Запустить онлайн-лагерь для студентов и сохранить выручку в мертвый сезон

Решили больше делиться кейсами из нашего профессионального опыта работы с сообществами и освещать реальные истории проверки гипотез и создания комьюнити. Сегодня Дарина, соосновательница проекта, рассказывает, как в EdTech-стартапе по поступлению за рубеж она запускала комьюнити-формат — буткэмп — и почему он стал отправной точкой развития полноценного сообщества и сохранил выручку компании.

〰〰〰〰
В сфере образования, а тем более поступления зарубеж, есть сезонность. Обычно летом студенты предпочитают отдых активной подготовке к поступлению, и тогда EdTech-бизнесам, в том числе в этой истории, приходится искать способ как удержать пользователей и не потерять в выручке.

Тогда, на моем прошлом проекте мы решили создать дополнительную ценность для клиентов сервиса в летний период и запустить буткэмп — 10-недельный онлайн-лагерь для студентов.

📎 Как пришла идея запуска буткэмпа:
В мае мы опросили наших пользователей, чем они будут заниматься летом, как будут готовиться к поступлению. Среди ответов мы заметили, что все хотели бы продолжать подготовку, но, совмещая ее с отдыхом. Тогда мы придумали развлекательно-образовательный онлайн-лагерь, направленный на повышение шансов поступления.

Главный девиз нашей программы был — лето, которым ты будешь гордиться. Отдыхай на пляже, уделяй время близким, а мы перенесём тебя в Калифорнию, Сидней, Ниццу, познакомим с особенностями учебы и жизни там.
〰〰〰〰

📎 Программа и форматы, которые мы придумали:
На основе опроса мы выделили ключевые направления, которые было важно прокачивать студентам в летний период.

Так, родилось 4 трека, якорных темы буткэмпа:
— онлайн-волонтерства (чтобы прокачать шансы для поступления);
— английский язык (как возможность подтянуть знание языка);
— карьерный трек (чтобы пообщаться с профессионалами из Google, Amazon, Airbnb и успешных стартапов и узнать об актуальных карьерных возможностях);
— образовательный трек (чтобы получить самые редкие инсайты от менторов и выпускников из 30 стран).

🔘 Все участники делились на мини-отряды — чаты в Телеграме, где вместе принимали участие в weekly challenges, ходили на онлайн-мероприятия, знакомились через random coffee. За каждым чатом был закреплен комьюнити-менеджер — куратор, который модерировал общение, напоминал про задания и работал с лидерами.

🔘 4 раза в неделю ребята встречались на онлайн-мероприятиях, которые проводились с участием приглашенных экспертов. Среди гостей были Андрей Дороничев, Екатерина Ленгольд, Яна Белова, профессионалы из Google, Amazon, Airbnb, META и др.

🔘 Чтобы мотивировать участников на протяжении всех 10 недель, мы создали призовой фонд для трех самых активных из них. Те, кто приняли участие в Х количестве мероприятий, волонтерств, активностей, рассказали про буткэмп в соц. сетях, выиграли ценные призы.

🔘Завершился буткэмп офлайн-встречами в городах, где было больше всего участников. Пикники прошли в Москве, Петербурге, Самаре и Казани. Кстати, все они были организованы активными участниками по нашим гайдлайнам.
〰〰〰〰

📎 Результат:

Для клиента буткэмп стал экстра-пользой, после которого у него остались:
— сертификаты о волонтерствах как дополнение к портфолио;
— подтянутый английский язык;
— понимание географии и особенностей поступления за рубеж;
— знакомство с людьми, которые уже учатся за рубежом, или которые находятся на пути подготовки, как и он сам.

Для бизнеса буткэмп помог узнать клиентов ближе, удержать пользователей в "мертвый" сезон, сохранить выручку, а еще показать, что комьюнити — это рабочий инструмент для объединения участников.

📎 Где еще можно было бы применить такой формат:
Формат буткэмпа=короткого концентрированного интенсива пользы можно запустить в любом бизнесе и любой сфере вне зависимости от сезонности. Главное — определи боли участника и задачи такого формата, как он помогает их решить.

P.S. До конца буткэмпа дошло 89% студентов, а средний уровень вовлеченности — 60%. вот что бывает, когда комьюнити и, правда, нужно бизнесу:)

По горячим следам встречи в Изионистах делимся еще двумя классными механиками, которые заметили в сообществе.

〰️ 1. Как поддерживать инициативу внутри сообщества. Все просто — отдать участникам микрофон, тем самым негласно оценив их значимость и экспертность: ведущими конференции стали сами участники сообщества. 2 часа, 4 мини-лекции по 30 минут, от 4 мемберов по разным темам личной экспертизы в Телеграм. Итог: свежо, не скучно, 4 угла обзора, комьюнити-контент и бонусы в карму личного бренда каждого из спикеров.

〰️ 2. Как привлечь в сообщество новых участников: классное офлайн-событие для сходки сообщества, хорошо подобранная тема (со знанием своей аудитории, ее интересов), доверие брендам спикеров и значительная скидка на месячную подписку при оплате конференции — все эти пункты в сумме стали поводом для вступления в сообщество минимум для половины аудитории в зале. К тому же, это платное, но открытое мероприятие —классный апсейл для комьюнити-бизнеса.

Наш итог вечера: минимум 8 касаний, из них 4 полноценных знакомства, подтверждение правильности наших шагов здесь — рассказываем кейсы из мира сообществ и помогаем их создавать. Уверены, их будет еще больше.

🖐️ Настроение — пообщаться. Расскажите, какие комьюнити-встречи вы посетили недавно?

Успеть найти своих в мае

Cобрали подборку закрытых сообществ, к жизни и встречам которых ты еще успеешь присоединиться в мае.

〰 До 5 мая можно заполнить анкету и присоединиться к женскому комьюнити "Забуйки". Девушки строят систерхуд в Москве и Санкт-Петербурге с яркими и креативными встречами: от банных выездов, пробежек до театральных бранчей и лото-турниров.

〰 До 9 мая открыт набор в школу английского языка es-club. Платформа с 70+ лекция, лекции и мастер-классы от приглашенных экспертов, а еще главная фишка — комьюнити единомышленников с общим чатом, peer-to-peer встречами и базой участников со всего мира.

〰 Для тех, кто хочет попробовать что-то новое в мае, можно успеть присоединиться к весенним интенсивам от Gogol School — коротким тренингам, которые раскроют тебя через игру и бережный контакт, актерское творческое сообщество включено в стоимость.

〰 Если этой весной ты на волне велнеса, то присоединяйся к The Shelby Club — онлайн-фитнес сообществу с йога- и пилатес-практиками, тренировками, утренними зарядками. Помимо исследования темы здоровья в сообществе есть книжный и кино-клубы.

Выходи из комнаты создавать воспоминания.

5 выпусков подкаста, чтобы поднять настроение и включить режим турбо-нетворкинга

Уже больше года назад мы запустили собственный одноименный подкаст, где общаемся с основателями проектов, которые строят комьюнити. Каждый выпуск — голос индустрии и личная история лидера, стоящего за объединением людей. За год мы записали 16 выпусков с героями из 12STOREEZ, Random Coffee, Литрес и других проектов.

🟡В 6 выпуске подкаста говорим о преумножении контактов с Аней Пушковой, человеком-комьюнити, основателем школы английского языка по подписке es-club, — про умение поддерживать связь на расстоянии и языковые, образовательные продукты, которые объединяют единомышленников со всего света.

🟡В 8 выпуске с Яной Ярцевой и Мари Якубовой знакомимся с историей Frenchie, школы французского в центре Москвы и комьюнити вокруг концепции французского art de vivre.

🟡В 11 выпуске говорим с Олей Малюк о построении прочных связей с (мало)знакомыми людьми — про силу модерируемого нетворкинга и форматы встреч с сообществом. Мы поговорили про форматы, которые помогают сплотить участников сообщества. Эти форматы ты можешь смело интегрировать в рутину своего комьюнити и сделать его безопаснее для каждого.  

🟡В 13 выпуске с Наташей Ставровой, мастером спорта по легкой атлетике и создательницей самого большого в России бегового клуба для девушек “Бегаешь как девчонка” мы раскрыли тему индивидуального спорта — бега, сферу, в которой формирование комьюнити кажется невозможным.

🟡В 17 выпуске мы рассказали нашу собственную историю клуба Girls Club — как мы собрали чат для подруг из простой идеи собрать всех, чтобы вместе проводить время, а в итоге построили сообщество со своей рутиной, 26 участницами, разбросанными по всему миру, рубриками и тематическими неделями.

“Как начать зарабатывать на своем сообществе?”

Во время консультаций или общения с основателями проектов мы часто слышим похожие вопросы: как вовлечь участников, как работать с активными из них, как мотивировать амбассадоров, как измерить эффективность для бизнеса.

Подумали, что будет полезно отвечать на такие вопросы публично в новой рубрике #исследуем_комьюнити.
〰〰〰〰〰

Сегодня ответим на вопрос, который получили во время одной из консультаций: “Как начать зарабатывать на своем сообществе?”

Начнем с предпосылок — когда вообще сообществу стоит быть платным?

— если основной продукт вашего бизнеса — сообщество;
— если вы строите сообщество с премиальным сервисом и каждое мероприятие уникально для его членов (требуется оплата пространства, кейтеринга. вами устанавливается высокий уровень комфорта);
— если вы используете платную инфраструктуру (оплата сервисов вроде Notion / Miro, оплата ботов);
— если вы даете доступ к уникальной экспертизе / редкому профессиональному контенту, которые сложно найти в открытом доступе;
— если вы даете возможность пообщаться с экспертами, которых почти невозможно найти в соц. сетях, их время стоит дорого;
— фишка вашего сообщества — “закрытость” и “камерность”. В таком случае платный доступ формирует повышенный порог входа и фильтр на осознанность и вовлеченность участников.

Во всех этих случаях платное членство в сообществе оправдано🤞🏼

И переходя к главному — как сделать свое сообщество платным?

1) посчитать его юнит экономику — сколько должно стоить платное участие, чтобы покрывались все необходимые затраты (время и ресурс основателей / организаторов, аренда помещения, оплата внешних сервисов и т. д.);

2) определить свое УТП — в чем ценность и уникальность вашего платного сообщества, дополнительная ценность в сравнении с бесплатным — сформулировать эти пункты;

3) провести интервью (custdev) с участниками, чтобы определить их потребности и уровень платежеспособности (10-15 встреч достаточно);

4) попробовать провести несколько платных мероприятий / сделать тестовый период платной подписки — проанализировать вовлеченность/заинтересованность, посещаемость мероприятий и обратную связь после;

5) продумать коммуникационный план запуска — каналы, в которых вы расскажите про новый формат членства как нынешним участникам (внутренние чаты), так и внешней аудитории (соц. сети);

6) спустя месяц существования платного комьюнити собрать обратную связь от участников — что понравилось, что требует внимания и доработки.

*⃣ Важное напоследок — ценность вашего платного комьюнити должна быть очевидна участникам. Не экономьте время на формулировании вашей миссии и уникальности, рассказывайте о них чаще :)

Подборка мест на 5+ человек — особенно актуально для длинных выходных

Мы всегда в поиске новых проектов, комьюнити-пространств, мероприятий и событий, которые формируют вокруг вдохновляющее окружение, теплую атмосферу и яркий досуг.

Собрали места, которые открыли для себя в апреле и советуем вам для времени с комьюнити в рубрике #находка.

〰 Влада:

Афиши турниров в настольные игры и шахматы в ГЭС-2 и Surf Coffee (даты анонсируют в своих соц. сетях).

Вечера за настольными играми вне дома для азартных и тех, у кого освободился вечер для новых знакомств или новых побед. Как вариант — собрать свою компанию и прийти готовым составом.

〰 Дарина:

Особняки как новые модные ивент-площадки, которые подходят как для камерных ужинов, так и больших маркетов.

В Москве открылось новое пространство Odmo — ивент-площадка в старинном особняке Морозовых. Пространство работает как шоурум с более 50 локальными брендами-резидентами, каждый месяц внутри проходят киновечера совместно с проектом Едва Знакомы, а саму площадку можно арендовать под любое мероприятие.

〰 Настя:

Общественные пространства, собирающие под одной крышей клубы самых разных тематик.

В Санкт-Петербурге давно существует атмосферное "Сообщество" в Новой Голландии. Каждый месяц происходят события самых разных направлений. Например, в мае будут "Поэтические чтения на английском языке", "Музыкальный клуб", "Шахматный турнир" и так далее. В Сообществе можно быть не только участником ивента, но и организовать свое собственное, обсудив это заранее с пространством.

Попробовать комьюнити "на вкус" и присоединиться

Если вы развиваете платное сообщество, мотивировать потенциальных участников присоединиться можно через механику тестового периода (как и в любом платном продукте по подписке). Сегодня в нашей рубрике #формат рассказываем про тестовый период (считайте, тест-драйв) женского онлайн-сообщества VSE SVOI.

〰 Чтобы упросить для потенциальных участниц решение о входе в сообщество, основательницы проекта VSE SVOI дают опцию «‎попробовать 3 дня бесплатно» при оформлении подписки на комьюнити.

Механика простая: каждый желающий через регистрацию в боте может вступить в чат и посмотреть на жизнь и рутину сообщества изнутри. За эти три дня девушка без каких-либо ограничений знакомится с командой проекта, изучает доступные материалы, а также может послушать одну из онлайн-встреч и пообщаться с мемберами.

Такой формат помогает участнику лучше понять структуру комьюнити, закрывает ли оно их личные / профессиональные цели, какие ребята собираются внутри. И главное — это формирует доверие, что основатели ничего не скрывают, дальнейший выбор — оплатить подписку после пробного периода — уже за участником.

P. S. Основателям комьюнити нужно быть готовыми, что люди могут не стать платящими пользователями, и это нормально. Если одна из ценностей вашего сообщества — честность и прозрачность, такой #формат станет лишь дополнительным инструментом для конверсии человека в лояльного участника, который останется с вами надолго.

"Эта история о британской клубной культуре, ценности эксклюзива, красивом бренде и отсутствии прибыли. Речь пойдет о закрытом частном клубе Soho House", — так начинается 25ти- минутный выпуск подкаста "План действий" — #находка этой недели.

Самый «открытый закрытый клуб» — именно так нередко называют Soho House — начал свою работу в 1995 году в Лондоне. Основал его Ник Джонс.

Выпуск, чтобы узнать историю клуба и сделать вывод о том, возможно ли построить успешный бизнес на вайбе и впечатлениях, а также узнать о преимуществах и недостатках этого кейса комьюнити-бизнеса.

Вот несколько любопытных заметок на полях, которые мы сделали во время прослушивания:

Правила и ограничения так или иначе всегда создают ажиотажный спрос, и это супер-важные части продукта сообществ и вообще любых элитарных продуктов, которые даже без какой-либо платной рекламы дают возможность выписывать клиентам более высокие чеки.

➡️ Получить членство в Великобритании — уже довольно большое достижение, ввиду очень высокой конкуренции и отбора на вход. Список ожидания в Soho House сейчас составляет более 80000 человек.

➡️ Конкурентное преимущество клуба — ощущение избранности и элитарности для его участников, а также доступность клубной системы по всему миру. Интерьеры — визитная карточка каждого из пространств в разных городах. Soho Home — бренд интерьерных вещей и мебели пространств Soho House (отличный пример работы экономики впечатлений — атмосфера клуба, которую и продают).

*️⃣ Сегодня Soho House насчитывает более 40 отделений по всему миру, и бренд все так же держит планку элитарности / избранности своих участников. А творческие деятели и работники кино- и медиаиндустрии — по-прежнему основная аудитория клуба.

Не выпуск, а #находка

Комьюнити-менеджер в Сообщество Изионистов

Сообщество Изионистов — закрытое бизнес-комьюнити Евгения Давыдова (SETTERS) для предпринимателей и c-level руководителей из креативных и tech-индустрий.

➡ Что нужно делать?
— поддерживать работу сообщества: взаимодействовать с участниками, контролировать оплату, предоставлять доступы к сервисам, реагировать на запросы участников, проводить онбординг и офбординг участников, вести учет участников и аналитику;
— создавать и публиковать контент в чате и канале;
— координировать работу форум-групп;
— контролировать работу сервисов внутри сообщества — бота, базы знаний и др. — и следить за тем, чтобы контент в них был актуальным
— контролировать работу сайта, обновлять информацию по мере необходимости.

➡ Какие требования:
— опыт работы комьюнити-менеджером от 6 месяцев или на позициях со схожим функционалом;
— умение писать посты;
— опыт работы в бизнес-сообществах будет плюсом;
— понимание на уровне смысла в темах предпринимательства, стартапов, маркетинга, креатива;
— грамотный устный и письменный русский язык;
— умение работать в Figma, Notion, Google Docs.

〰〰〰〰

Еще больше информации о вакансии можно найти здесь; для отклика нужно выполнить тестовое задание.

#комьюнити_вакансия

Как сообщество влияет на бизнес? С какими департаментами связан комьюнити-отдел и почему им важно держаться вместе?

Все чаще команды, которые занимаются развитием сообществ, формируют целые комьюнити-департаменты. И здесь появляется необходимость кросс-функциональной работы с другими бизнес-подразделениями, чтобы:
— вовремя сообщать об изменениях сообществу;
— реагировать на обратную связь от участников и прислушиваться к ней;
— эффективно развивать продукт и привлекать к нему внимание.

С какими отделами, чаще всего напрямую связан комьюнити-департамент:
— с работой клиентского сервиса / customer service
— с целями и задачами маркетинга и продаж / marketing/ sales
— конечно, с самим продуктом и его командой / product.

Ниже собрали, как синергия разных отделов с комьюнити-департаментом будет влиять на бизнес-результаты.

➡ В связке community + customer service:
— повышение CSAT (индекса удовлетворенности клиента / участника сообщества)
— снижение нагрузки на команду поддержки за счет внутренней коммуникации участников, ответов на вопросы друг друга.

➡ В связке community + marketing/sales:
— увеличение количества UGC (User Generated Content — контент, который создают пользователи бренда / сервиса и публикуют в открытых источниках / своих соц.сетях)
— рост количества публичных отзывов / упоминаний (работа word of mouth)
— увеличение конверсии / скорости принятия решения о следующей покупке
— как следствие, снижение стоимости привлечения (за счет, например, реферальной программы).

➡ В связке community + product:
— увеличение скорости принятия решений, внедрения новых фичей/функций за счет быстрого теста на комьюнити
— прямое влияние на метрики engagement / retention / LTV / Churn rate
— повышение гибкости в принятии решения за счет постоянного сбора обратной связи с участников сообщества
— увеличение количества продуктового UGC (статьи блога, гайды, лайфхаки).

Основные метрики и термины в сфере комьюнити мы разбирали ранее отдельно в рубрике #наодномязыке.

Если бизнес решил делать ставку на развитие сообществ, то важно выбирать стратегию всестороннего развития и работать в связке, измеряя динамику ключевых результатов.

#полезнознать