"Эта история о британской клубной культуре, ценности эксклюзива, красивом бренде и отсутствии прибыли. Речь пойдет о закрытом частном клубе Soho House", — так начинается 25ти- минутный выпуск подкаста "План действий" — #находка этой недели.

Самый «открытый закрытый клуб» — именно так нередко называют Soho House — начал свою работу в 1995 году в Лондоне. Основал его Ник Джонс.

Выпуск, чтобы узнать историю клуба и сделать вывод о том, возможно ли построить успешный бизнес на вайбе и впечатлениях, а также узнать о преимуществах и недостатках этого кейса комьюнити-бизнеса.

Вот несколько любопытных заметок на полях, которые мы сделали во время прослушивания:

Правила и ограничения так или иначе всегда создают ажиотажный спрос, и это супер-важные части продукта сообществ и вообще любых элитарных продуктов, которые даже без какой-либо платной рекламы дают возможность выписывать клиентам более высокие чеки.

➡️ Получить членство в Великобритании — уже довольно большое достижение, ввиду очень высокой конкуренции и отбора на вход. Список ожидания в Soho House сейчас составляет более 80000 человек.

➡️ Конкурентное преимущество клуба — ощущение избранности и элитарности для его участников, а также доступность клубной системы по всему миру. Интерьеры — визитная карточка каждого из пространств в разных городах. Soho Home — бренд интерьерных вещей и мебели пространств Soho House (отличный пример работы экономики впечатлений — атмосфера клуба, которую и продают).

*️⃣ Сегодня Soho House насчитывает более 40 отделений по всему миру, и бренд все так же держит планку элитарности / избранности своих участников. А творческие деятели и работники кино- и медиаиндустрии — по-прежнему основная аудитория клуба.

Не выпуск, а #находка

Комьюнити-менеджер в Сообщество Изионистов

Сообщество Изионистов — закрытое бизнес-комьюнити Евгения Давыдова (SETTERS) для предпринимателей и c-level руководителей из креативных и tech-индустрий.

➡ Что нужно делать?
— поддерживать работу сообщества: взаимодействовать с участниками, контролировать оплату, предоставлять доступы к сервисам, реагировать на запросы участников, проводить онбординг и офбординг участников, вести учет участников и аналитику;
— создавать и публиковать контент в чате и канале;
— координировать работу форум-групп;
— контролировать работу сервисов внутри сообщества — бота, базы знаний и др. — и следить за тем, чтобы контент в них был актуальным
— контролировать работу сайта, обновлять информацию по мере необходимости.

➡ Какие требования:
— опыт работы комьюнити-менеджером от 6 месяцев или на позициях со схожим функционалом;
— умение писать посты;
— опыт работы в бизнес-сообществах будет плюсом;
— понимание на уровне смысла в темах предпринимательства, стартапов, маркетинга, креатива;
— грамотный устный и письменный русский язык;
— умение работать в Figma, Notion, Google Docs.

〰〰〰〰

Еще больше информации о вакансии можно найти здесь; для отклика нужно выполнить тестовое задание.

#комьюнити_вакансия

Как сообщество влияет на бизнес? С какими департаментами связан комьюнити-отдел и почему им важно держаться вместе?

Все чаще команды, которые занимаются развитием сообществ, формируют целые комьюнити-департаменты. И здесь появляется необходимость кросс-функциональной работы с другими бизнес-подразделениями, чтобы:
— вовремя сообщать об изменениях сообществу;
— реагировать на обратную связь от участников и прислушиваться к ней;
— эффективно развивать продукт и привлекать к нему внимание.

С какими отделами, чаще всего напрямую связан комьюнити-департамент:
— с работой клиентского сервиса / customer service
— с целями и задачами маркетинга и продаж / marketing/ sales
— конечно, с самим продуктом и его командой / product.

Ниже собрали, как синергия разных отделов с комьюнити-департаментом будет влиять на бизнес-результаты.

➡ В связке community + customer service:
— повышение CSAT (индекса удовлетворенности клиента / участника сообщества)
— снижение нагрузки на команду поддержки за счет внутренней коммуникации участников, ответов на вопросы друг друга.

➡ В связке community + marketing/sales:
— увеличение количества UGC (User Generated Content — контент, который создают пользователи бренда / сервиса и публикуют в открытых источниках / своих соц.сетях)
— рост количества публичных отзывов / упоминаний (работа word of mouth)
— увеличение конверсии / скорости принятия решения о следующей покупке
— как следствие, снижение стоимости привлечения (за счет, например, реферальной программы).

➡ В связке community + product:
— увеличение скорости принятия решений, внедрения новых фичей/функций за счет быстрого теста на комьюнити
— прямое влияние на метрики engagement / retention / LTV / Churn rate
— повышение гибкости в принятии решения за счет постоянного сбора обратной связи с участников сообщества
— увеличение количества продуктового UGC (статьи блога, гайды, лайфхаки).

Основные метрики и термины в сфере комьюнити мы разбирали ранее отдельно в рубрике #наодномязыке.

Если бизнес решил делать ставку на развитие сообществ, то важно выбирать стратегию всестороннего развития и работать в связке, измеряя динамику ключевых результатов.

#полезнознать

Коллаборация брендов и комьюнити: Дзен x Veter Fest

В эти выходные прошел Veter Fest — весенний фестиваль, который за несколько лет проведения вырос из определения маркет локальных брендов, теперь это многосоставное событие, которое длится 2 майских дня и привлекает десятки партнеров.

В рамках мероприятия партнеры строят целые фуд-корты (например, Яндекс.Еда), проводят йога-практики, устраивают специальные квесты для гостей фестиваля с призами (так, МегаМаркет был главным партнером в этом году). Это отличная возможность для брендов-партнеров познакомиться с аудиторией участников фестиваля (комьюнити) и превратить их в своих клиентов.

Каждый год фестиваль организовывает свой благотворительный Лекторий с выступлениям от известных спикеров из сферы моды, wellness и бизнеса. В этом году Лекторий поддержала команда Дзена. И мы не прошли мимо этой коллаборации.
〰️〰️〰️

"Будь в теме. Будь в Дзене" — главный посыл этой зоны. Бренд нативно вписывается в лекторий, который привлекает сотни человек, дарит подарки для слушателей и собирает классный лайн-ап гостей. В эти выходные можно было прийти послушать основателей компаний re-feel, Eggsellent, Sorelle и других звездных гостей, как Ксюша Дукалис или Елена Крыгина.

Лекторий стал местом встречи и знакомства для участников, пространством для обмена опытом и взаимной мотивации. А для бренда Дзена — возможность заявить о себе на аудиторию лояльного комьюнити фестивалия и привлечь на свой сервис более молодых и стильных пользователей как в ряды читателей, так и авторов.

❤️ за #формат в контексте бренд-комьюнити

В Голливуде тоже читают

Заметили интересный материал в блоге платформы NUSELF — про книжные клубы звезд. В нем — несколько примеров сообществ вокруг литературного досуга, которые запустили всемирно известные актрисы и модели:

Кайя Гербер: Library Science 
〰️ libraryscience.net
Кайя Гербер впервые запустила книжный клуб в пандемию — сначала просто предложив подписчикам почитать вместе с ней, а потом и запустив отдельную страницу, посвященную инициативе. Задача Library Science — избегать очевидной классики, подсвечивать молодых авторов и обращать внимание на литературные традиции разных стран. 

Гвинет Пэлтроу: Goop Book Club
〰️ goop.com
В рамках книжного клуба велнес-инфлюенсер и актриса собирает современные бестселлеры, и прозу малоизвестных авторов, притом что среди ее личных рекомендаций — много классики из «летних» списков. 

Риз Уизерспун: Reese’s Book Club
〰️ linkin.bio/reesesbookclub/
В этом книжном клубе нет строгих кураторских рамок — раз в месяц Риз просто выбирает одну книгу с женщиной в центре сюжета. От чтения в первую очередь нужно получить удовольствие, — считает актриса. Для молодых писателей и писательниц открыта форма подачи заявок. 

Натали Портман: Natalie’s Book Club
〰️ natsbookclub
В книжном аккаунте актрисы — почти 150 тысяч человек, которые вместе читают остроумные и подчас трудные книги. Но не обходится и без бестселлеров! 

〰️〰️〰️〰️

Зачем им книжные клубы? Прочитали между строк
— через создание собственного клуба по интересам, в центре которого, безусловно, личный бренд основателя, можно классно расширить свое позиционирование и то, как воспринимает тебя аудитория. Что тебя интересует помимо работы и показов/съемок? Какой ты человек? Какая у тебя миссия и каким ты видишь/воспринимаешь мир? — все это можно обсудить на встречах/обсуждениях со своим клубом, где книга — это только повод.