Молчуны в сообществе — пытаться оживить или отпустить

Каждое сообщество рано или поздно сталкивается с молчунами — теми самыми наблюдателями / пассивными (тихими) участниками, которые состоят в комьюнити, но не проявляют признаков активности в его жизни.

Обычно они пропускают встречи, не участвуют в обсуждениях, могут даже не читать сообщения в чате. Их возвращение (реанимация) — отдельный челлендж для комьюнити-менеджеров, так как метрики активности (DAU / WAU / MAU) — одни из основных, на которые ориентируются зрелые сообщества.

Как работать с такими участниками? Предлагаем гайд:

📌 Шаг 1: Анализ и сегментация:
— определите этих людей с помощью аналитических инструментов для отслеживания активности участников.

📌 Шаг 2: Персонализированный контакт через личные сообщения и встречи:
— отправьте индивидуальные сообщения с предложением помочь разобраться с возможными проблемами;
— попросите молчунов заполнить короткий опрос или анкету, чтобы понять их интересы/предпочтения или проблемы, с которыми они столкнулись и которые стали преградой для активности.

📌 Шаг 3: Создание стимулов:
— предложите эксклюзивный контент или доступ к закрытым мероприятиям для участников, проявляющих активность;
— введите систему мотивации/наград за активность, например, виртуальные/альтернативные баллы, которые можно обменять на "подарки" внутри сообщества.

📌 Шаг 4: Обратная связь и поддержка:
— создайте канал для обратной связи, где участники могут делиться своими проблемами и предложениями;
— быстро реагируйте на запросы и предоставляйте помощь.

📌 Шаг 5: Мягкое прощание:
Если после всех ваших усилий молчун продолжает оставаться неактивным, отправьте теплое прощальное сообщение. Этап выхода из сообщества тоже должен быть экологичным и прозрачным для двух сторон (организаторов и участников). В сообщении подчеркните, что участник всегда может вернуться в сообщество, где ему будут рады.
___________

Перенесите неактивных участников в архивную базу в вашей CRM (если она есть). Периодически напоминайте о себе — отправляйте новости сообщества и важные обновления в рассылках, приглашайте на открытые мероприятия.

Но не будьте назойливым, если это ваш участник — он к вам рано или поздно вернется, когда будет готов 🤝

#полезнознать

Давайте знакомиться

За вчерашний день наш канал про сообщества вырос на 200 единомышленников! Спасибо Наиле за теплое упоминание в подборке.

И в лучших традициях комьюнити мы решили запустить пост-знакомство. Механика простая: с нас — короткое представление и топ-3 любимых постов канала за последние 3 месяца. С вас — интро в комментариях 🌸

〰️〰️〰️〰️
Мы — Влада и Дарина, соосновательницы «В одно рукопожатие» — проекта про сообщества и тех, кто их создает, развивает и ценит. Тогда, больше года назад все началось с запуска одноименного подкаста про вдохновляющих героев из мира комьюнити, которые неравнодушны к изменениям и развивают сообщества в разных индустриях. За первый сезон мы успели пообщаться с 18 гостями, и сейчас подкаст на паузе. Уже несколько месяцев как мы работаем в качестве комьюнити-агентства, помогая бизнесам и командам строить горизонтальные связи. Подробно о направлениях нашей работы можно прочитать в нашей визитке >>

Топ-3 поста, с чего начать чтение в канале:

1️⃣ Клуб креативных предпринимателей: опыт от первого лица — в нашей гостевой рубрике #комьюнити_в_лицах

2️⃣ В мире сообществ: классификация комьюнити, какие они бывают? — отвечаем на ваши вопросы в рубрике #исследуем_комьюнити

3️⃣ Строим комьюнити как бренд — прокачиваем насмотренность и делимся материалами из индустрии в рубрике #полезнознать

〰️〰️〰️〰️
Предлагаем нам познакомиться ближе, рассказать о себе и своих проектах или скиллах.

— Чем можно поделиться в #интро?
🟡Представиться
🟡Рассказать о себе, своей работе, проектах, хобби
🟡Дать ссылки на свои тг-каналы, соцсети, сайт и пр.
*️⃣ Можно упомянуть, в каком сообществе вы состоите.

Надеемся, что в комментариях к этому посту образуются новые знакомства и связи. Легализуем саморекламу!

Как найти сommunity-market fit

Вам точно знаком термин product-market fit — когда продукт отвечает запросу рынка, целевой аудитории и индустрии в целом. Commsor (платформа для анализа сообществ, инструмент для комьюнити-менеджеров) выделила отдельное понятие community-market fit — это степень соответствия комьюнити запросам участников.

Разобрали критерии из материала, когда, действительно, найден community-market fit:

🔘 Сообщество растет органически
Вы замечаете, что участники самостоятельно приглашают новых людей. Рефералы становятся движущей силой роста комьюнити, потому что видят в нем ценность и хотят видеть в нем также своих знакомых. *️⃣Наличие реферальной программы/упрощенного входа в сообщество — его дополнительное преимущество.

🔘 Сами участники становятся драйвером вовлеченности
Вы как лидер сообщества или комьюнити-менеджер уже не инициируете все активности в сообществе, потому что в нем проявились активные участники, лидеры. Они отвечают на вопросы друг друга, дополняют рекомендации, предлагают инициативы. Комьюнити как будто живет "само по себе", но с вашей фасилитацией, когда это необходимо.

🔘 Сформировалось узнаваемое ядро сообщества
Активные участники проактивны и заметны, их всегда видно в чате/на мероприятиях: от приветствия новых лиц в сообществе до предложения активностей — они выдвигают свои идеи и готовы их реализовать самостоятельно.

🔘Локальные шутки
У вас появляется локальный юмор, слова и даже термины, которые понятны только участникам сообщества.

🔘 Этика комьюнити
Это тезис, скорее, обратной стороны попадания в свой community-market fit. Когда сообщество маленькое (до 30-40 участников), часто можно обойтись без гайдлайнов и правил общения внутри. Но при его активном росте нужна более строгая модерация, чтобы всем участникам было комфортно общаться и они знали, по каким правилам живет комьюнити.

📌 Чтобы убедиться, что ваше сообщество точно нашло свой community-market fit, запускайте тестовые механики, смотрите на вовлеченность и не пытайтесь интегрировать новые функции и многосоставные форматы сразу после запуска. Упрощайте, но делайте это по-своему, уникально.

Всем community-market win!

#полезнознать

Многозадачность автоматизация внутри комьюнити

Одно из самых популярных ограничений в управлении сообществами, о котором мы слышим практически на каждой (!) нашей встрече с комьюнити-менеджерами или основателями проектов — «задач много, а человеко-часов и ресурсов мало».

100% понимаемо. Операционка — часть нашей жизни, но важно периодически проводить аудит использования своего рабочего времени и освобождать ресурс на новые вызовы, профессиональный рост.

➡️ Например, внедрение чат-бота — самое стандартное и понятное из решений, которые могут быть интегрированы для менеджмента сообществ. Это тот самый первый шаг навстречу снятию части операционки с перегруженной команды и выстраиванию качественных процессов работы.

Стандартный чеклист-список рутины из цикла жизни любого сообщества, которые можно автоматизировать через телеграм-бот:

🔵Регистрация новых участников со сбором их индивидуальных данных. По итогу регистрации формируется анкета участника. Она может быть доступна всем участникам. Данные из анкеты могут быть использованы и для других целей: таргетированная рассылка, RandomCoffee, База знаний и пр.

🔵Модерация чатов — настройка бота для автоматической модерации сообщений на предмет спама или запрещенных тем.

🔵Онбординг — рассылка-приветствие, например, гайд для знакомства с сообществом и адаптации в нем.

🔵Мероприятия — от формы создания события, оформления карточки организаторами до целого календаря с сеткой мероприятий, с возможностью регистрации самих участников.

🔵Сбор обратной связи — проведение опросов и сбор отзывов через бота.

🔵Геймификация для увеличения вовлеченности участников. Можно начислять баллы за различные активности как в автоматическом режиме, так и в ручном.

🔵Аналитика активности в чате, популярности тем и выводы на их основе.

🔵Напоминания — например, еженедельная рассылка уведомлений, просроченные платежи, приближающиеся мероприятия.

🔵Монетизация — дополнительные продажи с витрины / апсейлы по промокодам участников сообщества. Все платежи возможны сразу через бота без перехода на сайт и лишних ссылок.

〰️〰️〰️〰️
#полезнознать, что работа может быть оптимизирована и искать доступные решения для автоматизации. Предлагаем провести аудит и начать освобождать пространство для по-настоящему интересных задач и творческого процесса.

Создание персонализированного бота для сообщества

На прошлой неделе мы познакомились с командой проекта You-need. Ребята занимаются разработкой телеграм-ботов для управления сообществами.

*️⃣ Как это работает?
Вы оформляете подписку на сервис You-Need, и весь формат сотрудничества входит в ежемесячный платеж, внутри которого вам создают чат-бота под задачи сообщества. Классно, что доработка любой сложности по собственному ТЗ не предполагает доплат.

У ребят есть разные тарифы для выбора оптимального формата работы — под сообщества разного размера и задачи (от базовых функций регистрации до геймификации внутри бота).

*️⃣Обычно у комьюнити-команд либо нет собственных ресурсов на написание бота "под себя" (нет выделенного разработчика под эту задачу / нет бюджета), либо шаблонные боты/конструкторы не подходят для конкретных задач сообщества. Поэтому такой вариант "бота с нуля по подписке" может стать win-win решением.

Договорились с командой You-Need, что по промокоду РУКОПОЖАТИЕ
— 10% скидка при оплате подписки за месяц
— 30% скидка и +3 месяца бесплатно при оплате за год

Однозначно, #находка вдогонку к посту про автоматизацию