فرصت امروز/ به #بازخوردها توجه داشته باشید

در ابتدا نکته‎ ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که شما باید تنوع بالایی را در زمینه دستیابی به #نظر_مشتری داشته باشید. درواقع اگر انتظار داشته باشید که آنها به صورت طبیعی اقدام به چنین مواردی نمایند، بدون شک بدترین تجربه را به دست خواهید آورد.

به همین خاطر همواره باید محرک‎ هایی وجود داشته باشد تا آنها را به سمت چنین اقداماتی سوق دهد. در کنار این موضوع، نکته دیگری که باید به آن توجه داشته باشید این است که #بازخوردها تنها برای کسب اطلاعات و بهبود برنامه‎ ریزی ‎ها نبوده و یکی از منابع اطلاعاتی بسیار مهم مشتریان و جامعه هدف محسوب می ‎شود.

به همین خاطر لازم است تا آنها را به خوبی منتشر نمایید. در نهایت صرفا خود را به پاسخ‎ های کوتاه و #نظرسنجی‎‌ها محدود نکرده و از افراد بخواهید که همواره شما را نقد کنند. در این راستا صرفا موارد کلی را مورد توجه قرار نداده و حتی از افراد بخواهید که به عملکرد کارمندان شما نیز امتیاز بدهند.

تمامی این موارد کمک خواهد کرد تا به بهترین شکل بتوانید مشکلات را شناسایی کرده و برای آنها #برنامه‌‎ریزی نمایید./ امیر آل علی, سوفی برن


////