2020؛ سال سرنوشت ساز برای هفت #برند_محبوب

برخی از شرکت ها و #برندهای_محبوب در سال 2020 به دلایل مختلف، از تغییر قوانین و استانداردها گرفته تا تغییر ذائقه مصرف کنندگان، با چالش های جدی روبرو خواهند شد. نحوه #پاسخگویی و واکنش مدیران این شرکت ها به مشکلات پیش رو، سرنوشت آنها را رقم خواهد زد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41346/

برقراری ارتباط در #عصر_کروناویروس و تأثیر آن بر کار/ تحقیقات جدید چه می گویند؟

تحقیقات جدید نشان می دهد که #آمادگی و #پاسخگویی شرکت ها در عصر #کروناویروس به ذینفعان داخلی و خارجی برای اطمینان از سلامت و امنیت پرسنل، مشتریان و سایر ذینفعان بسیار مهم است.

#ارتباطات_اندیشمند همچنین می تواند تداوم فعالیت در روزها و هفته های آینده را تضمین کرده و تأثیر مالی و اعتباری نزدیک و طولانی مدت ویروس بر روی تجارت شما را به حداقل برساند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/42161/

معاون #فرماندار_گمیشان: نقش روابط عمومی‌ها در بحران #کرونا ارزنده بود

معاون فرماندار گمیشان در سومین جلسه شورای روابط‌عمومیهای شهرستان گفت: نقش شما در روزهای ملتهب و بحرانی ناشی از ویروس #کرونا بسیار ارزنده بود.

صبح امروز 13مهرماه سیدعلیرضا حسینی معاون فرماندار شهرستان با بیان این که یکی از مؤلفه های مدیریت خوب، #پاسخگویی است، گفت: هم باید انتقادات به درستی به سیستم منتقل شود و هم پاسخ های درستی به نیازهای مردم داده شود که این مسأله غالبا از کانال روابط عمومی صورت بگیرد.

/////

پیامدهای همه‌گیری کووید 19 بر #مسئولیت_اجتماعی_شرکت‌ها

نویسندگان: هانگ وی هی و لوید هریس - سوال کلیدی و اساسی در آینده این نیست که آیا باید در زمینه #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد یا نه بلکه بحث بر سر این است که چگونه و به چه شکل می‌توان در حوزه مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی سرمایه‌گذاری کرد که نتایج مثبت آن هم باعث سودآوری هر چه بیشتر شرکت‌ها شود و هم به تحقق اهداف اجتماعی و فرهنگی و زیست‌محیطی مرتبط با مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی کمک کند.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/44828/

کرونا و #رهبری در مرحله‎ #پاسخگویی

بحران #کرونا نیازمند مداخله‎ فعال #رهبرهاست تا با بهره‎ گیری از بهترین داده ‎های موجود – حتی اگر ناقص باشند – تصمیمات سریع و قاطع را اتخاذ کنند و واقعیت‌‏ های جدید را بپذیرند.

در حین فرایند #پاسخگویی، رهبرها باید ارتباطات صریح، مداوم و یکپارچه‌ای را برقرار کنند. وقتی علت اجرای یک اقدام را به شهروندان بگویید، میزان همکاری آن‎ها افزایش خواهد یافت.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45085/

کرونا؛ #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی

بر اساس پیش‌بینی خوش بینانه در ارتباط با بحران #کووید_19 و تاثیرگذاری آن بر مسئولیت‌پذیری و #پاسخگویی_اجتماعی گفته می شود که در دوران پساکرونا ما شاهد گسترش و تعمیق #مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی اجتماعی شرکت‌ها در بلند مدت خواهیم بود و شرکت‌های بیشتری به مرور زمان درخواهند یافت بقای‌شان در بلندمدت و توسعه پایدارشان وابسته به ایجاد تعادل بین سودآوری و عمل به مسئولیت‌های اجتماعی آنهاست.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45096/

در #ارزیابی_عملکرد_روابط‌عمومی دستگاه‌ها موضوع #پاسخگویی به مطالبات و پیگیری خواسته‌ های مردم از ملاک‌های امتیازآور است

محبی مدیرکل روابط‌عمومی #استانداری_خراسان_جنوبی اظهار کرد: مهمترین وظیفه روابط عمومی ادارات، نهاد‌ها و دستگاه‌های اجرایی، پاسخگویی به مطالبات مردم است.

او گفت: از آن جایی که روابط عمومی، حلقه اتصال مردم با دستگاه است، بنا بر این باید از پس این وظیفه خطیر به خوبی برآید.

محبی تصریح کرد: موضوع پاسخگویی به مطالبات مردمی از مواردی است که در ارزیابی دستگاه‌های اجرایی لحاظ می شود.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45132/

روابط‌عمومی زیبا ؛ #روابط‌عمومی_پاسخگو

محمد امامی - کمیت و کیفیت فعالیتها و تلاش روابط‌عمومی هر سازمان در امر #پاسخگویی (هم به نیازها و انتظارات مردم از آن دستگاه و هم به پرسشهای آنان) می تواند بیانگر میزان زیبایی و خوب بودن و موفقیت آن روابط عمومی و همچنین میزان زیبایی و خوب و موفق بودن مدیریت در آن سازمان محسوب شود.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45257/

#پاسخگویی_‌عمومی و روابط عمومی پاسخگو

#روابط‌عمومی_پاسخگو با برداشتن حصارها و دیوارها و مرزبندی ها، و برقراری ارتباطات دوسویه، اولا سعی می کند با خوش اخلاقی، شنونده خوبی باشد و ثانیا تلاش می کند تا خود به عنوان مدعی العموم، پیگیر رفع مشکلات و نارسایی ها باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45963/

#باورپذیری، اعتمادسازی و #پاسخگویی نیاز امروز صنعت بیمه کشور

در گفتگو با مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی مطرح شد: - اکثریت افراد جامعه اعتقاد، اعتماد و رضایت حداکثری از صنعت #بیمه ندارند و به همین دلیل در این میان نقش اطلاع‌رسانی، فرهنگ‌سازی و اقناع جامعه به مقوله بیمه که در حوزه وظایف و مسئولیت‌های روابط‌عمومی‌هاست بسیار برجسته می‌شود.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/46219/

اعتراض بسیاری از کاربران توئيتر به رفتار غیرمسئولانه #سخنگوی_سازمان_غذا_و_دارو

#کیانوش_جهانپور،‌ سخنگوی سازمان غذا و دارو،‌ در توئیتی خطاب به یک کاربر که بر ضرورت تایید واکسن‌ ایرانی توسط سازمان‌های معتبر تاکید کرده بود، گفت: «شما نزن، اجباری نیست.»

جهانپور در توئیتی واکسن ایرانی را با وجود اینکه هنوز به بازار عرضه نشده، «#افتخار_ملی» خواند.

در همین خصوص یکی از کاربران به نام مرضیه صادقی در پاسخ جهانپور نوشت «والا ما هیچ مشکلی نداریم فقط بدید یه سازمان جهانی معتبر تاییدش کنه».

واکنش جهانپور به این پاسخ این بود: «شما نزن، اجباری نیست».

این #نحوه_پاسخ‌گویی سخنگوی سازمان غذا و دارو به یک شهروند نگران از سلامت خود و جامعه با واکنش‌ منفی و گستردە افکار عمومی روبرو شده است.

بسیاری از کاربران توئیتر فارسی، به رفتار غیر‌مسئولانه جهانپور که هیچ همخوانی با سوگند معروف پزشکان برای حفظ جان بیماران ندارد، با هشتگ «#شما_نزن_اجباری_نیست» به شدت اعتراض کرده‌اند.

#جهانپور در یکسال اخیر و در پی شیوع ویروس #کرونا در ایران، در #پاسخگویی به کاربران توئیتر، رفتار غیر مسئولانه‌ای داشته است.

او همواره در نقش #تبلیغات‌چی_واکسن‌ «اسپوتنیک وی» روسیه، واکسن کوبایی و واکسن‌های تولید داخل ظاهر شده و در پاسخ به کاربران توئیتر، آنها را افرادی بی‌اطلاع توصیف کرده که نمی‌دانند روند تهیه و تائید یک #واکسن چیست.

#جهانپور پیشتر در پاسخ یک کاربر دیگر که در مورد اصرار ایران به تولید داخلی واکسن کرونا و «اختراع دوباره چرخ» انتقاد کرده و نوشته بود، «وقتی امکاناتش نیست اصرار به ساخت برای چیه؟ از چین و روسیه که مشکلی با تحریم‌ هم ندارند خریداری می‌شد»، پاسخ داده بود: «شما منتظر باشید تا اونا تولید کنند و بیاد و بزنید، ولی قرار نیست همه منتظر بمانند».

#شعار_سال

بار‌ها تذکر داده وگفته بودیم که با توجه به حاشیه سازی‌های مکرر، ضرورت دارد که #صلاحیت_حرفه‌ای_آقای_کیانوش_جهانپور_برای_تصدی_پست_روابط‌عمومی_و_سخنگویی، مورد بررسی قرار گیرد. اما گویا گوش شنوایی وجود نداشته و ندارد (ان شاالله در دولت بعد).

آخرین دسته گل‌های ایشان، گویا به بحث نوع برخودشان با یکی از کاربر‌های فضای مجازی و لحن گفتاری آقای جهانپور برمی گردد.


////

#پاسخگویی به مردم اولویت اول سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای

مدیر روابط عمومی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای در چهارمین نشست رابطان روابط عمومی ادارات تابعه اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده ای مازندران که به صورت مجازی حضور داشت ، عنوان کرد: روابط‌عمومیها علاوه بر ایفای نقش اصلی خود یعنی ایجاد ارتباط و اطلاع رسانی، باید نظام پاسخگویی به مردم و مراجعان را نیز همواره مد نظر داشته باشند چراکه پاسخگویی رسالت مهم روابط عمومی هاست.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/47178/

تنوع‌دهی به #کانال‌های_ارتباطی

اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.

امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.

نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی ‌آل ‌علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////

پنج قانون #بازاریابی_مستقیم

#1- همیشه باید #پیشنهادی موجود باشد

لازم است بازاریابی شما از طریق #شبکه‌های_اجتماعی، پیشنهادی در بر داشته باشد، تا به مشتریان بالقوه ایده‌آل شما بگوید که دقیقا چه ‌کاری باید انجام دهند و چرا باید این کار را همین حالا انجام دهند.

این پیشنهاد باید غیرقابل مقاومت و محدود به زمان باشد و درصورتی‌ که آن‌ها اقداماتی انجام دهند، یک نوع ارزش متحول‌کننده در اختیارشان قرار دهد. ایده‌آل این است که پیشنهاد شما چنان باشد که مشتری بالقوه یا مشتری مناسب‌تان نتواند ردش کند.

#2ـ باید دلیلی برای #پاسخگویی_فوری وجود داشته باشد

هزینه‌های پنهان و شکست در همه #تبلیغات و #بازاریابی، از افرادی ناشی می‌شود که تقریبا ترغیب شده‌اند. آن‌ها وسوسه شده‌اند پاسخ دهند و تقریبا پاسخ داده‌اند. آن‌ها تا مرز پاسخگویی جلو رفته‌اند، ولی آن را کنار گذاشته‌اند تا در موردش بیشتر فکر کنند و دفعه بعد به سراغ کامپیوترهای‌شان رفته‌اند، تا بررسی بیشتری انجام دهند.

وقتی آن‌ها به این مرز می‌رسند، باید به آن‌ها کمک کنیم تا از این مرز رد شوند. باید دلیل خوبی برای توقف نکردن یا تاخیر و فکر کردن وجود داشته باشد. باید یک نوع اضطرار در میان باشد‌.

#3ـ لازم است رهنمودها و #دستورالعمل‌های_شفافی موجود باشد

اغلب افراد، دستورالعمل‌ها را نسبتا خوب دنبال می‌کنند؛ ولی بیشتر شکست‌ها و ناکامی‌های #بازاریابان به این خاطر است که دستورالعمل‌های‌شان سردرگم‌کننده است یا اینکه اصولا دستورالعملی ندارند. مصرف‌کنندگان سردرگم یا نامطمئن هیچ کاری انجام نمی‌دهند و مردم به‌ندرت بدون اینکه از آن‌ها درخواست شود، چیز مهمی می‌خرند.

فقط به اشتراک گذاشتن #محتوا در رسانه‌های اجتماعی، نتایج قابل‌ سنجش به دنبال نخواهد داشت. شما باید برای انجام فروش، مشتریان بالقوه را در مراحل مطلوب که باعث فروش می‌شوند، هدایت کنید.

#4ـ لازم است #پیگیری و #سنجش وجود داشته باشد

اگر مایلید از #بازاریابی‌تان سود واقعی به دست آورید، نباید اجازه دهید بدون پیگیری، سنجیدن و #پاسخگویی_مستقیم و دقیق، هیچ نوع سرمایه‌گذاری در تبلیغات، بازاریابی یا فروش انجام شود.

اغلب شیوه #بازاریابی مالکان کسب‌وکار، عیب‌های زیادی دارد. مردم آگهی‌های شما را می‌خوانند، نامه‌های‌تان را دریافت می‌کنند، برندتان را می‌بینند، شما را به‌صورت آنلاین پیدا می‌کنند، با محل کارتان تماس می‌گیرند یا از آن بازدید می‌کنند، از مسئول پذیرش یا کارکنان‌تان سوال‌هایی می‌پرسند و دیگر هیچ. هیچ‌کس نام، آدرس فیزیکی یا آدرس ایمیل مشتری بالقوه را نمی‌پرسد و هیچ پیشنهادی برای ارسال فوری بسته اطلاعات، گزارش‌های مجانی، کوپن‌ها و… وجود ندارد.

وقتی پولی برای #آگهی و #بازاریابی پرداخت می‌کنید، فقط برای مشتریانی که به‌دست می‌آورید، پول نمی‌دهید، بلکه برای هر تماس و هر مشتری احتمالی پول پرداخت می‌کنید. اگر کاری در مورد یکی از آن‌ها انجام ندهید، مثل این است که پول‌تان را در چاه انداخته‌اید.

#5ـ قانون نتایج

قانون نتایج ختم کلام. فرض کنید شما به پسر نوجوان همسایه پول می‌دهید تا ماشین شما را بشوید و بیرون آن را پولیش بزند. اگر ماشین شما را نشوید یا پولیش نزند ولی پول بخواهد، چه داستانی می‌تواند به‌جای نتیجه ماشین تمیزی که رضایت‌تان را جلب می‌کند، ارائه دهد؟

مسلما هیچ‌چیز. شما برای داستان‌سرایی پول پرداخت نمی‌کنید، بلکه برای ماشین تمیز پول می‌دهید. همین موضوع در مورد سرمایه‌گذاری در تبلیغات و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی هم صدق می‌کند و فقط نتیجه مهم است.

منبع: کتاب «درآمد بالا از شبکه‌های اجتماعی» - tejaratetalaeenews

....

پنج قانون #بازاریابی_مستقیم

قوانین #بازاریابی_مستقیم که باید از آن‌ها پیروی کنید، تنها معدودی از قوانین ساده و آشکارند و با پیروی از آن‌ها مزایای بلندمدتی را که خواهانش هستید، به‌ دست خواهید آورد و یک کسب‌وکار ماندگار را پایه‌گذاری می‌کنید.

بیشتر کسب‌وکارهایی که از فیس‌بوک، توییتر و لینکدین به ‌منزله منابع اصلی ارتباطی‌شان استفاده می‌کنند، این مبانی را نادیده می‌گیرند. توجه داشته باشید گزینه‌های مختلفی در اختیار دارید و با ارائه چندین دلیل و چندین شیوه برای #پاسخگویی به مردم می‌توانید کاری کنید که پولی که صرف #بازاریابی می‌کنید، عملکرد بهتری داشته باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://kpri.ir/?p=5857

#کرونا بهانه ای برای فرار مدیران از #پاسخگویی به اصحاب رسانه

این که کدام خبرنگار یا کدام رسانه در 365 روز سال چه حجم از اخبار آن سازمان یا اداره را پوشش داده است و در کدام برنامه های آن سازمان تولید محتوا داشته است مسئله ای است که شاید در دانشکده خبر و یا کتاب های اصول خبر نویسی قابل تحسین و تقدیر باشد اما در چشم روابط‌عمومی‌های استان خوزستان؛ خبرنگار فعال کسی است که حداقل هفته ای دو بار جلوی چشم آنها ظاهر شود و در اتاق کار آن روابط‌عمومی حاضر شود.

در شرح وظایف #روابط‌عمومی‌ها این گونه می خوانیم که: تنظیم، اطلاع رسانی و برگزاری نشست ها و کنفرانس های خبری اداره کل، تهیه، تنظیم و صدور اطلاعیه، بیانیه، جوابیه و مواضع رسمی اداره کل، پاسخگویی به سوالات و مراجعات خبرنگاران و اصحاب رسانه و ارائه اطلاعات مورد نیاز با لحاظ نمودن سطح و طبقه بندی اخبار و اطلاعات اداره کل، تهیه فیلم، عکس و گزارش خبری از مراسم ها و برنامه های اداره کل، پوشش خبری و رسانه ای نشست ها، دیدارها و نمایشگاه ها، جشنواره ها و رویدادهای داخلی و خارجی اداره کل، بررسی مستمر اخبار و رویدادهای اداره کل در خبرهای روزانه مطبوعات، خبرگزاری ها و فضای مجازی، ارسال اخبار اداره کل برای رسانه ها براساس آیین نامه مدون، شناسایی و بررسی وضعیت خبرگزاری ها و مطبوعات به لحاظ تاثیرگذاری، تیراژ و میزان مخاطب، بررسی درخواست های مصاحبه با رییس و معاونان اداره کل و اولویت بندی آن ها، دریافت محورها و سوالات اصلی مصاحبه ها و تنظیم پاسخهای پیشنهادی،هماهنگی های لازم به منظور حضور مدیر کل و معاونان اداره کل در خبرگزاری ها و مطبوعات، کنترل اخبار منتشره اداره کل در رسانه ها، تهیه بانک اطلاعاتی خبرنگاران، خبرگزاری ها و مطبوعات، انجام هماهنگی های لازم برای انجام سفرهای رسانه ای خبرنگاران به استان های کشور و رصد روزانه اخبار اداره کل و تهیه بولتن خبری روزانه.

این ها گوشه ای از شرح وظایف #روابط‌عمومی‌ها است که در استان خوزستان که از نظر کمی بعد از استان تهران دومین رتبه در کثرت مطبوعات کشور را دارد؛ به ندرت دیده می شود و اکثر روابط‌عمومی‌ها جز تعدادی از رسانه های برگزیده با مابقی رسانه ها تعاملی دوسویه ندارند و انتشار خبر را فقط در قالب خبرگزاری های پنج گانه و آن رسانه ها مفید می دانند.

مدتی است که نوع نگارش اخبار و پوشش برنامه های سازمان مورد نظر روابط‌عمومی‌ها نیست و فقط ارتباط را در قالب دیدار چهره به چهره نماینده ای از رسانه با مدیر روابط‌عمومی به صورت یک روز در میان می دانند و این گونه برداشت می کنند که هر رسانه ای که در هفته دو یا سه بار به دفتر روابط‌عمومی مراجعه کرد و تعارفات مرسوم و احوال پرسی های روزمره را انجام داد شایسته دعوت در نشست های خبری و یا برنامه های تقدیر است.

این که کدام خبرنگار یا کدام رسانه در ۳۶۵ روز سال چه حجم از اخبار آن سازمان یا اداره را پوشش داده است و در کدام برنامه های آن سازمان تولید محتوا داشته است مسئله ای است که شاید در دانشکده خبر و یا کتاب های اصول خبر نویسی قابل تحسین و تقدیر باشد اما در چشم روابط‌عمومی‌های استان خوزستان؛ خبرنگار فعال کسی است که حداقل هفته ای دو بار جلوی چشم آنها ظاهر شود و در اتاق کار آن روابط‌عمومی حاضر شود.

رسانه ها به عنوان چشم بینای جامعه و به نمایندگی از عموم مردم باید پل ارتباطی باشند تا مشکلات و دغدغه های مردمی و یا نارسایی های کاری و سازمانی را انعکاس دهند اما متاسفانه این مسئله هم در استان خوزستان مغفول واقع شده است و چنانچه رسانه ای از ارگان یا اداره ای انتقاد کند حتی اگر مورد شکایت آن سازمان یا اداره واقع نشود در برنامه های بعدی آن سازمان؛ توسط روابط‌عمومی آن سازمان یا اداره حذف دعوت می شود و در برخی موارد مورد کم مهری در اختصاص آگهی های دولتی به آن رسانه می شود.

رسانه ها در بحران های مختلف می توانند یاری گر اداره ها و سازمان ها و دستگاه های امنیتی باشند در دوران سیل مخابره اخبار در رسانه ها موجب جلب مشارکت عمومی مردم از استان ها و کشور های دیگر شد، در حوادث آبان سال ۹۸ و بحران های آبی ۱۴۰۰ رسانه ها توانستند توطئه های دشمن را خنثی کنند و مردم را به وحدت بیشتر و پرهیز از پیروی از رسانه های معاند دعوت کنند، در بحران سیل خوزستان و آب گرفتگی اهواز و کارون همه ما شاهد بودیم که تلاش رسانه ها موجب انتشار و مخابره اخبار خوزستان به سراسر دنیا شد و مسئولین بودجه های خوبی برای توسعه شبکه فاضلاب استان خوزستان اختصاص دادند، در دوران انتخابات این رسانه ها بودند که با دعوت از آحاد مردم زمینه مشارکت حداکثری مردم را فراهم کردند و مثال هایی از این قبیل که همه شما به خوبی به نقش پررنگ رسانه ها در زمینه آگاه سازی و جلوگیری از انتشار شایعات واقف هستید.

این مساله به روشنی مشخص است که خبرگزاری های اصلی استان به جهت دارا بودن نیروی انسانی بیشتر و سرمایه های مالی مکفی توانایی بیشتری نسبت به رسانه های الکترونیکی خصوصی در انتشار و پوشش اخبار دارند اما این مسئله که در هر دعوت و یا تقدیر فقط چند خبرگزاری اصلی و چند دوستی که به جهت ارتباط با روابط‌عمومی جلوی چشم آنها بوده اند مورد دعوت و یا تقدیر قرار بگیرند ولی رسانه هایی که در همه شرایط اخبار آن ها را منتشر کرده اند و دارای مجوز رسمی فعالیت از معاونت مطبوعاتی وزارت ارشاد هستند دعوت نشوند این شائبه را ایجاد می کند که مدیر آن سازمان یا اداره نمی خواهد به عموم رسانه ها به نمایندگی از مردم پاسخگو باشد و می خواهد فقط کسانی که خودش انتخاب می کند در جلسه حضور داشته باشند تا مبادا انتقادی از عملکرد مجموعه مدیریتی او گرفته شود و یا خبری منفی از سازمان تحت تصدی او به تهران مخابره شود.

البته این که مدیر روابط‌عمومی یک سازمان نداند که در طول فعالیت یکساله کدام رسانه به دور از حب و بغض شخصی به صورت حرفه ای اخبار را پوشش داده است ضعف آن مدیر روابط‌عمومی است که اخبار را به صورت مستمر رصد نکرده است چرا که رصد روزانه اخبار جزیی از وظایف یک مدیر #روابط‌عمومی موفق و کاردان است در بسیاری از موارد مشاهد شده است که روابط‌عمومی‌های استان به مناسبت روز خبرنگار و هفته دولت و به علت شیوع کرونا با ارسال یک عدد تقدیر نامه به دفتر رسانه از زحمات آن ها تقدیر کرده اند و یا کارشناسان روابط‌عمومی در معیت جمع محدودی از مدیران و معاونان با حضور در دفتر رسانه از زحمات یکساله تیم خبری آن رسانه تقدیر کرده اند و در کنار آن تقدیر عملکرد یکساله خود را به مناسبت هفته دولت ارائه دادند که این هم کاری زیبنده و حرفه ای است.

نکته دیگری که در این میان از روابط‌عمومی‌ها شنیده می شود این است که آنها انتشار اخبار را فقط در خبرگزاری های دولتی می خواهند و بارها به صراحت گفته اند که ما برایمان فلان خبرگزاری مهم است ولی مدیر ما انتشار اخبار در پایگاه های خبری خصوصی و یا نشریات و روزنامه های کاغذی را نمی پسندد.

البته این موضوع به اهالی رسانه ضرر و زیانی نمی زند چرا که در دنیای امروز حجم اخبار آن قدر زیاد است که حتی اگر کل اداره های دولتی بخواهند یک رسانه را در جلسات و نشست های خبری و برنامه های تقدیری خود دعوت نکنند آن رسانه می تواند به رسالت حرفه ای خود عمل کند و اخبار را به صورت منصفانه و به دور از حب و بغض پوشش دهد و یا حتی اگر پوشش ندهد این رسانه نیست که ضرر کرده است بلکه آن مدیر و مدیر روابط‌عمومی نتوانسته اند اخبار خود را به سمع و نظر مخاطبان برسانند و یقیناً آن ها متضرر خواهند شد چرا که رسانه هرچند که کوچک و ضعیف باشد اما به اندازه خود مخاطب دارد و به اندازه همان مخاطبان اثرگذار خواهد بود پس از ظرفیت عظیم رسانه ها نباید غافل باشیم.

بر همه روشن است که مدیر #روابط‌عمومی و مدیر هر سازمان هر از گاهی برکنار می شوند اما یک رسانه ی حرفه ای و متعهد تا سال های سال به رسالت خبررسانی خود در جهت تنویر افکار عمومی ادامه خواهد داد و این تلاش را برای مسیولین یا مدیر اداره ها انجام نمی دهد او کار خبررسانه متعهدانه را در مرحله اول برای رسالت خبری خود انجام می دهد و در مرحله دوم برای توسعه و آبادانی شهر، استان و کشور و اهداف و آرمان های ملی و مذهبی خود انجام می دهد و چنانچه در این مسیر اطلاع رسانی موفقیتی حاصل کند این موفقیت دامن گیر شهر، استان و کشور خواهد شد.

از اسفندماه سال ۱۳۹۸ که بحران #کرونا شیوع پیدا کرد در استان خوزستان نشست های خبری به بهانه پیشگیری از تجمع؛ بیشتر گزینشی شد و کسانی که حتی در شرایط سخت در طول ۳۶۵ روز سال اخبار سازمان ها را دوشادوش خبرگزاری ها منتشر کردند مورد دعوت قرار نگرفتند حتی در برخی سلسله نشست ها دیده شد که برخی از افراد که با روابط‌عمومی‌ها ارتباطی دوستانه دارند به کرات دعوت شده اند اما برخی از خبرنگاران حتی یک نوبت هم دعوت نشده اند که این مسئله نشان دهنده این است که #کرونا بهانه ای است برای فرار مدیران از #پاسخگویی به رسانه ها که انشاالله امیدواریم این مسئله در روزها و سال های آینده مرتفع گردد و مدیران اداره ها آن قدر قوی عمل نمایند که در دعوت از رسانه ها ترسی بر خود نسبت به پاسخگویی نداشته باشند چرا که سوال رسانه ها دغدغه شخصی نیست بلکه به نمایندگی از عموم مردم طرح پرسش می کنند و خواهان پاسخی قانع کننده جهت تنویر افکار عمومی هستند.

منبع: خبر روز
...

#بانک_رفاه؛ برترین بانک کشور در امر پاسخگویی به مردم

بر اساس گزارش سامانه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات از عملکرد 9 ماهه بانک‌ها و موسسات مالی، بانک رفاه کارگران برترین بانک کشور در امر #پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مردمی بوده است.

زمان‌بندی #پاسخگویی به سوالات و درخواست‌‌های مردمی، طبق قانون نباید بیشتر از ۱۰ روز باشد و بر این اساس بانک رفاه کارگران با میانگین 9 روز، پاسخگوترین و برترین بانک کشور در رسیدگی به درخواست‌های مردمی بوده است.

بر اساس این گزارش، تنها دو بانک با میانگین استاندارد 10 روز به درخواست‌ها پاسخ داده‌اند که بانک رفاه کارگران با میانگین 9 روز #پاسخگوترین_بانک_کشور بوده است و بعد از این بانک، بانک مسکن نیز با میانگین 10 روز دومین بانک پاسخگوی کشور در 9 ماه اخیر بوده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/48690/