فرصت امروز/ تاثیر #هوش_مصنوعی بر #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
1. صرفه جویی قابل توجه در #زمان
براساس نظرخواهی موسسه Destination CRM از کاربران ایالات متحده 46.5درصد از آنها استفاده از سیستم های دارای هوش مصنوعی را همراه با تاثیر مشخص و واضح بر روی تجربه کاربری شان دانسته اند.
2. استفاده از #دستیارهای_هوشمند
گوگل میزان رضایت 82درصدی کاربران در زمینه جستجوی اطلاعات را دارد. بدون تردید این درصد بسیار حیرت انگیز است. در نقطه مقابل، پلتفرم های مدیریت رابطه مشتری درصد رضایت بسیار پایین تری را تجربه می کنند.
3. فرصت #شخصی_سازی محتوا
همه ما از اهمیت شخصی سازی محتوا در حوزه کسب و کار آگاهی داریم. این امر یکی از نکات مهم در کسب و کار مدرن محسوب می شود. استفاده از هوش مصنوعی در این بخش امکان گردآوری اطلاعات گسترده در مورد مشتریان و کاربست سریع آنها را فراهم می کند.
4. تاثیر هوش مصنوعی بر #فروش_برندها
یکی از اهداف مشخص و واضح مدیریت ارتباط مشتری افزایش نرخ فروش است. پیش نیاز اصلی تحقق این هدف تبدیل مشتریان فعلی به خریدارهای وفادار است.
منبع: forsatnet
////
1. صرفه جویی قابل توجه در #زمان
براساس نظرخواهی موسسه Destination CRM از کاربران ایالات متحده 46.5درصد از آنها استفاده از سیستم های دارای هوش مصنوعی را همراه با تاثیر مشخص و واضح بر روی تجربه کاربری شان دانسته اند.
2. استفاده از #دستیارهای_هوشمند
گوگل میزان رضایت 82درصدی کاربران در زمینه جستجوی اطلاعات را دارد. بدون تردید این درصد بسیار حیرت انگیز است. در نقطه مقابل، پلتفرم های مدیریت رابطه مشتری درصد رضایت بسیار پایین تری را تجربه می کنند.
3. فرصت #شخصی_سازی محتوا
همه ما از اهمیت شخصی سازی محتوا در حوزه کسب و کار آگاهی داریم. این امر یکی از نکات مهم در کسب و کار مدرن محسوب می شود. استفاده از هوش مصنوعی در این بخش امکان گردآوری اطلاعات گسترده در مورد مشتریان و کاربست سریع آنها را فراهم می کند.
4. تاثیر هوش مصنوعی بر #فروش_برندها
یکی از اهداف مشخص و واضح مدیریت ارتباط مشتری افزایش نرخ فروش است. پیش نیاز اصلی تحقق این هدف تبدیل مشتریان فعلی به خریدارهای وفادار است.
منبع: forsatnet
////
فرصت امروز/ پایان #عصر_تبلیغات
هدف اصلی #تبلیغات در دنیای کنونی مانند دهه های پیش ثابت است. یک برند در زمینه تولید #محتوای_تبلیغاتی هنوز هم به دنبال فروش هرچه بیشتر محصولاتش است. این امر دارای اهمیت بسیار زیادی است. به هر حال سود برندها در دنیای تبلیغات بسته به میزان فروش شان است. تمام فعالیت های جانبی در این عرصه نیز با هدف کمک به فروش بیشتر دنبال می شود.
یکی از تحولات اصلی در #دنیای_تبلیغات مربوط به رونمایی از دستیارهای هوشمند است. برندهایی نظیر آمازون، مایکروسافت و اپل در این زمینه پیشتاز هستند. حال اگر کاربران این دستیارهای هوشمند نیاز به خرید یک محصول داشته باشند، آیا نام برند موردنظر را نیز برای دستیارها تعریف خواهند کرد؟ تجربه کنونی خریدارها بیانگر یک نکته مهم است. اگر یک خریدار به دنبال خرید محصولی مانند خمیر دندان باشد، این امر را به این صورت با دستیار هوشمندش در میان خواهد گذاشت: «یک خمیر دندان خوب بخر». این امر توصیه نهایی مخاطب موردنظر از محصول موردنیازش است. به این ترتیب بقیه فرآیند به هوش مصنوعی دستیار سپرده خواهد شد. بدون تردید دستیارهای هوشمند توجه چندانی به تبلیغات برندها در زمینه سفارش آنلاین نخواهند داشت بنابراین سرنوشت #دنیای_تبلیغات چه خواهد شد؟ نکته مهم در این میان توجه به جایگزین های موجود برای بهبود رابطه فروش برندمان با دستیارهای هوشمند است.
اگر ما در تعامل با دستیارهای هوشمند به دنبال فروش بیشتر هستیم، باید به خوبی از معیارهای آنها آگاهی داشته باشیم. در غیر این صورت با مشکلات بسیار زیادی رو به رو خواهیم شد. معیارهای اصلی هوش مصنوعی برای سفارش یک محصول مراجعه به سابقه خرید مخاطب و سپس ارزیابی قیمت و ویژگی های هر محصول است. در نهایت سفارش موردنظر براساس معیارهای مورد بررسی انجام خواهد شد. افزایش کیفیت محصولات و کسب گواهینامه های معتبر از سوی برندها در عصر افزایش استفاده از دستیارهای هوشمند برای خرید اهمیت زیادی دارد بنابراین برند ما باید به دنبال راهکارهایی ساده برای رفع نیاز مشتریانش باشد. در غیر این صورت در عمل حتی با هزینه های تبلیغاتی گزاف نیز به سادگی از یادها خواهد رفت.
آنچه در مورد تجربه #دستیارهای_هوشمند در مورد خرید محصولات بیان شد، پیرامون محصولات تازه اهمیت بیشتری دارد. اگر ما از نسل جدید گوشی همراه یا تبلت رونمایی کنیم، احتمالا مشاهده تبلیغات تلویزیونی مان پیرامون محصولات موردنظر از سوی دستیار هوشمند کاملا منتفی خواهد بود بنابراین ما باید شیوه ای متفاوت برای معرفی محصول مان به مخاطب در نظر داشته باشیم. این امر شامل استفاده از رویدادهای مهم برای معرفی محصولات خواهد بود. به این ترتیب حضور تبلیغاتی در رویدادهای مهم بار دیگر در درجه نخست اهمیت قرار خواهد گرفت. ما باید همزمان با تغییر #دنیای_تبلیغات به حضور بهتر در این فضا فکر کنیم. در غیر این صورت به سرعت از عرصه کسب و کار عقب خواهیم افتاد.
ایراد اصلی بسیاری از برندها بی توجهی به نکات تازه در حوزه تبلیغات است. ما نباید از طریق رقبا متوجه ضرورت استفاده از برخی فناوری های تازه در #دنیای_تبلیغات شویم. این امر به طور مشخص بر روی تجربه مخاطب از برند ما تاثیر خواهد گذاشت. وظیفه اصلی بخش توسعه و تحقیقات در چنین فضایی بهبود آگاهی بخش تبلیغات و بازاریابی از ترندها و فناوری های تازه است.
///
هدف اصلی #تبلیغات در دنیای کنونی مانند دهه های پیش ثابت است. یک برند در زمینه تولید #محتوای_تبلیغاتی هنوز هم به دنبال فروش هرچه بیشتر محصولاتش است. این امر دارای اهمیت بسیار زیادی است. به هر حال سود برندها در دنیای تبلیغات بسته به میزان فروش شان است. تمام فعالیت های جانبی در این عرصه نیز با هدف کمک به فروش بیشتر دنبال می شود.
یکی از تحولات اصلی در #دنیای_تبلیغات مربوط به رونمایی از دستیارهای هوشمند است. برندهایی نظیر آمازون، مایکروسافت و اپل در این زمینه پیشتاز هستند. حال اگر کاربران این دستیارهای هوشمند نیاز به خرید یک محصول داشته باشند، آیا نام برند موردنظر را نیز برای دستیارها تعریف خواهند کرد؟ تجربه کنونی خریدارها بیانگر یک نکته مهم است. اگر یک خریدار به دنبال خرید محصولی مانند خمیر دندان باشد، این امر را به این صورت با دستیار هوشمندش در میان خواهد گذاشت: «یک خمیر دندان خوب بخر». این امر توصیه نهایی مخاطب موردنظر از محصول موردنیازش است. به این ترتیب بقیه فرآیند به هوش مصنوعی دستیار سپرده خواهد شد. بدون تردید دستیارهای هوشمند توجه چندانی به تبلیغات برندها در زمینه سفارش آنلاین نخواهند داشت بنابراین سرنوشت #دنیای_تبلیغات چه خواهد شد؟ نکته مهم در این میان توجه به جایگزین های موجود برای بهبود رابطه فروش برندمان با دستیارهای هوشمند است.
اگر ما در تعامل با دستیارهای هوشمند به دنبال فروش بیشتر هستیم، باید به خوبی از معیارهای آنها آگاهی داشته باشیم. در غیر این صورت با مشکلات بسیار زیادی رو به رو خواهیم شد. معیارهای اصلی هوش مصنوعی برای سفارش یک محصول مراجعه به سابقه خرید مخاطب و سپس ارزیابی قیمت و ویژگی های هر محصول است. در نهایت سفارش موردنظر براساس معیارهای مورد بررسی انجام خواهد شد. افزایش کیفیت محصولات و کسب گواهینامه های معتبر از سوی برندها در عصر افزایش استفاده از دستیارهای هوشمند برای خرید اهمیت زیادی دارد بنابراین برند ما باید به دنبال راهکارهایی ساده برای رفع نیاز مشتریانش باشد. در غیر این صورت در عمل حتی با هزینه های تبلیغاتی گزاف نیز به سادگی از یادها خواهد رفت.
آنچه در مورد تجربه #دستیارهای_هوشمند در مورد خرید محصولات بیان شد، پیرامون محصولات تازه اهمیت بیشتری دارد. اگر ما از نسل جدید گوشی همراه یا تبلت رونمایی کنیم، احتمالا مشاهده تبلیغات تلویزیونی مان پیرامون محصولات موردنظر از سوی دستیار هوشمند کاملا منتفی خواهد بود بنابراین ما باید شیوه ای متفاوت برای معرفی محصول مان به مخاطب در نظر داشته باشیم. این امر شامل استفاده از رویدادهای مهم برای معرفی محصولات خواهد بود. به این ترتیب حضور تبلیغاتی در رویدادهای مهم بار دیگر در درجه نخست اهمیت قرار خواهد گرفت. ما باید همزمان با تغییر #دنیای_تبلیغات به حضور بهتر در این فضا فکر کنیم. در غیر این صورت به سرعت از عرصه کسب و کار عقب خواهیم افتاد.
ایراد اصلی بسیاری از برندها بی توجهی به نکات تازه در حوزه تبلیغات است. ما نباید از طریق رقبا متوجه ضرورت استفاده از برخی فناوری های تازه در #دنیای_تبلیغات شویم. این امر به طور مشخص بر روی تجربه مخاطب از برند ما تاثیر خواهد گذاشت. وظیفه اصلی بخش توسعه و تحقیقات در چنین فضایی بهبود آگاهی بخش تبلیغات و بازاریابی از ترندها و فناوری های تازه است.
///