می‌گویید تخصص پیدا کنید
۹) بدانید که چه چیزهایی را نمی‌دانید
۱۰) کنجکاوی یک #مهارت #ارتباطی ضروری است
۱۱) هر کاری را با نیت خوب انجام دهید
۱۲) همواره صادق باشید
۱۳)‌ به فرضیه‌ها اهمیت ندهید

🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯


نشانی تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

مجله دانش/ همیشه #گوش به زنگ باشید

https://www.shara.ir/view/35365/

فرصت روز/ سریعاً #پاسخگو باشید

#گوش_دادن فقط تکه اول پازل است. باید به چیزی که گوش می دهید پاسخ هم بدهید.

با توجه به The Social Habit، 32درصد مشتریان انتظار دارند که در مدت کمتر از 30 دقیقه #پاسخی به آنها داده شود. در صورتی که در مدت زمان مناسبی به مشکلات مشتریان خود رسیدگی نکنید، ممکن است با عصبانیت آنها در سرتاسر رسانه های اجتماعی خود مواجه شوید.

با سرعت بخشیدن به زمان #پاسخگویی به مشتریان نه تنها رضایت آنها را جلب خواهید کرد، بلکه به نوعی درآمدتان را هم افزایش می دهید. گزارشی از سوی توییتر نشان می دهد که آن دسته از شرکت های هواپیمایی که در مدت کمتر از شش دقیقه به توییت های مشتریان پاسخ می دهند، می توانند مشتریانی را جذب کنند که حاضرند 20دلار بیشتر برای یک بلیت هواپیما هزینه کنند.

پاسخ دهی سریع نه تنها راحتی و آسایشی که افراد به دنبالش هستند را فراهم می کند، بلکه باعث می شود برندتان به عنوان برندی که مورد اعتماد است و در مواقع وقوع مشکل می توان به آن تکیه کرد شناخته شود. اینها مزایایی هستند که مشتریان حاضرند بابت شان هزینه بیشتری پرداخت کنند.


🎯🎯🎯🎯🎯🎯

#تلگرام شارا:

https://telegram.me/sharaPR

با #مودب_بودن زندگی تان را ساده تر کنید

وقتی با رویکرد #گوش_کردن بدون قضاوت به یک فرد بی ادب نزدیک می شوید، احتمالا در آغاز یک #گفتگوی_ارزشمند قرار دارید. شاید هم فقط با یک نگاه خیره و مبهوت مواجه شوید، اما ارزش امتحان کردن را دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40658/

۱۰ قدم برای بهبود #مهار‌های_ارتباطی

۱۰. مراقب #زبان_بدن‌تان باشید
۹. از به کار بردن #کلمات و آواهای غیرضروری پرهیز کنید
۸. برای #گپ‌های معمولی و موقعیت‌های دیگر از قبل نمایش‌نامه‌ای در ذهن داشته باشید
۷. #قصه بگویید
۶. #سؤال بپرسید و حرف‌های طرف مقابل را تکرار کنید
۵. #حواس‌پرت‌کن‌ها را کنار بگذارید
۴. #پیام‌تان را برای مخاطب‌تان متناسب کنید
۳. #مختصر و مفید باشید
۲. #همدلی‌تان را تقویت کنید
۱. #گوش دهید، واقعا گوش دهید. (chetor)

////

3 مزیت #گوش_دادن اجتماعی

به دنبال فرصت هایی برای پاسخ دادن به مخاطبان خود باشید. اگر پاسخ های مثبتی وجود دارد، به این موضوع توجه کنید که چرا و چگونه می توانید پاسخگوی نیازهای آنها باشید. اگر پاسخ های منفی وجود دارد، دلیل آن را دریابید و تغییر دهید. مردم از برندهای معتبری که #گوش می دهند و درگیر کار هستند قدردانی می کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41868/

مدیریت بحران/ اهميت #سخنگوي_خوب

برنامه #مديريت_بحران به تعيين و معرفي يک تيم مديريت بحران و سخنگوي کليدي مي پردازد. انتخاب صحيح #سخنگويي که از دانش و آموزش رسانه اي کافي برخوردار باشد بسيار مهم است.

در زمان وقوع #بحران، اگر شخصي که صاحب يک پست مهم است، سخن نادرست و نابجايي را به زبان بياورد، گفته او بسيار بزرگ نمايي خواهد شد. بنابراين اين نکته اهميت دارد که سخنگويان نحوه رفتار و صحبت کردن صحيح را بدانند. سخنگويان بايد:

ـ بايد نمايندگان خوبي براي شرکت باشند، با اعتماد به نفس و همدلي صحبت کنند و نشان بدهند که به دغدغه ها و نگراني ها #گوش مي دهند و توجه دارند.

ـ به خوبي توجيه شده و از سطح #اطلاعات_بالايي برخوردار باشند. اين احتمال وجود دارد که روزنامه نگاران سئوالاتي مرموز و پيچيده را از سخنگويان بپرسند و متعاقباً پاسخ هاي آنها به خوبي مورد بررسي قرار خواهد گرفت. اگر سخنگويان از تمامي اين شرايط برخوردار نباشند، اين امکان وجود دارد که موقعيت بحراني را بحرانيتر نمايند.

ـ به صورت مناسب در #مصاحبه رفتار کنند و به درستي به سئوالات پاسخ دهيد و از پاسخ دهي فرار نکنند.

ـ در #پيام‌هاي_کليدي که شرکت مي خواهد به رسانه، ذينفعان و جامعه ابلاغ نمايد تسلط داشته باشند، و آنها را به صورت شفاف بيان نمايند.


/////

چرا #گوش_دادن و توجه به نظرات و #بازخوردهای_مشتریان، بازوی قدرتمند مدیران رسانه است؟

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45905/

اصول و اجرای #گوش_دادن_عمیق

آیا کسب‌وکار شما واقعا به نیازها و خواسته‌های مشتری هنگام مواجه شدن با آنها پاسخ می‌دهد؟ آیا به معنای واقعی #مشتری‌محور هستید یا برنامه تجربه مشتری شما بیشتر چیزی شبیه «مطمئن شوید فروش همچنان بالا باشد» است؟ آیا برنامه‌های آینده شما بدون سوگیری هستند، یا آیا تحقیقات شما به‌طور خاص بر حفظ کسب‌وکارتان متمرکز است، بدون اینکه ظرفیت لازم برای حفظ نوآوری و انعطاف‌پذیری را داشته باشد؟

#گوش_دادن_عمیق مبتنی بر علاقه خالص و حقیقی است. در این نوع گوش دادن، طرف صحبت شما است که مرکز قرار می‌گیرد، نه خودتان و به آن شخص اجازه می‌دهید مکالمه را پیش ببرد. مطمئنا، می‌توانید سوالاتی بپرسید که هدفشان روشن کردن بحث و پیش بردن بیشتر آن است که این نوع را «گوش دادن فعال» می‌نامیم. اما نکته کلیدی در گوش دادن عمیق این است که جامعه خود را شناسایی کنید و صدای آنها را با ذهنی همدلانه بشنوید و هم به حقایق و هم به احساسات توجه کنید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/46182/

3 مزیت #گوش_دادن اجتماعی

به دنبال فرصت هایی برای پاسخ دادن به مخاطبان خود باشید. اگر پاسخ های مثبتی وجود دارد، به این موضوع توجه کنید که چرا و چگونه می توانید پاسخگوی نیازهای آنها باشید. اگر پاسخ های منفی وجود دارد، دلیل آن را دریابید و تغییر دهید. مردم از برندهای معتبری که گوش می دهند و درگیر کار هستند قدردانی می کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41868/

#شنونده صبور حرف های دیگران باشید

#خوب_شنیدن، یک مهارت و یک استعداد خاص است که باید آن را بیاموزید وتمرین کنید.

یک شبه درست نمی شود،خودبخود هم اتفاق نمی افتد،نیاز به تمرین دارد. امروزه شنونده دلسوز و صبور کیمیاست. با صبر و حوصله به حرف های دیگران #گوش دهید و در تجربیاتشان سهیم شوید.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/36408/