☝️ Но посчитать Churn Rate, как правило, недостаточно, ведь метрики не существуют в вакууме 🤓 Сразу после подсчета стоит задаться вопросами о возможных причинах увеличения Churn Rate, примеры от нас:

1) Неподходящее сообщество - участник неправильно оценил свои желания, потребности, идеи и вступил в сообщество, миссия и деятельность которого ему/ей не созвучна;

2) На прошлой неделе мы обсудили ценности сообщества. Так вот, одной из причин увеличения Churn Rate может быть как раз расхождение в ценностях комьюнити и ценностях пользователя, разное мнение на одни и те же вещи;

3) Отсутствие личного результата - пользователь некоторое время был частью комьюнити, но это не принесло ему ощутимой пользы. Он/она не узнал/а ничего нового, не произошло расширения нетворка, не приобретено новых связей;

4) Нет времени - участник мог переоценить свои возможности и вступить в комьюнити, времени на участие в котором у него нет;

5) Отсутствие понимания цели нахождения в сообществе - каждый участник приходит в комьюнити с какой-то целью, но иногда пользователь по ходу участия в жизни сообщества может эту цель забыть или понять, что для него/нее она больше неактуальна. В таком случае приходит вопрос “Зачем и для чего я здесь?”.

📌Поделись, есть ли у тебя какие-то еще идеи, почему участники уходят из сообщества, тем самым увеличивая показатель Churn Rate? 🤧

🤓 6 шагов к выстраиванию стратегии комьюнити (ENG)
#полезнознать

“У нас была стратегия и мы ее придерживались”
Стратегия бывает не только у бизнесов, маркетинга и финансовых отделов, но и у
сообществ.

Приводим 6 простых шагов, следуя которым ты сможешь выстроить и формализировать стратегию:

1️⃣ Поставь цель и пойми, как ты будешь оценивать успех своего сообщества
Мы строим не просто “сообщество для сообщества”, а всегда решаем какую-то задачу или боль пользователя. Сформулируй, для кого твое сообщество, какие проблемы оно будет закрывать и как поможет твоему бизнесу, а также через какие метрики ты будешь оценивать эффективность сообщества.

2️⃣ Не забудь спросить пользователей и провести небольшое исследование
Поговори с пользователями продукта, оцени, чего не хватает твоей компании и как сообщества поможет закрыть эти bottlenecks, изучи практики конкурентов как в своей стране, так и за рубежом. Исследование поможет сформировать хорошую базу, от которой можно будет отталкиваться.

3️⃣ Сформируй контент-план и частоту постинга
Контент-план — это не только про рубрику и частоту полезных постов, но и про активности для вовлечения участников: онлайн-мероприятия, интенсивы, офлайн-встречи. Подумай, какая рутина будет у твоего сообщества и как она будет полезна или интересна его участникам.

4️⃣ Обсуди стратегию с ключевыми сотрудниками
Когда ты строишь сообщество для компании, то всегда стоит учитывать интересы и цели других отделов, кому напрямую или косвенно будет помогать сообщество. Это поможет другим сотрудникам понимать, куда движется сообщество и как они могут интегрироваться свои задачи в стратегию.

5️⃣ Выбери платформу для сообщества
Важный момент, который нельзя забыть, — это место, где будет жить и общаться твое сообщество. Выбери платформу, на которой твоим участникам будет комфортно и привычно общаться.

💥 Запускай
Продумай, как участники будут присоединяться в сообщество, какой онбординг их ждет на первом этапе и начинай формировать ядро сообщества.

Подробнее в статье от Community Club

Для чего еще создана суббота, как не для викторины от нашей команды? 🤓

Мы решили, что так часто делимся полезными материалами, что пришло время для развлекательного контента. Присаживайся поудобнее и отвечай на вопросы нашего квиза выходного дня 🏄🏻‍♀️

Это будет не просто викторина с интересными фактами. Мы раскроем карты наших будущих эпизодов подкаста, расскажем про фишки, которые заложили в выпуски, и поделимся парой забавных ситуаций, которые уже успели произойти с нами, а еще немного ближе узнаем тебя!

🔥 Мы разделили квиз на 2 дня: субботу и воскресенье, чтобы растянуть удовольствие от историй. Каждый день мы будем публиковать 5 вопросов.

Ну что, поехали?

❔Представь тот самый день, когда ты даешь публичный старт своему проекту, день презентации "Х", как бы ты его провел?

Пиши в комментарии варианты, мы остро озадачены этим вопросом 🏄🏻‍♀️

Начинаем второй день нашей викторины, где ты не только узнаешь интересные факты про наш подкаст, но и поможешь нам в его запуске 🎙️

#наодномязыке: Рутина сообщества — это то, чем участники комьюнити живут постоянно; действия, которые их объединяют и приближают к общей цели сообщества. Регулярные встречи, повторяющиеся рубрики, традиции в общении, как онлайн, так и офлайн.

К тому же, наши постоянные рубрики на канале: #наодномязыке, #полезнознать и #комьюнити_ньюс - тоже служат примером рутины сообщества “В одно рукопожатие”😏

Не знаем как ты, а мы очень любим нашу рубрику #комьюнити_ньюс
Сегодня расскажем про Octoberfest, его фестивальное сообщество и последние новости🍻✌️
Источник: Oktoberfest.de

📆 3 октября в Мюнхене прошел 188-ой Octoberfest спустя 2 года после COVID-19

В этом году праздник собрал 5,7 млн участников, которые за все дни выпили 5,6 млн литров пива. Сообщество фестиваля было как никогда международным с участниками из США, Португалии, Шотландии и Англии. Участники скупили 112,551 (!!) пивных кружок в качестве сувениров.

Мэр Мюнхена Дитеру Райтеру традиционно открывал пивную бочку молотком, в этот раз ему потребовалось 3 удара молотком для открытия первой пивной бочки (обычно ему хватало 2). Это событие посчитали мистическим — фестиваль как раз вернулся в город после трехлетнего перерыва.

Если планируешь присоединиться к следующему празднику, вступай в группу Facebook этого сообщества

Расскажи, какие фестивали ты мечтаешь посетить? Может, нам пора рассказать про Burning Man?😏

#наодномязыке: User Generated Content (UGC) - контент, материал, который создают пользователи бренда/сервиса и публикуют в открытых источниках/своих соцсетях. Это могут быть отзывы, обзоры, статьи, фотографии и видео об их опыте использования продукта/сервиса.

👀 Зачем он вообще нужен?
Назовем несколько основных причин:

- Такому контенту больше доверяют потенциальные пользователи
Для сравнения: SMM специалист генерирует материал и публикует его на страницах бренда VS контент, сделанный пользователем на своем личном (не коммерческом) аккаунте или странице, где он/она делится опытом использования продукта. Итак, кому мы, как потенциальные потребители, больше поверим? Ответ, в целом, очевиден 😏

- Такой контент - это честный отзыв для твоего продукта
Хочешь узнать, как именно используют твой продукт (комьюнити, например) и что о нем думают пользователи, какие преимущества выделяют, а какие недостатки? UGC расскажет об этом💡

- Такой контент не требует больших финансовых вложений, а иногда он совсем бесплатный для команды бренда (+ это дополнительный маркетинговый инструмент)
Пример бесплатного UGC - если ты видишь, что участник твоего комьюнити искренне кайфует от того, что ты и твоя команда делаете, то такого пользователя можно попросить оставить отзыв или мини-обзор на твой продукт

Уже вторую неделю по социальным сетям гуляют новости про Твиттер, сокращения и радикальные изменения в общении со своим лояльным сообществом. Решили поделиться основными хайлайтами для тех, кто в танке.

#комьюнити_ньюс
- Источник: Reuters

Twitter отказался от продажи синих галочек
Социальная сеть Twitter отказалась от продажи синих галочек, которые верифицируют аккаунты пользователей премиум-подписки Twitter Blue за восемь долларов в месяц. Как пишет Reuters, причиной этому стал рост числа поддельных учетных записей в Twitter.

Ранее Илон Маск, завершивший сделку по покупке Twitter, написал «Пожалуйста, примите к сведению, что Twitter будет делать много тупых вещей в ближайшие месяцы. Мы оставим то, что работает и изменим те вещи, которые не работают».

🤓 Что думаем мы?
Twitter явно был родоначальником сообществ, где люди объединялись по интересам, открыто выражали свою позицию и много шутили. Кажется, если Маск изменит правила игры, то лояльные пользователи могут отказаться от пользования социальной сетью.

💻 Что думаешь ты: изменения — это всегда про новый виток в развитии или изменения приводят к кардинальным переменам и вызывают ностальгию?

#наодномязыке: Контрибьютер — активный участник сообщества, который готов внести свой вклад в проект. Такой пользователь/клиент может и часто готов подготовить пост в социальных сетях, создать Reels или запустить свою инициативу внутри сообщества.

🤝Делимся причинами, почему участники сообщества готовы стать контрибьютерами:

- Чувство сопричастности / идентификация с сообществом — пользователь получает удовольствие от того, что является частью кого-то процесса. Эта причина также созвучна с потребностью в самореализации;
- Альтруизм — желание помочь тем, кто в этом нуждается (вера в добро и взаимовыручку);
- Возможность прокачать свои навыки — человек понимает, какую должность он хочет, и при этом знает, каких скиллов ему не хватает. При таком сценарии комьюнити может дать ему отличную возможность отточить свои навыки на реальных кейсах;
- Потенциальные бенефиты — проявив себя в роли контрибьютера, пользователь может рассчитывать на оплачиваемую позицию в том или ином сообщества, и/или на награды, подарки, скидки от организации.

​В апреле 2020 года для пользователей Iphone появилось приложение Clubhouse. Пользовался ли ты им или нет, но мы уверены, о нем слышал каждый. Меньше, чем за год в приложении зарегистрировались 10 млн пользователей, и это только пользователи Apple!

Кратко напомним, в чем суть приложения — зайти в него ты можешь по приглашению от своих знакомых и друзей, а после вступить в любую понравившуюся комнату, где юзеры могут общаться только голосом.

Почему же это приложение — неплохая заявка на крутое комьюнити? Clubhouse дает возможность создавать сообщества (комнаты) для пользователей, которые интересуются схожими темами, интересами или фанатеют по одним знаменитостям.

Когда все сошло на нет?
Давай вспомним наш пост про Churn Rate, на его основе мы выделили несколько причин:

1️⃣ Создатели Clubhouse толком так и не развили свою идею, участники не поняли цели нахождения в приложении. Они пришли туда вслед за знаменитостями мирового масштаба (Илон Маск, Опра Уинфри, Дрейк, Илья Варламов, Олег Тиньков и другие), но большинство из них в скором времени перестали вести свои комнаты. Итог — а в чем смысл пользоваться приложением, если мой кумир больше не его часть?
2️⃣ Нет времени, у нас появились более важные вещи. Бум Clubhouse пришел как раз на времена Covid-19, когда почти все страны ушли в полный или частичный локдаун. В 2021 году ситуация стала меняться, люди начали выходить на работу, возвращаться в офлайн.
3️⃣ Тренды на сокращенное время потребления контента. Легче быстро прочитать материал или посмотреть короткий ролик, чем 1-1.5 часа слушать рассуждения другого человека.

📍Что ты думаешь про Clubhouse? Ты — тот пользователь, который все еще заходит в комнаты, или забыл о существовании приложения?

СЕГОДНЯ во всю готовимся к запуску нашего подкаста ЗАВТРА 👀

Пока мы с Дариной трудимся над списком задач, чтобы все прошло прекрасно, делимся с тобой тем, что УЖЕ есть ✨

Мы зашли с нашим трейлером на Mave — хостинг для подкастов и крупнейший каталог со статистикой для рекламодателей: shakeyourhands.mave.digital. Mave, кстати, — российский проект с потрясающей командой и продуктом. Уже успели оценить функционал и готовы о нем рассказать, если интересно!

Будем обнимать за лайк на Mave, сердечко в Яндексе, и подписку в Apple.Music 🧡

P. S. Ущипните, друзья, оно происходит! Комьюнити вот-вот стартанет.

Если послушал - поделись, как тебе трейлер? Есть ли у нас актерский талант? 🙂🤝

1...2...3...

ЭТОТ ДЕНЬ НАСТАЛ!

ДА! Мы выложили первый эпизод подкаста "В одно рукопожатие" — про сообщества и тех, кто их создает / развивает / ценит.

В этом выпуске мы разговариваем с Машей Лиманской: Маша стала комьюнити-менеджером Angel Cakes два года назад, когда об этой профессии мало кто слышал. Сейчас Маша создает свой проект “Сила ракурса”, где помогает каждому найти тот самый кадр и строит сообщество вокруг любви к эстетике.

🎙Слушать на всех площадках: https://shakeyourhands.mave.digital/ep-2

Кстати, в выпуске мы спрятали несколько рубрик. Ждем твой ответ на одну из них под комментариями к этому посту 🔽

Принимаем поздравления, шлем виртуальные объятия и мечтаем, чтобы этот подкаст стал площадкой, на которой смогут объединяться люди и проекты. Все это возможно только в одно рукопожатие ✨

Приглашай тех, рядом с кем ты хотел бы пройти этот путь. Время делиться!

#обсуждаем_с_комьюнити
#подкаст