فرصت امروز/ 5 راهکار برای #ارتباط_تاثیرگذار_با_کارمندان

باتوجه به آمار موسسه #گالوپ بسیاری از برندها نسبت به اهمیت توجه به ایجاد رابطه ای پایدار با کارمندان شان بی توجه هستند. بدون تردید در صورت توانایی برند ما در زمینه جلب نظر کارمندانش مزیت بسیار بزرگی کسب می کنیم. با این حال شیوه انجام چنین کاری محل بحث است.

1. اطمینان از انتقال احساس شنیده شدن #نظرات کارمندان
2. همه را #مطلع نگه دارید
3. #شفاف باشید
4. درک و #قدردانی از تلاش های کارمندان
5. #رابطه تان را شخصی کنید.

////

7 قانون برای #شفاف_بودن

#شفافیت معنادار تنها در صورتی موفق خواهد بود که رهبران اجرایی بتوانند از مزایای روابط عمومی بهره مند شوند. در فضای رسانه ای سریع و مدرن دیجیتال و مجازی که امروزه به سرعت در حال تغییر است، کار شما در روابط عمومی نیازمند دسترسی بی نظیر به تمام اطلاعات لازم و (تا حد ممکن) مرتبط است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/39543/

#وزارت-رفاه در صدر دستگاه‌های #شفاف و پاسخگو

طبق گزارش منتشر شده در سامانه کمیسیون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات #وزارت-رفاه در صدر دستگاه‌های اجرایی اجراکننده قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات قرار گرفته‌اند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40029/

در گفتگو با مبدع "#روابط‌عمومی2"

ما می‌خواهیم بدانیم در #آینده چه خواهد شد؟

در گفتگو با #برایان_سولیس مبدع "روابط‌عمومی2" - به عقیده من ما نباید منتظر شفاف‌سازی از طرف دیگران بمانیم بلکه لازم است خودمان حقایق را افشا کنیم و به دیگران نشان دهیم و در این زمینه بایستی کاملا با دیگران روراست باشیم و این باید یکی از اهداف اصلی ما باشد و ما باید خودمان تا آنجا که ممکن است در مورد خودمان #شفاف و #صادق باشیم و به عقیده من #بلاکچین در این زمینه می‌تواند به‌همه ما کمک کند و به‌همین دلیل هم من معتقدم که بلاکچین یک ارزش انسانی و #انسان‌محور است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45977/

تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری

#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.

#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.

در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.

یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.

به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.

#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.

مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...

ساده و #صادقانه حرف های خود را بزنید

تا حالا فکرکردید چرا با دیگران حرف می زنیم. خب معلومه، می خواهیم ارتباط برقرار کنیم، اطلاعات بگیریم و کارهایمان را انجام دهیم. لازمه زندگی اجتماعی برقراری #ارتباط است که جز با حرف زدن و برقراری ارتباط کلامی، امکانپذیر نیست.

چگونه حرف بزنیم تا بیشترین تاثیر را در شنونده بگذاریم؟ مهمترین مسئله در حرف زدن این است که #شفاف و بدون ابهام صحبت کنید یعنی رک و صریح اللهجه باشید.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/36196/