چطور بیشترین فایده را از #نظرات_مشتریان ببریم

با رعایت هفت مرحله زیر می توانید بیشترین #سود را از #شکایت های مشتریان ببرید:
1ـ مسائل را از #نقطه_نظر مشتریان پی ببرید: تدافعی رفتار کردن خصلت انسان است، اما برای این که بیشترین فایده را از شکایت های مشتریان ببرید، باید بتوانید بر این خصلت خود غلبه کنید. فرض کنید که حق با مشتری است و ببینید مرتکب چه اشتباهی در کسب و کارتان شده اید که باعث این نارضایتی شده است. برای مثال:
• آیا خط مشی شرکت برای بازگشت کالاها مبهم است؟
• آیا اطلاعات لازم، مانند ساعت کاری را به درستی در وب سایت یا در دنیای مجازی منتشر کرده اید؟
• آیا فرآیند تسویه حساب و گزینه های پرداخت را به طور ساده در وب سایت توضیح داده اید؟

2ـ مشتریان را #تشویق کنید که شکایت های شان را به شما اطلاع دهند: از آنجایی که اکثر ما طوری تربیت شده ایم که مودب باشیم و از دیگران شکایت نکنیم، بسیاری از مشتریان هرگز نارضایتی خود را به زبان نمی آورند، فقط تصمیم می گیرند که دیگر به شما مراجعه نکنند.

3ـ با #وفادارترین مشتریان تان صحبت کنید: این مشتریان وفادار افرادی هستند که حتی در بدترین شرایط هم شما را ترک نخواهند کرد، بنابراین اوضاع باید به شدت وخیم و نامساعد باشد، تا چنین یاران وفاداری زبان به شکایت باز کنند.

4ـ از #تکنولوژی بهره بگیرید: با استفاده از تکنولوژی می توانید سوالات، عکس العمل ها و شکایت های مشتریان را پیگیری کنید تا بتوانید به سرعت پاسخگو باشید و الگوهایی را در بین این نظرات تشخیص دهید.

5ـ وارد #عمل شوید: بعد از آن که به شکایت های مشتریان گوش دادید و برای مشکلات ایجادشده عذرخواهی کردید، باید برای جبران خسارت ها و برطرف کردن مشکلات وارد میدان عمل شوید.

6ـ #اقدامات انجام شده را به مشتریان اطلاع دهید: ایجاد تغییرات بزرگ برای برطرف کردن مشکلی که در فرآیند یا خط مشی وجود دارد، زمانبر است. بنابراین برای این که مشتریان تان گمان نکنند که نظرات شان برای شما مفید نبوده و از شما ناامید نشوند، به آنها اطلاع دهید که در حال تلاش برای رفع مشکلات هستید.

7ـ مشتریان را از رفع #مشکل مطلع کنید و نظرشان را جویا شوید.

/////


#تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

مجله موفقیت/ یاد بگیرید چه موقع #اظهار_نظر کنید و چه موقع #نظرتان را برای خودتان نگه دارید


عقاید و #نظرات شما برای شما محترم است اما نباید ان را به #دیگران تحمیل کنید. دیگران در پذیرش نظرات شما #حق_انتخاب دارند و برای مخالفت با شما کاملا آزادند.


https://www.shara.ir/view/36802/

نقش #سلبریتی ها در گسترش #شبه‌_علم

#رسانه‌های_اجتماعی این باور را در بین عموم ایجاد کرده‌اند که افراد بدون داشتن هرگونه تخصص واجد شرایط بودن یا پشت سر گذاشتن آموزش قابل‌ملاحظه‌ای، قادر به کسب موفقیت هستند و این موضوع موجب از بین رفتن ایده‌ها و #نظرات_علمی خواهد شد.

این موضوع تقریباً در همه جای جهان یکسان بوده و #سلبریتی ها بدون داشتن #تخصص و دانش کافی درباره موضوعات مختلف سیاسی، علمی و اجتماعی اظهارنظر کرده و بسیاری از افراد نیز نظرات آن‌ها را پیروی می‌کنند.

#متاسفانه این #شیوه ویژه سلبریتی ها نیست. در همه عرصه ها، دخالت در #امور_غیرتخصصی نه تنها به یک عادت تبدیل شده بلکه موجب خسارات فراوانی شده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/36834/

فرصت امروز/ 5 راهکار برای #ارتباط_تاثیرگذار_با_کارمندان

باتوجه به آمار موسسه #گالوپ بسیاری از برندها نسبت به اهمیت توجه به ایجاد رابطه ای پایدار با کارمندان شان بی توجه هستند. بدون تردید در صورت توانایی برند ما در زمینه جلب نظر کارمندانش مزیت بسیار بزرگی کسب می کنیم. با این حال شیوه انجام چنین کاری محل بحث است.

1. اطمینان از انتقال احساس شنیده شدن #نظرات کارمندان
2. همه را #مطلع نگه دارید
3. #شفاف باشید
4. درک و #قدردانی از تلاش های کارمندان
5. #رابطه تان را شخصی کنید.

////

فرصت امروز/ توجه به #نظرات

مخاطب باید خود را در مرکز توجهات حس نماید. در این راستا ممکن است تعداد دایرکت و نظرات زیر پست زیادی را داشته باشید، با این حال هیچ بهانه‎ ای نباید باعث نادیده گرفتن آنها شود. درواقع تمامی #نظرات حتی موارد منفی باید به بهترین شکل پاسخ داده شود.

بنا بر آمارها بیش از 50 درصد افراد انتظار دارند که واکنشی نسبت به پیام آنها در زمانی کمتر از یک ساعت داشته باشید.

در این رابطه توصیه می‌شود که در تلاش برای ارجاع دادن به دایرکت باشید. این امر کمک خواهد کرد تا زمینه ارتباط بهتر مهیا شود. در کنار این مسئله تکنیک دیگری نیز وجود دارد.

درواقع در کنار یک پاسخ کوتاه می توانید به دایرکت افراد رفته و مسئله را پیگیری نمایید.

به صورت کلی نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که حتی در بدترین شرایط نیز باید سرعت پاسخگویی اولویت شما باشد.

خوشبختانه امروزه شبکه های اجتماعی مختلف نظیر اینستاگرام، امکان تعیین پیام‎ های پیشفرض را مهیا کرده‎ اند که باعث خواهد شد تا سرعت پاسخگویی به مراتب بیشتر شود./ سید بلخی



//

#توهین؛ تهدیدی برای #شهرت و احساسات فرد

پژوهشگران توهین‌ را نوعی «#تهدید» برای شهرت و احساسات یک فرد تعریف می‌کنند و معتقدند که نتایج مطالعاتی که در هلند انجام شده، فرصت منحصر به فردی را برای مطالعه پویایی زبان و تاثیر آن بر احساسات در اختیار آنها گذاشته است.

این نتیجۀ تحقیقی بود که توسط تیمی از پژوهشگران در هلند انجام و گزارش آن در مجلۀ Frontiers in Communication منتشر شد.

پژوهشگران همچنین در جریان این تحقیق دریافتند که حتی در یک محیط خنثی و بدون زمینه مانند آزمایشگاه نیز، شنیدن یا خواندن #نظرات_منفی در مورد خود یا دیگران، به مغز آسیب عاطفی وارد می‌کند.

https://www.shara.ir/view/50046/

فرصت امروز/ به دنبال #نظرات_واقعی باشید

یکی از مواردی که باعث خواهد شد تا در کسب و کار خود پیشرفت کنید، استفاده از نظرات افراد محسوب می شود. درواقع شما به فردی نیاز خواهید داشت که به صورت مداوم نظرات را تحلیل کند و داده ها را به صورت نمودار درآورد. این امر بدون شک در تصمیم گیری های شما تاثیرگذار خواهد بود.

در کنار این مسئله هنگامی که نظرسنجی داشته باشید، باعث می شود تا مخاطب نیز خود را مهم بداند و خود زمینه ساز تعامل محسوب می شود که در موارد قبل تاثیر فوق العاده آن در زمینه #مشتری‌سازی اعلام شد.


///