#محرومیت_دیجیتال: دسترسی به اینترنت در #بریتانیا به اوج خود رسید
بر اساس داده های جدید منتشر شده توسط بخش نظارت ارتباطات مخابراتی #آفکام، دسترسی به #خدمات_دیجیتال و #نرخ_سواد_اطلاعاتی در انگلستان در حال افزایش است. از هر ده نفر از افراد بزرگسال در بریتانیا از اینترنت استفاده نمی کنند و این آمار در چهار سال گذشته تغییری نکرده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/39159/
بر اساس داده های جدید منتشر شده توسط بخش نظارت ارتباطات مخابراتی #آفکام، دسترسی به #خدمات_دیجیتال و #نرخ_سواد_اطلاعاتی در انگلستان در حال افزایش است. از هر ده نفر از افراد بزرگسال در بریتانیا از اینترنت استفاده نمی کنند و این آمار در چهار سال گذشته تغییری نکرده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/39159/
اهمیت #نرخ در صحبت کردن
خیلی سریع #صحبت_کردن می تواند نشانه اضطراب یا ترس تلقی شود. علاوه بر این، صحبت کردن خیلی آهسته می تواند به عنوان عدم هوش و عدم آگاهی در مورد موضوع گفتار یا عدم آمادگی تعبیر شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41575/
خیلی سریع #صحبت_کردن می تواند نشانه اضطراب یا ترس تلقی شود. علاوه بر این، صحبت کردن خیلی آهسته می تواند به عنوان عدم هوش و عدم آگاهی در مورد موضوع گفتار یا عدم آمادگی تعبیر شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41575/
فرصت امروز/// #الگوی_ارزیابی_موفقیت تان را عوض کنید: همه چیز پول نیست!
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///