Лёша, если любишь дело – не сдавайся перед сложностями, подстраивайся и подстраивай.

Уже пару лет играю в снукер – это бильярд с маленькими шарами, но большим столом. Про то, как это хобби стало отражением всей моей жизни: слабых и сильных сторон, повторяемых сценариев в разных сегментах жизни – когда-нибудь будет отдельный текст. А пока другая история.

В силу достаточно частых переездов мне сложно закрепиться за одним тренером в любой из офлайн дисциплин. Гастролируя по снукерным клубам России каждый уважаемый тренер пытался научить меня очередной правильной технике. На прошлой неделе это закончилось фатально: я окончательно переломал все, что вообще имел, игра полностью ушла и не обещала вернуться.

Это не значит, что тренеры были плохие, нет. Но это явление – подтверждение самой старой спортивной истины: лучше один дерьмовый тренер, чем несколько хороших.

У каждого тренера/наставника/продукта есть свой стиль/подход/инструменты. Слоняясь попеременно между несколькими авторитетами результата не будет, просто потому что ни один из них не успеет довести до логического окончания начатое, наверняка им задуманное. Но.

Если выбрать неподходящего лично вам авторитета и терпеть, просто потому что надо – пропадёт удовольствие. Чем больше в детстве вас научили терпеть, тем дольше это партнёрство может продолжаться, но результат будет далеко не быстрым и крайне мучительным. Меня – научили. Да так, что уже второй год с психологом разучиваюсь.

Видимо, выздоровление близко. В предслезном состоянии, с полностью разбитой техникой, я открыл ютубчик, нашёл тренера, чьей подход мне был всегда максимально близок, раздобыл его контакты и просто написал в личку. И он ответил. И сразу скинул первый урок. У меня руки тряслись от того, насколько мне заранее откликается само задание. А через два часа я уже собрал всю технику и начал забивать столько, сколько не забивал до этого никогда.

Короче, если вы любите дело – не сдавайтесь. Ищите подход, меняйте траекторию, подстраивайтесь и подстраивайте.

@igor_lytovchenko, уже спасибо за сформулированный результат курса, за инфографику и чёткие алгоритмы в обучении.

Лёша, сначала сделай свои делишки.

Сейчас я делю все задачи на «входящие» и «исходящие». В исходящих то, что вообще-то можно и не делать – подсветил такие на сегодня зелёным светом. Можно не помолчать, сюда не написать, в пиаре слить, не тренироваться и семью на планерку не звать, если бы не одно но.

Мои исходящие – это в какой-то мере мой осознанный выбор и мое желание идти куда-то. И сейчас не так важно куда, а сам факт того, что это именно мой выбор, а не инерционная реакция на происходящее.

Если не уделять внимания исходящим, то входящие либо совсем иссякнут – можно просто однажды проснуться и понять, что ты никому не интересен, либо из них будет состоять весь день – в таком состоянии кажется, что к ночи тебя физически разорвали собаки на части.

Если не начинать день с важных и совсем несрочных своих задач, то в этот день им вообще не найдётся места.

Короче, золотая классика – сначала платите себе.

Лёша, верни в свою жизнь режим.

Я сегодня проснулся в 11:30.

Когда вечером не ставил будильник, понимал, что подъем не будет ранним. Что к 10, в крайнем случае, уже буду на ногах. Нет.

Как только открыл глаза, в голове поэтапно появились два вопроса: первый – какие задачи на сегодня из списка я смогу выбросить, второй – какой урон это нанесёт результату. Сразу после вопросов пришла тревога, куда без это самодовольной дамочки.

Обновил список задач на день, стало чуть спокойнее. Но тяжесть из головы никуда не ушла. Хоть часы и показывают 100% зарядки тела. С такими симптомами опять задумался о режиме: как с ним хорошо, как без него плохо.

Говорят, что мы принимаем решение о том действии, доминанта которого оказалась крепче. Мол, если есть противоречие – хочу вечером поесть и потусоваться подольше, но утром рано проснуться и соблюдать режим, то дальше происходит война двух доминант, как чертей на двух плечах.

Как усилить доминанту?

Есть несколько способов, все они лучше работают в синергии:
1. Усилить информационное поле – узнать больше про пользу и вред того, что стоит за каждой доминантой. Чем полезен режим, чем вредно его отсутствие.
2. Сформулировать поддерживающие условия – например, убирать телефон в шкаф вечером, чтобы не залипать в экран, что само собой сбивает режим дня и ночи.
3. Окружить себя тусовкой единомышленников – чтобы всем коллективом поддерживать друг друга в горести и радости продвижения к результату.

Мне есть ради чего вставать пораньше, это я знаю точно. Стадию выхода из депрессии и непонимания своего существования я уже прожил, благодарю за опыт. Теперь берегись, режим, иду на вы.

Мой план атаки:
1. Усиливаю информационное поле книгой «Циркадный код» и курсом юного биохакера.
2. Ради поддерживающих условий – перевожу экраны в ночной режим вечером и перестаю есть после 8 вечера, честное пионерское.
3. Открываю набор в тусовку единомышленников, присоединяйтесь :))

Доброе утро, страна!

Измерил свое удовольствие от работы.

В самой страдальческой роли – 72%. Что самое удивительное – именно эта роль приносит мне большую часть дохода. И именно она сейчас тянет меня к очередному выгоранию.

Расшил показатель, чтобы увидеть управляющую переменную. А там следующая картина: я справляюсь, но не хочу. Почему не хочу? Ну, чуток бы денег хотелось побольше, но это не критично. По склонностям совпадаю, класс. Посыпалось совпадение на ценностном уровне, вот оно.

Ценностный уровень зависит от трех показателей: совпадения по продукту, по правилам и по целям. Я поддерживаю продукт, разделяю правила, но уже месяца 4 ничего не знаю про цели. Не понимаю, куда мы идём и зачем. Это прямо дыра здоровенная в деятельности, куда утекает моя энергия впустую.

Если я пониманию ближайшие цели, прямо совсем ближайшие: в разрезе месяца, недели и дня, то я точно понимаю, каким образом могу быть полезен компании. А это понимание – одна из основных потребностей любого человека на любом рабочем месте.

Мне очень повезло с партнёрами, очень. Увидел проблему, предложил встретиться. Быстро увиделись, я озвучил, что меня тревожит удовольствие, что, скорее всего, вопрос в целях. В прямом смысле слова обрисовали ситуацию и нашли конкретные задачи на ближайшее время. Я сидел за столом и ощущал, как внутри меня, как в атомном реакторе, растёт энергия. Ее начали высвобождать новые цели, которые мне понятные, и которые я поддерживаю.

Модерируйте свое удовольствие от работы, оно того стоит!

@klimovwv, обнимаю.

Для тех, кто ищет себя.

Я попал в эту западню пару лет назад.

И вот что могу сказать, спустя несколько лет психотерапии, выхода из долговой ямы и возвращения к людям и профессии: если захотелось искать себя — значит пора отдохнуть.

Короче, мозг принимает решение не заниматься продуктивной деятельностью по разным на то причинам, сейчас не в этом суть. Сознание обязано объяснить ничегонеделание и придумывает фрустрирующую деятельность — поиск себя/предназначения.

Тварь, понимает же, что это уравнение с бесконечным количеством переменных, что ответа просто быть не может. Но функция у такой задачи очень важная: объяснить себе и всем вокруг, почему ты в жопе, почему нет результата и действий активных тоже никаких нет. Занят ты, себя ищешь.

Я понимаю, что в таком состоянии сложно признаться себе, что устал, что надо отдохнуть. Понимаю, что это, как правило, ещё и социально осуждаемо. Мол, ты и так ничего не сделал, от чего ты устал?

Нужно набраться смелости и признаться себе, что это крайняя станция, дальше только в другую сторону.

А после этого вернуться к хобби, развлечениям, путешествиям, эмоциям, медитации, уединению. Осознать, что это не всегда стоит дорого, если вообще стоит.

И перестать уже наконец-то искать этого непонятного себя. Однажды вернуться отдохнувшим к деятельности и начать делать то, что можешь с тем, что есть сейчас.

Искатели себя, ещё раз, я понимаю вас. Давайте заканчивать, пойдём поиграем на бильярде.

Учусь прислушиваться к себе.

Оказывается, сегодня я с самого утра уставший. Поэтому никаких длинных приколов.

Привет с морского берега.

Практикум от Яндекс первым касанием теперь закрывает не на продажу, а в консультацию.

Услышал утром, как @minaeva общается с продавцом курсов по английскому, цена вопроса – шесть с лишним тысяч рублей, совсем небольшой чек. И ее закрывает на такую сумму живой человек, который уделяет этому 25 минут времени.

Даже если он получает каких-нибудь 60 тысяч рублей, что в рынке квалифицированных продаж – дно, то с каждой сделки, примерно, это стоит 500 рублей для Яндекса. Это 8% от общей цены сделки, не считая рекламного бюджета и административных расходов. Зуб даю, что экономика первой сделки отрицательная. А положительный чек появляется благодаря ЛТВ.

В чем причина такого поведения?

Я думаю, что их две: отсутсвие доверия в рынке услуг и клиповое мышление людей. Думаю, что прогрессия будет только увеличиваться. Условно, люди будут все меньше доверять рынку и кратно тупеть с каждым годом. Не вижу причин для обратной динамики.

К чему это ведет в секторе услуг?

1. Автоматические воронки в оплату практически полностью перестанут работать из-за клиповости и недоверия
2. Компаниям придётся научиться строить классические, огромные по количеству сотрудников отделы продаж, эта ниша опять воспрянет духом, продавцы – вас ждут светлые времена
3. Компании должны быть готовы к высоким ценам за лид, тем более, за сделку, из-за стоимости отдела продаж
4. Компании без высокого ЛТВ, от года, думаю, перестанут быть конкурентноспособными

Что делать?

1. Строить продукты с высоким ЛТВ
2. Учиться строить отделы продаж с людьми, не бояться этого
3. Учиться говорить в каналах продаж просто и коротко, как с дураками

Всем счастья, здоровья и финансового благополучия.

Набросал возможные темы и форматы для публикаций.

1. Публичные выступления, эфиры
2. Ответ на вопрос в формате видео
3. Идеи и концепции через рисунок
4. Аналитика, цифры и факты
5. Чек-листы и инструкции
6. О клиентском сервисе, проблемах клиентов, их решении, кейсы

Уважаемые, помогите со временем эфиров определиться, когда такое удобно воспринимать? В какой день недели и во сколько? Промолчите – решу сам, после полуночи будем тусоваться, пока я курс по внедрению режима дня не закончу :)))

32% россиян считают, что на судьбу человека можно повлиять с помощью магии, 58% не верят в магию и колдовство, а 10% с ответом затрудняются.

В городах и селах жители верят в магию примерно в равной степени.

Лишь в Москве 74% опрошенных не верят ни в какие магические силы, кроме денег.

Хотите волшебства — уезжайте из Москвы.

Клиентский сервис начинается не с клиента.

Все чаще я слышу, что главное в бизнесе — клиенты. Чем больше мы клиента уважаем и ценим, чем больше хотим искренне ему помочь, тем больше и чаще он нам платит.

Все так, только до клиентов ещё нужно дожить. Поясню.

До клиентов в компании есть ее руководитель, его прямые подчиненные, подчиненные подчиненных — вся вертикаль власти. И только на самом дне этой вертикали те люди, которые клиентов напрямую касаются.

И если не будет уважения к руководителю, то он не проявит его к своим подчиненным. И схлопнется вся схема.

Поэтому предлагаю принять, что заботится впервую очередь нужно о тех, без кого дела просто бы не существовало. А это вся структура власти сверху вниз, а не снизу вверх.

Завтра проведу эфир, в 10 утра. Тема: «где найти энергию на задачи».

Предлагаю такую тему не потому что разбираюсь в ней, а потому что хотелось бы разобраться.

Расскажу, чего нарыл по этому поводу, что говорят и чем уже пользуются люди вокруг меня, что работает, что не очень. В формате диалога придём к чему-нибудь, сто процентов.

Трансляция будет здесь, в канале. Записи не будет, только прямой эфир, только волшебство и таинство происходящего.

Дресс-код, фейсконтроль, 21+, мизантропам не приходить.

Закидушечка на завтрашнюю встречу.

Если энергии нет, то это неправда. Как дипломированный инженер заявляю, энергии не может не быть. Она есть, просто в таком месте, где вы ее еще не нашли.

Ещё один научный факт из школьной физики: энергия перетекает из одного места в другое, таким образом и живет.

Предлагаю найти место, где ваша энергия сейчас. А потом, по возможности, отправить ее туда, куда вашей душе будет угодно.

Благословляю вас и отпускаю с миром, дети мои.

Прохожу курс по биохакингу же, чтобы с режимом наладиться.

Вчера была лекция по питанию. Зожники зуб коренной дают, если следовать нижеописанным правилам, то в семье будет любовь, в кошельке – богатство, а в голове тишина и спокойствие.

Короче, план такой:

1. Три овоща и два фрукта в день: вчера уже объелся в пабе сельдерея с морковкой, тошнило до ночи, пока мороженным не закусил.
2. Лучшая диета – средиземноморская: по крестьянски: это макароны с морскими гадами, если что.
3. Раз в неделю – читмил: это когда жрешь, как-будто в гости на день рождения голодный пришёл.
4. Основа сбалансированного питания и здорового тела – психологическое здоровье: чем я неврознее, тем дальше от нормы размер моей талии.

Всем хороший пятницы и мытых овощей, на связи.

5% предпринимателей предоставляют рабочие места для 54% сотрудников.

26% — моложе трудоспособного возраста.
23% — работают в сфере обслуживания.
19% — работают в сельском хозяйстве.
12% — работают в сфере промышленности.
9% — старше трудоспособного возраста.
6% — безработные, но теоретически работать могут.
5% — предприниматели.

Выходит, что 41% по разным причинам неработающих ест на деньги 59% работающих.

Как вам цифры? На какие мысли наводит?

Всем хорошего понедельника :)

Клиентский сервис начинается с качества продукции.

На фотографии государственный знак качества СССР. Пять граней ассоциировались с составляющими качества: надёжностью, доступностью, безопасностью, эстетичностью и новаторством.

Блин, как же это объемно. Эти пять слов практически полностью перекрывают потребительский смысл продукта: хочу долго, дёшево, красиво и по-новому.

Однажды я расскажу о том, как мы в компаниях выбираем критерии качества, чтобы это стимулировало к продажам и улучшению продукта.

А пока просто минутка исторической пользы.

Я не сильно надеюсь получить ответ, исходя из прошлой конверсии в канале. Но продолжу задавать вопросы.

Как в вашей компании измеряют качество? Зачем вы это делаете? На что это влияет?

На что ты тратишь своё время?

В прошлую среду я писал о том, что энергия нигде не появляется и никуда не исчезает. Что главное — найти, где она сейчас, а потом отправить в нужно дело.

Второй переменной, за которой предлагаю следить — время.

Особенно это важно, когда нет ресурса на «делать». Например, не хочется выполнять вонючую задачу. Просто дай себе 25 минут на неё посмотреть. Не хочешь — не делай. Но удели ей 25 минут. Хоть просто сиди и смотри в ежедневник. Как правило, к концу интервала решение уже находится.

Короче, вот вам творческая заповедь среды. Нет ресурса делать — просто удели время.

За время новогодних праздников россиянин выпивает в среднем около 8 литров шампанского и съедает около 1,5 кг мандаринов.

Количество вызовов скорой помощи в новогодние каникулы возрастает в 2 раза.

Повреждение глаза пробкой является самой распространённой травмой на Новый год.

14 метров в секунду — начальная скорость полёта пробки от шампанского, высота полёта может достигнуть 12 метров.

На 21 % повышаются траты среднего москвича в новогодние праздники, тогда как в регионах эта цифра достигает 30 %.

Желаю вам целых глаз, вкусного шампанского, свежих мандарин и денежек бумажных, чтобы было что тратить.

Мои праздники сегодня заканчиваются, я захожу в рабочий режим. Делаю это по собственному желанию и со спокойной душой. А теперь ещё и с лёгким ощущением безопасности.

Команда должна быть нацелена на решение клиентских проблем, а не получение восхищения.

Говорят, если ты хочешь, чтобы тобою восхищались, то у тебя проблемы с личной жизнью. Потому что восхищение – это про половой инстинкт.

Работа же про иерархический инстинкт и безопасность. Первый – когда хочется власти, авторитета, влияния. Второй – когда хочется больше денег, лучшее качество жизни. Это нормально, так должно быть по нашей человеческой природе.

На практике знаю какая пропасть между двумя основателями бизнеса: теми, кто хочет делать что-то ради восхищения и теми, кто хочет власти и денег. Первые выдумывают ненужные никому космолёты и улетает на них с рынка с космической скоростью, конечно же, на топливе инвесторских денег.

Вторые – опрашивают людей, как господин Пуаро, готовят твёрдое ценностное предложение и дерзко атакуют. Остаются в рынке, потому что без них рынок уже не сможет жить. Клиентам будет без них физически сложно. Следом приходят власть и деньги.

Не обманывайте себя.

Аминь.

Чем меньше опыта, тем больше придется ошибаться – и это нормально.

Непринятие этого графика заставляло меня сотни раз страдать от очередной ошибки и сходить с дистанции раньше, чем приходил значимый результат.

Сейчас я стал гораздо спокойнее, потому что смотрю на этот график сразу же, как только ощутил разочарование от очередной ошибки. И у этого есть три причины.

Во-первых, вспоминаю, что это и не ошибка вовсе, а опыт. И если я этот опыт признаю, значит стал умнее, потому что иначе я бы просто не заметил его, а это уже плюс.

Во-вторых, больше всего изматывает отсутствие границ, поэтому нужно спокойно принять интервал времени на набор очередного опыта. Спокойно ошибаться внутри этого интервала, пока не придёт контрольная дата для анализа. Например, для старта компании в рынок я принимаю не меньше 4 месяцев. Ошибайся сколько влезет, набирай опыт, чтобы быстрее прийти к результату. Но, 4 месяца.

В-третьих, это стимулирует измерять результат. Какой он? Как на него я могу влиять? Как не могу? Зачем мне вообще нужен этот результат? Кто может помочь достичь этот результат? Получал ли он его уже сам или его ученики? Системно ли это было? Или сиюминутное волшебство?

Короче – график заряжен на богатство и душевное спокойствие. Пользуйтесь.