اهمیت بی بدیل #خدمات_مشتری در روابط عمومی
در طول زمان تصدی من به عنوان یک کارآموز رسانه اجتماعی این فرصت را پیدا کردم که به سمت #استراتژیهای_رسانه_اجتماعی حرکت کنم؛ به این سمت که چگونه می توانیم با یک استراتژی رسانه اجتماعی به ارزش افزوده سازمان کمک کنیم. ما سرمان را تراشیدیم و با ایده های خوبی روبرو شدیم که نهایتا به ما کمک کرد که بر یکی از مهمترین چالش های رسانه اجتماعی که #خدمات_مشتریان است فائق آییم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40242/
در طول زمان تصدی من به عنوان یک کارآموز رسانه اجتماعی این فرصت را پیدا کردم که به سمت #استراتژیهای_رسانه_اجتماعی حرکت کنم؛ به این سمت که چگونه می توانیم با یک استراتژی رسانه اجتماعی به ارزش افزوده سازمان کمک کنیم. ما سرمان را تراشیدیم و با ایده های خوبی روبرو شدیم که نهایتا به ما کمک کرد که بر یکی از مهمترین چالش های رسانه اجتماعی که #خدمات_مشتریان است فائق آییم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40242/
۳ کلید ارتباط بین #خدمات_مشتری و #شهرت_برند
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین #خدمات_به_مشتری و #تصویر__برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41006/
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین #خدمات_به_مشتری و #تصویر__برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41006/
#خدمات_مشتری ستون اصلی #استراتژی_روابط‌عمومی
#تابیسو_دلامینی- نقش روابط عمومی در سازمان با توجه به شرایط اقتصادی و توسعه تکنولوژیکی که شاهد آن هستیم باقی می ماند.
ما شاهد این رشد حرفه ای در طول سال های متمادی بودیم که شرکت ها جویای حفاظت از تصویر عمومی خود هستند و می خواهند درک را با کمترین آسیب مدیریت کنند. موارد خیالی که اغلب در طول سال استفاده می شوند شامل ارتباطات بحران، #مدیریت_شهرت، #مسئولیت_اجتماعی شرکتی و تصویر برند می شوند. به بیان دیگر در تلاش برای اطمینان ذینفعان داخلی و خارجی به کار گرفته می شوند.
ارزیابی #روابط‌عمومی مساله پیچیده ای است که اغلب افرادی که در روابط عمومی ها کار می کنند با توجه به حجم قابل توجهی از محتوا در نشریات روز تخصصی دنیا که درباره این موضوع می نویسند، هنوز به درستی نمی دانند که چگونه می توانند پی ببرند که چه تاثیری بر نگاه مخاطبان داشته اند و فراتر از آن اینکه آیا خود روابط عمومی توانسته است خودش را به مخاطبانش اثبات کند یا اینکه بیشتر مخاطبان فکر می کنند که روابط عمومی در صدد فریب آنهاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/17384/
#تابیسو_دلامینی- نقش روابط عمومی در سازمان با توجه به شرایط اقتصادی و توسعه تکنولوژیکی که شاهد آن هستیم باقی می ماند.
ما شاهد این رشد حرفه ای در طول سال های متمادی بودیم که شرکت ها جویای حفاظت از تصویر عمومی خود هستند و می خواهند درک را با کمترین آسیب مدیریت کنند. موارد خیالی که اغلب در طول سال استفاده می شوند شامل ارتباطات بحران، #مدیریت_شهرت، #مسئولیت_اجتماعی شرکتی و تصویر برند می شوند. به بیان دیگر در تلاش برای اطمینان ذینفعان داخلی و خارجی به کار گرفته می شوند.
ارزیابی #روابط‌عمومی مساله پیچیده ای است که اغلب افرادی که در روابط عمومی ها کار می کنند با توجه به حجم قابل توجهی از محتوا در نشریات روز تخصصی دنیا که درباره این موضوع می نویسند، هنوز به درستی نمی دانند که چگونه می توانند پی ببرند که چه تاثیری بر نگاه مخاطبان داشته اند و فراتر از آن اینکه آیا خود روابط عمومی توانسته است خودش را به مخاطبانش اثبات کند یا اینکه بیشتر مخاطبان فکر می کنند که روابط عمومی در صدد فریب آنهاست.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/17384/
پنج درس از #تونی_شی، پیشگام همیشگی #خدمات_مشتری
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسبوکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسبوکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسبوکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسبوکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
۳ کلید ارتباط بین #خدمات_مشتری و شهرت برند
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و #تصویر_برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/41006/
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و #تصویر_برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/41006/
سه گام تا #نوآوری_استراتژیک در خدمات مشتری
مدیریت معیارهای تاکتیکی #خدمات_مشتری معمولا بر عهده یکی از واحدهای سازمان است اما نوآوری استراتژیک در این حوزه که منعکس‌‌کننده تجربه واقعی مشتری باشد، بر عهده یک واحد یا عملیات نیست بلکه نیازمند همکاری و هماهنگی میان تمام واحدهاست.
موفقیت‌‌ها و پیشرفت‌های بزرگ در حوزه خدمات مشتری استراتژیک به شما کمک می‌کند سوددهی، اثربخشی فرآیندهای کسبوکار و جایگاه استراتژیک مشتری خود را تحت تاثیر قرار دهید. اینها اهداف نهایی موفقیت در حوزه خدمات مشتری هستند. مدیرانی موثرند که برنامه جامعی طراحی کنند که به نوآوری در حوزه خدمات مشتری بینجامد، اما بر پایه مهارت‌‌های روزانه و تاکتیکی.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/
مدیریت معیارهای تاکتیکی #خدمات_مشتری معمولا بر عهده یکی از واحدهای سازمان است اما نوآوری استراتژیک در این حوزه که منعکس‌‌کننده تجربه واقعی مشتری باشد، بر عهده یک واحد یا عملیات نیست بلکه نیازمند همکاری و هماهنگی میان تمام واحدهاست.
موفقیت‌‌ها و پیشرفت‌های بزرگ در حوزه خدمات مشتری استراتژیک به شما کمک می‌کند سوددهی، اثربخشی فرآیندهای کسبوکار و جایگاه استراتژیک مشتری خود را تحت تاثیر قرار دهید. اینها اهداف نهایی موفقیت در حوزه خدمات مشتری هستند. مدیرانی موثرند که برنامه جامعی طراحی کنند که به نوآوری در حوزه خدمات مشتری بینجامد، اما بر پایه مهارت‌‌های روزانه و تاکتیکی.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/