Экономика форматов: сколько реально стоят события и ритуалы, которые кажутся бесплатными #исследуем_комьюнити

Митап на 30 человек «бесплатный», потому что нет входного билета. Но если честно посчитать: 20 часов работы команды, затраты на дизайн, бот, follow-up рассылка... Сколько событие такого формата стоило команде на самом деле?

Давайте обсудим экономику событий 😎: какой бывает стоимость и из каких слагаемых она складывается.

Есть три понятия, которые стоит различать:
1️⃣Себестоимость события (true cost) — сколько реально стоит произвести и провести
2️⃣ Цена для участника (perceived cost) — сколько он «платит» временем, вниманием, усилием, социальным риском
3️⃣И отдельно: воспринимаемая ценность (perceived value) — что участник уносит с собой.

По сути все просто: участник придет, если ценность (perceived value) больше чем, цена (perceived cost). И сильные продюсеры сообществ работают не только с ценностью и ее донесением — они снижают perceived cost.

Давайте также разберем, из чего складывается perceived cost:
🔘время: 2 часа длительности мероприятия — это не 2 часа в восприятии участника. Это дорога, сборы, выпадение из других дел, усталость после.
🔘внимание и энергия: быть эмоционально включенным — тоже расход.
🔘социальный риск: «А вдруг я никому не буду интересен?», «Не буду знать, о чём говорить». Если формат не снижает этот страх — конверсия падает, участник не идет на социальный риск.
🔘риск разочарования: «А вдруг это окажется бессмысленно?» — участник взвешивает еще до регистрации.

Теперь про экономику формата, его реальную себестоимость (true cost).
Чтобы принимать решения осознанно, нужна хотя бы базовая формула.

True Cost = F + (V × N) + R + O

где: F — фиксированные расходы: проработка концепции, сценария, дизайна, настройка платформ, создание коммуникаций.
V × N — переменные расходы на человека × количество участников: кейтеринг, подарки, персонал, логистика участников и пр.
R — буфер на риски: форс-мажоры, «допродакшн в последний день», подстраховки.
O — overhead: налоги, аренда инструментов, управление проектом.

✨ Чаще всего мы, как организаторы сами недооцениваем F, R и O и считаем только очевидные расходы «площадку + кейтеринг». В блоке фиксированных расходов вообще легко забыть пост-работу (follow-up, фото, контент с события) и инфраструктуру (боты, рассылки, платежные системы) — это реальные часы и деньги, которые редко попадают в смету.

Нужно считать экономику формата стратегически: дорогое событие может быть совсем не дорогим, если оно приводит к продажам, удерживает участников, создает амбассадоров, производит контент и усиливает доверие. И наоборот: «бесплатное» событие, на которое участник не дошел из-за высокого perceived cost — это уже потери. А если дошел, но ценность не оправдала ожиданий, то потери двойные.

🎙 А вы считали полную себестоимость своего последнего события? Что вас удивило? Давайте начистоту.

И маякните ❤️, если было полезно!

Комьюнити вокруг образовательных проектов

Если вы делаете образовательный продукт и он строится вокруг консультаций, сопровождения или курсов по изменению привычек, вероятно, у вас уже есть чат, где общаются клиенты. Возможно, вы иногда туда что-то публикуете, но периодически ловите себя на мысли, а это вообще комьюнити?

Именно с этим вопросом к нам все чаще приходят основатели. Один из таких разговоров и вдохновил на этот пост.

С размышлением «стоит ли мне запускать клуб?» к нам обратилась нутрициолог Ната Орешникова, которая развивает проект Lacmus. У Наты уже есть курсы, индивидуальная работа с клиентами, небольшой чат Lacmus club, где участницы получают анонсы офлайн-встреч, рецепты и рекомендации по питанию.

💭 Основной вопрос был: нужно ли вообще развивать чат как комьюнити? Делать его платным? Или как-то иначе встроить этот формат в экосистему продуктов?

На консультации мы разобрали:

— как сейчас выстроен путь клиента: когда завершается индивидуальная работа, что остается с участником после курсов,
— какие ценности и форматы становятся точкой притяжения: рецепты, профильные советы или прямые эфиры,
— сколько ресурса реально есть у Наты, чтобы вкладываться в комьюнити,
— и какую роль сообщество может играть в стратегии продукта: быть апсейлом основного продукта, стать продолжением продукта и генерировать доп. выручку или остаться пространством для лояльности и доверия без доп. модерации.

С учетом ресурсов Наты мы предложили два сценария:
1️⃣ Комьюнити как отдельный платный продукт с упакованной ценностью, регулярностью и условиями для участников.
2️⃣ Комьюнити как элемент экосистемы Lacmus, где клиенты:
— первыми получают спецпредложения,
— обмениваются рецептами и своими результатами,
— остаются на связи без перегруза основателя.

Сейчас Ната принимает решение о дальнейшем векторе развития, а мы забрали для себя еще одно подтверждение — задача не в том, чтобы «запустить комьюнити», а в том, чтобы понять — что уже есть, и как это работает на вас. Использован ли потенциал на максимум?

*Кстати, этот пост начался с упоминания отзыва, который мы получили после консультации:

Лучшее решение прежде чем создавать свой клуб или комьюнити — пойти к опытным комьюнити-продюсерам Дарине и Владе. Глубоко изучили мой продукт и ЦА, предложили разные сценарии, собрали и структурировали мои мысли, идеи, очень классно, когда фонтан из идей приземляют на реальность и помогают упаковать в финальный продукт. Это классный шаг для понимания, как соблюсти баланс по отдаче клиентам и при этом сохранить пространство для себя. Спасибо за такую вовлеченность и глубокий брейншторм! Очень много ценных мыслей, которые я взяла в работу.

➡️ Если вы тоже думаете, стоит ли запускать клуб, что делать с существующим чатом или просто не уверены, нужно ли вам комьюнити, приходите к нам на консультацию. Один структурированный разговор может экономить месяцы лишней работы.

Чтобы назначить встречу, пишите в наш рабочий чат: @shakeyourhandschat

Еще больше февральских возможностей для КМов | #комьюнити_вакансия

🌟 Комьюнити-маркетолог в Т-Банк (Т-Бизнес Клуб)

Т-Банк развивает Т-Бизнес Клуб — платформу для предпринимателей и топ-управленцев. Ищут сильного комьюнити-менеджера с потенциалом вырасти в лида и масштабировать экосистему для бизнеса.

Задачи:
— создавать и запускать комьюнити-механики совместно с командой
— работать с вовлечением и ежедневной коммуникацией
— собирать фидбек и формировать гипотезы по улучшению клиентского пути
— развивать UGC-направление и роли резидентов
— запускать новые форматы и контент
— выстраивать процессы для масштабирования направления
— улучшать инфраструктуру сообществ в боте

Формат: гибрид, Москва
График: 5/2

• Откликнуться

🌟 Комьюнити-менеджер в SMM-команду Яндекс Рекламы

Команда развивает крупнейшие e-commerce-комьюнити и запускает новые индустриальные проекты для ЛПРов. Ищут автономного middle+ специалиста с сильной операционной базой.

Задачи:
— участвовать в разработке стратегии развития комьюнити
— анализировать эффективность механик и влияние комьюнити на маркетинговые и бизнес-показатели
— создавать и публиковать контент для комьюнити и форума
— взаимодействовать с дизайнерами, редакцией и стейкхолдерами
— придумывать и запускать новые рубрики, спецпроекты и партнерства.

Формат: гибрид
График: 5/2

• Откликнуться

🌟 Комьюнити-менеджер проекта «ФармАмбассадоры» (ФармХаб)

Профессиональное сообщество фармацевтов ищет человека, который сможет масштабировать амбассадорскую программу и развить систему наставничества и партнерств.

Задачи:
— растить и масштабировать сообщество
— привлекать новых амбассадоров
— выстраивать путь участника и систему наставничества
— запускать механики вовлечения и программу лояльности
— договариваться с фармкомпаниями о совместных активностях: туры на заводы, встречи с топ-менеджерами, эксклюзивные обучения
— проводить онлайн-активности: вебинары, прямые эфиры, Q&A с экспертами
— организовывать поездки на заводы производителей
— анализировать эффективность и масштабировать лучшие практики.

Формат: офис, Москва
График: 5/2

• Откликнуться

🌟 Руководитель бизнес-клуба Автобизнеса

Крупный холдинг недвижимости развивает автокластеры и запускает крупнейшее сообщество автобизнеса в России. Ищут человека, который возглавит это направление.

Задачи:
— проводить интервью с резидентами и выявлять их потребности
— организовывать регулярные B2B-мероприятия
— запускать механизмы взаимодействия: реферальные программы, обмен клиентами, совместные офферы
— вести диджитал коммуникации (Telegram-канал, сайт, чаты и форум-группы)
— модерировать сообщество резидентов
— развивать навигацию и POS-материалы для комьюнити и посетителей.

Формат: офис, Москва
График: 5/2
Доход: оклад 150.000 ₽, совокупный доход 200.000 – 300.000 ₽

• Откликнуться

🌟 Team Lead Community Manager в игровой проект «Леста Игры»

Ищут лидера комьюнити-направления в зрелом игровом проекте (их игры: «Мир танков», «Мир кораблей», Tanks Blitz, Royal Quest и пр.) с требовательной аудиторией. Роль на стыке продукта, бизнеса и сообщества.

Задачи:
— управлять командой комьюнити-менеджеров
— развивать комьюнити как инструмент удержания и роста аудитории
— интегрировать фидбек игроков в продуктовые процессы
— разрабатывать стратегию развития сообщества
— запускать ивенты и конкурсы
— взаимодействовать с разработкой и маркетингом
— выходить в прямые эфиры и работать с аудиторией.

Формат: офис Санкт-Петербург
График: 5/2

• Откликнуться