فرصت امروز/ #خدمت‌رسانی به #مشتری مهمترین اصل است
اگر بخواهیم تنها یک معیار را برای مقایسه برندها به کار ببریم، بدون شک کیفیت خدمت رسانی به مشتری، بهترین گزینه خواهد بود. درواقع در بازار حال حاضر، تفاوت کیفیت برندها بسیار کم شده است. به همین خاطر شما باید به دنبال نفوذ بر قلب مشتری خود باشید. این امر تنها با خدمت رسانی فراتر از حد تصور، امکان پذیر خواهد بود.
این امر باعث می شود تا به علت رابطه ای که صرفا اقتصادی نیست، مشتری تا حد امکان تمایلی برای امتحان کردن سایر برندها را نداشته باشد.
درواقع در رابطه با هر بحرانی هیچ چیز به اندازه اطمینان از وفاداری مشتری، ضامن آرامش نخواهد بود. درواقع برندهایی که با وفاداری مناسب مشتریان خود مواجه هستند، در بحرانها با مشکلات به مراتب کمتری نیز مواجه می شوند./ پیل لاداک
///
اگر بخواهیم تنها یک معیار را برای مقایسه برندها به کار ببریم، بدون شک کیفیت خدمت رسانی به مشتری، بهترین گزینه خواهد بود. درواقع در بازار حال حاضر، تفاوت کیفیت برندها بسیار کم شده است. به همین خاطر شما باید به دنبال نفوذ بر قلب مشتری خود باشید. این امر تنها با خدمت رسانی فراتر از حد تصور، امکان پذیر خواهد بود.
این امر باعث می شود تا به علت رابطه ای که صرفا اقتصادی نیست، مشتری تا حد امکان تمایلی برای امتحان کردن سایر برندها را نداشته باشد.
درواقع در رابطه با هر بحرانی هیچ چیز به اندازه اطمینان از وفاداری مشتری، ضامن آرامش نخواهد بود. درواقع برندهایی که با وفاداری مناسب مشتریان خود مواجه هستند، در بحرانها با مشکلات به مراتب کمتری نیز مواجه می شوند./ پیل لاداک
///
چرا #بازاریابی_محاوره‌ای عامل کلیدی برای حفظ #مشتریان است
اگر حفظ #مشتری سنگ بنای هر کسب و کار موفقی است، پس #ریزش_مشتری پاشنه آشیل آن است و به ضرر کسب و کارهایی است که به شرکت ها خدمات ارائه می دهند.
تازه کارها به اشتباه تصور می کنند که رشد کسب و کار صرفاً به معنای جذب مشتری جدید است. اما افراد مطلع می دانند كه رشد کسب و کار متكی بر #حفظ_مشتری و #افزایش_مشتری است. حفظ مشتری متضمن درآمد پایدار و گردش سرمایه است که با حفظ مشتریان وفادار محقق می شود و اغلب باعث #جذب_مشتریان بیشتر می شود.
ممکن است یک شرکت بتواند با جریانی از مشتری های جدید و عواید حاصل از فروش محصولات جدید پا برجا بماند، اما رشد واقعی مالی، راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. این کار به معنای کاهش #ریزش_مشتری به هر قیمت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45675/
اگر حفظ #مشتری سنگ بنای هر کسب و کار موفقی است، پس #ریزش_مشتری پاشنه آشیل آن است و به ضرر کسب و کارهایی است که به شرکت ها خدمات ارائه می دهند.
تازه کارها به اشتباه تصور می کنند که رشد کسب و کار صرفاً به معنای جذب مشتری جدید است. اما افراد مطلع می دانند كه رشد کسب و کار متكی بر #حفظ_مشتری و #افزایش_مشتری است. حفظ مشتری متضمن درآمد پایدار و گردش سرمایه است که با حفظ مشتریان وفادار محقق می شود و اغلب باعث #جذب_مشتریان بیشتر می شود.
ممکن است یک شرکت بتواند با جریانی از مشتری های جدید و عواید حاصل از فروش محصولات جدید پا برجا بماند، اما رشد واقعی مالی، راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. این کار به معنای کاهش #ریزش_مشتری به هر قیمت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45675/
معرفی کتاب/ #هنر_خدمت‌رسانی به #مشتری
نویسنده: رابرت سالامون
در شرایطی که بسیاری از مدیران تصور می کنند که تبلیغات به اقداماتی نظیر نصب بیلبوردها خلاصه می شود، نویسنده این کتاب به شیوه ای جالب توجه کرده است.
درواقع به عقیده وی مهمترین اقدام تبلیغاتی، خدمت رسانی فوق العاده به مشتری است. این امر تاثیر به مراتب بیشتر از تمامی روش های رایج تبلیغات را به همراه دارد.
پس از بیان دلایل این ادعا، روش های بهبود سطح مشتری مداری نیز معرفی شده است.
///
نویسنده: رابرت سالامون
در شرایطی که بسیاری از مدیران تصور می کنند که تبلیغات به اقداماتی نظیر نصب بیلبوردها خلاصه می شود، نویسنده این کتاب به شیوه ای جالب توجه کرده است.
درواقع به عقیده وی مهمترین اقدام تبلیغاتی، خدمت رسانی فوق العاده به مشتری است. این امر تاثیر به مراتب بیشتر از تمامی روش های رایج تبلیغات را به همراه دارد.
پس از بیان دلایل این ادعا، روش های بهبود سطح مشتری مداری نیز معرفی شده است.
///
معرفی کتاب/ بازنگری در #رابطه با مشتریان
نویسنده: بنجامین چسلاک
نویسنده این کتاب عقیده دارد که در سال جدید، افراد باید به دنبال بهبود ارتباط خود با مشتریان باشند. درواقع نمی توان انتظار داشت که محصول، به صورت مداوم بهبود پیدا کند، با این حال شما می توانید هر روز روابط خود با #مشتری را متحول سازید، با این حال در ابدا شما باید نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید که تنها از طریق بازنگری در ارتباط خود میسر خواهد بود.
این کتاب تلاش کرده است تا شما را در این روند، کمک نموده و سناریوهای مختلفی را براساس آمارهای احتمالی، ایجاد نماید.
///
نویسنده: بنجامین چسلاک
نویسنده این کتاب عقیده دارد که در سال جدید، افراد باید به دنبال بهبود ارتباط خود با مشتریان باشند. درواقع نمی توان انتظار داشت که محصول، به صورت مداوم بهبود پیدا کند، با این حال شما می توانید هر روز روابط خود با #مشتری را متحول سازید، با این حال در ابدا شما باید نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید که تنها از طریق بازنگری در ارتباط خود میسر خواهد بود.
این کتاب تلاش کرده است تا شما را در این روند، کمک نموده و سناریوهای مختلفی را براساس آمارهای احتمالی، ایجاد نماید.
///
8 ویژگی یک #مشتری خوب روابط عمومی
کدام عامل یک مشتری خوب می سازد؟ یا کدام عامل بهترین رابطه را میان یک مشتری و روابط عمومی ایجاد می کند؟ با مطرح کردن این پرسش، اولین گام برای تبدیل شدن به یک مشتری خوب را برداشته اید.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40292/
کدام عامل یک مشتری خوب می سازد؟ یا کدام عامل بهترین رابطه را میان یک مشتری و روابط عمومی ایجاد می کند؟ با مطرح کردن این پرسش، اولین گام برای تبدیل شدن به یک مشتری خوب را برداشته اید.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40292/
فرصت امروز/ #مشتری به دنبال #ارتباط بیشتر است
اگرچه به نظر می رسد که تا چند سال آینده تمامی اقدامات به ربات ها و هوش مصنوعی واگذار شود با این حال تحلیلگران بر این باور هستند که در زمینه ارتباطات نباید این اقدام انجام شود. دلیل این امر نیز به این خاطر است که رباتی بودن حس جذابی را ندارد و مشتری پس از تجربه این موضوع در آینده واکنش های منفی را در پی خواهد داشت.
به همین خاطر بسیار مهم است که در تلاش برای پیدا کردن سیستمی تلفیقی باشید که در آن تکنولوژی تنها به افزایش کیفیت، تنوع و راحتی ارتباط کمک می کند. در این زمینه اگر بتوانید سیستم جدیدی را ایجاد و یا بر روی یک ایده نوین سرمایه گذاری نمایید، بدون شک جایگاه بهتری را در بازار آینده به دست خواهید آورد.
همچنین فراموش نکنید که ارتباط شما با مشتری باید درست به مانند دوستی باشد که حتی یک روز از ارتباط خود غافل نمی شود. در این زمینه ارسال #محتواهای_آموزشی، تخفیف ها و حتی پرس وجو کردن درباره حال افراد، بسیار مهم خواهد بود.
درواقع حتی می توانید با مشتری درباره موضوعاتی خارج از کسب و کار خود صحبت نمایید و تفریحی مشترک را ایجاد کنید. برای مثال بسیاری از برندهای فروش دوچرخه و تجهیزات آن، تیم های دوچرخه سواری ایجاد می کنند.
تحت این شرایط توصیه می شود که سرمایه گذاری برای خودکار کردن سیستم پاسخگویی و ارتباط با مشتری را به مرور کنار بگذارید و دنبال روشی بهتر باشید. (جیسون وندبوم)
منبع: forsatnet
..
اگرچه به نظر می رسد که تا چند سال آینده تمامی اقدامات به ربات ها و هوش مصنوعی واگذار شود با این حال تحلیلگران بر این باور هستند که در زمینه ارتباطات نباید این اقدام انجام شود. دلیل این امر نیز به این خاطر است که رباتی بودن حس جذابی را ندارد و مشتری پس از تجربه این موضوع در آینده واکنش های منفی را در پی خواهد داشت.
به همین خاطر بسیار مهم است که در تلاش برای پیدا کردن سیستمی تلفیقی باشید که در آن تکنولوژی تنها به افزایش کیفیت، تنوع و راحتی ارتباط کمک می کند. در این زمینه اگر بتوانید سیستم جدیدی را ایجاد و یا بر روی یک ایده نوین سرمایه گذاری نمایید، بدون شک جایگاه بهتری را در بازار آینده به دست خواهید آورد.
همچنین فراموش نکنید که ارتباط شما با مشتری باید درست به مانند دوستی باشد که حتی یک روز از ارتباط خود غافل نمی شود. در این زمینه ارسال #محتواهای_آموزشی، تخفیف ها و حتی پرس وجو کردن درباره حال افراد، بسیار مهم خواهد بود.
درواقع حتی می توانید با مشتری درباره موضوعاتی خارج از کسب و کار خود صحبت نمایید و تفریحی مشترک را ایجاد کنید. برای مثال بسیاری از برندهای فروش دوچرخه و تجهیزات آن، تیم های دوچرخه سواری ایجاد می کنند.
تحت این شرایط توصیه می شود که سرمایه گذاری برای خودکار کردن سیستم پاسخگویی و ارتباط با مشتری را به مرور کنار بگذارید و دنبال روشی بهتر باشید. (جیسون وندبوم)
منبع: forsatnet
..
فرصت امروز/ #برنامه_وفاداری داشته باشید
این نکته را همواره به خاطر داشته باشید که شما باید #مشتری را نگه دارید در غیر این صورت هر لحظه ممکن است برندی دیگر را انتخاب کنند. با این حال تا زمانی که آنها را در یک گروه قرار ندهید و تسلط نداشته باشید، این امر عملا امکان پذیر نخواهد بود. به همین خاطر لازم است تا برنامه ای را ایجاد نمایید تا گروه های مختلف ایجاد شود.
برای مثال مشتریان یک سال قبل باید تفاوت فاحشی با مشتریان تازه کار داشته باشند. این امر باعث خواهد شد تا مشتری به سمت وفادار ماندن سوق پیدا کند. برای درک بهتر این موضوع توصیه می شود که به اقدامات انجام شده از سوی برندهای مختلف، توجه داشته باشید.
...
این نکته را همواره به خاطر داشته باشید که شما باید #مشتری را نگه دارید در غیر این صورت هر لحظه ممکن است برندی دیگر را انتخاب کنند. با این حال تا زمانی که آنها را در یک گروه قرار ندهید و تسلط نداشته باشید، این امر عملا امکان پذیر نخواهد بود. به همین خاطر لازم است تا برنامه ای را ایجاد نمایید تا گروه های مختلف ایجاد شود.
برای مثال مشتریان یک سال قبل باید تفاوت فاحشی با مشتریان تازه کار داشته باشند. این امر باعث خواهد شد تا مشتری به سمت وفادار ماندن سوق پیدا کند. برای درک بهتر این موضوع توصیه می شود که به اقدامات انجام شده از سوی برندهای مختلف، توجه داشته باشید.
...
فرصت امروز/ آیا همیشه حق با #مشتری است؟
یکی از باورهای قدیمی در حوزه کسب و کار مربوط به دادن حق به مشتریان در هر شرایطی است. این امر شاید ایده ای جذاب برای بازاریابی و جلب نظر مشتریان باشد، اما در بلندمدت اعضای تیم شرکت را با دردسرهای زیادی رو به رو خواهد ساخت.
بدون شک دادن اولویت و حق به #مشتریان اقدام مناسبی است، اما باید یادتان باشد که مشتریان هم گاهی اوقات رفتارهای غیرمنطقی از خودشان نشان می دهند. این امر به معنای ضرورت ارزیابی دقیق شرایط و سپس اعطای تمام حق به مشتریان است.
متاسفانه برخی از برندها در هر شرایطی طرف مشتریان شان را می گیرند. این امر بدون توجه به وضعیت پیش رو و همچنین دلیل بروز مشکل روی می دهد. اگر شما هم چنین گرایشی در زمینه خدمات #مشتریان دارید، به احتمال زیاد به زودی شمار بالایی از کارمندان وفادارتان را از دست خواهید داد. نتیجه این امر اعمال فشار مالی بسیار گسترده به شرکت برای پیدا کردن افراد مناسب و جایگزین است. توصیه ما در این میان تلاش برای پرهیز از چنین رفتارهایی در برابر مشتریان است. شما به این ترتیب شانس بسیار زیادی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان خواهید داشت.
بدون شک منظور ما در این بخش کنار گذاشتن سختگیری درباره رفتار مناسب و حرفه ای کارمندان با مشتریان نیست. با این حال شما باید در نحوه رفتار با کارمندان تان نیز تجدیدنظر اساسی صورت دهید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تعامل مناسب با آنها نخواهید داشت. این امر در برخی از موارد حتی مشکلات بسیار عمیقی در برندها ایجاد کرده است.
ارزیابی هر شرایط و وضعیت مشتریان براساس معیارهای دقیق و به دور از جانبداری بی جهت از #مشتریان باعث صرفه جویی در زمان و هزینه برند می شود. به این ترتیب اگر یکی از مشتریان بی دلیل از شما انتقاد کرده یا هیچ تمایلی برای خرید از فروشندگان تان ندارد، به راحتی می توانید وی را کنار بگذارید. در غیر این صورت باید دردسرهای زیادی برای جلب نظر مشتری موردنظر تحمل نمایید.
///
یکی از باورهای قدیمی در حوزه کسب و کار مربوط به دادن حق به مشتریان در هر شرایطی است. این امر شاید ایده ای جذاب برای بازاریابی و جلب نظر مشتریان باشد، اما در بلندمدت اعضای تیم شرکت را با دردسرهای زیادی رو به رو خواهد ساخت.
بدون شک دادن اولویت و حق به #مشتریان اقدام مناسبی است، اما باید یادتان باشد که مشتریان هم گاهی اوقات رفتارهای غیرمنطقی از خودشان نشان می دهند. این امر به معنای ضرورت ارزیابی دقیق شرایط و سپس اعطای تمام حق به مشتریان است.
متاسفانه برخی از برندها در هر شرایطی طرف مشتریان شان را می گیرند. این امر بدون توجه به وضعیت پیش رو و همچنین دلیل بروز مشکل روی می دهد. اگر شما هم چنین گرایشی در زمینه خدمات #مشتریان دارید، به احتمال زیاد به زودی شمار بالایی از کارمندان وفادارتان را از دست خواهید داد. نتیجه این امر اعمال فشار مالی بسیار گسترده به شرکت برای پیدا کردن افراد مناسب و جایگزین است. توصیه ما در این میان تلاش برای پرهیز از چنین رفتارهایی در برابر مشتریان است. شما به این ترتیب شانس بسیار زیادی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان خواهید داشت.
بدون شک منظور ما در این بخش کنار گذاشتن سختگیری درباره رفتار مناسب و حرفه ای کارمندان با مشتریان نیست. با این حال شما باید در نحوه رفتار با کارمندان تان نیز تجدیدنظر اساسی صورت دهید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تعامل مناسب با آنها نخواهید داشت. این امر در برخی از موارد حتی مشکلات بسیار عمیقی در برندها ایجاد کرده است.
ارزیابی هر شرایط و وضعیت مشتریان براساس معیارهای دقیق و به دور از جانبداری بی جهت از #مشتریان باعث صرفه جویی در زمان و هزینه برند می شود. به این ترتیب اگر یکی از مشتریان بی دلیل از شما انتقاد کرده یا هیچ تمایلی برای خرید از فروشندگان تان ندارد، به راحتی می توانید وی را کنار بگذارید. در غیر این صورت باید دردسرهای زیادی برای جلب نظر مشتری موردنظر تحمل نمایید.
///
هر رنگ چه پیامی به #مشتری ارسال می کند؟
به گزارش سایت سوشال مدیا 85 درصد از مشتریان می گویند #رنگ نقش مهمی در آنچه آن ها می خرند، ایفا می کند. رنگ ها به طور متوسط 80 درصد در شناسایی برندها اثر دارند. سهم اثر رنگ ها در پذیرش یا رد محصولات 60 درصد گزارش شده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48442/
به گزارش سایت سوشال مدیا 85 درصد از مشتریان می گویند #رنگ نقش مهمی در آنچه آن ها می خرند، ایفا می کند. رنگ ها به طور متوسط 80 درصد در شناسایی برندها اثر دارند. سهم اثر رنگ ها در پذیرش یا رد محصولات 60 درصد گزارش شده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48442/
استراتژی فروش و #بازاریابی_نوآورانه
#حفظ_و_نگهداری_مشتری به‌وسیله توسعه ارتباطات با آنها مستلزم وجود یک مزیت رقابتی در بازار است. در حیطه #بازاریابی و فروش طرح نکردن شکایت ازسوی مشتری، نشانه خوبی نیست و نمی‌توان آن را به حساب رضایتمندی مشتری گذاشت؛ چه بسا در بسیاری از موارد موضوع خلاف این است و براساس تحقیقات انجام‌شده مشتری ساکت، همواره یک #مشتری راضی نیست.
به‌منظور توسعه بازار، کارشناسان بخش رسیدگی به شکایت‌ها باید از مشتریان درباره کیفیت کالا و نحوه ارائه خدمات سوال کنند و با اطلاعات حاصل از این روش برای رفع کاستی‌های کیفی محصول و خدمات‌شان کمک گیرند. با تحقیق در حوزه بازار و بررسی #رفتار_مشتریان می‌توان به ابعاد مخرب سندرم مشتریان ناراضی و ساکت پی برد. البته گاهی نرخ نامتعارف و کیفیت نامناسب کالا و خدمات فروش و پس از #فروش نیز مشکلاتی را برای مشتری به‌وجود می‌آورد که مشتری از گفتن آن واهمه دارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49698/
#حفظ_و_نگهداری_مشتری به‌وسیله توسعه ارتباطات با آنها مستلزم وجود یک مزیت رقابتی در بازار است. در حیطه #بازاریابی و فروش طرح نکردن شکایت ازسوی مشتری، نشانه خوبی نیست و نمی‌توان آن را به حساب رضایتمندی مشتری گذاشت؛ چه بسا در بسیاری از موارد موضوع خلاف این است و براساس تحقیقات انجام‌شده مشتری ساکت، همواره یک #مشتری راضی نیست.
به‌منظور توسعه بازار، کارشناسان بخش رسیدگی به شکایت‌ها باید از مشتریان درباره کیفیت کالا و نحوه ارائه خدمات سوال کنند و با اطلاعات حاصل از این روش برای رفع کاستی‌های کیفی محصول و خدمات‌شان کمک گیرند. با تحقیق در حوزه بازار و بررسی #رفتار_مشتریان می‌توان به ابعاد مخرب سندرم مشتریان ناراضی و ساکت پی برد. البته گاهی نرخ نامتعارف و کیفیت نامناسب کالا و خدمات فروش و پس از #فروش نیز مشکلاتی را برای مشتری به‌وجود می‌آورد که مشتری از گفتن آن واهمه دارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49698/
چطور #تجربه بهتری برای مشتری بسازیم؟
چالش برای استارتاپ‌ها تمامی ندارد. از مسائل مالی تا استفاده از نیروی انسانی مناسب و ارتباط با #مشتری. شاید بتوان گفت این چالش ها یکی از دلایل شکست بسیاری از استارتاپ‌ها در ماه های نخست فعالیت است. اما استفاده از ابزارها و همکارهای مناسب می تواند به عبور آسان از این مسیر پرتنش کمک کند. سایت TECHDAY در مطلبی به 5 ابزاری پرداخته که برای گذر از چالش ها در هر استارتاپی کمک کننده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50424/
چالش برای استارتاپ‌ها تمامی ندارد. از مسائل مالی تا استفاده از نیروی انسانی مناسب و ارتباط با #مشتری. شاید بتوان گفت این چالش ها یکی از دلایل شکست بسیاری از استارتاپ‌ها در ماه های نخست فعالیت است. اما استفاده از ابزارها و همکارهای مناسب می تواند به عبور آسان از این مسیر پرتنش کمک کند. سایت TECHDAY در مطلبی به 5 ابزاری پرداخته که برای گذر از چالش ها در هر استارتاپی کمک کننده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50424/
⭕️ مدل TRUST در برندینگ
روهیت بارگاوا در کتاب خود به نام «اقتصاد دوشت داشتن» می‌نویسد:
🔻همه #مدیران_برند دوست دارند اعتماد و وفاداری مشتریان‌شان را جلب کنند. برای همین، همیشه این سوال را می‌پرسند که چگونه می‌توانیم کاری کنیم تا مشتریان برندمان را دوست داشته باشند، به آن اعتماد کنند و به آن وفادار باشند؟
روهیت بارگاوا پس از طرح این پرسش می‌نویسد: برای این منظور می‌توانیم از مدل TRUST کمک بگیریم که اجزای آن عبارتند از:
1️⃣اعتماد (Trust)
نخستین گام برای تبدیل شدن به یک #برند دوست‌داشتنی این است که اعتماد مشتریان‌مان را به دست بیاوریم. برای این منظور باید به وعده‌های برندمان در هر شرایطی پایبند باشیم و به #مشتری نشان بدهیم تلاش می‌کنیم روز به روز بهتر شویم.
2️⃣مرتبط بودن (Relevance)
در دومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که نیازها و خواسته‌های آنها را خوب می‌شناسیم و برندمان توانایی برآورده کردن آن نیازها و خواسته‌ها را دارد. برای این منظور، باید به حرف‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان‌مان به خوبی گوش کنیم و آنها درباره نظرات‌شان گفتگو کنیم.
3️⃣عدم خودخواهی (Unselfishness)
در سومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان نشان بدهیم که یک برند بخشنده هستیم که فقط به فکر فروختن و کسب درآمد نیستیم. بهترین راه برای این منظور آن است که محتواهای جذاب، کاربردی و مفیدی را به صورت مستمر تولید و در #شبکه‌های_اجتماعی منتشر کنیم.
4️⃣سادگی (Simplicity)
در چهارمین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که یک برند ساده و خودمانی هستیم. برای همین، باید ویژگی‌ها، منافع، مزایا و سایر موضوعات مرتبط با برندمان را با زبانی ساده و قابل فهم برای مشتریان توضیح بدهیم. همچنین باید فرایندها و روش‌های ارتباط مشتریان با برندمان را تا جای ممکن ساده طراحی کنیم.
5️⃣زمان‌سنجی (Timing)
در پنجمین و آخرین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید پیام‌ها و پیشنهادات‌مان به مشتریان را در بهترین زمان به آنها ارائه بدهیم. برای مثال، وقتی تولد #مشتری است، در همان روز برای او یک پیام تبریک بفرستیم. یا وقتی زمان تعویض کالای قبلی مشتری رسیده است، به او یک پیشنهاد جذاب برای پس دادن کالای قبلی و خریدن یک کالای جدید بدهیم.
با کلیک روی لینک زیر به گروه ما بپیوندید:
@brandmba
//
روهیت بارگاوا در کتاب خود به نام «اقتصاد دوشت داشتن» می‌نویسد:
🔻همه #مدیران_برند دوست دارند اعتماد و وفاداری مشتریان‌شان را جلب کنند. برای همین، همیشه این سوال را می‌پرسند که چگونه می‌توانیم کاری کنیم تا مشتریان برندمان را دوست داشته باشند، به آن اعتماد کنند و به آن وفادار باشند؟
روهیت بارگاوا پس از طرح این پرسش می‌نویسد: برای این منظور می‌توانیم از مدل TRUST کمک بگیریم که اجزای آن عبارتند از:
1️⃣اعتماد (Trust)
نخستین گام برای تبدیل شدن به یک #برند دوست‌داشتنی این است که اعتماد مشتریان‌مان را به دست بیاوریم. برای این منظور باید به وعده‌های برندمان در هر شرایطی پایبند باشیم و به #مشتری نشان بدهیم تلاش می‌کنیم روز به روز بهتر شویم.
2️⃣مرتبط بودن (Relevance)
در دومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که نیازها و خواسته‌های آنها را خوب می‌شناسیم و برندمان توانایی برآورده کردن آن نیازها و خواسته‌ها را دارد. برای این منظور، باید به حرف‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان‌مان به خوبی گوش کنیم و آنها درباره نظرات‌شان گفتگو کنیم.
3️⃣عدم خودخواهی (Unselfishness)
در سومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان نشان بدهیم که یک برند بخشنده هستیم که فقط به فکر فروختن و کسب درآمد نیستیم. بهترین راه برای این منظور آن است که محتواهای جذاب، کاربردی و مفیدی را به صورت مستمر تولید و در #شبکه‌های_اجتماعی منتشر کنیم.
4️⃣سادگی (Simplicity)
در چهارمین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که یک برند ساده و خودمانی هستیم. برای همین، باید ویژگی‌ها، منافع، مزایا و سایر موضوعات مرتبط با برندمان را با زبانی ساده و قابل فهم برای مشتریان توضیح بدهیم. همچنین باید فرایندها و روش‌های ارتباط مشتریان با برندمان را تا جای ممکن ساده طراحی کنیم.
5️⃣زمان‌سنجی (Timing)
در پنجمین و آخرین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید پیام‌ها و پیشنهادات‌مان به مشتریان را در بهترین زمان به آنها ارائه بدهیم. برای مثال، وقتی تولد #مشتری است، در همان روز برای او یک پیام تبریک بفرستیم. یا وقتی زمان تعویض کالای قبلی مشتری رسیده است، به او یک پیشنهاد جذاب برای پس دادن کالای قبلی و خریدن یک کالای جدید بدهیم.
با کلیک روی لینک زیر به گروه ما بپیوندید:
@brandmba
//