Комьюнити-менеджер в YouTravel.me

YouTravel.me — маркетплейс авторских туров по всему миру.

🔜 Что нужно делать?
— формировать и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для тревел-экспертов;
— вести коммуникации с учетом ToV компании (e-mail рассылки, дайджесты, посты в телеграмм-канале и т.д.);
— организовывать и проводить офлайн / онлайн мероприятий для тревел-экспертов;
— поддерживать дружественную атмосферу, оперативное реагирование на конфликты;
— организовывать и проводить конкурсы среди тревел-экспертов;
— обеспечивать рост показателя NPS и вовлеченность тревел-экспертов;
— собирать аналитику обратной связи;
— работать с претензиями и негативными отзывами;
— выявлять подробности клиентского опыта и трудностей, передавать запросы в другие подразделения для приоритезации и проработки.

🔜 Какие требования:
— грамотная устная и письменная речь;
— умение решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность;
— опыт работы в роли Community Manager;
— самостоятельный, многозадачность и ориентир на результат;
— английский язык не ниже B2/C1 (для выхода на зарубежные рынки);
— умение быстро ориентироваться в новых системах (Excel, Metabase, Jira, Slack etc).

Откликнуться: здесь

〰️〰️〰️〰️

Комьюнити-менеджер в YNDXFamily (AlumniHub)

AlumniHub — сеть сообществ выпускников больших технологических компаний.

🔜 Что нужно делать?
— онбордить новых участников: выстраивать коммуникацию, собирать обратную связь, улучшать процесс онбординга и проводить регулярные Welcome-встречи;
— вовлекать участников в общение, тегать тех, кто знает ответ на вопрос;
— организовывать онлайн и регулярные офлайн мероприятия в разных географиях;
— организовывать работу с разными ролями в сообществе (активисты, гео лиды, ML лиды);
— анализировать и предлагать варианты по улучшению метрик в зоне ответственности;
— собирать отзывы о пользе сообщества и истории успеха.

🔜 Какие требования:
— опыт комьюнити-менеджмента 2+ года или DevRel опыт в большой технологической компании;
— знание английского языка на уровне B2 и выше;
— классные soft skills и при этом системность и опыт организации мероприятий, ведения проектов;
— опыт работы в Яндексе будет преимуществом.

🔶 ЗП: 80к-150к net

Откликнуться: здесь

#комьюнити_вакансия

Строим комьюнити как бренд

В прошлом посте мы делились, что можно строить сообщество как вокруг бренда, так и как самостоятельный продукт.

Если при развитии комьюнити вокруг бренда оно перенимает айдентику, tone of voice компании, что помогает ему выделяться среди конкурентов или других сообществ, то во втором случае — для развития комьюнити нужен бренд-подход.

Разбираемся, что он в себя включает:
— позиционирование: четкое и понятное УТП, чтобы участники понимали цели своего присоединения и нишу комьюнити, а еще разделяли его ценности;
— узнаваемость: сообщество можно найти в публичном пространстве: есть соц. сети и сайт;
— бренд-айдентика: у вас есть фирменный стиль (логотип, маскоты, шрифты), которые вы переносите на стикерпаки, мерч и т. д.;
— собственный ToV: у вашего сообщества есть голос, который считывается как внутри, так и во внешнем пространстве: понятные только участникам отсылки, внутренние шутки, особенные традиции в общении (например, как вы называете своих участников).

Примеры классных сообществ, которые строят сильный бренд:
🔵 we are out of — мы фанаты их лонгсливов;
🔵 briefclub — любим их соц. сети;
🔵 изионисты — каждому участнику на офлайн-мероприятиях дарят яркие стикеры, и у ребят классный сайт, ну просто “искра, буря, безумие”;
🔵 бегаешь как девчонка — классные масштабные бренд-ивенты, коллаборации и мерч (худи, носки и др.);
🔵 забуйки — вся их айдентика — восторг (логотип, афиши ивентов, соц. сети);
🔵 es club — ставим в пример их стильный и интерактивный сайт.

Не пренебрегайте бренд-элементами и собственной айдентикой, которые помогут вашему сообществу выделяться, а участникам еще сильнее чувствовать принадлежность к комьюнити.

#полезнознать

Клуб креативных предпринимателей: опыт от первого лица

Продолжаем делиться кейсами и историями из жизни комьюнити от их участников.

*️⃣Гостья этого материала — Маша Логинова, пиар-менеджер Flowwow, автор Телеграм-канала про международные коммуникации и кейсы индустрии. Мы попросили Машу рассказать про свой опыт участия в сообществе креативных предпринимателей бренда Whynotflowers.
___

«Всем привет!

Осенью прошлого года я поняла, что мне сложно придумывать креативные идеи, а очень хотелось. В запрещенной сети я наткнулась на виральные ролики цветочного магазина Whynotflowers и понеслось! Я стала следить за страничкой основательницы бренда — Полиной Рудаковой, и уже в феврале она запустила Клуб креативных предпринимателей!

Как это работает?
У нас есть закрытый канал и чатик в телеграм-канале, в котором уже 918 участников.

Участие — платное, можно подписаться на месяц или сразу на три месяца. Нельзя пересылать и скринить контент канала — в начале этот пунктик бесил, но потом я оценила механику. Нет эффекта «перешлю в избранное и потом почитаю».

Что еще? В канале Полина каждый день предлагает свой авторский контент по маркетингу и предпринимательству: экспертные посты, рубрика «вопрос-ответ», trend watching, разбор реальных кейсов участников, прямые эфиры с экспертами, задания, конкурсы и оффлайн-встречи.

Форматов много, и Полина классно делится реальной внутрянкой их бизнеса: от продукта и сервиса, до маркетинга и креатива.

Помимо канала у нас есть закрытий чатик, где члены комьюнити обсуждают посты из канала, отправляют домашку, делятся проблемами, спрашивают советы и получают рекомендации от участников чата или лично от Полины.

Я не самый вовлеченный в обсуждения участник, но вижу, что чатик никогда не замолкает. Самые активные — девушки-предпринимательницы!

Что по результатам? Клуб стал для меня отправной точкой знакомства с миром людей, кто влюблен в свое дело и готов бесконечно учиться креативному предпринимательству. Из практичного заберу с собой навык адаптации трендов и маркетинговых кейсов к себе в работу 💃»

#комьюнити_в_лицах