Сегодня вторник, а значит что?
Верно, рубрика с комьюнити-глоссарием✌️

#наодномязыке: Ценности сообщества — это убеждения, негласные правила, основы и традиции, которые формируют ДНК сообщества. Ценности идут наравне с миссией и идеей сообщества.

Каждое сообщество обладает своими ценностями, но есть и самые основные, универсальные, которые могут стать основной любого сообщества (делимся самыми-самыми):

- Чувство принадлежности к своим единомышленникам;
- Чувство безопасности и поддержки в комьюнити;
- Взаимоуважение между участниками;
- Вежливый диалог и открытая коммуникация;
- Ощущение и видение прогресса, результатов существования комьюнити, как личных, для самого участника, так и для всего сообщества.

Кстати, классным примером качественного выстраивания ценностей комьюнити является Mesto — профессиональное онлайн-сообщество предпринимателей, IT-специалистов и инвесторов по всему миру. Разберем несколько пунктов поддержки/отстаивания ценностей сообщества ребятами:

🔎🤓Скрининг анкет кандидатов на вступление – команда не принимает в свое сообщество всех подряд. Чтобы стать частью комьюнити, кандидат должен подходить по определенным критериям, но, в тоже время, сообщество открыто для тех, кто в нем искренне нуждается. Такой подход помогает создать группу единомышленников, а не просто любопытных ребят, случайно попавших в «тусовку».

☝️👀 Модерация каналов коммуникации – у Mesto есть четкая схема, по которой действуют волонтеры в случае обнаружения недопустимой, неуважительной в сообществе коммуникации. Mesto использует такие кейсы в образовательных целях, разбирает их с участниками, объясняет, почему это неприемлемо и каких позиций придерживается комьюнити. Открытая коммуникация помогает построить доверительные отношения с участниками.

Spotify развивает комьюнити Spotify Stars Program #комьюнити_ньюс
- Источник: Spotify

Шикарная новость для меломанов и фанатов платформы!

Spotify ежемесячно отбирает самых активных участников сообщества, негласных амбассадоров, которые готовы рассказывать о стриминговом сервисе и официально представлять его.

Участники Spotify Stars Program получают доступ к специальным фишкам от Spotify, участвуют в исследовании и улучшении продукта, а еще тестируют новые фичи. У этого сообщества также есть доступ к звонкам с командой Spotify и Twitter-аккаунту.

Чтобы пройти отбор в программу Spotify, нужно заполнить форму заявки на сайте. Команда всегда в поиске активных участников, которые любят приложение, активно отвечают на вопросы на форумах Spotify и постят в Spotify Community.

🤪 Что думаем о новости?

Кажется, такой крупной компании, как Spotify, не нужны бюджеты на маркетинг, все уже пользуются их сервисом. Но кто как не ядро сообщества и активные участники могут лучше всего рассказать о том, что искренне любят и чем активно пользуются! Spotify делает ставку на свое комьюнити, чтобы peer-to-peer (P2P) коммуникация помогала решать клиентские вопросы через ответы на форумах и также органически привлекать участников через рефералку✌️

🧡 Ребят, делитесь, про комьюнити каких компаний хотите почитать еще?

Давно не делились нашими планами и новостями проекта. Не дела, исправляемся!

- R u ready? (спросите вы у нас🌚🤪)
- Рассказываем!

📌Ситуация сейчас: в настроении “отлетаем в стратосферу” монтируем первые выпуски подкаста и готовимся к запуску уже через пару недель (анонсируем the date уже на неделе). Записаны, кстати, уже 6 выпусков сезона, а в середине ноября записываем 7-ой с сууууупер драйвовой гостьей. Сейчас наш фокус постепенно сместился с записи на монтаж и общую упаковку. Держим крестики, чтобы платформы быстро обработали наши эпизоды и мы сами разобрались со всеми подводными камнями этого мастерства as soon as possible.

📌 Заспойлерим, что тема сообществ для нас безгранична (нет, еще не спойлер), поэтому в планах еще один масштабный запуск (но в его экосистему входит наш подкаст и является неотъемлемой частью) - а это уже он! Дадим направление мысли для особо любопытных - это про место, где можно будет найти свою тусовку. Тут пока занавес:)

И так как работы намечается все больше, темпов мы не сбавляем, на этом этапе к нам (к Дарине с Владой))) УЖЕ подключился еще один человечек, чудесная Настя, так что теперь можно официально называться “команда” 😎
- здесь заметка про то, как приятно уже на старте находить единомышленников, которые идут за идеей и хотят быть сопричастны, но это широкая тема для отдельного поста

____

💁‍♀️ Ухх, вот такие вот апдейты, друзья! Расскажите, вы как? Какие яркие проекты развиваются в жизни сейчас? Возможно, это старт нового этапа или переворот страницы со старой главой?

Пиши в комментариях и делись мотивацией, устроим воскресный нетворк💥

#наодномязыке: Churn rate ( % оттока / отвала пользователей) — метрика, которая помогает измерить количество участников, которые прекратили взаимодействие с комьюнити.

* Как считать?
Берем общее количество человек, которые становятся неактивными в конце периода (удаляют аккаунт, перестают взаимодействовать в чатах и так далее), делим его на общее количество активных участников в начале периода и умножаем на 100%

Пример:
Ты посчитал, что на конец месяца из 150 существующих человек в сообществе 15 не проявляют никакой активности.

Следовательно, CR = 15/150*100 = 10% оттока клиентов (стоит в следующем месяце сосредоточить свое внимание на исследовании причин и работой над satistfaction/engagement в комьюнити 🚀)

☝️ Но посчитать Churn Rate, как правило, недостаточно, ведь метрики не существуют в вакууме 🤓 Сразу после подсчета стоит задаться вопросами о возможных причинах увеличения Churn Rate, примеры от нас:

1) Неподходящее сообщество - участник неправильно оценил свои желания, потребности, идеи и вступил в сообщество, миссия и деятельность которого ему/ей не созвучна;

2) На прошлой неделе мы обсудили ценности сообщества. Так вот, одной из причин увеличения Churn Rate может быть как раз расхождение в ценностях комьюнити и ценностях пользователя, разное мнение на одни и те же вещи;

3) Отсутствие личного результата - пользователь некоторое время был частью комьюнити, но это не принесло ему ощутимой пользы. Он/она не узнал/а ничего нового, не произошло расширения нетворка, не приобретено новых связей;

4) Нет времени - участник мог переоценить свои возможности и вступить в комьюнити, времени на участие в котором у него нет;

5) Отсутствие понимания цели нахождения в сообществе - каждый участник приходит в комьюнити с какой-то целью, но иногда пользователь по ходу участия в жизни сообщества может эту цель забыть или понять, что для него/нее она больше неактуальна. В таком случае приходит вопрос “Зачем и для чего я здесь?”.

📌Поделись, есть ли у тебя какие-то еще идеи, почему участники уходят из сообщества, тем самым увеличивая показатель Churn Rate? 🤧

🤓 6 шагов к выстраиванию стратегии комьюнити (ENG)
#полезнознать

“У нас была стратегия и мы ее придерживались”
Стратегия бывает не только у бизнесов, маркетинга и финансовых отделов, но и у
сообществ.

Приводим 6 простых шагов, следуя которым ты сможешь выстроить и формализировать стратегию:

1️⃣ Поставь цель и пойми, как ты будешь оценивать успех своего сообщества
Мы строим не просто “сообщество для сообщества”, а всегда решаем какую-то задачу или боль пользователя. Сформулируй, для кого твое сообщество, какие проблемы оно будет закрывать и как поможет твоему бизнесу, а также через какие метрики ты будешь оценивать эффективность сообщества.

2️⃣ Не забудь спросить пользователей и провести небольшое исследование
Поговори с пользователями продукта, оцени, чего не хватает твоей компании и как сообщества поможет закрыть эти bottlenecks, изучи практики конкурентов как в своей стране, так и за рубежом. Исследование поможет сформировать хорошую базу, от которой можно будет отталкиваться.

3️⃣ Сформируй контент-план и частоту постинга
Контент-план — это не только про рубрику и частоту полезных постов, но и про активности для вовлечения участников: онлайн-мероприятия, интенсивы, офлайн-встречи. Подумай, какая рутина будет у твоего сообщества и как она будет полезна или интересна его участникам.

4️⃣ Обсуди стратегию с ключевыми сотрудниками
Когда ты строишь сообщество для компании, то всегда стоит учитывать интересы и цели других отделов, кому напрямую или косвенно будет помогать сообщество. Это поможет другим сотрудникам понимать, куда движется сообщество и как они могут интегрироваться свои задачи в стратегию.

5️⃣ Выбери платформу для сообщества
Важный момент, который нельзя забыть, — это место, где будет жить и общаться твое сообщество. Выбери платформу, на которой твоим участникам будет комфортно и привычно общаться.

💥 Запускай
Продумай, как участники будут присоединяться в сообщество, какой онбординг их ждет на первом этапе и начинай формировать ядро сообщества.

Подробнее в статье от Community Club

Для чего еще создана суббота, как не для викторины от нашей команды? 🤓

Мы решили, что так часто делимся полезными материалами, что пришло время для развлекательного контента. Присаживайся поудобнее и отвечай на вопросы нашего квиза выходного дня 🏄🏻‍♀️

Это будет не просто викторина с интересными фактами. Мы раскроем карты наших будущих эпизодов подкаста, расскажем про фишки, которые заложили в выпуски, и поделимся парой забавных ситуаций, которые уже успели произойти с нами, а еще немного ближе узнаем тебя!

🔥 Мы разделили квиз на 2 дня: субботу и воскресенье, чтобы растянуть удовольствие от историй. Каждый день мы будем публиковать 5 вопросов.

Ну что, поехали?

❔Представь тот самый день, когда ты даешь публичный старт своему проекту, день презентации "Х", как бы ты его провел?

Пиши в комментарии варианты, мы остро озадачены этим вопросом 🏄🏻‍♀️

Начинаем второй день нашей викторины, где ты не только узнаешь интересные факты про наш подкаст, но и поможешь нам в его запуске 🎙️

#наодномязыке: Рутина сообщества — это то, чем участники комьюнити живут постоянно; действия, которые их объединяют и приближают к общей цели сообщества. Регулярные встречи, повторяющиеся рубрики, традиции в общении, как онлайн, так и офлайн.

К тому же, наши постоянные рубрики на канале: #наодномязыке, #полезнознать и #комьюнити_ньюс - тоже служат примером рутины сообщества “В одно рукопожатие”😏

Не знаем как ты, а мы очень любим нашу рубрику #комьюнити_ньюс
Сегодня расскажем про Octoberfest, его фестивальное сообщество и последние новости🍻✌️
Источник: Oktoberfest.de

📆 3 октября в Мюнхене прошел 188-ой Octoberfest спустя 2 года после COVID-19

В этом году праздник собрал 5,7 млн участников, которые за все дни выпили 5,6 млн литров пива. Сообщество фестиваля было как никогда международным с участниками из США, Португалии, Шотландии и Англии. Участники скупили 112,551 (!!) пивных кружок в качестве сувениров.

Мэр Мюнхена Дитеру Райтеру традиционно открывал пивную бочку молотком, в этот раз ему потребовалось 3 удара молотком для открытия первой пивной бочки (обычно ему хватало 2). Это событие посчитали мистическим — фестиваль как раз вернулся в город после трехлетнего перерыва.

Если планируешь присоединиться к следующему празднику, вступай в группу Facebook этого сообщества

Расскажи, какие фестивали ты мечтаешь посетить? Может, нам пора рассказать про Burning Man?😏

#наодномязыке: User Generated Content (UGC) - контент, материал, который создают пользователи бренда/сервиса и публикуют в открытых источниках/своих соцсетях. Это могут быть отзывы, обзоры, статьи, фотографии и видео об их опыте использования продукта/сервиса.

👀 Зачем он вообще нужен?
Назовем несколько основных причин:

- Такому контенту больше доверяют потенциальные пользователи
Для сравнения: SMM специалист генерирует материал и публикует его на страницах бренда VS контент, сделанный пользователем на своем личном (не коммерческом) аккаунте или странице, где он/она делится опытом использования продукта. Итак, кому мы, как потенциальные потребители, больше поверим? Ответ, в целом, очевиден 😏

- Такой контент - это честный отзыв для твоего продукта
Хочешь узнать, как именно используют твой продукт (комьюнити, например) и что о нем думают пользователи, какие преимущества выделяют, а какие недостатки? UGC расскажет об этом💡

- Такой контент не требует больших финансовых вложений, а иногда он совсем бесплатный для команды бренда (+ это дополнительный маркетинговый инструмент)
Пример бесплатного UGC - если ты видишь, что участник твоего комьюнити искренне кайфует от того, что ты и твоя команда делаете, то такого пользователя можно попросить оставить отзыв или мини-обзор на твой продукт