Комьюнити-маркетинг: тренд на примерах

🌸 Бесспорный социальный (и маркетинговый) тренд последних пары лет в России — построение комьюнити. При этом строиться оно может вокруг чего/кого угодно: конкретного человека, бренда, кафе, студии йоги, спортивной площадки во дворе.

Этот тренд выделился в целое направление в маркетинге, комьюнити-маркетинг — это стратегия маркетинга, основанная на создании и поддержании активного и преданного сообщества вокруг продукта, услуги, бренда или общей идеи. Часто эту стратегию используют для повышения лояльности, выстраивания долгосрочных “дружеских” отношений, подкрепления эмоциональной близости покупателей/гостей с брендом, формирования круга амбассадоров.

Для примера приведем 2 кейса на российском рынке:

1) Avgvst — популярный российский бренд украшений развивает собственный Avgvst Club — комьюнити друзей бренда (постоянных, лояльных покупателей) для которых бренд запускает специальные предложения — от скидок до информационных рассылок, early-birds продаж. Доступ внутрь — по клубной карте, которую дарят при покупке на сумму от 30тыс в любом магазине Avgvst. Хочешь дружить — докажи:)

2) Nuself — это платформа для шопинга. Большое внимание команда создателей бренда уделяет эстетической составляющей представленных там продуктов и их качеству. Что интересно — внутри есть полноценное прикладное медиа и свежие форматы контента о лайфстайле: моде, бьюти и велнес-направлениях. Сам раздел медиа на сайте называется “Комьюнити” и там не только публикуют полезные статьи и материалы про здоровье и красоту, но и ведут отдельный подраздел NUSELF Girls, в котором делятся интервью и мыслями от известных героинь-амбассадоров бренда.
____

➡️ Хотим чаще и глубже раскрывать наблюдаемые тренды, изменения и кейсы в сфере комьюнити-маркетинга.

Маякните реакцией ❤️, чтобы поддержать наш энтузиазм, и если будет интересно читать посты на эту тему!

Комьюнити для программистов Сoffee&Code | Обсуждаем с Аней Марковой

В этом году наш первый #лонгкаст вместе с Аней Марковой — соосновательницей Coffee&Code, международного офлайн и онлайн-сообщества мобильных разработчиков.

💬 Мы задали Ане несколько вопросов, чтобы узнать, чем живет их tech-тусовка, кто в нее входит и в чем потребность собираться вместе по всему миру. По нашим наблюдениям в сфере IT сообщества — нередкий случай!

〰〰〰〰〰

— Аня, расскажи, как появилась идея создать комьюнити разработчиков? Как давно существует ваше сообщество?

— Coffee&Code появился в мае 2021 года. Наши со-основатели Сергей Гнатюк и Влад Мокров познакомились в чате автора популярных книг по iOS разработке. Они решили встретиться за кофе в Санкт-Петербурге, чтобы обменяться опытом поиска первой работы и обсудить непростой путь начинающего программиста. Тогда стало понятно, что это очень душевный формат, на который нужно звать больше людей: опытных и не только. Чтобы всем вместе расти в карьере и просто говорить о любимом деле — разработке.

— В вашем Телеграм-канале написано, что сообщество живет онлайн и офлайн. Расскажи, как строится жизнь в онлайне и какие встречи проходят офлайн?

— Каждые выходные в более 25 городах мира проходят наши встречи мобильных разработчиков. Они вместе пьют кофе и обсуждают всё из жизни программиста: от рабочих кейсов до выбора лучшего монитора. Список городов на ближайшие выходные мы публикуем на нашем канале каждую пятницу.

У нас есть собственный подкаст с сериями Tech Talks — интервью с опытными разработчиками на актуальные технические темы и live-разговоры по душам с приглашенными гостями-программистами.

Мы также сотрудничаем с крупными техническими компаниями - проводим митапы по мобильной разработке с докладами. Развиваем YouTube-канал, на котором запустили серию технических сессий Tech Brew. А еще продаем собственный мерч.

— Поделись, как удается объединять профессионалов из настолько разных точек мира и компаний под крышей одного комьюнити? Что вам в этом помогает?

— Программисты — люди, увлеченные своей работой. Они делают классные продукты и хотят рассказывать об этом единомышленникам. В каждом городе у нас потрясающие организаторы — общительные и креативные, они создают на встречах теплую атмосферу, в которую хочется возвращаться. А так как программисты сейчас разбросаны по всему миру, то и встречи проходят в самых неожиданных местах!

— Какие планы по развитию вашего комьюнити в новом году? О чем мечтается?

— В этом году мы хотим, чтобы как можно больше разработчиков познакомились с нашими техническими докладами Tech Brew на YouTube. А в долгосрочной перспективе — развить встречи Coffee&Code среди иностранной аудитории.

Cообщество нового времени Noôdomе | клубное пространство в сердце Москвы

Сегодня рассказываем про комьюнити, которое объединяет единомышленников, новаторов, "героев нашего времени" и светскую публику Москвы из разных сфер — клубное пространство Noôdomе. В клубе состоят Татьяна Черниговская (ученый, доктор биологических наук), Дарья Золотухина (HRD Яндекс), Евгений Водолазкин (писатель) и др.

Участники встречаются, чтобы поднимать социальные вопросы, раскрывать проблемы, которые волнуют членов клуба, и вместе находить способы их решения через разносторонние мероприятия, диалоги и встречи, будь это просмотр балета, музыкальный вечер или обсуждение трендов в развитии бизнеса.

✉️ Чтобы стать членом клуба, необходимо подать заявку на сайте и оплатить членский взнос.
➡️ Больше новостей и репортажей из жизни сообщества можно найти в Телеграм-канале проекта.

#находка

Миссия нашего проекта — развивать сферу сообществ, а делать это возможно только системно — изнутри бизнесов, наращивая значимость работы с сообществами.

Вместе с расширением индустрии растет и количество рабочих мест, идет расширение команд, а это значит, что классные, молодые, амбициозные проекты делают ставку на сообщества и ищут своих людей в команде.

✅Теперь в этом канале мы будем публиковать вакансии из комьюнити-индустрии. Верим, что кто-то из вас вдохновится проектами и станет тем самым кандидатом и найдет тот самый свой круг.

Ведущий камерных мероприятий в Едва знакомы

Едва знакомы — сообщество, в котором собирают незнакомых людей за общим столом. Дом сообщества — особняк в центре Москвы, в эстетичном пространстве которого проводят мероприятия: от киновечеров до спектаклей, концертов и мастер-классов.

🔵Кого ищут:
— человека, кто имеет опыт работы с людьми, честно чувствует свои социальные рамки (никто кроме нас самих не знает, как нам комфортно общаться и чтобы с нами общались)
— человека, кто захочет организовывать в стенах сообщества что-то свое (например клуб виноделов, мастер-классы, что угодно, если это совпадет с концепцией проекта)
— человека, кто ищет не просто работу на несколько месяцев попробовать, а имеет четкое желание найти проект мечты и расти в нем, совместно с командой

🔵Какие требования:
— опыт работы на камерных мероприятиях, в схожих проектах
— опыт работы с книгами/ любовь писать тексты
— умение создавать сайты и диджитал-навыки в целом (телеграм-боты, email-рассылки)

Откликнуться: ТГ — Арина @arinaalex

#комьюнити_вакансия

Расписание комьюнити-мероприятий февраля

Собрали мероприятия от наших любимых комьюнити в Москве и Петербурге, куда хотели бы попасть сами. Делимся списком и советуем успевать зарегистрироваться, пока билеты еще не расхватили!

Москва:

В женском комьюнити Забуйки:
🔵 Экскурсия в Большой театр — 5 февраля
🔵 Открытый квартирник — 7 февраля

🔵 Киновечера в комьюнити "Едва знакомы"
("Дориан Грей", "Реальная любовь", мюзикл "Хоть раз в жизни" и др) — весь февраль

🔵 Лекция “Intro: история дизайна. Швеция” от дизайн-проекта А-House
— 21 февраля, 19:30

🔵 Арт-клуб “Les années folles. Ревущие 20е и эпоха джаза” от школы французского языка Frenchie
— 11 февраля, 16:00

🔵 Киновечера и лекции от кафе Публика
— расписание публикуется каждую неделю

🔵 Совместные пробежки от бегового сообщества “Бегаешь как девчонка”
— расписание на весь февраль, также в Петербурге и Екатеринбурге

🔵 Набор в сообщество ES Club (для тех, кто хочет изучать английский в кругу единомышленников)
— до 8 февраля


Санкт-Петербург:

🔵 Игра в шахматы от Циферблата на Мойке
— 3 февраля, 17:00

🔵 Экскурсия в Театр Эстрады им. Райкина и бранч в Goose Goose Проект от Taste Project
— 3 февраля, 12:00

🔵 Показ киноверсии спектакля Электротеатра “Станиславский” “Безумный Ангел Пиноккио” в трех частях от киностудии Лендок
— 6, 13 и 20 февраля, 19:00

🔵 Лаборатория свободного письма «Расставание. Разлука. Разрыв» от "Сообщества” в Новой Голландии
— 11 и 25 февраля, 16:00

🔵 Винный вечер “Искусство в кино: от Моне до Вуди Аллена и Хогвартса” от комьюнити BigCityArt
— 24 февраля, 18:00

Читаем новое исследование про тренды в индустрии

В начале года команда ассоциации РКМ (русскоязычных комьюнити-менеджеров) собрала и опубликовала список из 8 наблюдаемых трендов в сфере сообществ в России на основе собственного профессионального опыта.

Выделим из них те, что замечаем сами и те, что, на наш взгляд, продолжат быть актуальны и в 2024 году:

— Тренд на монетизацию, создание платных и закрытых клубов по модели подписки
— Волонтерское движение и инициативность «снизу», от самого сообщества, а не от управляющей команды
— Неформальный, но организованный офлайн — все больше пространств, форматов и интеграций в ходе ярких событий

Подробности в статье РКМ на vc.ru 🔜

Комьюнити-менеджер в SETTERS

Продолжаем делиться вакансиями из комьюнити-индустрии. Setters в поиске junior-менеджера на стыке работы с социальными сетями, репутацией и ответами пользователей.

SETTERS — коммуникационное агентство с экспертизой в креативе, брендинге, стратегии и дизайне.

🟡Что нужно делать:
— Отслеживать и обрабатывать комментарии и личные сообщения в согласованных социальных сетях
— Оперативно реагировать на упоминания аккаунта клиента и UGC контента
— Обрабатывать отзывы в согласованных социальных сетях
— Осуществлять администрирование сообществ и групп клиента

🟡Какие требования:
— Опыт работы комьюнити-менеджером будет большим преимуществом
— Идеальная грамотность, умение четко и структурированно доносить свои мысли в переписке
— Высокий уровень эмпатии, коммуникации и креативное мышление

Откликнуться: на почту [email protected] с пометкой «Комьюнити-менеджер в SETTERS» в теме письма

#комьюнити_вакансия

Итоги премии 2024 CMX Community Industry Awards, или CMX назвали лидеров комьюнити-индустрии

На 5-ой ежегодной премии “Community Industry Awards” CMX (сообщество комьюнити-менеджеров со всего мира) определили 6 человек-профессионалов в индустрии и 5 компаний-лидеров, кто получил награду победителей — назовем троих из них:

✔ Лучшее сообщество поддержки клиентов — Zoom Community — это форум, где пользователи могут задавать свои вопросы, получать рекомендации и делиться знаниями в области использования сервиса Zoom.

Номинация: Best Customer Support Community = сообщество, которое обслуживает клиентов и обеспечивает их поддержку.

✔ Лучший комьюнити-маркетинг у Culture Amp — платформа для работодателей и помощи им в сохранении талантов, развитии высокопроизводительных команд и удержании вовлеченности сотрудников.

Номинация: Best Growth Marketing Community = сообщество, которое помогает стимулировать продажи и/или использование продуктов/сервисов компании.

✅ Лучшее новое сообщество этого года у компании Zendesk — ПО (или CRM система) для организации работы команд поддержки на сайтах и в приложениях, а также для сбора обратной связи от пользователей.

Номинация: Best New Community = сообщество, которое запустилось или перезапустилось после ноября 2022 года, и запуск стал заметным, успешным для его участников.

〰〰〰

— Прочитать о других победителях премии можно здесь

— Все требования и условия участия в премии описаны в разделе FAQs

Про окружение и создание игр, чтобы лучше узнать друг друга и мир вокруг | отвечает Оля Малюк

С Олей Малюк мы встречались еще на записи подкаста, где говорили про ее проект Random Coffee и построение крепких отношений между людьми. В этот раз мы решили больше узнать про окружение Оли, любимый набор из "Незнакомых" и планы проекта.

〰〰〰〰〰

— Оля, поделись, к каким сообществам сейчас считаешь себя причастной?

— У меня сейчас довольно насыщенная жизнь, и мне, скорее, интересно углублять отношения с моими текущими знакомыми, чем строить какие-то новые. Но никогда не загадываю, потому что я живу периодами: бывают периоды, когда я устала от большого количества новых знакомств, тогда я закрываюсь и общаюсь только с самыми близкими; потом наступает период рассвета, когда мне, наоборот, хочется чего-нибудь новенького: нового опыта, новых идей, экспериментов, и тогда я открыта новым знакомствам и активно их ищу.

Сейчас я считаю себя причастной только к одному сообществу — это SLP (startup leadership program). В остальных я состою больше номинально и прихожу туда по точечным вопросам — это сообщество Паши Хегай и U-Skills

— Вы уже выпустили несколько серий коммуникационных игр "Незнакомые": для маленьких и больших детей, аутентичная коммуникация, для коллег и команд, для пар, для разговора с собой и др. Какая игра твоя любимая?

— Наверное, для меня, как для родителя двух маленьких детей, сейчас самая трогательная игра — это детский пак, который мы выпустили прошлой осенью. Просто по количеству и интенсивности эмоций, которые я испытываю, слушая ответы своих дочек и пытаясь им ответить на вопрос на детском языке так, чтобы они поняли. А мне, как взрослому нравится пак «Аутентичная коммуникация», потому что там очень разнообразные вопросы, которые включают рефлексию на максималку и заставляют мозг закипеть.

— Расскажи про процесс создания карточек! Как собираемся список вопросов? Насколько это многоэтапный процесс?

— Сначала все начинается с определения целевой аудитории или темы карточек, которые мы хотим сделать. Дальше думаем про концепцию, будет ли это набор вопросов, должны ли быть категории, будут ли там задания.

Все вопросы составляю я вместе с командой креативных копирайтеров. Я считаю, чтобы придумать классные вопросы, не нужно быть психологом или помогающим специалистом. Это больше лежит в области людей, которые умеют работать со смыслами и с текстом. Есть только один пак, который мы как раз создавали вместе с сервисом подбора психологов "Альтер".

Дальше мы набрасываем список вопросов и в нескольких итерациях из чернового состояние доводим до финальной версии, которая понравится, в первую очередь, команде и мне. Такая камерность, помогает нам оставаться очень душевными, потому что мы по-прежнему делаем игры как для себя.

Параллельно с составлением вопросов ведется разработка дизайна, мы отдаем макеты в типографию, делаем тестовую партию в несколько сотен экземпляров, смотрим спрос и далее уже масштабируем тираж.

— Какие у вас планы на развитие коммуникационных игр Незнакомые и какие игры стоит ждать в новом году?

— Обычно я не люблю говорить о точных планах, но могу приоткрыть завесу. В этом году мы точно выпустим полноценную настольную игру "Незнакомые".

Основные наши планы — это расширяться по всем фронтам: через присутствие на полках магазинов, через работу в B2B-сегменте, предлагать игры и проведение сближающих мероприятий для компаний. Ну и по-прежнему оставаться классным проектом для продвижения, знакомства с собой и с другими через общение.

#лонгкаст

Как собрать людей разных национальностей в одно сообщество?

Автор этого поста — Настя, редактор нашего Телеграм-канала. Настя больше двух лет работала со студентами из разных стран от Индии до Нигерии, помогая им с поступлением, училась в Южной Корее, где организовывала студенческие тусовки. Ниже — про то, как выстраивать межкультурные отношения внутри одного сообщества.

Потенциальные сложности и их решения:

🔵 Желание держаться "своих": многие ребята, находясь за рубежом, предпочитают держаться людей своей национальности. Конечно, есть исключения — некоторые принципиально при переезде в другую страну избегают общества своих земляков, но это нечастый случай.

🔘 Решение: собирать участников разной национальности из разного культурного контекста, прежде пообщавшись с их представителями (провести небольшой CustDev). Вопросы на первой встрече могут быть простые: “какое сообщество было бы для тебя полезно/интересно?”, “как часто готов общаться?”, “какой формат взаимодействия нравится?”, “какие личные темы было бы интересно решать?” и др. Главное — старайся строить межкультурное сообщество с самого начала. Если у тебя почти 100% участников из стран СНГ, шанс привлечь французов в свое сообщество будет невысок.

🟣 Разная культура коммуникации, зона комфорта и культурный / религиозный контекст:
Для одного рассказать организатору о неудачах / “косяках” другого участника норма, для другого это будет стукатничество. Даже формат презентации у отличных культур будет разный: кто-то приведет все выводы в самом начале, а кто-то сначала пройдется по теории и методам исследования.

🔘 Решение: Для лучшего понимания контекста можно ознакомиться с типологией культурных измерений Хофстеде (”Hofstede’s Cultural Dimensions Theory”). Она разбирает отличия разных стран в пределах культурных измерений, таких как “индивидуализм / коллективизм”, “избегание неопределённости”, “долгосрочная ориентация” и др. Без их базового понимания иногда могут возникать даже конфликты.

Также беглое прочтение книги “The Culture Map” и термины low-context культуры и high-context — must have для построения комфортной коммуникации между участниками.

🟢 Разное отношения к контенту в контексте “платное / бесплатное”: один готов платить за одно онлайн мероприятие в две недели и умеренное общение в чате мессенджера, другой — за свою оплату будет ждать ежедневной отдачи (полезных постов, офлайн / онлайн встреч и т.п.).

🔘 Решение: четко обозначить форматы сообщества, его правила и ценность, а также убедиться, что они полностью устраивают всех участников сообщества. Если твое комьюнити будет платным — пропиши заранее, что именно и за какую стоимость будет предоставлено, также уточни правила возврата средств (всё это важно предоставить участникам до оплаты).
———

К созданию своего сообщества можно готовиться долго и со вкусом, но самое главное правило — будь готов быть гипер-чутким и эмпиричным ко всем словесным и несловесным реакциям участников, и всё у тебя получится!

«MOVIE LOVERS CLUB» | Клуб любителей кино проекта ORNAMENT

ORNAMENT — печатный журнал о кино, который его создатели развивают как коллекционное печатное медиа. Каждый выпуск — отдельный вид искусства в 100+ страниц со статьями о скрытых смыслах сюжетных поворотов, биографии режиссеров, историях, связанных с постановкой и успехом разных кинокартин.

Клуб кинолюбителей — это способ создания комьюнити по подписке для наиболее лояльных читателей журнала. Актуально для тех, кто уже является коллекционером восьми опубликованных выпусков и планирует и дальше расширять свою коллекцию.

В стоимость подписки (которую, кстати, команда запустила только с середины января 2024 года) входят:

✔ три будущих номера:
#10 — о женщинах в кино
#11 — о триллерах: от хичкока до финчера
#12 — секретный номер
✔ доставка по адресу
✔ закрытый телеграм-канал для общения, обсуждения кинокартин, советов фильмов "на вечер" и новостей от редакции журнала.

Стоимость подписки: 6500р

🟡Из бонусов для покупателей — выгодная цена и знакомства с другими "членами клуба", такими же любителями ORNAMENT. Из бонусов для бизнеса — лояльная база, возможность прогнозирования дохода с печати тиража и бюджетирование еще на этапе разработки выпусков.

Подписались бы?

Валентинка с любовью к людям | в поддержку фонда "Антон тут рядом"

Думаем, вы уже заметили, что к 14 февраля в более, чем 400 локациях, в разных городах и странах проходит акция «Прикоснуться словами» — классные валентинки, созданные аутичными людьми, подопечными фонда.

Команда проекта запустила бот — @valentinkitut_bot , через который ты можешь:
🟣 найти, где купить валентинки проекта рядом с твоей локацией
🟣 создать диджитал-валентинки, которые можно персонализировать, чтобы быть рядом с теми, кто далеко

Все собранные средства с продаж пойдут на работу проектов фонда «Антон тут рядом», поддержку подопечных.

Отправляйте валентинки любимым участникам сообщества и поддерживайте тех, кому это, правда, важно ❤

P.S. Саму акцию команда фонда разработала с агентством Doing Great Agency, а уже на следующей неделе мы выпустим #лонгкаст с его основательницами!

Классные форматы "как провести 14 февраля", что заметили в комьюнити

Не могли в день всех влюбленных пройти мимо необычных форматов мероприятий и событий, которые проекты и бренды подготовили для своих сообществ, чтобы выделить самый романтичный день в году. Забирайте еще несколько идей к другим инфоповодам и событиям этого праздника 💌

📎 UGC от участников — способы, как масштабировать взаимное тепло в сообществе:

— Доска с валентинками
Контрибьюторы Miro создали миро-доску Valentine's Day Love со стикерами, на которых каждый может выразить благодарность своему коллеге. Механика простая: доступ к доске отправляется всем участникам встречи за 5 минут до онлайн-зума, каждый оставляет стикер с признанием своему коллеге, и потом, уже в начале встречи, каждый находит валентинку в свой адрес.

— Планнер свиданий
Участники Notion community собрали и выпустили Valentine's Day Planner — темплейт для планирования своего идеального 14-го февраля. Темплейт доступен по подписке или единоразовой оплате. Классный формат, чтобы стимулировать контрибьюторов создать больше удобных страниц для других пользователей.


📎 Тематические офлайн-встречи и события всегда актуальны:

Так, московская мастерская Masters сегодня устраивает мастер-класс по созданию валентинок с художницей Асей Заславской. Еще и способ со-творчества, приобщения к прекрасному!


📎 Плейлисты, чтобы быть на одной волне, никогда не выходят из моды

— With love from Rebellion
Команда вело-кафе Rebellion выпустила свой плейлист к 14 февраля, который будет крутиться в их кафе сегодня в течение всего дня.

всем любовь, всем классный #формат