Как найти сommunity-market fit

Вам точно знаком термин product-market fit — когда продукт отвечает запросу рынка, целевой аудитории и индустрии в целом. Commsor (платформа для анализа сообществ, инструмент для комьюнити-менеджеров) выделила отдельное понятие community-market fit — это степень соответствия комьюнити запросам участников.

Разобрали критерии из материала, когда, действительно, найден community-market fit:

🔘 Сообщество растет органически
Вы замечаете, что участники самостоятельно приглашают новых людей. Рефералы становятся движущей силой роста комьюнити, потому что видят в нем ценность и хотят видеть в нем также своих знакомых. *️⃣Наличие реферальной программы/упрощенного входа в сообщество — его дополнительное преимущество.

🔘 Сами участники становятся драйвером вовлеченности
Вы как лидер сообщества или комьюнити-менеджер уже не инициируете все активности в сообществе, потому что в нем проявились активные участники, лидеры. Они отвечают на вопросы друг друга, дополняют рекомендации, предлагают инициативы. Комьюнити как будто живет "само по себе", но с вашей фасилитацией, когда это необходимо.

🔘 Сформировалось узнаваемое ядро сообщества
Активные участники проактивны и заметны, их всегда видно в чате/на мероприятиях: от приветствия новых лиц в сообществе до предложения активностей — они выдвигают свои идеи и готовы их реализовать самостоятельно.

🔘Локальные шутки
У вас появляется локальный юмор, слова и даже термины, которые понятны только участникам сообщества.

🔘 Этика комьюнити
Это тезис, скорее, обратной стороны попадания в свой community-market fit. Когда сообщество маленькое (до 30-40 участников), часто можно обойтись без гайдлайнов и правил общения внутри. Но при его активном росте нужна более строгая модерация, чтобы всем участникам было комфортно общаться и они знали, по каким правилам живет комьюнити.

📌 Чтобы убедиться, что ваше сообщество точно нашло свой community-market fit, запускайте тестовые механики, смотрите на вовлеченность и не пытайтесь интегрировать новые функции и многосоставные форматы сразу после запуска. Упрощайте, но делайте это по-своему, уникально.

Всем community-market win!

#полезнознать

Многозадачность автоматизация внутри комьюнити

Одно из самых популярных ограничений в управлении сообществами, о котором мы слышим практически на каждой (!) нашей встрече с комьюнити-менеджерами или основателями проектов — «задач много, а человеко-часов и ресурсов мало».

100% понимаемо. Операционка — часть нашей жизни, но важно периодически проводить аудит использования своего рабочего времени и освобождать ресурс на новые вызовы, профессиональный рост.

➡️ Например, внедрение чат-бота — самое стандартное и понятное из решений, которые могут быть интегрированы для менеджмента сообществ. Это тот самый первый шаг навстречу снятию части операционки с перегруженной команды и выстраиванию качественных процессов работы.

Стандартный чеклист-список рутины из цикла жизни любого сообщества, которые можно автоматизировать через телеграм-бот:

🔵Регистрация новых участников со сбором их индивидуальных данных. По итогу регистрации формируется анкета участника. Она может быть доступна всем участникам. Данные из анкеты могут быть использованы и для других целей: таргетированная рассылка, RandomCoffee, База знаний и пр.

🔵Модерация чатов — настройка бота для автоматической модерации сообщений на предмет спама или запрещенных тем.

🔵Онбординг — рассылка-приветствие, например, гайд для знакомства с сообществом и адаптации в нем.

🔵Мероприятия — от формы создания события, оформления карточки организаторами до целого календаря с сеткой мероприятий, с возможностью регистрации самих участников.

🔵Сбор обратной связи — проведение опросов и сбор отзывов через бота.

🔵Геймификация для увеличения вовлеченности участников. Можно начислять баллы за различные активности как в автоматическом режиме, так и в ручном.

🔵Аналитика активности в чате, популярности тем и выводы на их основе.

🔵Напоминания — например, еженедельная рассылка уведомлений, просроченные платежи, приближающиеся мероприятия.

🔵Монетизация — дополнительные продажи с витрины / апсейлы по промокодам участников сообщества. Все платежи возможны сразу через бота без перехода на сайт и лишних ссылок.

〰️〰️〰️〰️
#полезнознать, что работа может быть оптимизирована и искать доступные решения для автоматизации. Предлагаем провести аудит и начать освобождать пространство для по-настоящему интересных задач и творческого процесса.

Создание персонализированного бота для сообщества

На прошлой неделе мы познакомились с командой проекта You-need. Ребята занимаются разработкой телеграм-ботов для управления сообществами.

*️⃣ Как это работает?
Вы оформляете подписку на сервис You-Need, и весь формат сотрудничества входит в ежемесячный платеж, внутри которого вам создают чат-бота под задачи сообщества. Классно, что доработка любой сложности по собственному ТЗ не предполагает доплат.

У ребят есть разные тарифы для выбора оптимального формата работы — под сообщества разного размера и задачи (от базовых функций регистрации до геймификации внутри бота).

*️⃣Обычно у комьюнити-команд либо нет собственных ресурсов на написание бота "под себя" (нет выделенного разработчика под эту задачу / нет бюджета), либо шаблонные боты/конструкторы не подходят для конкретных задач сообщества. Поэтому такой вариант "бота с нуля по подписке" может стать win-win решением.

Договорились с командой You-Need, что по промокоду РУКОПОЖАТИЕ
— 10% скидка при оплате подписки за месяц
— 30% скидка и +3 месяца бесплатно при оплате за год

Однозначно, #находка вдогонку к посту про автоматизацию

Календарь событий, которые можно отметить со своим комьюнити в июле

Мы изучили, что реально стоит "не упустить" в июле и собрали необычные праздничные даты, которые, на наш взгляд, могли бы проникнуть в календарь событий вашего сообщества.

Выбирайте, как стоит отметить день трудоголика в кругу коллег, какими рекомендациями и ритуалами обменяться в день заботы о себе и к кому поехать на дачу, чтобы отметить день дачника.

➡️ Собрали календарь реальных праздников июля (мы изучали).

2 июля — День сюрпризов
5 июля — День трудоголика
8 июля — День семьи
11 июля — День шоколада
12 июля — День фотографа
17 июля — День эмодзи
20 июля — День шахмат
23 июля — День дачника
24 июля — День заботы о себе
30 июля — День дружбы

➡️ В комментариях — наши идеи, как можно их отметить со своим сообществом и какие форматы активностей запустить.

*️⃣Обязательно пишите, если придумаете свои или какие праздники вы отмечаете в июле.

3 ресурса, чтобы начать свой путь в сфере комьюнити

Слово «комьюнити» за последний год стало звучать отовсюду: бренды строят сообщества вокруг бизнеса, лидеры мнений запускают клубы по интересам для лояльной аудитории, компании строят внутрикорпоративные сообщества — ценность находить «своих» становится все более очевидной.

Чтобы вы могли погрузиться в тему построения сообществ глубже, решили поделиться нашими любимыми ресурсами, которые понятным языком объясняют из чего складывается работа с комьюнити.

🔵 Книга Яны Беловой «Сообщества для людей: как их строить и развивать» — отличный путеводитель, который поможет создать и развить сообщества вокруг идей, увлечений, стартапов или любого бизнеса. Логика построения сообществ разложена по блокам — от миссии к рутине. Уже давно влюблены в эту книгу и писали о ней отдельный пост.

🔵 Блог Commsor — полезные статьи по созданию и управлению сообществами, от действующих комьюнити-менеджеров. Про основные вызовы и их решение. Наши фавориты — статьи "6 шагов к выстраиванию комьюнити стратегии" и "Community-market fit: как понять, что вы строите действительно нужное сообщество".

🔵 Комьюнити-отчеты от CMX — каждый год международное сообщество КМов CMX публикует выводы и тренды в области комьюнити в своих Community Industry Reports, очень ждем отчета за 2024 год!

Комьюнити-менеджер в Контур (DevRel)

Контур — экосистема для бизнеса. Сервис помогает быстро и удобно сдавать отчетность, обмениваться документами с контрагентами, искать клиентов и проверять партнеров.

🔜 Что нужно делать?
— поддерживать существующие и создавать новые сообщества. делать так, чтобы границы между направлениями разработки и командами становились все более проницаемыми;
— выстроить сеть амбассадоров деврельства;
— организовать ядро активистов: регулярные встречи, обсуждение идей по развитию сообщества и реальные действия;
— писать статьи самому и помогать с этим разработчикам для внутренней соцсети;
— помогать деврелам с поиском и подготовкой докладчиков и стендистов для внешних и внутренних конференций;
— анализировать качественные и количественные метрики свои проекты.

🔜 Какие требования:
— опыт работы в роли DevRel’a/ комьюнити-менеджера от двух лет;
— умение каскадировать цели бизнеса до своих проектов и задач;
— понимание всех ролей в разработке и умение поддержать с ними беседу;
— знание особенностей работы продуктовых команд, используемых ими технологий;
— наличие успешных кейсов по созданию сообществ, и готовность ими поделиться;
— умение работать с авторами статей и спикерами, понимание как помочь пройти путь от идеи до статьи или выступления.

Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия

Это про лояльность, эффективность, рост: почему компании инвестируют в развитие внутрикома

Сегодня работодатели соревнуются за сильные кадры не только через конкурентную заработную плату, страхование или модное офисное пространство. Компании начинают работать с сообществом сотрудников, чтобы сформировать крепкие горизонтальные связи между коллегами и, конечно, выстроить эмоциональный контакт, чтобы как можно дольше не расставаться.

Пять причин, почему компании делают ставку на развитие внутрикорпоративных комьюнити:

1️⃣ Укрепление лояльности.
Комьюнити дает чувство сопричастности. Ты — больше, чем сотрудник, который выполняет функцию, каждый может проявить себя через организацию профессионального митапа, пробежку с коллегами или пикник. Все это формирует лояльность к компании, которая ценит тебя как личность и дает возможность в проявлении себя.

2️⃣Снижение текучки.
Конечно, ощущение принадлежности и эмоциональные связи в комьюнити снижают желание уйти в другую компанию. Это win-win для обеих сторон: довольный сотрудник, который дружит с коллегами, и довольный работодатель, который сохраняет кадры.

3️⃣ Повышение эффективности.
Обмен опытом в комьюнити помогает формировать кросс-функциональные связи, например, для решения нестандартных для одной функции вопросов. Это будет способствовать налаживанию процессов, стимулировать креативность и рождение новых идей.

4️⃣ Создание сильного бренда.
Внутрикорпоративные комьюнити влияют и на бренд работодателя. Все больше людей рассказывают о компании как о dream workplace, формируя желание знакомых присоединиться к команде. А если вы еще начнете работать с амбассадорами в публичном пространстве, то увеличите охват и узнаваемость.

5️⃣ Развитие и обучение.
Менторство/баддинг, обучающие вебинары или мастер-классы помогут не только углубить знания, но и открыть возможности роста.

*️⃣Классные примеры внутрикорп-комьюнити, которые знаем мы:

• Яндекс: нравится подход развития бренда работодателя через стратегию 360: от формирования комьюнити внутри компании до работы с амбассадорами и интеграции в такие события, как New Star Camp;

• Райффайзенбанк: команда развивает профессиональные комьюнити, организовывает сообщества по интересам: от спорта до театрального кружка;

• VK: команда использует внутреннюю валюту, чтобы покупать стильный мерч. А как мы помним, такие атрибуты, как мерч — лучше всего показывают принадлежность к сообществу;

• Setters: самые яркие внутрикорпоративные праздники: от дня рождения компании до вечеринок на Новый год.
〰️〰️〰️〰️
#полезнознать про внутрикорп и помогать коллегам влюбляться в общее между ними