Формируем насмотренность: наш топ книг для комьюнити-менеджера

Комьюнити состоит из людей, эмпатичных, открытых, вдохновленных — совершенно разных. Чтобы уметь их объединять, важно не только владеть классическими инструментами комьюнити-менеджмента, но и уметь слушать, знать основы клиентского сервиса и развивать насмотренность в индустрии.

Собрали подборку книг, которые помогут разобраться в комьюнити-менеджменте, а также узнать больше про работу с клиентами, развитие сильного бренда и силу человеческих взаимоотношений.

От англоязычных авторов:
🟡Анжела Коннор «18 правил вовлеченного комьюнити»
🟡Бэйли Ричардсон «Get Together: How to build a community with your people»
🟡Гари Вайнерчук «Лайкни меня»
🟡Джанелл Барлоу «Жалоба как подарок»
🟡Джоно Бэкон «Art of community»
🟡Джон Янч «По рекомендации»
🟡Карл Сьэлл «Клиенты на всю жизнь»
🟡Крис Броган «Агенты влияния»
🟡Крис Малон «The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies»
🟡Марк Томас «Connected: the power of modern community»
🟡Рада Агравал «Вместе»
🟡Тони Шей «Доставляя счастье»
🟡Энди Серновиц «Сарафанный маркетинг»
🟡Seth Godin «Tribes»

От русскоязычных авторов:
🟡Дарья Сталь и Евгений Резницкий «Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только»
🟡Евгений Щепин «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»
🟡Яна Белова «Сообщества для людей: как их строить и развивать»

Какую из них читали? Поделитесь своими впечатлениями / рекомендациями!

Комьюнити-менеджер в Nubes

Nubes — провайдер облачных сервисов и услуг colocation на базе собственного дата-центра уровня Tier III в Москве. Компания создает защищенную IT-инфраструктуру для безопасной работы IT-сервисов среднего и крупного бизнесов.

🔵 Что нужно делать?
— участвовать в разработке концепции сообщества NUBES;
— создавать и развивать сообщества вокруг бренда;
— разрабатывать и запускать проекты на поддержание активности и жизни в сообществе;
— формировать сетку мероприятий и их организовывать;
— участвовать в продвижении сообщества через коллаборации, рекламу, партнерские проекты;
— поддерживать информационное и маркетинговое сопровождение;
— модерировать и вести чаты сообщества;
— собирать и анализировать обратную связь;
— сотрудничать с командами маркетинга и продукта, а также внешними подрядчиками для координации акций и улучшения пользовательского опыта;
— разработать и внедрить программу лояльности.

🔵 Какие требования:
— опыт работы комьюнити-менеджером;
— работал с соц. сетями и разрабатывал соответствующий контент;
— грамотность;
— интерес в области IT, облачных технологий и ИБ;
— настойчивость и умение доводить все дела до конца;
— высокий уровень самоорганизации;
— эффективность в режиме многозадачности.

▶ЗП: 150.000-200.000 рублей

▶Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия

Где брать примеры успешных функций/форматов для сообщества?

Недавно наш коллега по комьюнити-индустрии Илья Пономарев поделился с нами классным сайтом, на котором собраны примеры реализации разного функционала в больших (и не очень) зарубежных брендовых сообществах — настоящая #находка для КМов.

〰️〰️〰️〰️

Команда Community.Inc тщательно проанализировала жизнь сообществ и поделилась подробными (и наглядными!) описаниями того, что, где и как реализовано.

Почему полезно комьюнити-менеджерам:
• Показательные примеры реализации функционала, который вы, вероятно, хотите внедрить
• Успешные случаи грамотного построения UX, который можно позаимствовать
• Развитие насмотренности для настоящих и будущих проектов

В подборке можно найти примеры реализации:
• Онбординга
• Пути участника сообщества
• Создания сообщества
• Числового развития сообщества
• Активности участников и программ по их увеличению

Из интересных материалов есть:
• Масштабное сообщество в Notion
• Вклад сообщества в Duolingo
• Вклад сообщества в GitLab

Так что если вы комьюнити-менеджер, деврел, продакт, UX-инженер или просто работаете с сообществами, забирайте эту базу знаний из показательных примеров. И заимствуйте, приспосабливайте и оптимизируйте 🤝

Оффбординг в комьюнити или как экологично прощаться с участниками

При развитии сообщества лидеры комьюнити большое внимание уделяют построению прозрачного онбординга, но часто забывают про оффбординг — процесс выхода участника — не менее значимый в цикле жизни сообщества.

Оффбординг может произойти как по желанию участника, так и по причинам нестыковки интересов / ценностей. В любом варианте этот процесс требует внимательного подхода, чтобы сохранить позитивные отношения и минимизировать негативное влияние на других членов сообщества.

Рассказываем, как выстроить прозрачный процесс оффбординга участников:

1️⃣ Exit Interview — постарайтесь провести 1:1 встречу с участником, чтобы обсудить истинные причины ухода и получить обратную связь о своем сообществе (или собрать ее в отдельной форме);

2️⃣ Если у вас платное комьюнити, предупредите участника заранее, когда его удалят из чата / отменят подписку / завершится доступ к полезным материалам и ссылкам;

3️⃣ Если участник был лидером в сообществе (состоял в его ядре), помогите ему собрать накопленные знания/материалы (гайды и пр.) и передать обязанности новому лидеру, включая текущие проекты, задачи и договоренности;

4️⃣ Предложите участнику остаться в открытой части сообщества (если участник платящий) и / или поблагодарите за участие бонусом (промокодом, мерчом и т. д.);

5️⃣ Напомните, что участник всегда может вернуться обратно, если захочет, и как он сможет это сделать (написать вам в личные сообщения / оставить заявку на сайте / написать боту и пр.);

6️⃣ Если у вас камерное сообщество, не замалчивайте уход участника — экологично попрощайтесь в общем чате и дайте ему возможность попрощаться с другими. Прощание можно сделать в виде небольшой приятной активности, попросив участников, например, отправить в чат фото-воспоминания вместе.

7️⃣ Помните, что ушедшие участники — это такая же база в вашей CRM, с которой вы можете ненавязчиво работать: приглашать на мероприятия, напоминать о возобновлении подписки или рассказывать о новых функциях и форматах внутри сообщества. Делать это можно через Телеграм-бота, email-рассылку или просто личное общение в чате с КМом.

〰️〰️〰️

Уход участника — часть жизненного цикла любого сообщества, главное завершить отношения на доброй ноте, экологично и помнить, что оставляя двери открытыми, кто-то вернется к вам снова.

#исследуем_комьюнити