5% предпринимателей предоставляют рабочие места для 54% сотрудников.

26% — моложе трудоспособного возраста.
23% — работают в сфере обслуживания.
19% — работают в сельском хозяйстве.
12% — работают в сфере промышленности.
9% — старше трудоспособного возраста.
6% — безработные, но теоретически работать могут.
5% — предприниматели.

Выходит, что 41% по разным причинам неработающих ест на деньги 59% работающих.

Как вам цифры? На какие мысли наводит?

Всем хорошего понедельника :)

Клиентский сервис начинается с качества продукции.

На фотографии государственный знак качества СССР. Пять граней ассоциировались с составляющими качества: надёжностью, доступностью, безопасностью, эстетичностью и новаторством.

Блин, как же это объемно. Эти пять слов практически полностью перекрывают потребительский смысл продукта: хочу долго, дёшево, красиво и по-новому.

Однажды я расскажу о том, как мы в компаниях выбираем критерии качества, чтобы это стимулировало к продажам и улучшению продукта.

А пока просто минутка исторической пользы.

Я не сильно надеюсь получить ответ, исходя из прошлой конверсии в канале. Но продолжу задавать вопросы.

Как в вашей компании измеряют качество? Зачем вы это делаете? На что это влияет?

На что ты тратишь своё время?

В прошлую среду я писал о том, что энергия нигде не появляется и никуда не исчезает. Что главное — найти, где она сейчас, а потом отправить в нужно дело.

Второй переменной, за которой предлагаю следить — время.

Особенно это важно, когда нет ресурса на «делать». Например, не хочется выполнять вонючую задачу. Просто дай себе 25 минут на неё посмотреть. Не хочешь — не делай. Но удели ей 25 минут. Хоть просто сиди и смотри в ежедневник. Как правило, к концу интервала решение уже находится.

Короче, вот вам творческая заповедь среды. Нет ресурса делать — просто удели время.

За время новогодних праздников россиянин выпивает в среднем около 8 литров шампанского и съедает около 1,5 кг мандаринов.

Количество вызовов скорой помощи в новогодние каникулы возрастает в 2 раза.

Повреждение глаза пробкой является самой распространённой травмой на Новый год.

14 метров в секунду — начальная скорость полёта пробки от шампанского, высота полёта может достигнуть 12 метров.

На 21 % повышаются траты среднего москвича в новогодние праздники, тогда как в регионах эта цифра достигает 30 %.

Желаю вам целых глаз, вкусного шампанского, свежих мандарин и денежек бумажных, чтобы было что тратить.

Мои праздники сегодня заканчиваются, я захожу в рабочий режим. Делаю это по собственному желанию и со спокойной душой. А теперь ещё и с лёгким ощущением безопасности.

Команда должна быть нацелена на решение клиентских проблем, а не получение восхищения.

Говорят, если ты хочешь, чтобы тобою восхищались, то у тебя проблемы с личной жизнью. Потому что восхищение – это про половой инстинкт.

Работа же про иерархический инстинкт и безопасность. Первый – когда хочется власти, авторитета, влияния. Второй – когда хочется больше денег, лучшее качество жизни. Это нормально, так должно быть по нашей человеческой природе.

На практике знаю какая пропасть между двумя основателями бизнеса: теми, кто хочет делать что-то ради восхищения и теми, кто хочет власти и денег. Первые выдумывают ненужные никому космолёты и улетает на них с рынка с космической скоростью, конечно же, на топливе инвесторских денег.

Вторые – опрашивают людей, как господин Пуаро, готовят твёрдое ценностное предложение и дерзко атакуют. Остаются в рынке, потому что без них рынок уже не сможет жить. Клиентам будет без них физически сложно. Следом приходят власть и деньги.

Не обманывайте себя.

Аминь.

Чем меньше опыта, тем больше придется ошибаться – и это нормально.

Непринятие этого графика заставляло меня сотни раз страдать от очередной ошибки и сходить с дистанции раньше, чем приходил значимый результат.

Сейчас я стал гораздо спокойнее, потому что смотрю на этот график сразу же, как только ощутил разочарование от очередной ошибки. И у этого есть три причины.

Во-первых, вспоминаю, что это и не ошибка вовсе, а опыт. И если я этот опыт признаю, значит стал умнее, потому что иначе я бы просто не заметил его, а это уже плюс.

Во-вторых, больше всего изматывает отсутствие границ, поэтому нужно спокойно принять интервал времени на набор очередного опыта. Спокойно ошибаться внутри этого интервала, пока не придёт контрольная дата для анализа. Например, для старта компании в рынок я принимаю не меньше 4 месяцев. Ошибайся сколько влезет, набирай опыт, чтобы быстрее прийти к результату. Но, 4 месяца.

В-третьих, это стимулирует измерять результат. Какой он? Как на него я могу влиять? Как не могу? Зачем мне вообще нужен этот результат? Кто может помочь достичь этот результат? Получал ли он его уже сам или его ученики? Системно ли это было? Или сиюминутное волшебство?

Короче – график заряжен на богатство и душевное спокойствие. Пользуйтесь.

Как себя простить.

Если не простить, то есть риск однажды очень крепко пригореть: в семье, на работе или еще где. Смотря где накосячили.

1. Принять, что совершать ошибки – часть нормальной жизни.
2. Признать и принять свою тёмную сторону. Вспомнить все свои неидеальные черты и свойства. Уяснить, что они, так же как и позитивные стороны, делают нас уникальными.
3. Заменить слово «ошибка» на «опыт». Потому что ошибка посмертна, ее уже нельзя исправить. Но жизнь продолжается. Опыт сменяет опыт.
4. Узнать у тех, кому должны, чем можем искупить свою вину. Не просить прощения, а фактически поинтересоваться, чем можно покрыть нанесённый нами ущерб.
5. Вспомнить свои добрые дела и начать их записывать в дневник. Это поможет доказать самому себе, что нами всегда движут добрые намерения. И исключений не бывает.

Это была пятничная инструкция, у меня тут такой движ каждую неделю :)

14 фактов понедельника про нашу карьеру.

Нашёл их в интернетах. Чуток подредачил, выкинул то, что не поддерживаю, оставил жир – пользуйтесь.


1. Кто-то прямо сейчас портит вам жизнь.

Да-да, в этот самый момент кто-то в вашей компании серьезно вас огорчает. Возможно, это делается неосознанно, но кто-то, работающий с вами бок о бок грубейшим образом нарушает те правила, которых вы придерживаетесь в жизни и в работе. А поскольку ваши правила не вытекают из основ мироздания, они продолжат нарушаться. Продолжать огорчаться, или работать с обстоятельствами — выбор за вами.
 
2. Люди знают, что вы о них говорите.

Все, что вы скажете о своих коллегах, с большой вероятностью достигнет их ушей, и наверняка уже достигло. Всегда говорите только то, что готовы повторить «в лицо».
 
3. Если вы боитесь понедельника — время менять работу.

Когда приближение рабочих будней вызывает у вас едва ли не панику, это верный признак того, что вы недовольны вашей работой, а то и карьерным путем в целом. Чем чаще вас настигает тоска в последний выходной день, тем серьезнее стоит подумать о смене деятельности.
 
4. Вcе, что не запрещено — разрешено.

Хватит оглядываться на руководство, коллег, самого себя. Делайте то, что хотите сделать в интересах работодателя или собственного дела.  У людей найдется множество причин в чем-либо вам отказать и что-то запретить, так не давайте им такого шанса! Чем чаще вы будете оглядываться на других и ждать разрешения, тем медленнее пойдет ваша карьера.
 
5. Вы всегда можете уйти.

Ваша работа кажется бессмысленной? Чувствуете себя не на своем месте? Вы знаете, что делать.
 
6. Вы отдыхаете меньше, чем следует.

Ограничиваетесь отпуском? А быть может, и его оттягиваете на один отдаленный период в году? Так недалеко и до выгорания. Позвольте себе хотя бы на день отдохнуть от рабочих будней — ваша карьера от этого только выиграет.
 
7. Ваш телефон — ваш враг.

Иногда он звонит посреди разговора, иногда — в самом разгаре совещания, порой вы просто отвлекаетесь на проверку обновлений. В любом случае, никто от этого не выигрывает. Контролируйте использование телефона — ничего не случится, если вы перезвоните через полчаса или забудете о новостной ленте в рабочее время.
 
8. Вы не цените того, что имеете.

Осознаете вы это или нет, в том, чего вы достигли есть и немалая доля чужих усилий. Кто-то так или иначе помог вам оказаться там, где вы сейчас. Помните об этом и будьте благодарны — этого достаточно.
 
9. Вы способны на риск.

Лучшие карьерные решения всегда подразумевают долю риска. Хватит бояться, сделайте именно то, что пугает вас в данный момент.
 
10. Вы можете сказать то, что думаете.

Продукт откровенно слаб? Да, и об этом скажите! Кто-то задерживает вас?  Да, и об этом скажите! Чем-то недовольны? Да, и об этом скажите! Если вы способны выражать свое недовольство в цивилизованной форме, это пойдет вам только во благо. Пора уже сказать то, на что другие не осмеливаются.

11. Мнения субъективны.

Все, кого вы встречали или встретите в ходе своей карьеры, будут иметь собственное мнение. Учитесь прислушиваться к разумным и отметать все остальные.
 
12. Вам есть, чему поучиться.

Лучше всего делать это на ежедневной основе — каждый день учитесь чему-то, что полезно для вашей карьеры. Так вы и сами не заметите, как ваш рабочий арсенал обогатится за удивительно короткий срок.
 
13. Вы можете заводить связи и пользоваться ими.

Наверняка, вы не раз отмечали, что именно знакомства помогают продвинуть карьеру в самых неожиданных направлениях. Так почему не воспользоваться этой возможностью? Всегда найдутся люди, которые ценят то, что вы делаете. Ищите их, общайтесь с ними, и возможно, именно они смогут вам помочь.
 
14. Достаточно быть хорошим человеком.

Серьезно. Вы наверняка помните именно тех людей, которые хорошо с вами обошлись и просто были приятны в общении. Будьте одним из этих людей — это ключ ко многим дверям.

Мне хочется больше безопасных контактов.

Безопасный контакт — это взаимодействие с человеком, с которым я ощущаю себя в безопасности.

Этот человек не оценивает меня как личность: мои чувства, мысли и действия.

Этот человек не критикует, но может по нашему обоюдному желанию поделиться своим мнением.

Этот человек не спасает меня насильно, навязывая своё видение и не манипулирует. Он ни тиран, ни спасатель и ни жертва.

Психологи говорят, что задача любого человека такие отношения в жизни поддерживать, без них мы поганка вонючая.

Что для этого сделать? Думаю, что три шага:

1. Перестать быть опасным для других — это для меня самое сложное.
2. Сформулировать правила и фильтры, которые позволят отсеять опасных — тут я что-нибудь придумаю.
3. Организовать устойчивый приток новых людей и пропустить их через фильтр — есть идеи?

Спокойного вам всем вторника.

Продукт обязан вызывать эмоции.

И для пиара неважно – позитивные они или отрицательные. Вы либо цепляете внимание, либо нет.

Да, отрицательные эмоции сложнее обрабатывать. Нужно иметь «высокий болевой порог», чтобы удержать натиск хейта. Позитивный отклик не такой яркий, но гораздо безопаснее.

Но одно точно: без эмоций не будет охвата. Без охвата не будет конверсий в деньги. Нравится это лично вам или нет – опять неважно. Так устроен рынок внимания.

Удивляйте, злите или веселите, только не будьте пресным.

Пятничная инструкция: что делать, если устал?

1. Отдохни :)

90% стартапов терпят неудачу – это факт.

У стартапа есть две особенности, позволяющие его себя таковым считать:
1. Наличие инноваций – команда создаёт новые технологии, которые раньше не использовались, в отличии от кофейни на районе, пусть и кофе там отличный.
2. Масштабируемость – проект может расти экспоненциально, в отличие от той же любимой кофейни.

Сам факт наличия инноваций приводит к огромным рискам – продукт просто может не быть востребованным, пользователи могут быть неготовы к таким манёврам, не принять новый подход по примерно 20 причинам.

1. Из-за отсутствия спроса закрывается 42% молодых команд.
2. Из-за нехватки денег – 29%.
3. Из-за неподходящих сотрудников – 23%.
4. Вытесняются конкурентами – 19%.
5. Из-за неверной ценовой политики – 18%.
6. Потому что неудобно пользователю – 17%.
7. Из-за отсутствия бизнес-модели – 17%.
8. Из-за слабого пиара – 14%.
9. Игнорирования потребителей – 14%.
10. Неуместности продукта – 13%.
11. Потери фокуса – 13%.
12. Дисгармонии между командой и инвесторами – 13%.
13. Отсутствия вовлечённости команды – 10%.
14. Фатальных изменений в продукте – 9%.
15. Проблем с месторасположением – 9%.
16. Непривлекательностью для инвесторов – 8%.
17. Юридических проблем – 8%.
18. Игнорирования связей – 8%.
19. Выгорания – 8%.
20. Отказа от изменений – 7%.

Непопадание в спрос – причина, которая в два раза больнее остальных бьет по стартапу. Это самое узкое горлышко на самом старте подхода. В нем застревает 42% новых продуктов, Карл!

Пилюля от такой проблемы – кастдев.

Глубинное интервью потенциальных и действующих клиентов, с целью извлечения потребностей и контекста использования продукта.

Я запорол примерно с десяток стартапов, которые даже не попали в мое портфолио с пометкой «потрачено» именно из-за отсутствия экспертизы в кастдеве. И мне сейчас сильно больно признать факт своего неумения задавать вопросы.

Признать проблему – это уже наполовину ее решить. Пошёл разбирать вопрос. Подозреваю, что кастдев можно сделать понятным, систематично повторяющимися процессом в команде. Иначе заголовок этого поста был бы примерной такой: «100% стартапов терпят неудачу – и это факт» :))

Это была статистика понедельника, глубоких вам вопросов!

Решение клиентских проблем в инновационных стартапах может оказаться за гранью видения самих клиентов.

Это нормально. И только подтверждает саму суть инновации.

К сожалению, именно это явление приносит огромное количество невостребованных продуктов. Зачастую — рынок просто еще не готов к этому.

Можно ли на это как-то влиять? Думаю, что да.

Объяснить и доносить смыслы. Делать это точнее. Фокусироваться на результате и выгодах, а не инструментах достижения. Что, кстати, очень сложно, когда у тебя тут во дворе уже космолёт стоит, а не вот эти вот всякие жигули.

Укреплять команду хорошим пиаром, редакторами, журналистами, дизайнерами. Теми, кто умеет формулировать и доносить ценность до потребителя.

Легко об этом писать и чертовски сложно делать на практика. Но если знать, что благодаря этим сложностям, есть хоть и очень маленький процент вероятности создать новый рынок — сил на «делать» становится больше.

ИТ-тренды на 2022, но это не точно.

Поковырялся в интернетах, собрал чуток данных. Примерный рейтинг технологий, которые собираются появляться или укреплять позиции в уже нынешнем году.

1. Аналитика больших объёмов данных – это то, к чему придёт каждая компания в рамках трех-пяти лет или исчезнет с рынка вообще, видится мне.
2. Искусственный интеллект – вокруг него много шума, но в реалиях жизни мало применимых кейсов, кто знает крутые и рабочие примеры?
3. Облачные решения – на сегодня, к счастью или сожалению, практически все личные данные я храню в облаке, пока писал это, захотелось забекапить значимую их часть на какой-нибудь жёсткий диск, кто так делает?
4. Интернет вещей – ваша стерильная машина еще не покупает себе стиральный порошок самостоятельно?
5. Цифровые двойники – моделирование реальных условий и отработка моделей поведения пришли даже в градостроительство, правило «семь раз отмерь» теперь работает быстрее и точнее.
6. Автономные системы – роботы, которые могут разобраться что делать и без нашего вмешательства, по чуть-чуть подбираются к верху рейтинга.
7. Виртуальная и дополненная реальность – впереди всех тут применение в медицине, возможность учить студентов операциям с максимальным «погружением», за медициной виар готов применять и остальной сектор обучения, особенно, в условиях дистанционочки.

Пока смотрел на весь рынок, стало интересно достать стату и тенденции по рынку образования. Или дифференциацию технологий в зависимости от рынка. Если есть у кого – поделитесь, пожалуйста.

Всем аналитики, интеллекта, осторожных облачных решений, эмпатийных роботов и яркой реальности, ибо виртуальную для нас уже делает Фейсбук :))

На связи.

Вчера поработал в отделении качества.

Позадавал вопросы открытые, популачал ответов.

Когда спросил, что нужно добавить — попросили инсту завести, чтобы можно было ссылаться.

Я уже четвёртый год без социальных сетей, поэтому подскажите, пожалуйста. Какие там тренды сейчас? Какие сети? Что заходит? Что нет? Что раздражает? Что увлекает?

Задача — таки завести инсту или не только ее одну для Игры и начать пописывать.

Пятничная инструкция на случай, если приболел.

1. Полечись

Мою фамилию ищут в интернетах примерно 157000 раз в месяц.

Выполняю задание по личному пиару из книги «Синдром Патрика». Попросили дать рекламку на свою фамилию. Чтобы подсветить личный сайт.

Видимо, быть Шаповаловым сегодня тот еще тренд. Понятно, что значимую долю этих запросов на себя берет звезда большого тенниса. Но какое дело моему пиару до этого Дениса и его спортивных заслуг.

Сколько раз ищут вашу фамилию? Какие сайты выпадают первые по запросу?

Генеральные директора и основатели компаний в два раза чаще страдают от депрессии, в три — от токсикомании, в десять — от биполярного расстройства.

Если коротко, то львиная доля причин кроется за «синдромом самозванца» – когда мне страшно, что люди узнают, что я не так хорош, как им кажется.

Проще всего заметить синдром можно по наличию у себя перфекционизма. Чтобы не рассекретили мое лоховство, я вынужден делать свою работу идеально или не показывать результат вообще. В финале – тотально выгорание.

Другой отголосок – желание всегда побеждать. Что само по себе абсурдно – есть миллион причин, который могут шатнуть компанию в не совсем позитивное русло. И мое «я все равно буду в топе» ставит меня же в заранее проигрышную позицию.

Мой выход – помимо развития хардовых и софтовых навыков, тренировать внутри себя настроение лёгкого «похрена».

Лёгкий похрен – это когда тебе не все равно, но любой исход не парит. Это как переживать за экзамены любимой соседки – хорошо бы, чтобы сдала хорошо, но вообще слегка похрен.

Как к этом прийти? Сейчас я знаю только один вариант – ежедневно молчать по минут 20-30. Я не говорю слово «медитация», а то пацаны с района решат, что я чокнулся. Но имею в виду именно ее, только пацанам ни слова.

Поменьше переживаний, дамы и господа. Это же всего лишь одна большая игра, так играйте с удовольствием. Проиграете – начнёте заново :))